北京高校毕业生就业平台及资源管理系统投标方案-天地同和.doc

北京高校毕业生就业平台及资源管理系统投标方案北京高校毕业生就业平台及资源管理系统投标方案北京天地同和科技有限责任科技有限公司2010年?月致 函：感谢 北京市教育系统人才交流服务中心 给予北京天地同和科技有限责任公司竞标北京高校毕业生就业平台及资源管理系统项目的机会，同时感谢对这次评审工作付出艰辛努力的各位评审专家和各位领导，希望我们的工作能够为这次项目的建设提供有益的参考。北京天地同和科技有限责任公司是一家获得北京市科委以及中关村园区管委会高新技术企业，通过并获得北京市经信委软件企业认证的独立软件开发商。我们致力于在政府、教育、电子政务等领域提供全面以及专业的软件解决方案。公司以顾客就是上帝作为经营理念，旨在将先进的信息化技术手段与各行业管理相结合，从客户实际需求出发，采用最新的信息技术，帮助客户实现管理信息化，从而有效的提高生产效率。公司拥有一支由博士硕士以及本科生等高素质技术人员组成的软件开发队伍，是提供高质量软件系统的基础。我们仔细分析了北京市教委在本项目的建设要求，通过多次调研确信已完全具备与要求相符的条件和能力，凭借我们在政府以及教育领域多年的研究和建设经验、周密的管理体系和完善的技术、实施、支持、服务和质量保证方案，通过提交此方案，将充分体现我公司对北京高校毕业生就业平台及资源管理系统项目建设的准确理解和在软件开发、服务支持等方面的突出优势，以此协助 北京市教育系统人才交流服务中心做好北京高校毕业生就业平台及资源管理系统项目的建设和管理工作。北京天地同和科技有限责任公司2010年？月目 录第一部分 商务部分61投标报价一览表62营业执照副本73税务登记证书84软件企业证书95质量管理体系证书以及其他证书10第二部分 技术部分13第一章 项目概述132.1建设背景132.2建设目标13第二章 项目总体设计142.1 设计原则142.2 技术路线142.2.1 J2EE平台142.2.2 基于XML的数据支持152.2.3 基于webservice的接口支持162.2 总体技术框架172.2.1应用体系结构172.2.2总体结构图172.2.3系统结构设计的优点18第三章 项目主要技术方案203.1 总体架构设计206.2 主要功能设计216.2.1毕业班管理216.2.2已毕业管理216.2.3数据统计管理216.2.4打印管理216.2.5企业库管理226.2.6办公管理226.2.7系统管理22第四章 项目实施234.1 指导原则234.2 项目组织244.2.1 组织结构244.2.2 职责分工244.2.3 项目组人员安排284.2.4 保密协议294.3 场地规划与准备304.4 测试与验收314.4.1 系统测试原理与方法324.4.2 软硬件设备测试与验收324.4.3 系统集成测试与验收334.5 培训服务354.5.1 培训方式354.5.2 培训内容364.6 实施计划374.6.1 基本思路384.6.2 工作内容394.6.3 任务分解394.6.4 进度安排44第5章 售后服务465.1 售后服务体系465.1.1 客户服务流程475.1.2 客户服务工作守则475.2 全程售后服务485.2.1 专人值守技术支持485.2.2 建立客户支持档案495.2.3 定期用户专访495.2.4 定期发布用户报告495.2.5 服务响应承诺495.3 技术支持内容505.3.1 现场技术支持505.3.2 咨询支持505.3.3 保修期及保修支持505.3.4 系统升级支持505.3.5 有偿保修支持515.3.6 保修期后的技术支持515.4 免费方案515.5 投诉受理525.5.1 投诉途径525.5.2 处理程序52第六章 质量保障546.1 基本思想546.2 有关PDCA原则546.3 针对性措施55第一部分 商务部分1投标报价一览表序号投标服务名称总投标（人民币）备注1北京高校毕业生就业平台及资源管理系统伍拾叁万玖仟元整（￥539,000.00）交付地点由用户指定2营业执照副本3税务登记证书4软件企业证书5质量管理体系证书以及其他证书第二部分 技术部分第一章 项目概述2.1建设背景为了规范北京高校毕业生就业信息管理和报到证打印，实现信息科技支撑的高校毕业生管理一体化、流程化、网络化。通过对学校、学生、就业单位等信息的综合管理，为分析北京高校毕业生就业情况提供数据依据，为今后的决策支持提供数据支撑。2.2建设目标本项目通过信息化技术应用，实现北京高校毕业生就业信息管理和报到证打印的电子化、网络化。具体目标是：搭建学校、学生、教委、用人单位之间的信息渠道，提高流程审批效率。