2013物业管理师考试题库物业管理综合能力(参考教材整理).pdf

1 36 物业管理师考试题库物业管理综合能力 参考教材整理 第一章 经济学基础知识与应用第一章 经济学基础知识与应用 单选题单选题 1 个人需求个人需求 是表示一个人在某一特定时间内某一特定时间内 在各种可能的价格在各种可能的价格下 他将购买的购买的 某种商品的数量某种商品的数量 P1 2 消费者收入对某商品的需求增加 该商品为 高档商品高档商品 P3 3 在市场均衡均衡情况下 需求量 等于等于 供给量 P6 4 以下因素变化会导致某种商品曲线移动的有 商品自身价格商品自身价格 P5 5 市场需求市场需求 是指在某一特定市场和某一特定时间某一特定市场和某一特定时间内 所有购买者所有购买者在各种可能的价格下 将购买的某种商品的各种数量 P3 6 对于需求价格弹性分别为 1 1 1 5 5 0 8 2 02 0 1 25 的甲 乙 丙 丁 戊五种商品 厂 商可以通过降低价格增加收入的是 乙 丁 戊乙 丁 戊 P9 11 7 如果某种商品涨价后总收入减少涨价后总收入减少 则这种商品的边际收益边际收益 小于 零小于 零 P22 8 冰棒的需求价格弹性 大于大于 药品的需求价格弹性 P9 10 9 以下关于供给价格弹性和供给价格弹性系数供给价格弹性和供给价格弹性系数的说法中 正确的有 供给价格弹性系数是供给价格弹性系数是 指供给变动率与价格变动率的比值指供给变动率与价格变动率的比值 P11 10 生产规模生产规模是指一定量生产要素投入一定量生产要素投入所能获取的 最大产出量最大产出量 P17 11 边际收益递减规律边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可变生产要素增加所引起的产量的变化 可分为 边际产量递递 增增 边际产量递减递减 总产量减少总产量减少 三个阶段 P14 12 关于边际替代的说法边际替代的说法 正确的是 边际替代率递减规律导致等产量曲线等产量曲线凸向原点 P15 13 西方经济学一般将生产中各种资源生产中各种资源投入概括为劳动 土地 资本以及管理者才能劳动 土地 资本以及管理者才能等 统称为 生产要素生产要素 14 边际技术替代率边际技术替代率是指在 等产量等产量 曲线上的两种生产要素相互替代的比率曲线上的两种生产要素相互替代的比率 P15 15 规模报酬规模报酬是指在技术水平不变的条件下 当各种生产要素按相同比例增加 即生产规模 扩大时产量变化的情况 人们经过考察发现 规范报酬存在 递增 不变和递减递增 不变和递减 三个 阶段 P17 16 内在经济内在经济 是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低产量增加和成本降低 P17 17 边际产量边际产量指 可变可变 生产要素每增加一个单位所增加的产量 P13 18 平均产量平均产量指每单位 可变要素 可变要素 平均生产的产量 P13 19 经济学中的利润是指 经济利润经济利润 它是总收益与总成本的差额 P22 20 厂商利润最大化的条件利润最大化的条件是 MR MCMR MC P22 MR 边际收益 MC 边际成本 2 36 21 在一定的产量水平点 总可变成本 TVC 存在着一个拐点 在拐点之前在拐点之前 TVC 曲线的斜 率是递减递减的 在拐点之后拐点之后 TVC 曲线的斜率是递增递增的 TVC 曲线的这一特征来源于 边边 际报酬递减规律际报酬递减规律 P21 22 下列曲线中 呈现 U U 型曲线型曲线的是 AVCAVC 曲线曲线 P21 AVC 平均可变成本 23 市场条件下的价格机制并非总是有效并非总是有效的 对于价格机制在某些领域不能起有效作用的价格机制在某些领域不能起有效作用的 情况情况 我们称之为 市场失灵市场失灵 P23 24 下列的 垄断的存在 非对称信息 外部性以及公共产品垄断的存在 非对称信息 外部性以及公共产品 是导致市场失灵的主要原导致市场失灵的主要原 因因 P23 25 外部性外部性 是个人的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影 响计入市场交易的成本与价格之中 P26 26 逆选择逆选择 是指买卖双方信买卖双方信息不对称息不对称的情况下 差的商品总是将好的商品驱逐出市场差的商品总是将好的商品驱逐出市场 P23 27 土地供给曲线土地供给曲线的形状是 与横坐标垂直的一条曲线与横坐标垂直的一条曲线 P5 28 B 商品是 A 商品的互补品互补品 那么 A 商品的需求与 B 商品的价格 反方向反方向变化 P3 互 补品也称补充品 如果 A 商品与 B 商品是替代品替代品 那么 A 商品的需求与 B 商品价格 同方向同方向变化 P3 29 商品的替代品数目越多替代品数目越多 该商品的需求弹性会需求弹性会 富有弹性富有弹性 P9 30 在家庭消费中 占家庭消费比例大的商品 其需求弹性是 大 占家庭消费比例大的商品 其需求弹性是 大 P10 31 需求弹性是时间的函数 一般而言 时间越长时间越长 需求弹性 越富有弹越富有弹性性 P10 32 理性厂商理性厂商生产决策的选择区间是 阶 阶段 P14 33 厂商生产投入量的最优组合最优组合的条件是 MPMPL L P PL L MP MPK K P PK K P16 34 总成本曲线总成本曲线和变动成本曲线之间变动成本曲线之间的垂直距离垂直距离是 固定总不变成本固定总不变成本 P21 35 超额利润超额利润是 销售收入超过经济成本销售收入超过经济成本 P19 36 边际产量边际产量为负数负数的时候 