B 岗位职责说明_人力资源管理_经管营销_专业资料.doc

公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部 直接上司：总经理职 位：总 监 直辖下属：公关销售部全体员工工作概述：直接管理及领导销售及市场推广队伍达到最高之士气及部门运作顺利，负责制定执行销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉，认真执行总经理的指示，建立良好的顾客联系网以及领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。工作职责： 参予并督导年市场（包括海外市场）销售计划的执行； 管理指导销售队伍及整个部门的日常工作运作，定期对员工进行评核； 定期提交部门报告给总经理； 如期完成酒店的营业指标，并利用销售策略提高营业额； 制定并控制公关销售部的每月开支预算和广告预算； 制定酒店客房价目； 树立酒店的社会知名度； 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利； 在酒店关系网和级别范围内及由总经理制定的内部规定范围内，履行职责； 确保部门与部门之间运作顺利及关系良好； 在任何时间、任何形式的联系中，确保提高酒店的形象和声誉； 保持与酒店有潜力的商务客户以及旅行社之间的积极紧密的关系，与酒店同行专业人士、新闻媒体保持联系。 公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部直接上司：总 监职 位：公关销售部全体人员直辖下属：概 述：负责设立市场目标、制定并执行销售策略及预算，争取众多客源，扩大酒店的社会知名度，为酒店争取最大利润。内 容：1. 日常工作： 按照预定计划组织销售拜访，做好拜访客户后的总结工作，通过拜访与客户建立长期的良好合作关系； 明确客户的需求，满足客户的需要；建立潜在客户的资料及档案； 记录每天的销售活动，查看每天客户的预定情况； 及时了解市场信息，熟悉本酒店产品及运作，掌握竞争酒店的最新资料； 在酒店接待客户参观酒店、介绍酒店、推销酒店； 提高销售后服务，确保必要时客户的投诉被有关部门重视，经过调查、讨论，实施补救行动。2. 定期工作： 制定年度销售计划并审核销售推广计划的完成情况，建立价格、折扣优惠和销售推广活动的规程； 告知客户每年调整后的房价； 每月提交客户总结报告，对公司商务客户及团体消费记录作出总结，建立相关的跟踪系统，整理业务流失报告； 每月按时完成酒店预计的营业预算指标； 定期进行销售技巧等专业知识培训； 定期邮寄酒店最新资料至客户； 每周举办销售会议，以回顾本周的销售成绩并讨论以后的业务活动。 公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部直接上司：总 监职 位：高级销售经理直辖下属：销售经理工作概述：协助管理领导销售队伍，分析客源市场及参予销售拜访，合理分配员工工作。工作职责： 除销售拜访客户外，还要定期宴请客户，并通过邀请客户参观，来推广酒店； 妥善保管具有潜力客户的资料及档案，并且不断更新邮寄名单； 每月总结部门工作，统计客户用房量，向部门总监汇报； 在稳定客户用房量的同时，不断争取新客源，为酒店争取更多的经济效益； 代表酒店出席展览等活动，定期出差外地拜访客户，为酒店争取更多的经济效益。 代表酒店出席展览等活动，定期出差外地拜访客户，为发展海外市场做铺垫； 认真检查客户的书面合同，与客户商讨价格； 与各客源市场保持密切联系，如：公司、旅行社、航空公司、新闻媒体等； 对下属在面对客户时所遇到的遇到的疑难给予解答帮助及指导； 密切关注涉及竞争的事宜及客户需求，并及时报告至总监公关销售总监； 在任何时间、任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉； 确保所有客户的要求、投诉、意见都已经过调查并回复，并报告行政助理经理市场推广及销售； 协助总监市场及销售总监制定年度销售计划及预算； 替代总监市场及销售管理总监及领导，在其缺席时； 与各部门建立良好的工作关系。 公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部直接上司：高级销售经理职 位：销售经理直辖下属：销售联络主任工作概述：协助高级销售经理督导销售部日常工作，拜访有业务潜力的客户，不断发掘新客户。工作职责： 除销售拜访客户外，还要定期宴请客户，并通过邀请客户参观，来推广酒店； 针对主要商务客户的旅行社团体，计划和组织销售推广活动，按照实际情况提供适当的优惠条件； 不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施； 向客人提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复； 做好酒店重要客户的接待工作； 树立积极形象，与旅游业人员建立良好关系； 每日总结销售拜访报告，建立客户和其它数据的资料库； 维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程； 在任何时间、任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉； 与各部门建立良好的工作关系； 每周向高级销售经理提交一份有关销售拜访概况报告。 公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部直接上司：销售经理职 位：销售联络主任直辖下属：工作概述：直接向销售经理汇报工作，保持与客户之间的联系，积极推广酒店的设施与服务，处理销售部酒店内部的日常工作。工作职责： 协助销售经理跟进散客及团体客户，致力发展更多客户； 跟进贵宾、商务会议团、旅行团入住酒店期间的工作； 在团体入住前一周仔细核对团体定单，确保无误； 在团体入住时与领队相互沟通，确认是否更改； 协调与各部门的工作关系，为客户提供高档次的服务；树立酒店良好的企业形象； 协助销售总监秘书处理办公室日常工作，打印客户报价、合同、对外信件，邮寄酒店资料； 为销售经理统计客户住房数报告，整理业务流失报告； 定期收集竞争酒店信息； 每日从预订部收集新客户资料后，电话联络新客户，再及时转给销售经理跟进； 完成总监市场推广及销售、高级市场销售经理、销售经理安排的其它工作。 公关销售部岗位职责说明部 门：公关销售部直接上司：销售经理职 位：秘书直辖下属：工作概述：接待所有到访销售部的客人，协助总监市场及销售处理部门日常行政工作，确保部门具备基本的设施来完成其工作。工作职责： 整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文书工作； 分类归档资料系统，以便于销售部员工向总监及时汇报工作； 总结部门员工的出勤记录，每月底交至人事部； 接收所有销售部信件，将信件分类后交予相关负责人员，代表销售总监及部门人员回信。 接听办公室来电，认真记录来电的要求、地点、时间，及时转达相关人员给予回复。 定期邮寄酒店最新资料至地区销售办事处及客户； 与各部门建立良好的合作关系，以