积累沉淀多方数据资源，为统计分析和决策支持提供科学的数据依据。第二章 项目总体设计2.1 设计原则北京高校毕业生就业平台及资源管理系统贴近日常办公环境，在设计开发过程中应充分调研，符合日常办公习惯，体现以人为本的设计思想。同时，系统设计应力求简洁直观，各项功能清晰，尽量减少层次和不必要的点击过程。2.2 技术路线2.2.1 J2EE平台J2EE是主流的技术体系，J2EE已成为一个工业标准，围绕着J2EE有众多的厂家和产品，其中不乏优秀的软件产品，合理集成以J2EE为标准的软件产品构建本软件平台系统，可以得到较好的稳定性、高可靠性和扩展性。J2EE技术的基础是JAVA语言， JAVA语言的与平台无关性，保证了基于J2EE平台开发的应用系统和支撑环境可以跨平台运行。J2EE平台包含有一整套的服务、应用编程接口（API）和协议，可用于开发基于Web的分布式应用。它定义了一套标准化、模块化的组件规范；并为这些组件提供了一整套完整的服务、以及自动处理应用行为的许多细节-例如安全和多线程。由于J2EE构建在Java 2平台标准版本上（J2SE），因此，它继承了Java的所有优点面向对象、跨平台等。随着越来越多的第三方对Java 2平台企业版（J2EE）提供支持，Java已经被广泛用来开发企业级应用。基于J2EE技术的应用服务器（Application Server）主要是用来支持开发基于Web的三层体系结构应用的支撑平台。在这种结构中，应用程序不能直接调用后台的数据库存取数据，而要通过中间件产品来进行对数据库的调用。J2EE应用服务器作为前台应用程序和后台数据库中间的代理，帮助进行应用和数据库之间的交互。这样，应用程序无法直接对数据库进行操作，增加了系统的安全性；再加上中间件与前端应用和后端平台的独立性，应用程序的开发更加的灵活，不需要考虑对后台的调用，而且中间件性能的进一步开发会带来系统整体性能的提升。2.2.2 基于XML的数据支持XML(Extensible Markup Language)它是由W3C组织于1998年2月制定的一种通用语言规范，是SGML的简化子集，专门为Web应用程序而设计。XML作为一种可扩展性标记语言，其自描述性使其非常适用于不同应用间的数据交换，而且这种交换是不以预先规定一组数据结构定义为前提。XML最大的优点是它对数据的描述和数据传送能力，因此具备很强的开放性。为了使基于XML的业务数据交换成为可能，就必须实现数据库的XML数据存取，并且将XML数据同应用程序集成，进而使之同现有的业务规则相结合。开发基于XML的动态应用，如动态数据交换等。本期工程系统平台全面遵循XML标准。XML数据标准的推出，增强了系统之间、应用系统之间的数据交换功能，也大大增强了系统之间的集成度。以XML标准描述数据格式，能促进多种数据格式支持、内容共享、内容的再利用以及增强客户对服务的满意度。使用XML作为数据交换的格式。由于采用XML技术，使得本系统的内容描述的标准化，实现跨平台、跨应用系统的信息交换更加流畅和便捷。2.2.3 基于webservice的接口支持本期工程系统平台的接口系统除了提供一般的接口以外还应该提供Web Service的接口。当今，WWW（World Wide Web）的应用主要是“信息资源及应用”的生产和消费。而这种应用的一个最典型和最常见的情况就是：用户通过浏览器、视频及音频播放器、或其它前端的系统完成消费，即消费者是人。如果能实现应用既作生产者又作消费者，网络将迎来又一次的蓬勃发展。Web Service就是在Internet上提供的基于标准XML消息系统的服务，它具有与操作系统和编程语言无关的特性。2.2 总体技术框架2.2.1应用体系结构北京高校毕业生就业平台及资源管理系统体系结构必须先进、稳定、易扩展，既需要安全稳健的系统平台支持，又需要面向更广阔的业务支撑和更灵活的应用集成扩展能力。2.2.2总体结构图为了避免系统开发的风险，使得系统的能够非常快速的构建起来，并且能够适应实际运行的需求变化，使用成熟的软件平台产品构建系统要比直接开发和使用某一种成型的产品效率高出很多，最主要的是减少了系统的风险。北京杰软采用基于基础开发平台的应用系统开发架构。基础开发平台是相对于应用软件而言的，应用软件是解决客户特定需求而定制开发的。基础开发平台是通过对应用软件共性进行抽取，而形成的通用性软件系统。如用户权限、资源管理、业务流程管理、日志管理、安全管理等等。功能上具有独立性与完整性；具有较高的通用性；具有较高的灵活性；具有严格的质量保证。2.2.3系统结构设计的优点编码灵活性可基于模块化的低层服务、采用不同组合方式创建高层服务，从而实现重用，这些都体现了编码的灵活性。