《企业管理咨询复习资料》.doc

企业管理咨询(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取 【 C 】 A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是 【 C 】 A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 A.设备租赁经营战略 B.设备改装战略 C.设备股权经营战略 D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是 【 C 】 A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是 【 A 】 A.使用代理商 B.直销 C.国际销售 D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略叫作【 D 】 A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略 C.目标成本战略 D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 A.企业总成本水平分析 B.成本方针分析 C.各经营领域成本水平分析 D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有 【 C 】 A.整体性 B.动态性 C.相对稳定性 D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是 【 A 】 A.面向未来的改造或创新 B.立足于当前的供、产、销 C.计划 D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是 【 B 】 A.设备 B.产品 C.工艺 D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行 【 D 】 A.适当调整 B.局部调整 C.较大调整 D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】 A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是 【 B 】 A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时应建议其确定的技术目标方案是 【 D 】 A.国家级 B.地区级 C.国际级 D.世界级15、生产系统是企业生产战略的 【 B 】 A.主体 B.载体 C.目标 D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择 【 A 】 A.大批量生产战略 B.中批量生产战略 C.单件小批生产战略 D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是 【 B 】 A.质量方针 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是 【 D 】 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施 【 C 】 A.企业人才智能结构优化战略 B.企业人才层次结构优化战略 C.企业人才年龄结构优化战略 D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是 【 D 】 A.物资储备的类型 B.物资仓库的容量 C.仓储设施的现代化水平 D.向外订购物资的数量和时间21、 将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D ) A.行业技术特点 B.行业地位特征 C.行业产品性质 D.行业资本构成22、 咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C ) A.具有正确的政治观点 B.坚持以客户利益为出发点 C.采取科学态度 D.严守企业机密23、 当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A ) A.积极的投资战略方案 B.追加投资的战略方案 C.不投资或少投资的战略方案 D.负投资的战略办案24、 SWOT分析中的T是指 ( B ) A.企业外部环境提供的机会 B.企业面临的外部环境的威胁 C.企业内部的优势 D.企业的劣势25、 对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C ) A.合并 B.调序 C.一体化 D.简化26、 技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D ) A.吸收培养技术人才 B.技术引进和技术协作 C.吸收消化先进技术 D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、 在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( C ) A.产品工序分析法 B.工艺流程分析法 C.流程路线分析法 D.搬运分析法28、 企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A ) A.存货生产战略方案 B.订货生产战略方案 C.大批量牛产战略方案 D.中批生产战略方案29、 要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C ) A.全过程的质量管理 B.全员的质量管理 C.全企业的质量管理 D.多方法的质量管理30、 生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 ( B ) A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法31、 对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D ) A.协作生产，定点供， B.参加订货会、交易会 C.与供应企业签订供货合同 D.就近供应，自行采购32、 通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A ) A.综合型设备购置战略方案 B.产品开发型设备购置战略方案 C.扩张型设备购置战略方案 D.更新型设备购置战略方案33、 企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D ) A.一厂商标多厂使用策略 B.一品商标，数品使用策略 C.一个产品数个商标策略 D.借用商标策略34、 资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A ) A.资金流动性分析 B.资金安全性分析 C.资金效益性分析 D.资金筹措分析35、 企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C ) A.企业职工形象战略方案 B.企业员工共同信念战略方案 C.企业凝聚力战略方案 D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有 ADE A.总成本水平分析 B.成本方针分析 C.成本控制水平分析 D.各经营领域成本水平分析 E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【 ABC 】 A.产品改进战略 B.优质低价战略 C.产品差异化战略 D.集中化战略 E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括 ADE A.直接提供收益的活动 B.厂务活动 C.咨询和教育话动 D.信息活动 E.为成果作出贡献的活动4、产品售前的质量管理应抓的主要工作是 ABE A.产品包装 B.产品运输 C.收集用户意见 D.维修服务 E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有 BCD A.激励功能 B.服务功能 C.资金效益功能 D.