总产量总产量变化情况是 下降下降 P14 多选题多选题 1 以下描述市场需求描述市场需求的表达中 正确的有 P3 A A 市场需求是个人需求的总和 市场需求是个人需求的总和 B 与个人需求曲线的形状相同 市场需求曲 线也是向右下方倾斜右下方倾斜的 C 市场需求受消费者人数多寡多寡的影响 D 凡是影响个人需求的因素影响个人需求的因素都会影响 市场需求 2 单个厂商的供给受多种因素的影响单个厂商的供给受多种因素的影响 主要有 P4 A 厂商打算出售的商品的价格打算出售的商品的价格 B 厂商的技术状况技术状况 C 为生产该产品厂商 所投入的生产要素的成本投入的生产要素的成本 3 个人对商品的需求个人对商品的需求需要具备 个人具有购买意愿购买意愿 个人具有支付能力支付能力 条件 P1 4 以下选择中影响需求弹性的因素影响需求弹性的因素有 P9 10 3 36 A 商品的替代品数目和可替代的程度数目和可替代的程度 B 商品本身用途的多用性用途的多用性 C C 时间 时间 的长短的长短 D 商品的耐用程度耐用程度 E 消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭中预算中所占的比例 所占的比例 5 关于需求弹性 下列理解正确的是 P8 9 A A 需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度 需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度 B 价格是自变价格是自变 量量 C 需求量是因变量 需求量是因变量 6 利用价格需求弹性可以区分价格需求弹性可以区分出 A A 生活的必须品 生活的必须品 B 奢侈品 奢侈品 P10 7 决定内在不经济的主要因素决定内在不经济的主要因素有 P17 A 企业管理机构庞杂 管理效率低下机构庞杂 管理效率低下 B 生产规模过大产生对生产要素生产规模过大产生对生产要素 的过度需求的过度需求 C C 刺激要素价格上涨导致生产成本增加 刺激要素价格上涨导致生产成本增加 D 销售费用的增加 销售费用的增加 8 下列有关可变比例生产函数边际产量曲线可变比例生产函数边际产量曲线的特征的说法中 正确的是 P14 A 边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相最高点与之相交 B B 边际产量等于平均产量 边际产量等于平均产量 平均产量达到最大值平均产量达到最大值 9 导致市场失灵的因素导致市场失灵的因素主要有 垄断的存在 非对称信息 外部性 公共产品垄断的存在 非对称信息 外部性 公共产品 P23 10 外部性外部性是个人的经济活动对他人造成影响而又未将这些影响计入 市场的成本与价格之中 下列属于外部性的主要应对措施的是 P26 30 A A 政府干预 政府干预 B 明确所有权 明确所有权 C 企业合并 企业合并 11 下面不符合供给曲线不符合供给曲线一般情形的是 A A 劳动力 劳动力 B 土地 土地 P5 12 下面关于供给变动供给变动表述正确的是 P5 A A 供给曲线的移动 供给曲线的移动 B 供给函数的变动 供给函数的变动 C 除价格以外因素 除价格以外因素 引起的供给量的变动引起的供给量的变动 13 均衡点的特点均衡点的特点是 A A 存在性 存在性 B 惟一性 惟一性 C 稳定性 稳定性 P7 14 等产量曲线主要特点等产量曲线主要特点是 P15 A A 从左上方向右下方倾斜 从左上方向右下方倾斜 B 无数条等产量曲线 无数条等产量曲线 C 任何等产量曲线不能 任何等产量曲线不能 相交相交 D 凸向原点 凸向原点 15 理性厂商生产决策选择区间的条理性厂商生产决策选择区间的条件是 MP AP MP AP MP 0 P14 MP 边际产 量 AP 平均产量 16 关于边际技术替代率边际技术替代率表述正确的是 P15 A A 等产量曲线上任一点的斜率 等产量曲线上任一点的斜率 B 两种生产要素的边际产量的比率 两种生产要素的边际产量的比率 C 等产量曲 等产量曲 线两种生产要素的比率线两种生产要素的比率 D D 是决定等产量曲线凸向原点的决定力量 是决定等产量曲线凸向原点的决定力量 E E 增加一单位某种生产要素的数量所能替代的另一种生产要素的数量 增加一单位某种生产要素的数量所能替代的另一种生产要素的数量 17 下面关于边际产量边际产量表述正确的是 P14 A A 边际产量等于平均产量 平均产量达到最大值 边际产量等于平均产量 平均产量达到最大值 B 边际产量变为负值变为负值的总产量的对应处对应处 总产量曲线由向上凹转为向下凹向上凹转为向下凹 4 36 第二章 管理学基础知识与应用第二章 管理学基础知识与应用 单选题单选题 1 管理具有二重性管理具有二重性 即同时具有 自然属性和社会属性自然属性和社会属性 P36 2 管理的 自然属自然属性性 是指管理是社会生产力发展社会生产力发展和组织社会化生产组织社会化生产的客观要求 社会生 产力发展得越快 社会生产水平越高 对管理的要求也就越高 P36 3 管理的 社会属性社会属性 是指管理是一定生产关系的体现一定生产关系的体现 是为一定的生产关系服务的 P36 4 解决物业管理方向性方向性问题的管理基本职能是 决策决策 P40 5 在物业管理的基本职能中 属于其它管理职能的前题和基础前题和基础的是 决策与计划决策与计划 P39 6 市场细分市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别 