此外，由于服务使用者不直接访问服务提供者，这种服务实现方式本身也可以灵活使用。支持多种客户类型借助精确定义的服务接口和对XML、Web服务标准的支持，可以支持多种客户类型，包括PDA、手机等新型访问渠道。更易维护服务提供者和服务使用者的松散耦合关系及对开放标准的采用确保了该特性的实现。更好的伸缩性依靠服务设计、开发和部署所采用的架构模型实现伸缩性。服务提供者可以彼此独立调整，以满足服务需求。更高的可用性该特性在服务提供者和服务使用者的松散耦合关系上得以体现。使用者无须了解提供者的实现细节，这样服务提供者就可以在WebLogic集群环境中灵活部署，使用者可以被转接到可用的例程上。第三章 项目主要技术方案3.1 总体架构设计北京高校毕业生就业平台及资源管理系统整体架构如下：基础设施层：包括服务器、网络、商用软件。数据层：包括毕业学生数据库、学校数据库、就业单位数据库。基础开发平台：基础开发平台是相对于应用软件而言的，应用软件是解决客户特定需求而定制开发的。基础开发平台是通过对应用软件共性进行抽取，而形成的通用性软件系统。如用户权限、资源管理、业务流程管理、日志管理、安全管理等等。功能上具有独立性与完整性；具有较高的通用性；具有较高的灵活性；具有严格的质量保证。应用系统层：主要是北京高校毕业生就业平台及资源管理系统。用户层：包括学校、教委、学生等。标准规范体系：是系统建设的标准规范依据，符合国家电子政务、北京市及北京市教委相关标准规范。6.2 主要功能设计6.2.1毕业班管理毕业班管理主要是为毕业班应界毕业生和降级学生打印报到证。包含9个子功能模块：设置、数据维护、业务审核、标准学籍库、创建学生用户、校内学生信息填报、降级报到证、毕业班数据导出、毕业班数据查询。6.2.2已毕业管理对已毕业的学生打印报到证。包含9个子功能模块：设置、己毕业数据维护、信息修改审核、信息删除审核、户口改迁、户口恢复、遗失证明、毕业班数据导出、毕业班数据查询。6.2.3数据统计管理对系统中数据做统计汇总，问题数据统计、就业情况统计表、名册打印、统计报表。6.2.4打印管理为毕业生和己毕业学生打印报到证、打印遗失证明、打印户口恢复证明，打印户口改迁证明。6.2.5企业库管理企业库管理模块主要功有两点：一是为学校提供一个企业搜索的工具；二是收集完善中心企业库信息。企业库包含的信息主要分为三部分：教委中心库，学校企业库，学校联系信息库。6.2.6办公管理办公模块的集合。包含通讯录、调查汇总、会议管理、表证单管理、公文管理、学历证书备案。6.2.7系统管理是系统管理模块，包括用户管理、角色管理、组织机构管理、权限管理、字典表维护等功能。第四章 项目实施北京高校毕业生就业平台及资源管理系统建设内容复杂，建设周期短，对工程实施的要求高，也对开发方提出了更高的要求。我方承诺严格按照业主方和公司项目管理制度要求，进行规范的项目管理活动，分阶段进行工程实施和进度管理，产生相应文档并予以提交。4.1 指导原则在整个项目实施过程中，我们将严格遵循ISO9001质量管理体系实施，采用迭代方式开发。项目采用定期会议方式。在本项目将以周为周期，监控项目进展情况。如遇重大问题可根据项目经理的请求，召开临时工作会议研究解决。会议做出的决策必须以书面形式记录下来，形成会议纪要，一式两份，甲乙双方各执一份。4.2 项目组织4.2.1 组织结构4.2.2 职责分工 项目执行委员会项目执行委员会人员构成项目业主和北京杰软高层领导各1-2人；项目业主与北京杰软双方项目总负责人（双方接口人）各一人。项目执行委员会职责角色职责项目执行委员会负责项目实施过程中的重大事件的决策协调最终用户、北京杰软公司各方工作关系 项目总监项目总监的职责为协调解决重要工程项目所必需的专业技术队伍的组织，在公司内协调解决主要工程项目的经费及其他资源配置，并通过对项目经理的组织、管理，确保可顺利完成重要工程项目的各项工程任务。角色职责项目总监对项目经理管理和指导协调客户和承包商的资源协调项目的整体推进 项目经理作为项目经理，从项目实施队伍组建之日起，就承担起将合同范围内的各项项目任务全面完成的重要职责。项目经理须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素，具体见下表：角色职责项目经理规划并协调整个项目的进展，汇报项目状态领导整个项目，对项目的成功负有直接责任担任次里程碑评审主席安排项目组角色组织协调整个项目所有的管理活动和工程活动 实施开发经理负责需求、设计和开发组的管理，具体见下表：角色职责实施开发经理管理需求、设计和实施开发组安排实施开发角色组织协调开发活动 质量保证组保证项目的过程质量，对项目进行跟踪和监控，具体职责见下表：角色职责质量保证制定整个项目的过程质量保证计划在整个项目的执行过程中，监督项目的过程质量组织技术评审工作跟踪监控协助项目经理对项目进行跟踪和监控，采集项目数据 项目支持组角色职责配置管理维护项目的配置管理系统，从事配置管理工作后勤保障为项目提供全面的后勤保障支持 方案总体组负责制定总体技术方案。 