公务员办公礼仪规范知识大全.doc

公 务 员 办 公 礼 仪 规 范 知 识 大 全办 公 礼 仪 规 范 ， 在 此 是 指 基 层 公 务 员 在 工 作 岗位 上 处 理 日 常 事 务 时 所 应 遵 循 的 基 本 礼 仪 。 又 称 公 务 礼仪 或 行 政 礼 仪 。 一 般 它 简 称 为 办 公 礼 仪 。遵 守 办 公 礼 仪 ， 是 基 层 公 务 员 身 份 的 必 然 要求 ， 否 则 在 人 民 群 众 眼 里 基 层 公 务 员 的 形 象 就 有 可 能 受到 损 害 。 办 公 礼 仪 是 基 层 公 务 员 礼 仪 的 核 心 内 容 ， 是 每一 名 基 层 公 务 员 都 应 优 先 掌 握 的 最 重 要 的 礼 仪 规 范 。基 层 公 务 员 遵 守 办 公 礼 仪 的 必 要 性 主 要 有 两点 ： 一 方 面 ， 是 为 了 维 护 个 人 的 形 象 ， 为 了 维 护 国 家 行政 机 关 的 形 象 。 另 一 方 面 ， 亦 可 使 基 层 公 务 员 在 一 定 程度 上 提 高 个 人 的 办 公 水 平 ， 更 为 妥 善 而 艺 术 地 处 理 日 常公 务 ， 提 高 工 作 效 率 ， 更 好 地 服 务 于 人 民 群 众 ， 服 务 于社 会 。工作 礼 仪在 日 常 工 作 之 中 ， 基 层 公 务 员 有 一 些 基 本 的 礼仪 规 范 必 须 遵 守 ， 这 就 是 工 作 礼 仪 。 就 时 间 而 论 ， 工 作礼 仪 适 用 于 基 层 公 务 员 的 一 切 上 班 时 间 之 内 。 就 地 点 而论 ， 工 作 礼 仪 则 适 用 于 基 层 公 务 员 的 一 切 办 公 地 点 之 内 。也 就 是 说 ， 在 一 切 工 作 场 合 ， 作 为 一 般 性 守 则 的 工 作 礼仪 ， 是 任 何 基 层 公 务 员 均 应 恪 守 不 怠 的 。具 体 而 言 ， 注 重 服 饰 美 、 强 调 语 言 美 、 提 倡 交际 美 、 推 崇 行 为 美 等 四 点 ， 是 基 层 公 务 员 所 应 遵 守 的 工作 礼 仪 的 基 本 内 容 。一 、 注 重 服 饰 美一 般 来 说 ， 公 务 员 的 服 装 应 当 合 乎 身 份 ， 庄 重 、朴 素 、 大 方 。 在 工 作 中 ， 基 层 公 务 员 的 打 扮 穿 着 是 不 宜完 全 自 行 其 事 的 。 因 为 基 层 公 务 员 的 服 饰 直 接 关 系 到 人民 群 众 对 其 所 产 生 的 第 一 印 象 的 好 坏 ， 并 且 在 一 定 程 度上 体 现 着 其 自 身 的 教 养 与 素 质 ， 所 以 对 它 不 能 不 有 所 规范 。注 重 服 饰 美 ， 便 是 工 作 礼 仪 对 基 层 公 务 员 服 饰所 做 的 具 体 规 范 。 进 而 言 之 ， 所 谓 基 层 公 务 员 的 服 饰 美 ，则 又 分 为 下 述 三 点 要 求 。（ 一 ） 服 饰 素 雅基 层 公 务 员 在 工 作 中 所 选 择 的 服 饰 ， 一 定 要 合乎 身 份 ， 素 雅 大 方 。 切 不 可 令 其 有 悖 于 常 规 的 审 美 标 准 ，进 而 有 损 基 层 公 务 员 队 伍 的 名 声 。1 . 色 彩 少 。 基 层 公 务 员 在 工 作 场 合 所 选 择 的 服饰 ， 其 色 彩 宜 少 不 宜 多 ， 其 图 案 宜 简 不 宜 繁 。 切 勿 令 其色 彩 鲜 艳 抢 眼 ， 令 其 图 案 繁 杂 不 堪 。2 . 质 地 好 。 在 经 费 允 许 的 条 件 下 ， 基 层 公 务 员的 服 饰 应 尽 量 选 用 质 地 精 良 者 。 如 其 正 装 一 般 应 选 用 纯毛 、 纯 棉 或 高 比 例 含 毛 、 含 棉 面 料 ， 而 忌 用 劣 质 低 档 的面 料 。3 . 款 式 雅 。 基 层 公 务 员 的 服 饰 ， 应 以 其 款 式 的素 雅 庄 重 为 基 本 特 征 。 若 其 款 式 过 于 前 卫 、 招 摇 ， 则 与基 层 公 务 员 自 身 的 身 份 不 符 。4 . 