不同需求的消费者不同需求的消费者 并予以分类 组 成若干个分市场的活动 P42 7 某物业公司为了更好的为小区业主提供服务 根据业主的年龄年龄进行细进行细分 这种细分属于 人口标准人口标准 P42 心理标准心理标准 是指根据消费者生活方式 个性 价值观念生活方式 个性 价值观念等因素来细分市场 行为标准行为标准 是指根据消费者购买时间 地点 频率 忠诚度购买时间 地点 频率 忠诚度等项目来细分市场 8 市场调查方法按照调查方按照调查方式划分 有 直接直接调查和间接间接调查 P44 按范围划分按范围划分 有 全面全面调查和抽样抽样调查 P44 9 市场营销组合市场营销组合 是企业为了满足 目标客户群目标客户群 的需要而加以组合搭配 灵活运用的可 控变量 P46 10 企业经营战略管理的全过程经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析 经营战略形成分析 经营战略形成 经营战略实经营战略实 施与控制施与控制 三个阶段 形象了企业经营战略的有机整体 也体现了企业经营战略管理的 动态过程 P51 11 按照企业在行业中经营的态势划分态势划分 经营战略包括 进攻型进攻型战略 防御型防御型和紧缩型紧缩型战略 P50 12 企业经营活动的中心经营活动的中心是 提高经济效益提高经济效益 P48 13 市场经济的本质本质是一种 竞争竞争 型经济 P48 14 企业创新模式主要企业创新模式主要有 内生型内生型 创新模式 外生型外生型 创新模式和 混混合型合型 创新模 式三种 P55 15 一般来说 技术基础雄厚的大型企业技术基础雄厚的大型企业 大都采用的创新模式是 内生型 创新模式 内生型 创新模式 P55 16 在市场技术条件下市场技术条件下 研究开发活动首先是一种首先是一种 商业活动商业活动 P56 其次其次才是 技术活技术活 动动 17 创新管理的中心创新管理的中心必须是 管理人员管理人员 P58 18 物业服务企业对前期的各项经济技术进行论证对前期的各项经济技术进行论证 作出是否参与前期介入活动的过程为 决策决策 P59 5 36 19 某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主 建筑商 建设单位和物业管理公司的四协调成立了业主 建筑商 建设单位和物业管理公司的四 方工程质量协调机制方工程质量协调机制 这种创新属于物业管理的 制度创新制度创新 P64 65 20 物业管理控制物业管理控制 是实现物业管理发展目标的有力保障 也是提高物业管理效率 减少 开支 降低成本的重要手段和措施手段和措施 P61 21 管理的核心管理的核心是 处理人际关系处理人际关系 P36 22 选择目标市场的基础选择目标市场的基础是 市场细分市场细分 P62 要有一个准确的市场定位 承接物业的档次 定位 23 进攻战略 防御战略和撤退战略的是按照企业 在行业中的经营态势在行业中的经营态势 进行分类 P50 24 物业服务企业经过市场细分后 选择了一个或者几个细分市场选择了一个或者几个细分市场作为目标市场进行经营 这是 集中目标市场营销策略集中目标市场营销策略 P43 25 管理的 载体 是 组织管理的 载体 是 组织 P36 26 物业服务企业注重树立企业品牌形象树立企业品牌形象 强调物业服务的特点 这是 差别化策略差别化策略 P50 27 创新的本质创新的本质要求是 创造创造 P53 多选题多选题 1 管理管理是指一定组织中的管理者 通过有效地利用人力 物力 财力 信息等各种资源 并通过 的职能 来协调 他人的活动 从而实行既定目标的活动过程 P35 A A 决策 计划 决策 计划 B 组织 领导 组织 领导 C 激励 控 激励 控 制制 2 以下属于管理基本特征管理基本特征的是 P36 A 管理的产生来自社会活动组织的要求产生来自社会活动组织的要求 B 管理的 核心是处理好各种核心是处理好各种人际关系人际关系 C 管理的 载体 是组织 载体 是组织 D 管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能任务是有效地利用各种资源和各种管理职能 用尽可能少的支出去实现既定的目标 3 以下有关管理的自然属性描述正确管理的自然属性描述正确的是 P36 A 管理的自然属性 不因社会制度的不同而产生差异不因社会制度的不同而产生差异 B 管理的自然属性主要 取决于生产力发展水平取决于生产力发展水平 C 管理的自然属性主要取决于劳动社会化程度取决于劳动社会化程度 4 管理管理反映了管理活动的客观要求 其基本原理包括基本原理包括 以人为本以人为本原理 和信息均衡信息均衡原 理 P38 39 A 信息沟通信息沟通原理 B 运动控制运动控制原理 C 目标效益目标效益原理 5 目标控制目标控制原理体现在原理体现在 P39 A A 管理效率如何 取决于是否用最少的投入实现组织确定的目标 管理效率如何 取决于是否用最少的投入实现组织确定的目标 B B 为了更好地突出管理的成效 可以建立总体 单一的目标 为了更好地突出管理的成效 可以建立总体 单一的目标 C C 根据目标效益原理 管理者应从实际情况出发 确定组织管理的运行目标 制定出 根据目标效益原理 管理者应从实际情况出发 确定组织管理的运行目标 制定出 一套系统完整的指标体系 一套系统完整的指标体系 6 36 6 管理学的研究对象有广义和狭义之分 广义的研究对象广义的研究对象包括 方面的问题 P36 A A 生产力 生产力 B 生产关系 生产关系 C 上层建筑 上层建筑 7 管理学的狭义研究对象狭义研究对象 