顾问咨询组由行业专家、领导和用户组成，对项目提供咨询服务。 标准化组负责项目中的标准和规范制定工作。0 需求组负责制定需求分析计划和规范，完成项目的需求分析工作，维护需求的更新。角色职责需求分析根据项目计划制定详细的需求分析计划制定业务标准和规范完成系统功能的需求分析工作，撰写需求规格说明书需求的更新和维护界面设计完成系统的用户界面需求分析和设计工作，撰写用户界面规格说明书1 设计组以需求规格说明书为输入，撰写设计说明书，完成设计工作。角色职责系统设计制定详细的设计计划，组织系统的设计工作完成系统的构架设计，撰写概要设计说明书设计说明书的更新和维护制定系统的技术标准和规范2 实施开发组以需求规格说明书和概要设计说明书为输入，完成项目的具体实现工作。角色职责实现制定详细的开发计划制定开发规范撰写详细设计说明书完成项目中的编码和配置等实现工作进行模块的单元测试程序的集成Bug修改，保证版本的及时更新3 培训组负责项目中的客户培训工作。角色职责用户教育制定培训编写培训材料组织用户培训4 测试组进行项目内部的各种测试活动。角色职责测试制定测试计划，组织测试工作编写测试用例收集，构造测试数据完成测试活动撰写测试报告5 集成组由专门人员组成，进行系统集成工作。6 售后服务组在项目进入售后服务阶段，做好24小时用户热线技术支持服务，同时可以以传真、邮件、远程登录、联机调试等方式对用户提出的有关应用系统的问题，给以全方位的支持。系统发生故障为业主提供现场故障诊断、调试，以最终解决出现的问题。4.2.3 项目组人员安排组别人员学历职务项目执行委员会田民硕士事业部总经理项目总监郭书光硕士技术总监项目经理刘亦琦本科项目经理质量保证组邬晓静硕士测试部经理项目支持组卞红波本科销售主管方案总体组张传义硕士高级系统架构师张德军硕士高级开发工程师顾问咨询组汪国平博士顾问标准化组张爽本科ISO9001内审员需求组设计组张德军硕士高级开发工程师刘亦琦本科项目经理张传义硕士高级系统架构师实施开发组汪建新本科开发工程师张德军硕士高级开发工程师蒋栋本科开发工程师田辰勇本科高级开发工程师李钢本科初级开发工程师培训组马占立硕士技术支持部经理孙瑾本科技术支持工程师蔡少锦本科技术支持工程师测试组邬晓静硕士测试部经理李毅本科测试工程师刘微本科美工集成组秋永刚本科系统集成部项目经理售后服务组马占立硕士技术支持部经理蔡少锦本科技术支持工程师刘莹本科技术支持工程师4.2.4 保密协议我公司将和所有参与本项目的工作人员，分别签署保密协议，不得以任何方式将项目内容向他人透露。4.3 场地规划与准备在客户提出要求的当周内，北京杰软项目经理将根据设备运行的环境要求建议客户项目负责人对场地进行适当装修与准备。电源要求使用不间断电源稳压供电系统（UPS）；电压按中国标准：电压220V5%，频率50Hz3Hz供电系统功率由北京杰软提供，需另加50%的安全系数。稳压电源（含UPS）的输入中心线和输出中心线不能连接，要分别接地（与保护地的接地点距离5米），各自构成回路，不能交叉（更不能和保护地相连）。照明、办公设备、空调等不得与系统电源相连如有困难要采取隔离和稳压措施。地线保护地，直流地，信号地（逻辑地）是同一根地线为保护系统正常运行，交流中心线（即零线）和地线不得相连。每一相及其中线，应同时有根设备接地线跟随。整个系统（含若干个工作站在同一网络中）只能有且仅有一根接地参考点。地线要单独做，且接地电阻4欧姆。空气调节要求温度：22，5相对湿度：45-70%露点：不结露温度变化率：小时湿度变化率：小时机房密闭防尘新风需过滤需要有防静电地面（严禁使用地毯）在客户准备好后，北京杰软会对系统运行环境作最后的确认，并准备设备的进场，同时与客户方面协调办理进场事宜。4.4 测试与验收系统建设过程中具有完整的测试计划，包括根据用户需求编写的，遍及系统95%以上功能、性能的测试用例，合理的测试方案和测试方法。同时，测试过程中将建立完整的测试报告，以备验收之用。包括单元测试、集成测试、压力测试、安全测试和系统测试。测试过程接受监理机构、集成商的监督检查。在安装、配置和测试、调试过程中，北京杰软对最终用户技术人员所提出的技术问题，给予满意的答复。4.4.1 系统测试原理与方法系统测试从内容上可分为：计算机硬件及配套软件的测试；计算机系统与网络系统集成的测试；应用软件的测试；系统集成的测试；从实施阶段可分成：单个系统或相对独立部件的测试，例如单套计算机系统的测试；子系统的测试，中心网络的测试等等;整个系统的计算机及网络系统的测试。