21企业管理案例(讲稿).doc

企业管理案例第一篇 概论1绪论1.1 21世纪企业组织模式赏析（P6）一、动态学习型组织1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼德圣吉教授提出了动态学习型组织(简称DLO)的概念。DLO所强调的是组织对外部环境变化的应变能力。如果外部环境不断变化，组织就必须了解这些变化带来的影响，并开发应对这些变化的有效方法。二、扁平化组织尽管学习组织具有扁平化的特性，但主要强调是知识管理和员工对新知识的学习。而扁平化组织则注重在企业全球化经营的同时削减企业规模，或将企业分割为各个较小的分权单位或控股公司，从而减少整个企业的纵向管理层次，使组织结构图看起来更“扁平”，整个企业也变得更灵巧。三、虚拟组织以低成本和高质量快速向顾客输送产品或服务已成为90年代竞争游戏的代名词。虚拟组织就是这种经营理念的具体体现。虚拟组织通常保留协调、控制和资源管理活动，而将大部分不具优势或不较重要的业务活动“虚拟”出去。“虚拟的主要形式就是通过合同或企业联盟的方式把那些次要的业务转包出去，充分利用外部资源，仅保留具有优势的核心能力。四、网络组织在强调“全面质量管理”和“顾客快速反应”的今天，许多企业采用网络组织结构来弥补传统组织的这种缺陷。网络组织也称N型组织，在结构上有一个很小的中心小组，周围则围绕众多独立的创新经营单位。这些经营单位有紧密的纵向与横向的联系，并由中心小组进行协调，从而形成一种网络。五、商业生态系统组织商业生态系统组织简称E型组织。从广义上讲，它包括客户、供应商、主要的生产厂家、中间商、资金供应者、行业协会、政府及其他关联组织或群体。一个商业生态系统有时是自发组织起来的，有时是偶然形成的。但其结果是共同的：其成员作出贡献相互补充、相互完善、相互支持。从狭义上讲，E型组织是指那些为体现商业生态系统运作机制和思想的企业. 第二篇 企业经营管理2企业经营战略2.1戴尔：有所为有所不为大公司如何管理集中焦点1993年，一个前所未有的经验让我们明白，集中焦点是多么重要。如果一家公司的成长比整个产业还快，这固然很好，但是一年127的成长率，很快便超出了有效管理的范围。我们的问题不是业务缩减，也不是顾客不再光顾，实际状况正好相反。我们的问题，是过度追求每一个机会。为了整个利益，不能也不该再这样做。经过现金周转危机与损益表概念的问题之后，我们渐渐明白，搞清楚不必做什么事与学会该做什么事一样重要。从那年以后，公司每年订下几项“大而棘手且有胆略的目标”，当然还是以“资金流通获利性成长”的原则为基础。这些是公司希望在次年达到的主要目标，依照我们实现这些目标的机会大小，以及我们的实践能力高低来排定优先顺序。在1993年之后，我们必须循序渐进。当时重点放在内部基础结构与市场机会两方面，包括建立系统与程序、征选训练人才，以及巩固我们在笔记本电脑和服务器市场的领导地位。我们不再像以往那样一头栽进机会的深渊，而是开始脚踏实地寻求成长。曾有一段时间，我们不把精力花在创造新产品上，而致力于改进及发挥旧产品的潜力。我们的新点子向来层出不穷，而现在我们必须有节制，这对我和对公司其他人而言，都有很大的调整。我们用心衡量所有的新创意，评估新产品是否能让顾客与股东都获利，然后再仔细推敲这个机会值不值得全力以赴。2.2惠普之道给我们的启示生态化的公司目标追求卓越的贡献和成就。惠普要求其分支部门在所进入的商业领域中力求做出卓越的贡献，并取得不凡的成就。这不只是为分一杯羹，而是要切切实实为社会作出贡献。如果一个工厂关闭了，带来的不仅仅是工厂职工的失业，而且还有周围的配套设施的消亡。寻求公司不断成长。不断成长是公司实力的象征，要在激烈竞争的时代求生存必须不断增强自己的实力。1996年6月之前，公司连续数年保持20以上的增长率，成为美国增长最快的企业之一。惠普在成长过程中坚持长期成功的目标，在投入的专业领域，一定要力所能及并有所贡献。惠普占领了一半以上市场份额的打印机业务，使其在纸张、墨水和墨盒销售方面获利可观，每年高达40亿美元。帮助用户成功。用户是给企业提供动力的最终源泉，用户成功是企业长期成功的保障。只有不断地给用户提供更好的产品和服务，才能保持在激烈的竞争中不被淘汰。为员工提供就业保障。过去惠普曾经承诺工作保障，随着商业环境的急剧变化，公司的实力与赢利不能满足这个要求，目前惠普公司推行的就业保障则视公司需要不断调整员工部署，量才适用。企业公民。惠普在世界120个国家和地区建立了分支机构，它们期待当地社会因自己的存在而变得更好。惠普总部和斯坦福大学毗邻，在过去60年间，双方一直合作得很好。