主要包括 管理原理原理 管理职能职能 管理方法方法 管理者管理者和管理历管理历 史史 P37 8 管理者管理者的基本职职能能包括 决策与计划 组织与领导 激励与控制决策与计划 组织与领导 激励与控制 P39 9 管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥的功能 现代管理的基本职能包括决决 策 计划策 计划以及 组织 领导 激励组织 领导 激励 等基本功能活动 P39 10 物业管理激励常用的方法激励常用的方法主要有 精神激励 物质激励精神激励 物质激励 P41 11 在目标市场选择中目标市场选择中 企业主要有以下 无差异 差异和集中无差异 差异和集中目标市场营销策略 可以 运用 P43 12 市场调查市场调查的主要内容有 市场需求市场需求调查 销售渠道销售渠道调查 技术服务技术服务调查 竞争结构竞争结构调 查和产品产品调查 消费者和消费行为 消费者和消费行为调查 其它因素其它因素调查 P44 13 询问法询问法是指将所拟调查的事项 通过一定的形式 向被调查提出询问 以获得所需资料 的一种调查方法 它又可细分为 个人访问法 邮寄调查法 电话调查法个人访问法 邮寄调查法 电话调查法 和网上调查网上调查 法法四种 P44 14 以下有关市场细分市场细分描述正确的是 P42 A A 通过对各个细分市场进行分析 能够明确某类消费需求性质及需求满足程度 明确 通过对各个细分市场进行分析 能够明确某类消费需求性质及需求满足程度 明确 竞争状况 有利于发掘市场营销机会竞争状况 有利于发掘市场营销机会 B B 通过市场细分 可以使企业容易地掌握消费者需求 并针对各个市场细分的特点 通过市场细分 可以使企业容易地掌握消费者需求 并针对各个市场细分的特点 增加企业适应市场变化的能力增加企业适应市场变化的能力 C C 通过市场细分 可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品 以增强企业竞争 通过市场细分 可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品 以增强企业竞争 力力 D D 在市场细分的环境下 企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强 在市场细分的环境下 企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强 15 市场营销组织中所包含的可控制变量可控制变量很多 麦肯锡将其概括为四个变量麦肯锡将其概括为四个变量 包括 即四 P 组合 P46 A A 产品 产品 B 价格 价格 C 渠道 渠道 D 促销 促销 16 按照企业在行业中经营的态势分类 经营战略经营战略有 进攻型 防御型 撤退型进攻型 防御型 撤退型 战略 P50 17 制定企业经营战略的意义制定企业经营战略的意义包括 P48 49 A A 提高生产经营的目的性 提高生产经营的目的性 B 提高企业家的素质 提高企业家的素质 C 增强企业活 增强企业活 力力 D 使企业能够顺利发展 使企业能够顺利发展 18 创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法 手段和结果的质的飞跃 创新激励的创新激励的 方式方式有 P54 A 产权产权激励 B 市场市场激励 C 企业企业激励 D 政府政府激励 19 创新质的飞跃是社会 经济的发展过程中人和物的结合凝结了科技进步 表现为 发明 发明 发现发现 P53 7 36 20 创新活动具有的特有特征创新活动具有的特有特征包括 高风险性 高效益性 创造性和相对性 继承性高风险性 高效益性 创造性和相对性 继承性 P53 21 物业管理控制的内容控制的内容包括 调适 纠偏调适 纠偏 P62 22 物业管理创新 主要体现在物业管理的 和相关管理技术的创新等方面 P64 A A 理念 理念创新 B B 模式 模式创新 C C 制度 制度创新 D D 手段 手段创新和相关技术和相关技术创 新 23 无差异目标市场营销策略的优点无差异目标市场营销策略的优点是 成本低 标准化和批量生产 工作方便成本低 标准化和批量生产 工作方便 P43 24 经营战略分析阶段经营战略分析阶段的主要工作内容包括 确立经营思想方针 外部环境分析 内部条确立经营思想方针 外部环境分析 内部条 件分析 确定经营目标和使命件分析 确定经营目标和使命 P51 25 创新的表现创新的表现包括 发现 革新 创造 发明发现 革新 创造 发明 P53 26 创新的动力机制动力机制一般包括 科技推动 市场需求拉动 制度推动科技推动 市场需求拉动 制度推动 P54 27 创新源创新源主要包括 产品用户用户 部件和零件的供应商 制造商供应商 制造商 P56 28 物业服务企业创新机制体系创新机制体系包括 动力动力机制 运行运行机制 发展发展机制 P58 第三章 心理学基础知识与应用第三章 心理学基础知识与应用 单选题单选题 1 梅奥在霍桑实验中梅奥在霍桑实验中提出来的理论是 人群关系理论人群关系理论 P67 2 霍桑实验表明生产效率的提高与降低生产效率的提高与降低 主要取决于 职工的工作情绪职工的工作情绪 P67 3 根据双因素理论 工作中的满足因素与工作内容有关工作内容有关的成为 激励因素激励因素 P70 满 足比较高的需求 4 根据双因素理论 满足比较低级的需求满足比较低级的需求的因素成为 保健因素保健因素 P70 5 根据麦克来兰的需要理论麦克来兰的需要理论 企业家企业家的需要结构是 