4.4.2 软硬件设备测试与验收部件级测试部件级测试指对设备中各个部件的功能、可靠性、耐用性和可维护性的测试，升档能力的衡量等。该类测试一般已在原厂的生产过程中完成，只需在使用过程中加以观测即可。设备级测试设备级测试主要包括对设备的处理能力、可靠性、可扩充性、开放性等方面进行测试。设备级测试需用有关的测试工具、仪器或软件来进行，也可在实际应用中对其某些性能加以测试。系统级测试系统级测试主要包括网络的连通性测试，系统的可靠性测试，系统的响应时间，系统的抗干扰测试，系统的安全保密性测试等。这一类测试可借助于某些网络测试工具或网络管理和测试软件来完成。验收由北京杰软和原设备供应商以书面形式提交测试和观察报告，保证系统部件完好，并已安装完毕，可准备使用。4.4.3 系统集成测试与验收系统的集成测试功能性测试：测试系统应提供的每一个功能和安全性限制，检查系统是否已正常实现所有功能。连通性测试：测试网络上任意站点间是否能够相互传输数据，测试各个终端能否登录中心服务器，并访问数据库，对数据库进行正常的操作；稳定性测试：在不间断运行的一段时间内，系统有无异常现象发生，如有异常，是由系统自动处理还是系统管理员人工干预处理，不间断的测试时间以一周(7天)为限；满负荷测试：在系统处于满负荷工作状况时，通过计算机系统的监控软件，以及网络系统的管理软件监测计算机系统和网络系统的性能指标；系统初验在计算机系统安装、调试及测试完毕后，由教委和北京杰软共同签暑一份计算机系统的初验报告，报告应附系统的测试报告，同时给出明确的结论，通过初步验收；基本通过初步验收，但要求在某一期限内解决某些遗留问题；未通过初步验收，确定在某一时间再次进行初步验收。应用软件安装之前必需完成系统其它部分的调试工作。所以在北京杰软安装完应用软件后，还应进行应用软件测试。部署完成后通过教委指定的国家级软件中心进行检测，检测通过后签署系统初验报告。整个系统通过初步验收后，移交用户使用，系统进入试运行阶段。在此期间，北京杰软工程师负责系统的维护和管理，并向客户的技术人员提供有关设备的操作和事故处理方法。系统终验系统在达到了全部规定要求，连续无重大故障运行1个月以上，并且与平台等实现了良好的集成的条件下，北京杰软在提交全部相关文档、报告、代码等交付物的前提下，向教委提出系统竣工验收的申请。教委按照验收标准组织验收。在系统终验过程中，教委会首先组织本系统的运行维护单位进行一次从系统运行和维护角度的验收，运行维护机构认可后，再组织系统终验。终验合格后，工程建设完工，进入壹年质量保证期。4.5 培训服务4.5.1 培训方式我公司对相关使用人员和管理人员采用逐级培训的方式和体系，培训方式为统一培训、现场培训和高级培训三级。用户方可以根据实际需要选择某种培训方式。 统一培训我公司将以调查表的形式，对相关使用人员的计算机水平，做培训前的调查了解。培训老师将根据调查结果设置相应的培训讲义，在用户方的组织配合下，完成使用人员的培训。培训次数不低于3次。 现场培训现场培训是指在信息系统调试安装完毕，由我公司的培训老师现场咨询和解答问题。现场培训的范围将涉及到所有相关人员，其时间持续到使用人员能自行操作。 高级培训高级培训包括信息系统所涉及到的高级技术的培训，如数据库的高级管理、服务器的高级管理等，培训对象主要为系统管理员和维护人员。其培训时间安排在信息系统安装、调试进入正常运行后来实施。4.5.2 培训内容培训工作是信息化建设的关键环境之一，只有建立了良好的管理维护队伍才能够真正有效的利用管理系统，发挥其应用。首先应当对各级客户进行详细的定位，并以此为依据，提出了针对不同客户的培训方案。我公司将针对本系统的最终用户和系统运行维护用户提供分层次培训，需提供灵活多样的培训方式，包括对领导人员一对一的培训、对最终用户的操作培训、对运行维护人员的技术培训等。对于提供的所有培训，我方承诺将保证师资力量，主要培训教员应是系统的主要设计和开发者，以及有相应专业资格和实际工作经历并至少有三年教学经验的专业培训教师，所有培训必须使用中文教学，否则中标人必须免费提供相应的翻译。主要培训内容包括：系统软件的结构、功能、数据结构与数据来源、安装、运行管理与维护、以及使用等； 最终用户对最终用户，包括领导用户和业务用户，根据自身业务的需要，熟练使用业务系统，能够通过系统能够使用各类日常的业务报表，实现办公的自动化。提供分批次、分层次、分内容的不少于5人天和三个批次的集中培训。