消费者权益保护法作业3.doc

消费者权益保护法作业3作者：姜吉（双鸭山广播电视大学）一、填空1、1983年国际消费者组织将每年的3月15日定为（“国际消费者权益日”）。2、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作（引人误解）的虚假宣传。3、消费者组织不得从事（商品经营）和（营利性活动），不得以牟利为目的。4、消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（调查、调解）。 5、产品质量法规定，易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出（警示标志）或（中文警示说明，标明储运注意事项）。6、经营者对商品、服务的担保有两种：一为（法定担保（默示担保），二为（明示担保）。7、开办药品生产企业必须取得所在省、自治区、直辖市卫生行政部门审核批准发给（药品生产许可证），无此证的，工商行政部门不得发给营业执照。 8、药品进出口必须执有（国务院药品监督管理部门）颁发的进出口许可证。 9、国务院设立（进出口商品检验）部门，主管全国的进出口商品检验工作。二、单项选择（选出正确答案。并将其序号填入括号内）1、我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（D）成立的。A广州 B北京 C上海 D河北2、经营者不得以（C）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A口头、书面 B合同、告示 C格式合同、通知、声明、店堂告示3经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货赁证或者服务单据的，经营者（A）。A必须提供 B对金额较大的应该出具 C对金额较小的可不予出具4、当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（C）内向上一级主管机关申请复议，A7日 B10日 C15日 D30日5、根据产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C），自当事人知道或应当知道其权益受到侵害时起计算A6个月 B1年 C2年 D4年6、（A）不属于消费者协会的职能。A组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作 B受理消费者的投诉，并对诉讼事项进行调查、调解 C向消费者提供消费信息和咨询服务7、海上旅客运输中，旅客人身伤亡赔偿责任限额为每名旅客不超过（4万）元人民币。国内航空运输旅客身体损害的最高赔偿限额是每名旅客不超过（7万）元人民币。A2万 4万 B3万 5万 C4万 4万 D4万 7万8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用( A )倍。A1 B15 C2 D39、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向(C)要求赔偿。A经营者 B销售者 C服务者10、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(C)要求赔偿。A企业主管部门 B清算组 C变更后承受其权利义务的企业三、多项选择（选出正确答案。并将其序号填入括号内）1、消费者权益保护法的基本原则包括（A B C D）A对消费者特别保护原则 B综合法律保护原则C国家与社会干预原则 D消费者保护与经济建设协调发展原则2、根据规定，经营者应当履行 （A B C D）义务。A听取消费者的意见并接受监督 B不作虚假宣传 C出具各种凭证和单据 D从事公平、合理的交易3、根据产品质量法、消费者权益保护法的规定，经营者的法定担保义务是指（A B C D）。A经营者提供的商品、服务应当具有同类商品、服务通常应当具备的质量。B经营者提供的商品和服务应当具有同类商品通常具备的性能。C经营者提供的商品和服务应当具备人们合理期待的用途。D经营者提供的商品应当具有合理的有效期。4、国内比较多见的认证标志有（A B）A方圆认证标志 B长城认证标志 C纯羊毛认证标志、D绿色标志和环保标志5、根据标准效力的不同，把标准分为（A B）A强制性标准 B推荐性标准 C选择性标准 D企业标准 6、国家明令淘汰的产品包括下列几类（A B C）A产品性能落后，耗能高、污染环境严重的产品。B危害人体健康和人身、财产安全的产品。C违反法律规定的产品，7、伪造产品质量标志的行为包括（A B C D）A非法制作产品质量检证书及封记 B非法制作、编造、捏造产品质量认证标志、优质产品标志 C非法制作、编造、捏造国际国内产品荣誉奖标志、D非法制作、编造、捏造生产许可证标志8、质量标志已被撤销或过期失效，生产者冒用产品质量标志的行为是指生产者未获得（A C），而擅自使用相应质量标志的行为，A生产者未获得产品质量认证， C质量标志已被撤销或过期失效，B未取得优质产品、国际、国内奖等荣誉 D未取得生产许可证，9、生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任（A B C）A未将产品投入流通的；B产品投人流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；C将产品投人流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。10、计量器具管理制度包括（A B C D）A许可证制度 B计量检定、认证制度 C计量器具销售管理、使用管理制度 D违法行为及法律责任四、概念1消费者P572知悉真情权P673保障安全权P66 4经营者的法定义务P835、不正当竞争P2136、价格监测报告制度P2287、消费合同P2368、行业标准P130五、判断1、某些非必须出具的购货凭证或者服务单据，消费者索要时，经营者无须出具。（错）2、某书店出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书，经营者的搭售行为侵犯了消费者的公平交易权。（对）3、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷、即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。（对）4、如果产品缺陷是显而易见并且经营者已就此缺陷向消费者作出警告，发生产品责任事故，经营者可以不承担责任。(对)5、客运合同一般采用标准合同形式。（对）6、因承运人原因导致旅客人身伤亡或自带行李损坏灭失的，应当承担赔偿责任。（对）7、解约提前通知。出租人欲解除租约，应提前一定的时间通知承租人，以便承租人寻找新的住宅。（对）8、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（对）9、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外。（对）10、消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货。（错） 六、简答题1、简述消费者权益保护法的立法宗旨、适用范围和作用。答：（1）消费者权益保护法的立法宗旨是：通过制定保护消费者权益的专门法律，来保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展。 （2）消费者权益保护法的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。 （3）消费者权益保护法的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：保护消费者的合法权益。通过消费者权益保护法的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在消费者权益保护法中做出了全面而明确的规定。维护社会经济秩序。消费者权益保护法通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。 促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。2、简述经营者不作虚假宣传义务的内容。P863、简述经营者出具相应的凭证和单据义务的内容。P884、生产者的产品责任和义务P1355、我国产品责任的赔偿范围答：我国的产品质量法第41条和第44条规定了损害和赔偿的范围。第41条规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。”第44条规定：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。”由以上可以看出，我国产品责任立法规定的损害包括人身损害和财产损害。人身损害是指因缺陷产品造成的人体和健康的损害。包括肢体的损伤、残废与人的死亡；生理功能的灭失；容貌的损毁以及身心的疾病等。 产品责任造成严重的人身损害的，应当对受害人的精神损害进行赔偿。精神损害又称非财产上损害，指不具有财产上价值的精神痛苦和肉体痛苦。七