高成就高成就需要 低权力低权力需要和亲和亲和 需要需要 P71 根据麦克来兰的需要理论 管理者管理者的需要结构是 高权力高权力需要 低亲和力低亲和力和中中 成就成就需要 P71 根据麦克来兰的需要理论 技术专家的需要结构是 高成就高成就需要 低亲和力低亲和力和中权力中权力需 要 P71 6 公平理论公平理论中 员工比较的是 投入 产出的知觉投入 产出的知觉 P72 美国心理学家 亚当斯 提出的 7 群体规范和内聚力失调群体规范和内聚力失调 时会出现 社会闲散效应社会闲散效应 P76 8 在一个群体中 成员在其他人在场的情况下受到鼓舞 产生改进和增强绩效的倾向是群群 体互动体互动效应的 社会促进效应社会促进效应 P75 9 群体内聚力群体内聚力指 群体成员与整个群体的吸引程度群体成员与整个群体的吸引程度 又包含群体之间的相互吸引力 P77 10 对于群体内聚力的高低群体内聚力的高低 可以进行心理测量 比较常用的是 群体内聚力指数群体内聚力指数 P77 11 个性的内部心理特征和品质内部心理特征和品质是指 人的性格 气质 能力素质和动机人的性格 气质 能力素质和动机等 P80 12 一个人的个性个性向什么方向发展 发展到什么水平 特别是由 社会生活条件社会生活条件 来决定 P81 8 36 13 气质是人的个性心理特征之一 所谓心理过程的强度心理过程的强度 指的是 情绪的强弱 意志努情绪的强弱 意志努 力的程度力的程度等 P81 14 一个人的气质 具有极大的 稳定性 一个人的气质 具有极大的 稳定性 P81 15 人的心理和行为人的心理和行为 是由 社会生活条件和个人的具体生活状态社会生活条件和个人的具体生活状态 决定的 P83 16 物业管理提高居住环境质量提高居住环境质量主要从 创设优美的外部创设优美的外部环境 保持和提高物业品质环境 保持和提高物业品质 方 面入手 P90 17 物业管理的核心核心是 服务服务 P92 18 物业管理服务中 具有一定客观标准的部分 为业主解决实际问题为业主解决实际问题 指的是 功能服务功能服务 P92 19 在处理投诉时 把握好时间尺度把握好时间尺度 在处理紧急投诉时是至关重要的 P97 20 在梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说主张中 把人看作是 社会人 把人看作是 社会人 P67 21 目标设置理论目标设置理论提出着是 洛克洛克 P73 美国心理学家 22 能力形成理论的基础理论的基础是 知识知识 P87 23 能力形成的实践基础实践基础是 技能技能 P87 24 能力发展的自然基础自然基础是 素质素质 P87 25 业主与小区物业公司首次接触首次接触留下的印象属于 首因效应首因效应 P90 26 在群体决策中 力图取得多数人的一致意见多数人的一致意见 其他人给予支持的决策方法是 共同意见共同意见 决策法决策法 P79 27 霍桑实验表明提高生产效率提高生产效率主要取决于 士气士气 P67 28 项目群体 友谊群体 兴趣群体和协会群体是按着 群体任务群体任务 划分的 P76 29 物业管理服务永恒的主题是 以人为本 物业管理服务永恒的主题是 以人为本 P92 多选题多选题 1 人群关系理论的基本观点人群关系理论的基本观点是 P66 67 A A 影响人的生产积极性 除了物质利益等物质因素以外 还有社会和心理因素 影响人的生产积极性 除了物质利益等物质因素以外 还有社会和心理因素 B B 主张沟通人际关系来提高管理效率 主张沟通人际关系来提高管理效率 C C 在企业中并存着 正式组织 和 非正式组织 在企业中并存着 正式组织 和 非正式组织 2 霍桑试验中 职工的 士气 主要取决职工的 士气 主要取决于 P67 A A 企业内部的人群关系 企业内部的人群关系 B B 职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度 职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度 3 根据人群关系理论 作为一个管理者 不仅必须具有组织 控制整个企业经营活动的能 力 还必须具备 A A 满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力 满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力 P67 B B 控制或操纵整个群体的能力 控制或操纵整个群体的能力 4 在马斯洛需求理论需求理论中 属于高级需要高级需要的时 P70 A A 自 自我实现需要 我实现需要 B 尊重需要 尊重需要 5 麦克莱兰的需要理论需要理论认为人有以下 需要 P71 9 36 A 亲和亲和需要 B B 成就需要 成就需要 C 权利需要 权利需要 6 期望理论期望理论中 一个人的决策是 的产物 P71 A A 价值 价值 B B 绩效获奖估计 绩效获奖估计 C 期望 期望 7 ERG 理论中的相互关系需要对马斯洛需求的层次理论相互关系需要对马斯洛需求的层次理论的 P71 A A 社交需要 社交需要 B 尊重需要的外在部分 尊重需要的外在部分 8 以下 属于群体具有的特征群体具有的特征 P75 A A 成员间的社会互动和相互影响力 成员间的社会互动和相互影响力 B 稳定结构 和功能 稳定结构 和功能 C C 成员资格 的认同 成员资格 的认同 D 成员 共享目标 成员 共享目标 9 群体决策的过程群体决策的过程包括 P78 A 问题诊断问题诊断阶段 B 备择方案备择方案阶段 