培训对象领导用户业务用户时间安排不限2周之内培训目的掌握软件基本操作人数不少于10人天不少于30人天次数不少于3次培训课程基本操作、软件结构和功能组织方式一对一培训集中培训 系统维护人员负责对系统的数据的维护和数据库系统的管理，包括数据的物理存储管理、客户权限管理，监视系统中数据的质量，数据的加载、修改，以及过期数据的移出。对运行维护用户，我方将提供详细的技术、运行管理与维护的培训，培训人数不少于10人天，采用集中或现场培训。培训对象维护人员培训时间安排2周之内培训目的掌握系统软件安装和维护人数不少于10人天次数不少于3次培训课程系统软件结构、功能、数据结构与数据来源、安装、运行管理与维护、以及使用培训组织方式单独或集中培训4.6 实施计划总工期为12个月。其中系统建设工期为11个月，试运行工期为1个月，试运行期结束后进行终验。4.6.1 基本思路计划的指导性本计划为项目的总体计划，对项目的关键里程碑进行了进度计划。计划的及时有效性每周会根据具体情况制定下周详细工作计划，以保证计划的具体有效。有序性项目中的每项工作都有其启动条件（输入），启动条件下不具备或不确定时，无法开展下一项工作，否则会造成资源浪费和效率减低且无法保证质量。并行性为最大限度的利用项目时间，保证工期和质量，本计划根据软件开发的客观规律，在条件允许的情况下对工作进行了阶段和模块两个纬度分解，使得许多工作得以并行开展如需求分析和设计，设计和编码，编码和测试工作，在本计划中都不同程度的进行了并行工作。可检查性项目的关键阶段都设立检查点进行检查和审核，以保证工作的质量和进度跟踪，对每阶段工作及时反馈调整。如需求评审，设计评审，软件版本发布等。4.6.2 工作内容在整个项目实施过程中，应当按照整体建设思路进行进度规划，提高系统通用性，实现可持续发展。初步安排如下： 需求调研主要工作内容：实地调研，挖掘内在需求，设计开发北京高校毕业生就业平台及资源管理系统。 系统开发和部署主要工作内容：根据调研工作情况，进行系统开发和设计，采用迭代方式开发，根据用户需求持续改进，直到最终用户确认满意后，进行系统部署和测试等。4.6.3 任务分解在合同签订后，我方将与用户进行具体的、充分的交流和讨论，掌握用户对产品的要求。项目实施流程步骤如下描述： 整体需求分析这一任务主要是分析客户业务的进行和对未来系统的要求和设想。是全项目进行过程中的最关键任务，通过对用户需求的获取、分析，得出系统的功能定义和规格说明，并得到用户确认，输出为需求分析规格说明书。我们还要对已完成的需求分析进行评审，其目的不只是证明需求分析的正确性，更重要的是找出需求分析中的不完善之处，以尽量减轻对后续任务的影响。因为该任务完成过程中的任何一个小的误差，都会在以后被逐渐放大，并在全过程中浪费大量资源。 质量保证计划这一任务主要是统筹整个系统在质量保证方面的方法和策略。质量保证计划将涵盖系统实施过程中的全部任务。质量保证将是全员参加的任务，坚持全面质量保证的思想。 硬件配置确定这一任务主要是根据客户需求分析和对未来系统的规划，按照客户业务需求，确定系统的硬件配置。在硬件配置确定过程中，我们将本着系统建设与经济利益共举的原则为客户做出最恰当的配置建议。 主机安装与调试这一任务主要是建立系统运行环境，是指将设备包装去除，检查其与发货单的一致性，并检查设备表面无损性。根据硬件安装的规范和本系统的要求，将各硬件部件整合成一定状态的系统，并检查其内部的无损性。安装系统软件，并按照标注的测试步骤，验证系统软件安装的正确性，以及与硬件系统的一致性。最后正式移交给甲方，并由其确认接收。具体任务包括：场地准备、通信、电源等准备，主机及网络设备的安装调试，其它外部接口的连接调试，应用软件的安装及调试等。 系统分析与设计这一任务主要是根据客户对该项目建设要求，在系统的开发之前，充分做好系统分析，对数据流程、业务需求进行分析，做成数据流程图；进行系统和各子系统的概要设计及详细设计；并且要充分考虑到与现有业务系统衔接和继承，最终使工程达到预定的目标。根据需求分析规格说明书，对要开发的系统进行设计工作，输出为软件设计说明书。具体要设计的内容为：数据库系统对业务进行调研，了解客户需求，收集数据信息，建立业务系统数据流程，通过和客户协商，确立数据系统传输模式；完成对整个系统的数据分析，确定数据库之间的关系及各数据项的相关信息。应用系统根据业务需求，对应用系统进行设计，包括各类业务及系统维护、系统监控及统计查询等业务的画面、功能和报表的设计及数据的输入/输出处理、功能调用处理的设计等。 编码实现按照详细设计的要求，完成数据库建库，应用程序和接口程序的编码，利用开发工具，实现对界面的设计与生成。根据设计说明书，以已有的成熟的产品为基础，对系统进行适应性开发，实现系统的需求，输出为运行系统。 