3市场营销3.1小天鹅理念与波尔实践准确定位市场营销战略创新在攻克质量关的同时，小天鹅波尔卡空调器有限公司就在部署自身的市场网。市场网的建立，取决于对自身的产品定位和市场定位。弱势与强势是相对的，整体弱势产品只要准确寻找目标市场，就会成为局部强势产品。由于市场定位准确，加上大学生进入销售一线，波尔卡空调从1996年起，先后开发了江苏、浙江、辽宁、吉林、黑龙江、北京、天津、河北、安徽、重庆、四川、河南、上海等市场，可以说开发一个，成功一个。耐人寻味的是，紧靠无锡市的上海市场，波尔卡去年才进入。公司总经理谢国良说：“市场经济是大海，企业是弄潮儿。初识水性者，只能在浅水区扑腾；深谙水性后，才能进入深水区探险。上海就是市场经济的深水区，必须小心翼翼，才能有所收获。”成本倒算新品开发创新市场的优势来源于准确的市场定位与健全的市场网络，更来源于独特的科技含量较高的产品。1997年波尔卡空调器在营建市场网络的同时，就在建立自身的产品优势。其时，窗式空调器在市场日渐势微。分体式空调占当时空调销售总量的70，毛利率也较高。但当时空调器强势企业都在占分体机市场，波尔卡在当时只是个弱小企业，尚无实力与之竞争。而中国家电协会有关资料表明；柜式空调器销量正逐步走强，且空调大厂进入柜式机市场者为数不多，波尔卡公司经营集团果断决策：见缝插针搞开发，以柜机新品带动市场，形成波尔卡柜式空调器产品优势。按照小天鹅理念，新品开发同样要引入市场机制。于是，技术人员把设计出的2匹柜机外壳带到各销售点，请销售商提意见；带到消费者家中，请消费者谈看法，博采众长，最终形成了“轻、薄、圆、滑”的外形特色。并引入“市场倒逼成本开发法”，把制造商、批发商、零售商赚取的毛利、制造成本一一分解，最后确定预设成本。为保证预设成本不至突破，同时又有一流质量，企业组合起新的外协供应商体系，他们为每一个零部件的供货价格、制造成本进行艰难而琐碎的谈判。破釜沉舟，背水一战，波尔卡公司仅花6个月时间，就开发出了原来要用2年时间才能完成的新型家用、商用两宜的模式空调，成本比老式柜机降低3，功效高出国家标准3。1997年10月新型柜式空调投放市场，当年实现销售额4000多万元，1998年猛增到1.6亿元。去年上半年，波尔卡公司又完成了具有波尔卡个性色彩的产品开发。柜式空调从3个品种扩大到18个品种，并首次推出数字化电脑控制柜式空调。柜机、分体机、窗机的面板上，全都出现了波尔卡特有的流线型线条，大受消费者青睐。1999年公司的销售额又猛增到4亿多，其中柜式空调所占份额近80。可以说，柜机新品的开发成功，已使波尔卡空调寻找到了自身的产品优势。个体产品优势固然可喜，群体产品优势更能让企业长治久安。现在波尔卡公司在小天鹅集团的支持下，正用大投入来换取产品大优势。一方面，它正在和国际一流公司技术合作，共同开发技术含量更高的柜机更新换代产品；另一方面，企业技术开发中心即将投入使用，自主技术创新能量将大为增强。1995年，无锡迎燕制冷设备工业公司(波尔卡公司)亏损连连；1999年，无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司在偿还债务上千万的情况下，依然盈利1000多万元。短短四年，盈亏巨变。无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司从困境中崛起的轨迹，和它的母公司无锡小天鹅股份有限公司惊人地相似。可以说，小天鹅理念支撑了波尔卡实践，波尔卡实践又丰富了小天鹅理念。它昭示世人，搞好国企是大有希望的；搞好国企的锦囊妙计，只能从市场中获取。(摘自科技日报2000.3.6)3.2赵方宽和他的六“P”战略一、产品(Product)二、价格(Price)三、促销(Promotion)四、产品生命循环(Product Life Cycle)五、定位(Positioning)六、配置(Placement)3.3“逆风飞飏”的微软100渠道营销：盖茨是配角微软的营销战略非常成功，它在营销渠道的各个制高点，能够“隔”着渠道准确把握市场、客户和竞争对手，以最少的直接资源为杠杆去控制和影响最大的市场。微软的营销渠道有两个：一是OEM，二是二级分销零售系统。OEM就是向微机厂商销售预装Windows操作系统许可，厂商卖出多少台微机，就交给微软多少个拷贝的“份儿”钱，只要把握最主要的十几家乃至几十家微机厂商，全世界大部分微机操作系统市场就已在掌握之中。令人叹为观止的是，营销史上最智能的这个发明，至今仍有神效!另一个渠道是二级分销零售系统，各地区分公司直接管理几家分销商，再通过分销商间接管理零售商，零售部分Windows操作系统、office软件(主要是升级版本)和其他产品。