C 选择决策选择决策阶段 10 我们可以以下 方面对个体决策和群体决策进行比较个体决策和群体决策进行比较 P79 A A 解决问题是速度 准确性 解决问题是速度 准确性 B 解决问题的效率 解决问题的效率 C 创 创 造性 冒险性造性 冒险性 11 人的健康人的健康包括 P73 A A 心理健康 心理健康 B 生理健康 生理健康 12 以下 属于劳动者心理健康的特征心理健康的特征 P74 A A 智力正常 智力正常 B 健康的 健康的情绪情绪 C 行为协调 行为协调 D 行为反应适 行为反应适 度度 13 影响群体内聚力的主要因素影响群体内聚力的主要因素是 P77 78 A A 群体的构成与规模 群体的构成与规模 B 群体领导方式和外部竞争 群体领导方式和外部竞争 C 群体内聚 群体内聚 力与生产力力与生产力 14 一个人个性的形成和发展个性的形成和发展 大致都经历 P81 A A 儿童时期 儿童时期 B 学生时期 学生时期 C 走向社会 走向社会 15 影响能力发展的因素影响能力发展的因素有 P87 88 A A 素质 素质 B 教育 教育 C 知识技能 知识技能 D 社会实际 社会实际 E 勤奋 勤奋 16 关于气质在管理实践活动中的作用质在管理实践活动中的作用 下列说法正确的是 P82 83 A A 气质类型无好坏之分 气质类型无好坏之分 B B 气质不能决定一个人活动的 气质不能决定一个人活动的 社会价值和成就的高低社会价值和成就的高低 C C 气质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的活动效率 D 气质可以影响人的情感和行动 气质可以影响人的情感和行动 17 人的性格人的性格是一个十分复杂的心理特征 它包含 特征 P84 85 A 对现实态度现实态度的性格特征 B 性格意志性格意志的特征 C 性格情绪性格情绪特 征 D 性格的理智性格的理智特征 18 以下对能力影响最显著对能力影响最显著的是 P87 A A 知识和技能 知识和技能 B 社会实践 社会实践 C 素质 素质 D 教育 教育 E 勤奋勤奋 19 在物业管理中 业主可能出现的心理效应包括 P90 91 10 36 A A 首因效应 首因效应 B 近因效应 近因效应 C 晕轮效应 晕轮效应 又称光环 成见效应 D D 情感效应情感效应 20 物业管理服务中的心理策略心理策略主要包括 P92 A 情感化情感化服务 B 个性化个性化服务 21 业主投诉的主观方面原因主观方面原因主要包括 P94 客观方面原因是 物业服务企业没 有按合同的约定服务 A A 不尊重业主 不尊重业主 B 工作不负责任 工作不负责任 22 群体决策的优点群体决策的优点 P79 A A 高质量的信息加工 高质量的信息加工 B 多种方案备选 多种方案备选 C 高承诺接受度高承诺接受度 D 失 失 误的代价比较低误的代价比较低 23 目标设置理论的目标设置原则目标设置理论的目标设置原则是 P73 A A 具体性 具体性 B 可测量性 可测量性 C 可实现性 可实现性 D 可行性 可行性 E 时效 时效 性性 24 赫茨伯格认为属于保健因素的需要保健因素的需要有 P70 A A 安全因素 安全因素 B 生理因素 生理因素 C 社交因素 社交因素 25 劳动者心理健康的特征心理健康的特征是 P74 A A 智力正常 智力正常 B 健康的情绪 健康的情绪 C 行为协调 行为协调 D 行为反应适 行为反应适 度度 26 群体决策群体决策包括的维度有 P78 A 成员参与决策程度程度 B 群体决策内容内容 C 群体决策范围范围 27 个性心理特征个性心理特征包括人的 P80 A A 气质 气质 B 性格 性格 C 能力 能力 28 业主投诉的一般心理业主投诉的一般心理是 P94 A 求尊重尊重心理 B 求发泄发泄心理 C 求补偿补偿心理 第四章 公共关系基础知识与应用第四章 公共关系基础知识与应用 单选题单选题 1 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过 双向的信息传播双向的信息传播 P99 2 所有的公共关系都是由 一定的社会组织一定的社会组织 来开展的 P100 3 公共关系的客体客体是 公共关系活动的工作对象公共关系活动的工作对象 P100 4 公众的不同 决定着 社会组织所采取社会组织所采取的公共关系策略 方式和手段等的不同的公共关系策略 方式和手段等的不同 P100 5 与组织面对的最直接 关系最密切的公众是 内部公众内部公众 P100 6 对组织的生存和发展有一定的影响 但不起决定性作用的公众但不起决定性作用的公众是 次要公众次要公众 P100 7 将公众分为受欢迎公众受欢迎公众 被追求公众被追求公众和不受欢迎公众不受欢迎公众的划分依据是 公众对组织的喜恶公众对组织的喜恶 程度程度 P101 8 联系公共关系主体与客体的中介手段手段是 信息传播信息传播 P101 9 公共关系的本质公共关系的本质属性是 传播沟通传播沟通 P101 11 36 10 公共关系与人际关系公共关系与人际关系是 两个既有联系又有区别的概念两个既有联系又有区别的概念 P102 11 第一印象会第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势 由此而把一些交往对象尚未显露 或未曾了解的品质主动地归属于他 而不管这个人是否真的具有 这指的是 成见效应成见效应 P115 12 人际吸引的主导心理人际吸引的主导心理因素是 人的情感人的情感 P107 有缘千里来相会 无缘对面不相识 