系统测试单元测试这一任务主要是紧扣客户需求和系统设计，周密地设计测试用例，保证所有的系统成份都无一遗漏地进行严格的测试。测试最主要不是为了保证系统的正确性，而是为了尽早发现潜在的错误，在其尚未发展时予以纠正，从而减少人力资源、时间资源等的浪费。集成测试这一任务主要是对应用软件、网络环境和物理线路的联合测试。这一测试将是对全系统的最终检验，其牵涉的部门较多，因此在这一任务中牵涉到的技术人员也是各方面的，需要作大量的管理和协调工作。通过测试保证系统符合需求规格说明，输出为测试报告。压力测试这一任务将通过确定一个系统的瓶颈或者不能接收的性能点，来获得系统能提供的最大服务级别的测试，以优化编程中的各种缺陷，并予以解决。所有的测试和结果，将会妥善地存档，以供编程人员改进编码时参考。安全测试这一任务将对系统进行分析，用于确定产品在每一个使用模式中执行其功能的方式，识别潜在的危险，预计这些危险对人员及（或）设备可能造成的损害，并确定消除危险的方法，以找出编程中的各种错误，并予以解决。所有的测试和结果，将会妥善地存档，以供编程人员改进编码时参考。系统测试这一任务将对全系统的各个组成部分进行联合调试，以找出编程中的各种错误，并予以解决。测试将由与编程无关的独立人员进行，他们不受编程人员在技术和感情上的影响。所有的测试和结果，将会妥善地存档，以供编程人员改进编码时参考。 系统初验在对系统采用原型化方法经过若干轮回的开发、完善工作，并达到了系统初验的条件后，我方可以向招标人提交系统初验的申请，经监理审核，并由招标人同意后组织系统初验。 试运行在系统运行场地安装相关软件进行场地分调与联调、试开通、检查软件运行状态，根据运行结果，验证软件是否满足性能和功能设计要求。解决运行中的问题，完成客户手册，提交最终测试报告，试运行结束后进行项目验收。在试运行期间，我方将提供足够的培训和技术支持，保障用户能够正确的理解和使用系统，另一方面，我方根据运行中出现的问题以及用户需求情况，及时修改完善系统。试运行时间为1个月，并且至少保证连续2个月无重大事故发生。在试运行期间，我方应使任何缺陷或故障都在24小时内（节、假日也不例外）被修复，并给出详细修复细节报告。所有试运行期间的程序修改和软件变化都将在试运行结束后写入操作和维护手册中。0 系统终验这一任务主要是将已确认的系统，通过正式的程序移交给客户并由其接受。系统在达到了全部规定要求，我方将在提交全部相关文档、报告、代码等交付物的前提下，可以向业主方提出系统竣工验收的申请。终验合格后，工程建设完工，进入壹年质量保证期。1 培训服务这一任务主要是在系统开始投入运行之前，对相关的业务人员和计算机系统管理人员进行培训，使他们掌握系统软、硬件的日常维护，从而保证本系统投入运行后，一切正常。万一发生异常情况，对一些低级错误的排除，可以由系统管理员迅速完成。4.6.4 进度安排时间表如下：假定在2010年3月31日开工。第5章 售后服务“服务即产品”是北京杰软的服务理念。只有将传统的服务观念转变为产品观念，才可能提高服务质量，确保客户能够得到满意的服务。服务是产品表明我公司可以为客户提供多种服务，或可以为客户制定特有服务，从而保证客户系统的正常运行。5.1 售后服务体系北京杰软自创立之日起就重视服务体系的建设，重视服务队伍的培养，始终坚持产品和服务并重的经营理念。公司专门设立技术支持部，并建立了较为完备的服务体系，经过10多年的发展，公司服务管理体系日趋完善和规范，提出“全程服务”的概念。本公司的服务承诺是：与客户保持良好的长期合作关系 高效快速地为客户解决各种问题，为客户排忧解难 最大限度的节省和保护客户的投资 保证客户的应用系统和网络连续、稳定、高效地运行 不断提高客户满意度5.1.1 客户服务流程北京杰软将采取事前预防措施、事故发生时解决措施、事后控制措施以及建立紧急事故维护与资料档案库等措施对用户的各种故障进行处理。在处理过程中，我公司严格规定了工程师售后服务守则：5.1.2 客户服务工作守则工程师接到用户要求现场技术支持电话后，与用户约定现场服务时间，如遇到重大故障或紧急事故，在合同约定时间内到达现场。工程师接到用户电话后应按照ISO9001-2000文档要求将客户方的联系人、单位名称、地址、电话、故障记录、来电时间等，登记于“客户来电来访记录表”上。工程师按照用户约定的时间准时上门服务，不得无故迟到，如遇到特殊情况应提前与用户取得电话联系，讲明原因征得用户谅解，并尽快在第一时间赶到现场。每次现场服务结束后，协助用户填写ISO9001记录文件“售后维护单”，并请用户填写对产品或服务的意见和建议。5.2 全程售后服务北京杰软将提供每周7天每天24小时接受并处理用户故障申告的服务。我公司技术支持部将提供手机、电话、网络传真等在线支持方式。