两种渠道相加构成100的渠道营销模式，可以最有效地影响、管理乃至控制最广大的市场，而微软却是最大程度地节省了直接营销资源。曾经有人说“微软是隐形的”到处都有微软的产品，却看不到微软的人因为微软不需要直接面对市场和客户。微软最集中的直接亮相只是在国际会展或者产品发布会上。微软的100渠道营销战略持续成功了十几年，被同行艳羡却无法效仿，因为微软同时具备几个必要条件：产品相对独立，简单开放，占有份额的绝对优势，以成功的市场运作不断保持客户对产品的期待热情，甚至达到狂热，保证产品一出世即能在渠道中顺畅流通。微软的传统是由最高首脑亲自动手演示，即使盖茨也只是配角主角只能是正在发布的产品。这是光荣的传统，值得企业和企业家们效仿。 经理怎么能做技术人员的活?当我看到微软总裁们的表演后，深深体会到“这样的举动”所传达的感染力和影响力。3.6戴尔销售模式的成功之道戴尔的直销方式主要有以下几种：一、通过人员推销。由销售人员直接到有关部门、企业介绍和推销戴尔的产品和服务。二、通过电话销售。三、互联网上销售。如何让这看似简单的直销模式能够流畅地运转，如何使其产品具有竞争优势，被称为福特流水线之后的另一场“产业革命”的戴尔模式成功的背后是什么呢?原因主要有以下几个方面：一、利用现代信息技术及时掌握信息二、产品的零库存和零件的低库存三、资金周转速度快四、极富竞争力的价格3.9 21世纪营销大变革(p67)对世界来说，20世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来。全球经济一体化、竞争无国界化的崭新格局，正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革。对中国来说，WTO终于在新世纪露出新的曙光，这意味着国际市场营销竞争环境将发生战略性的重组，竞争国际化将进入专业营销人员的视野。如何应对这一系列变化?我们必须首先从认识上做好准备。虚拟市场营销2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。20世纪工业时代创造的市场营销4Ps要素与互联网技术资源重新整合，产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。个性化的市场营销市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普科特勒在其想象未来的市场一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面、供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值。个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。精简、反应快速的营销组织美国著名管理学权威彼得杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。以客户为中心的市场营销管理21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者的传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。市场营销人员成为咨询顾问21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。产品多样化产品生命周期缩短21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此引发的一个问题就是技术的高度发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望尽快获得商品和服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车，未来，这一周期还有可能缩短。市场营销国际化工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。品牌趋向全球一致与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”数字化分销渠道21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB和BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计，1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自己的分销体系?