13 在影响人际吸引的主要因素中 情感的相悦性又称情感的相悦性又称为 相互性原则相互性原则 P112 爱人者 人恒爱之 14 在建立 维护和发展人际关系中 只有 当人与人交往时当人与人交往时 才发生诚信才发生诚信的问题 P118 15 人际关系得以建立 维持和发展的基石是基石是 一些必须遵循的行为规范一些必须遵循的行为规范 P117 16 在物业服务企业的公共关系能力建设中 评价评价物业服务企业的公共关系活动效果时公共关系活动效果时 要 以 目标目标 为准绳 17 在物业服务企业的公共关系能力公共关系能力建设中 员工关系员工关系是一切公共关系的 起点起点 P127 18 从物业管理学的角度来理解人际关系 则人际关系可以解读为人际关系可以解读为自 物业服务企业员工 物业服务企业员工 与业主与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种关系需要所采取的自觉自主的活动 过程中建立起来的关系 19 公共关系的目的公共关系的目的是 营造良好的社会关系环境营造良好的社会关系环境 P99 20 公共关系的实质实质是 信息传播信息传播 P102 21 人际关系的出发点和归宿点出发点和归宿点是 需要需要 P103 22 三人行 必有我师 这说明人际关系的 互补功能互补功能 P104 物以类聚 人以群分 这说明人际吸引因素的 相似性因素相似性因素 P108 23 物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是 近因近因 效应效应 P115 多选题多选题 1 下列关于公共关系对社会组织具有的涵义公共关系对社会组织具有的涵义说法正确的是 P99 A A 社会组织与内外公众相处关系的状况 社会组织与内外公众相处关系的状况 B B 搞好与各有关公众的关系所采取的方针 政策和行为 搞好与各有关公众的关系所采取的方针 政策和行为 2 公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 P100 A A 公共关系的主体 公共关系的主体 B B 公共 公共关系的客体关系的客体 C C 联系主体和 联系主体和 客体的手段客体的手段 3 按公众的动态发展过程动态发展过程 可将公众分为公众分为 P100 A 行动行动公众 B 知晓知晓公众 C 潜在潜在公众 D 非公众非公众 4 公共关系活动中的传播传播由 组成 P101 传播的四大元素 A A 传播者 传播者 B 传播的内容 传播的内容 C 传播媒介和传播对象 传播媒介和传播对象 5 公共关系传播的基本方式传播的基本方式是 P101 A 群体群体传播 B 组织组织传播 C 人际人际传播 6 公共关系和人际关系的区别主要体现在公共关系和人际关系的区别主要体现在 P102 12 36 A A 公共关系 公共关系的对象是公众 人际关系的对象主要是私人关系 的对象是公众 人际关系的对象主要是私人关系 B B 公共关系的行为主体是组织 人际关系的行为主体是个人 公共关系的行为主体是组织 人际关系的行为主体是个人 C 公共关系是组织的管理职能管理职能 人际关系是个人的交际技巧交际技巧 D 公共关系较强调用大众传播大众传播 人际关系则局限与人际传播人际传播 7 下列说法正确的是 P100 103 A 从工作内容来看工作内容来看 公共关系中包含了许多人际关系 公共关系中包含了许多人际关系 B B 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程 C C 从工作方法看 公关工作需要运用人际沟通的手段 从工作方法看 公关工作需要运用人际沟通的手段 D D 组织的公共关系人员必须具备较好的人际关 组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟系能力才能使组织与公众进行有效的沟 通 通 8 下列 属于人际关系的功能人际关系的功能 P104 106 A 激励激励功能 B 交流信息交流信息功能 C 沟通感情 沟通感情功能 D 合力合力功 能 E 互补互补功能 9 在影响人际交往的因素中人际交往的因素中 下列 属于社会知觉和归因层次社会知觉和归因层次 P114 116 A A 成见效应 成见效应 B 晕轮效应 也称光环效应 晕轮效应 也称光环效应 D 先入印 先入印 象象 E 刻板印象 刻板印象 10 以下 属于影响人际吸引的主要因素影响人际吸引的主要因素 P107 112 A A 首次效应 首次效应 B B 相似性因素 相似性因素 C C 互动频率因素 互动频率因素 D 临近因素临近因素 E E 互补 互补 性因素性因素 F 移情效应移情效应 爱屋及乌 G 代价代价 酬赏理酬赏理论 H 情感的相悦性 情感的相悦性 爱人者 人恒 爱之 I 个人因素个人因素 11 建立 维持和发展人际关系的原则建立 维持和发展人际关系的原则包括 P117 118 A 平等平等原则 B 宽容宽容原则 C 诚信诚信原则 D 互惠互利互惠互利原则 12 以下 属于建立 维持和发展人际关系的方法建立 维持和发展人际关系的方法 P118 121 A A 提高知识素养 增强交往实力 提高知识素养 增强交往实力 B B 牢记对方名字 牢记对方名字 C C 尽量迎合 尽量迎合 对方的兴趣对方的兴趣 D D 真诚的赞扬和欣赏对方 真诚的赞扬和欣赏对方 E E 真诚而又巧妙的批平 真诚而又巧妙的批平 13 关于建建立 维持和发展人际关系的方法立 维持和发展人际关系的方法中 下来说法正确的是 P122 A A 批评的时机宜闲不宜忙 