效率功能 E.开发功能6、 在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD ) A.树立咨询形象 B.判断客户诚意 C.明确问题实质 D.衡量受理条件 E.确定咨询课题7、 根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC ) A.直接提供收益的活动 B.为成果作出贡献的活动 C.信息活动 D.高层管理活动 E.后勤服务活动8、 在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 (ABCDE ) A.产品生产设备质量 B.产品生产工装质量 C.外购品质量 D.生产工序质量 E.产品生产工艺质量9、 根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD ) A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案 B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案 C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案 D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案 E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、 在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC ) A.企业名称 B.职工素质 C.企业标志 D.产品的竞争能力 E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。4、权责结构人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系称为权责结构。5、权力委让使用战略上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大的作用的一种使用战略，但是不下放责任。6、集权程度 指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。7、全面薪酬战略 把支付给员工的可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。8、市场营销组合战略 指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。9、企业财务管理咨询 是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。10、企业技术开发 是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。第四大题：简答题1、在选择不同的工作作风时，需要考虑哪些因素？P20 客户要求：包括咨询所达到的目标，即是以查清问题、解决问题为限，还是要实行较大变革、全面提高企业素质和经营水平。咨询课题的性质：包括课题的紧迫程度和综合程度。客户企业内部的人际关系：比如干群关系融洽或紧张，可采取不同的方法。咨询顾问与客户领导的关系：顾问与客户领导间会建立不同程度的个人信任和友谊关系。2、企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？P380 包括分析企业竞争力及市场竞争地位，企业的目标市场战略，分析企业进入市场的营销组合战略，分析企业市场营销管理体系及其管理工作状况，对以上课题进行咨询，发现问题，找出原因，提出有关改进方案，帮助企业提高市场竞争力和竞争地位。3、企业形象战略有何重要性? P460 实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保重，有利于促进企业总体战略的实现； 为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础，可以创造出名牌产品、著名企业、著名企业家和明星员工。 为企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径，为企业进一步发展开辟了道路。4、企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊? P104 集权：有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，对于落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益具有重要意义。但是会限制中下层管理人员的的主动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，影响全面管理人才的培养。 分权：有利于克服集权管理的缺点，但是容易产生偏离企业整体目标的本为主义倾向和损公肥私行为，使各分权单位之间的协调发生困难，有损企业整体效益的提高。5、如何应用物资重点管理法(ABC管理法)? P315 把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等情况进行分类排队，分为A类物资，B类物资，C类物资，然后采用不同的方法加以管理，做到抓住重点，照顾一般。6、企业战略管理咨询包括哪些内容? P61-P63 一是客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题，二是咨询组织进入企业后进行摸底调查之后所提出的应咨询的战略课题。包括：战略问题的判断，如问题的重要性，问题的关联性，问题的紧迫性。战略咨询问题的分类，如企业使命和战略目标咨询，企业总体战略的咨询，企业经营单位战略咨询，企业职能战略的咨询。7、企业资金管理咨询的重点课题有哪些? P432-P437 包括： 资金运行状态分析：资金流动性分析（资金流动方向分析，资金流动形态和职能转化分析，资金平衡分析，固定资金占用情况分析，全部资金流动情况分析），资金安全性分析（流动比率，现金比率，速兑比率），资金收益分析（总资金利润率，自有资金利润率，股金利润率，经营资金营业利润率）。 资金筹措与资金使用分析：资金筹措分析（有筹措到的资金数额和资金结构分析，资金筹措效果分析，筹资工作分析），资金使用分析（原有资金使用情况，使用效果分析，投资工作分析） 资金管理工作分析：资金战略管理工作分析（是否有明确的筹资战略方针和投资战略方针，是否指明筹资的主要来源和资金使用的战略重点，资金战略和企业的总体战略是否协调），资金计划工作分析（长期资金计划分析短期资金计划工作分析），资金控制工作分析。8、企业形象管理咨询有什么作用? P465-P467 内部作用：企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极为重要的作用；加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力；企业形象管理咨询，对企业多角化、集团化经营优势的取得具有重要作用。 外部作用：有利于充分利用企业的经营资源；良好的企业形象，有利于取得消费者的认同；企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转。第五大题：论述题1、试述企业技术结构调整和优化的内容。P165 （1）技术的要素结构，即技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系 （2）技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系 （3）技术的相关结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系 （4）技术的序列结构，即产品的设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保养维修技术等之间的关系。企业技术结构是否合理，严重影响技术本身的进步和技术开发效益的发挥，是否进行正确的调整和优化，应该从几个方面进行判断：企业技术系统内各个技术要素的积极作用是否的到充分发挥并协调发展，技术系统整体效能是否最高；中等和先进技术的比例是否提高，技术结构低级化状况是否的到较大改变；企业有利条件和资源是否得到很好利用；技术开发成果和经济效益是否显著，产品结构是否升级和符合市场的需求结构。