如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来?如何在网上和客户建立长久的合作关系?是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。多元新型媒体21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形色色的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，亦可在各种各样的媒体中做到有的放矢，提高媒体的发布效率。例如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台针对不同观众发布的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对一的发布方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。高科技市场营销20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克泰森在他所著的21世纪企业制胜法则中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。社会市场营销尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来，生存要比环保来得更为现实。进入21世纪之后，全球的环保呼声会越来越高。大气污染、臭氧层被破坏、全球温度升高以及核废料处置等问题成为世界极为关注的重大议题。因为环保关系到人类的生存。企业市场营销组合策略要素中纳入了如何自行解决废水、废气和废料等环保措施，获取利润必须建立于环境保护前提之下。企业自觉将公众利益置于企业利益之上，成为企业求得长期稳定发展的战略之道。21世纪企业社会营销战略制定中，还包括了对社会公益福利事业的自觉支持，如赞助文化教育事业、帮助无家可归的人、解决社区困难和援助贫困地区等，企业以此赢得社会认同，正如菲利普科特勒所讲的：“树立一种公民的特征，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚。”(摘自销售与市场2000年第1期)3.10当今市场最具生命力的五种营销方式“绿色营销”：树良好形象，作“长寿”企业开发“绿色产品”。所谓“绿色产品”是指从生产到使用、回收处置的整个过程，对生态环境无害或危害极小，符合特定的环保要求，并有利于资源再生回收的产品。重视“绿色包装”。所谓“绿色包装”是指在产品包装装潢设计时，应尽量降低商品包装及其残余物对环境的影响，符合“可再循环”、“可生物分解”的要求。提供“绿色服务”。所谓“绿色服务”是指企业在商品的售前、售中、售后服务过程中，以节省资源、减少污染的原则为服务导向。争取“环境标志”。“环境标志”是一种印在商品或其包装上的图形，用以表明该产品的生产、使用及处理过程符合环境保护要求。“整合营销：企业营销新理念整合营销是指以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品传播和产品行销的目的。网络营销：企业营销新视野营销是企业经营和运作的一项重要内容，制定合理的营销策略是企业将自己的劳动成果转化为社会化劳动的一种努力，是企业实现其劳动价值和目的的一项十分重要的工作。直复营销：新一轮的销售革命直复市场营销(Direct Marketing)起源于美国，现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家，被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。特许经营：潜力巨大，商机多多特许经营是一种现代营销方式。它是指特许者将所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。第三篇 企业生产和技术管理4生产管理5质量管理5.2小天鹅理念与波尔实践这是无锡小天鹅波尔卡空调器有限公司的盛大节日。1999年12月中旬，“小天鹅波尔卡空调5000小时无故障运行颁证仪式”，在太湖之滨的无锡湖滨饭店举行。国家质量技术监督局质量司司长助理邬建平出席仪式并讲话。我国家电行业权威检测机构国家家用电器质量监督检验中心，负责对小天鹅波尔卡空调5000小时无故障运行的考核工作。当这个中心的韩作梁所长把鉴定证书交到无锡小天鹅波尔卡空调器