批评的时机宜闲不宜忙 B 要选择一个适合的场合 要选择一个适合的场合 C 出发点必 出发点必 须是抱着以人为善的态度须是抱着以人为善的态度 D D 批评要对事不对人 批评要对事不对人 E 就一事论一 就一事论一 事事 F 倾听对方解释 倾听对方解释 14 在建立 维护和发展人际关系的原则中 互惠互利包括互惠互利包括 P117 A 精神上精神上的互利 B 物质上物质上的互利 C 物质物质 精神精神 上上互利 13 36 15 我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的 中间人 起着协 中间人 起着协 调和润滑作用调和润滑作用 下列 属于这种作用的体现 P125 A A 客观了解情况 协助开发商与业主的沟通 客观了解情况 协助开发商与业主的沟通 B 灵活务实 互谅互让 解 灵活务实 互谅互让 解 决问题决问题 C 兼顾双方利益 兼顾双方利益 16 物业服务企业在危机公关危机公关处理时 下列 属于与新闻媒体进行有效沟通与新闻媒体进行有效沟通的办 法 P126 127 A A 制定沟通政策 制定沟通政策 B 做好准备工作 做好准备工作 C 与新闻媒体建立良好的关 与新闻媒体建立良好的关 系系 D 妥善回答 妥善回答 E 掌握好时间 掌握好时间 17 物业服务企业可以通过以下 通过以下 途径加强与业主的沟通 途径加强与业主的沟通 P124 A 主动上门了解业主主动上门了解业主 B 开辟各种宣传园地开辟各种宣传园地 C 开展丰富多彩的社区文开展丰富多彩的社区文化化 活动活动 D 有效处理业主投诉有效处理业主投诉 18 下列 属于物业服务企业开展公共关系活动的方法于物业服务企业开展公共关系活动的方法 P128 A A 创造和利用新闻 创造和利用新闻 B 积极参加社会各种活动 积极参加社会各种活动 C 编写和制作各种宣传 编写和制作各种宣传 材料材料 D 加深公众印象等办法 加深公众印象等办法 第五章 行政管理学基础知识与应用第五章 行政管理学基础知识与应用 单选题单选题 1 国家政治目标的执行 包括立法 行政 司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及国家政治目标的执行 包括立法 行政 司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及 其机关内部的总务 后勤工作其机关内部的总务 后勤工作等 指的是 广义的行政管理含义广义的行政管理含义 P132 2 行政机构的使命是执行国家权力机构的意志执行国家权力机构的意志 国家权利机关具有强烈的阶级性具有强烈的阶级性 行政机 关也不例外 这说的是行政机关的 政治性政治性 P133 行政管理的特点之一行政管理的特点之一 3 以下在行政管理组织中属于领导机关在行政管理组织中属于领导机关的是 国务院和地方各级人民政府国务院和地方各级人民政府 P135 4 行政管理的根本原则行政管理的根本原则是 依法管理依法管理 P134 5 在工商行政管理中 市场经营主体指市场经营主体指的是 参与市场经济活动的组织和个人参与市场经济活动的组织和个人 P138 6 工商行政管理的目标工商行政管理的目标是 建立和维护社会主义市场经济秩序建立和维护社会主义市场经济秩序 P140 7 在国民经济宏观体系中 工商行政管理具有在国民经济宏观体系中 工商行政管理具有 宏观控制和微观控制宏观控制和微观控制 的双重作用双重作用 P138 8 工商行政管理作用的发挥作用的发挥 主要与 市场经济的运行市场经济的运行 紧密联系 P139 9 对物业管理的行政管理实质描述最规范描述最规范的是 国家通过法律手段 行政手段规范物业管国家通过法律手段 行政手段规范物业管 理活动 建立物业管理市场正常秩序 改善人民群众的居住和工作环境理活动 建立物业管理市场正常秩序 改善人民群众的居住和工作环境 P145 10 物业管理机关首要的职责机关首要的职责是 制定政策法规制定政策法规 P145 11 主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督 协调服务 宣传引导 并承担上级承担上级行政主 管部门和区 县人民政府依法交办的具体工作及机构是 基层物业管理主管机构基层物业管理主管机构 P147 12 如果物业服务企业违反了价格法律法规企业违反了价格法律法规 应由 物价行政主管部门物价行政主管部门 进行处罚 P147 13 物业管理的行政管理 在管理模式管理模式上是 大政府 小社会 转变为 小政府 大政府 小社会 转变为 小政府 大社 大社 会 会 P147 14 行政管理的主体行政管理的主体是 行政机关行政机关 P133 14 36 15 行政管理的基本依据是 行政权力行政权力 P133 16 行政组织目前应用最为广泛的划分方法目前应用最为广泛的划分方法是 职能部门化职能部门化 P137 17 工商行政管理的核心工商行政管理的核心是 市场监管市场监管 P139 18 我国政府中的部门设置 例如国家水利局 农业局是按照 行业和产品部门化行业和产品部门化 设置的 P137 多选题多选题 1 从狭义上讲 以下属于我国行政管理的主体狭义上讲 以下属于我国行政管理的主体的有 P133 A A 国务院 国务院 B 地方各级人民政府及其职能管理部门 地方各级人民政府及其职能管理部门 C 住房和城乡建设 住房和城乡建设 部部 D 证劵会 证劵会 2 行政管理的客体行政管理的客体包括 P133 A A 社会事务 社会事务 B 国家事务 国家事务 C 行政机关内部事务 行政机关内部事务 3