星网机车维修管理系统2007版.doc

星网机车维修管理系统2007版常见问题问答(FAQ)问：首次使用系统时演示帐套的用户名和密码是什么？答：演示帐套的用户名是“DEMO”，密码为空。问：首次使用系统时进入帐套管理器的用户名和密码是什么？答：帐套管理器的用户名是“ADMIN”，密码为空。问：我经营多个摩托车品牌，星网机车维修管理系统能适应吗？能管理多个品牌的资料吗？ 答：星网机车维修管理系统支持多个摩托车品牌资料的管理，这是本系统的特色之一。问：我的电脑不能上网，是否可以使用该系统？ 答：无论电脑是否可以上网，都可以正常地使用本系统，只不可电脑不能上网就可以使用系统网上升级以及数据的上传和下载等服务了。问：如何在诸多不同品牌的客户档案中，查询不包括某个品牌的客户？答：在“档案管理”“客户档案查询”功能中的“品牌”检索条件中输入：“豪爵”，即可达到上述查询要示；还有类似功能如：“豪爵;钱江”品牌与品牌中间加“;”号可以同时查询只属于该几种品牌的客户。问：如何在诸多不同车型的客户档案中，查询不包括某个车型的客户？答：在“档案管理”“客户档案查询”功能中的“车型”检索条件中输入：“HJ125T”，即可达到上述查询要示；还有类似功能如：“HJ125T;HJ125A;GN125”车型与车型中间加“;”号可以同时查询只属于该几种车型的客户。问：为什么我的电脑无法使用DBF格式的数据进行导入？答：你没有安装Visual Foxpro的ADO驱动程序；请至相关页面下载Visual Foxpro OLEDB驱动程序并进行安装就可以了。问：进入星网机车维修管理系统时显示的系统提醒是什么意思？答：首先要在“系统维护”“系统设置”“系统相关提醒参数设置”中设置相应的提醒参数。该功能也可以进入“档案管理”“客户回访管理”中进行查询。(1) 定期保养：根据客户最近的保养或维修日期以及客户档案中设置的保养周期查询出需要进行定期保养的客户数量及明细；如果客户还没有进行过保养，则根据购车日期、建档日期、首次来访、最后回访日期中的最后一个日期进行统计，同时还要考虑系统设置的定期保养提醒提前天数。(2) 新车保养：根据新购机车客户的购车日期或最后回访日期以及系统设置的新车提醒天数查询出需要进行新车保养的客户数量及明细；同时还要考虑系统设置的新车保养提醒提前天数。(3) 保修期满：根据客户的购车日期、投保日期、投保到期日期以及系统设置的保修期满提醒提前天数查询出保修期满的客户数量及明细。(4) 年审车辆：根据客户档案中设置的年审日期以及系统设置的车辆年审提查提前天数查询出需要进行年审的客户数量及明细。(5) 客户生日：根据客户档案中设置的客户出生日期以及系统设置的客户生日提醒提前天数查询出到达生日的客户数量及明细。(6) 欠款客户：维修工作单结算后，如果该客户还存在欠款则提醒，可以在“客户帐款”“客户往来余额”中查询出相应的欠款客户。(7) 更换零件：根据系统设置的更换零件后回访天数以及提前天数查询出最近更换过零件的客户数量及明细。(8) 流失客户：根据系统设置的未保养天数和提前天数以及客户的最后保养日期查询出长期未到本维修站来进行保养、维修的客户数量及明细。(9) 维修回访：根据系统设置的维修后回访天数以及提前天数查询出最近维修过机车的客户数量及明细。(10) 大修回访：根据系统设置的大修后回访天数以及提前天数查询出最近大修过机车的客户数量及明细。(注意要在维修工作单中的维修级别中选择“大修”)(11) 客户积分：根据系统设置的客户积分提醒值查询出客户积分超过或等于该值的客户数量及明细，可以及时对该部份客户兑现某种服务。(12) 保险到期：根据客户档案中设定的保险到期日期以及系统设置的提醒提前天数查询出保险即将到期的客户数量及明细。(13) 养路费到期：根据客户档案中设定的养路费到期日期以及系统设置的提醒提前天数查询出保险即将到期的客户数量及明细。常州市星网计算机技术有限公司市场部服部 真808网 址：星网机车维修管理系统2004（豪爵专用版）常见问题问答(FAQ)问：使用本系统的豪爵专用版录入了大长江的摩托车用户档案资料，大长江的用户档案系统还需要录入吗？答：由于本系统的豪爵专用版是特别针对大长江而开发，所以大长江的摩托车用户档案资料中需要用此系统进行登记管理，而不用再次输入大长江的用户档案系统。问：如何把大长江用户档案数据和质量信息数据上传给豪爵技术服务中心？答：本系统的豪爵专用版可以通过两种方式将用户档案数据的质量信息数据上传给豪爵技术服务中心；一种通过因特网将相关数据上传至网络服务器，豪爵技术服务中心会定期接收该部份数据；另一种是将需要上传的数据生成相应的数据文件包，通过磁盘或邮件的方式提供给豪爵技术服务中心进行数据的加载。我们建议用户尽量使用第一种方式，可以尽量避免数据提交过程中所遇到的问题。问：我已经使用了大长江的用户档案系统，如果我现在改用星网系统，那我原先的数据该如何处理呢？答：在“豪爵系统”“豪爵客户档案管理”“豪爵客户档案录入”“功能”“导入大长江客户档案”，提供了将原大长江的用户档案系统中的客户档案信息导入至本系统的功能。（注：大长江用户档案系统客户档案信息存储的数据库文件名是“yhdak.dbf”）在进行用户档案导入之前请先进行下述的车型资料和经销商资料的导入工作！问：大长江经销商资料的导入是如何完成的？答：一般你所在的省份的豪爵技术服务中心会与本公司建立联系，将该地区的经销商资料放在网络服务器上，你可以通过“豪爵系统”“豪爵客户档案管理”“豪爵经销商信息下载”功能联接网络服务器后下载该资料；如果你无法联接因特网，那可以通过“导入”“导入大长江客户档案系统商家资料”功能将大长江的用户档案系统中的经销商资料库进行导入。（注：大长江用户档案系统经销商资料库的文件名是“khzlk.dbf”）问：大长江车型资料的导入是如何完成的？答：一般你所在的省份的豪爵技术服务中心会与本公司建立联系，将大长江的车型资料放在网络服务器上，你可以通过“豪爵系统”“豪爵客户档案管理”“豪爵机车信息下载”功能联接网络服务器后下载该资料；如果你无法联接因特网，那可以通过“导入”“导入大长江客户档案系统车型信息”功能将大长江的用户档案系统中的车型资料库进行导入。（注：大长江用户档案系统车型资料库的文件名是“zccpbmk.dbf”）问：大长江故障信息代码的导入是如何完成的？答：一般你所在的省份的豪爵技术服务中心会与本公司建立联系，将大长江的常见故障信息放在网络服务器上，你可以通过“豪爵系统”“豪爵质量信息管理”“豪爵质量信息代码下载”功能联接网络服务器后下载该资料；如果你无法联接因特网，那可以通过“导入”“导入大长江质量信息系统质量信息代码表”功能