所有接受到的用户电话都将记录在案，并跟踪直至彻底解决，直到用户确认为止。 我公司技术支持部在收到用户的故障申报后，将委派技术支持工程师通过电话交流、现场勘察等手段进行初步故障定位。对于非系统本身引起的故障，由支持部技术支持工程师帮助解决，对于设备本身故障，技术支持部工程师根据故障严重程度协商进行应急处理，同时立即通知设备厂商提供进一步的技术支持。5.2.1 专人值守技术支持项目在初期运行阶段，我公司技术支持部将指定专人对本系统提供全工作日（7天24小时）值守服务，负责系统的常规维护与故障风险预警，系统运行状态记录等，随时跟踪系统的运行情况及故障发生情况。并向各有关负责人定期汇报，同时采用各种方式向用户提供全方位的技术支持，从而保证系统的正常运行。5.2.2 建立客户支持档案在工程初验之后，我公司技术支持部将为系统建立一套详细的支持档案。其中包括技术实施方案、用户信息、并随时记载系统的故障发生情况以及对用户相关部门的专访记录等，以利于技术支持部有针对性地进行技术支持。5.2.3 定期用户专访运行期间，我公司技术支持部将定期进行用户专访，询问系统运行情况以及存在的问题，以便随时发现并解决问题。专访将根据不同情况采用电话或现场访问等方式完成。5.2.4 定期发布用户报告我公司技术支持部将定期向用户报告系统运行状况及服务中心技术支持情况的综合信息，加强双方的沟通，体现全程服务。5.2.5 服务响应承诺我方承诺，质量保证期间将提供724小时的售后服务。质保期内，我方不再收取任何费用；质保期内，有责任解决所提供软件系统及其附件、安装介质的任何故障，并应根据用户的使用要求，不断修改、完善系统。我方将在2小时内对业主所提出的维护要求做出实质性反应，并提供应急响应策略。系统运行过程中如果出现技术故障（如硬件故障、软件故障、配置丢失等），在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。我方保证对业主提供4小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障使得系统得以正常运行。5.3 技术支持内容5.3.1 现场技术支持派遣有经验的技术人员组成的工作小组到现场实施技术服务，包括设备安装、配线以及软、硬件的测试和调整服务、设备更新等售后支持、培训支持。在技术支持过程中全程接受用户的监督。5.3.2 咨询支持本着服务社会、推进电子政务发展的指导思想，在用户系统安装、调试工作完成后，我方将提供多种方式的技术咨询服务，及时解决用户使用操作过程中遇到的问题，并及时将常见的故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户。5.3.3 保修期及保修支持根据与用户签订的保修条款，提供相关的技术支持服务。一般包括实时技术支持、热线支持、备件更换支持、开发文档提供、应用修改技术支持、定期上门服务等。5.3.4 系统升级支持在公司推出新版本的软件系统时，将通知已有的用户，在用户同意升级的情况下为其进行升级支持服务。5.3.5 有偿保修支持我公司承诺的技术支持服务条款之外的内容，可以提供有偿技术服务，服务范围涵盖本公司产品，以及其他原厂商产品。具体内容条款需双方另行协商。5.3.6 保修期后的技术支持在免费保修期过后，我公司承诺仍将提供对用户的技术支持服务，支持服务标准与保修期内相同，支持服务费用将依公司标准或与用户协商确定。5.4 免费方案北京杰软为用户提供以下服务提供免费承诺：热线电话、传真咨询服务技术服务热线电话提供724小时免费咨询服务。免费提供网络资源服务用户可登录北京杰软网站，浏览、共享、下载相关资源，包括浏览常见故障检测及排除办法、下载最新升级程序及相关说明文档等。用户还可以留言、发送电子邮件等方式提出自己的问题、意见或建议。5.5 投诉受理北京杰软为用户设立724小时的客户投诉受理渠道。在用户使用我公司产品期间，接受用户的各式投诉，并及时对用户的投诉诉求进行核实、答复、处理，至用户满意为止。5.5.1 投诉途径用户可通过以下方式对公司的服务进行投诉：电话投诉设立有专门的客户投诉电话，专人值守，投诉部门负责。网络投诉设有网络投诉信箱，由专职人员值守，投诉部门总体负责。用户根据需要可采用电子信箱发送电子邮件给我公司投诉受理人员。信函投诉公司设有专有的投递渠道接受用户的信函投诉。投诉信函被直接递交给投诉受理部门。上门投诉公司欢迎用户上门投诉，对公司产品或服务提出宝贵意见及建议。上门投诉地址同信函投诉地址。5.5.2 处理程序对用户的投诉将进行以下程序的处理：投诉接受阶段电话投诉受理人员、网络投诉受理人员、信函投诉受理人员及接待用户上门投诉的人员，在接到投诉诉