2、试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容P245-P246 产品开发质量是指最终设计出来的产品同顾客需要的符合程度，产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量和 设计质量，这三个方面工作情况也是进行产品开发阶段咨询时关注的重点。 （1）通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常被称为市场研究质量，要做好以下工作：通过市场调查和组织沟通，了解产品需求、数量、投放时间、顾客具体要求、职能部门满足顾客需求能力等；建立连续的信息管理和反馈系统，并按规定的书面程序就顾客对产品的使用和满意程度等方面信息进行分析、整理，并采取相应措施。 （2）构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为构思质量或概念质量这项工作是通过产品策划完成的，需要高度的创意，充分研究顾客的需要，通过构思和创意来分析如何将顾客的需要转化为设计的指标，在适当情况下，可由市场调研和产品设计两方面的人组成小组完成这项工作。 （3）把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这就是规格质量，如果切实实现了这些规格，顾客的需要将会的到满足。 这三个方面的综合便构成了产品的开发质量，在这个阶段重点关注两个问题：一是在设计时就要考虑在生产制造过程中可能会出现哪些问题；二是在设计时要考虑如何全方位将顾客需求反映出来，比如利用质量机能展开等。此外，为保证设计的正确性，在设计研制各个阶段结束时，应按计划对设计结果进行正式的、书面的、系统的和严格的评审。3、试述如何把握市场营销管理咨询的特点。P377-P379 （一）企业市场管理咨询的工作过程1、分析企业营销管理的现状：对企业的营销状况进行初步调查，搞清企业是否有明确的营销管理战略，以及营销战略规划及各项相关计划执行情况。2、判断企业营销管理方面主要问题搞清楚企业是战略管理层次的问题，还是执行层面的问题，是局部不协调问题还是整体职能不协调问题，是内部因素还是外部因素。3、确定营销管理咨询课题根据客户企业的要求，可选择营销管理的全面咨询，也可选择营销管理的专项咨询。4、设计营销管理的改进方案，并指导实施在分析问题找出原因的基础上，设计多种可行的营销改进方案或重新设计营销战略方案，企业从诸多可行方案中在、确定某方案后指导有关人员实施。（二）企业市场营销管理咨询的特点1、把握环境信息的真实性、全面性、及时性环境信息的真实性、环境信息的全面性，环境信息的及时性。2、咨询对象企业所处行业特点的鲜明性不同的咨询对象企业，在市场营销管理中有不同的行业特色，不同的行业、不同产品对存储、运输都有不同要求，抓住了行业特点就抓住了咨询对象的主要矛盾。3、把握企业市场营销的竞争性企业市场竞争主要是争夺市场份额，就是与竞争对手的互动性，要随时分析竞争对手的战略与策略的变化，同时也要注意客户企业方针政策变化对竞争对手的反作用。4、注意市场营销的社会性满足人们不断增长的物质变化需要，但要深入了解客户企业对国家有关方针政策执行情况，如环境保护等。4、对公司的主要产品是运动鞋，为增强产品的竞争力，A公司拟提高产品的质量，A公司高层准备开展全面质量管理，但A公司的质量管理基础较差，假设您被A公司聘为咨询专家，请问您从哪些方面开展质量管理的基础工作咨询? P231 P233 P250-P252 P264-P267 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合性管理方式或管理理念，根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。主要特征是强烈的关注顾客和持续不断的改进，在顾客满意的同时实现组织中成员获得最大的发展。 全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”，即全过程管理，为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素控制起来；全员管理，需要依靠组织中全体人员的共同努力；全企业的质量管理，纵向看，质量目标实现取决于企业的上层、中层、基层人员乃至一线员工，横向看，必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体；多方法质量管理，要把所有因素系统控制起来，必须根据不同情况，广泛灵活采用多种现代化管理方法，特别是统计法。 由于A公司质量管理基础较差，所以必须从质量管理的基础工作咨询入手，因为这是保证质量体系有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格人力资源和基本技术手段、建立畅通信息流通的工艺系列前期性工作。主要要进行以下工作： 标准化工作：指通过指定。发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动，这是全面质量管理的基础和依据。如标准是否完整配套、标准本身是否明确、是否具有权威性等 计量工作：是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作，必须具备一致性、准确性、可溯源性以及符合法律规范要求等特点。如误差是否匹配、是否定期检查等质量信息工作：指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料，为此，要建立质量信息反馈系统，并通过相应的管理制度保证质量信息系统饿正常运行。如是否对信息整理、处理、传递、汇总、建档等质量责任制：指明确规定企业每个员工在质量管理中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖惩的管理制度。如是否有职责职权明确的质量责任制，责任是否做到具体化、数据化和便于考核等质量教育工作：对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性培训，一线工人侧重于技能培训，管理人员侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养。如有无教育计划，是否系统化、正规化，老领导是否带头学习等质量管理小组：指企业职工自发组成的小群体，目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现分析和解决工作现场中存在的问题，主要是发挥人的能力，尊重人，创造有意义的工作现场，为企业素质的提高和企业发展作出贡献。如是否有成员乐于参加QC小组，企业是否推崇，QC小组成员构成是否合理等。第六大题：案例分析题1、RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W 3个毗邻省区。经过10余年的努力。RT公司在3地区70的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W 3个省区的牙膏需求逐年上升（根据预测，这种趋势还将长期延续下去，但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原来进入的地级市中的一部分市场份额；为了保有及争取提高在E、N、W 3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部备议，研究相应的对策。经过三天时讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见： (1)质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼，建立以质量为中心的组织结构模式，即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。 (2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是；撤销原销售科成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、