做 工 精 。 基 层 公 务 员 的 服 饰 虽 不 必 选 择 名 牌货 、 高 档 货 ， 但 对 其 具 体 做 工 应 予 以 重 视 。 若 其 做 工 欠佳 ， 则 必 定 会 有 损 于 基 层 公 务 员 的 整 体 形 象 。5 . 搭 配 准 。 搭 配 准 ， 在 此 特 指 基 层 公 务 员 的 服 饰应 注 重 搭 配 之 道 。 从 某 种 意 义 上 讲 ， 一 个 人 的 服 饰 之 美关 键 在 于 和 谐 ， 而 服 饰 的 和 谐 则 又 主 要 有 赖 于 精 心 的 搭配 。（ 二 ） 服 饰 庄 重在 讲 究 美 观 的 同 时 ， 基 层 公 务 员 在 选 择 服 饰 时也 不 应 对 雅 致 有 所 偏 废 。 基 层 公 务 员 如 果 要 打 算 做 到 服饰 高 雅 脱 俗 ， 一 方 面 应 以 其 朴 素 大 方 取 胜 ， 另 一 方 面 则应 要 求 其 文 明 得 体 。 具 体 来 说 ， 主 要 应 注 意 避 免 以 下 五忌 。1 . 忌 过 分 炫 耀 。 基 层 公 务 员 在 工 作 之 中 所 佩 戴的 饰 物 ， 应 当 以 少 为 妙 。 不 提 倡 基 层 公 务 员 在 工 作 场 合佩 戴 高 档 的 珠 宝 首 饰 ， 或 是 过 多 数 量 的 金 银 首 饰 ， 不 然便 有 张 扬 招 摇 之 嫌 。2 . 忌 过 分 裸 露 。 在 工 作 中 ， 基 层 公 务 员 的 着 装不 应 过 分 暴 露 自 己 的 躯 体 。 不 露 胸 、 不 露 肩 、 不 露 背 、不 露 腰 、 不 露 腿 等 “ 五 不 露 ” ， 便 是 对 基 层 公 务 员 着 装 的基 本 要 求 。 此 外 ， 不 使 内 衣 外 露 ， 也 不 应 被 疏 忽 。3 . 忌 过 分 透 视 。 基 层 公 务 员 在 正 式 场 合 的 着 装 ，不 允 许 过 于 单 薄 透 明 。 在 任 何 时 候 ， 都 不 允 许 基 层 公 务员 的 内 衣 透 视 在 外 ， 甚 至 令 人 一 目 了 然 。4 . 忌 过 分 短 小 。 基 层 公 务 员 的 衣 着 ， 不 应 以 短 小见 长 。 在 任 何 正 规 场 合 ， 背 心 、 短 裤 、 超 短 裙 、 露 脐 装等 过 分 短 小 的 服 装 ， 都 难 登 大 雅 之 堂 。5 . 忌 过 分 紧 身 。 选 择 过 分 紧 身 的 服 装 ， 意 在 显 示着 装 者 的 身 材 ， 而 基 层 公 务 员 在 工 作 之 中 显 然 是 不 适 合这 样 的 。（ 三 ） 服 饰 整 洁服 饰 整 洁 ， 是 对 常 人 的 基 本 要 求 ， 每 一 名 基 层公 务 员 自 然 也 不 可 对 此 掉 以 轻 心 。 基 层 公 务 员 的 服 饰 整洁 ， 具 体 上 应 注 意 如 下 几 方 面 。1 . 忌 肮 脏 。 在 任 何 情 况 下 ， 基 层 公 务 员 都 没 有理 由 听 任 本 人 的 服 饰 肮 脏 不 堪 。 具 体 而 言 ， 既 不 应 令 其存 在 异 物 ， 又 不 应 令 其 存 在 异 味 。2 . 忌 残 破 。 基 层 公 务 员 在 服 饰 一 旦 出 现 残 破 ，即 应 及 时 对 其 修 补 或 更 换 。 听 任 自 己 衣 着 褴 褛 、 服 饰 缺损 ， 甚 至 以 此 为 荣 ， 是 缺 乏 理 智 的 表 现 。3 . 忌 折 皱 。 一 般 来 说 ， 基 层 公 务 员 的 衣 着 以 平 整为 美 。 若 其 出 现 众 多 的 折 皱 ， 即 应 及 时 更 换 ， 或 熨 烫 平整 之 后 再 穿 ， 否 则 便 难 有 服 饰 整 洁 可 言 。4 . 忌 乱 穿 。 基 层 公 务 员 在 穿 衣 服 、 戴 首 饰 时 ， 必须 遵 守 其 既 有 的 规 范 性 做 法 。 不 能 随 心 所 欲 地 将 其 乱 穿 、乱 戴 。二 、 强 调 语 言 美语 言 ， 是 基 层 公 务 员 不 可 缺 少 的 基 本 工 具 之一 。 基 层 公 务 员 要 想 做 好 自 己 的 本 职 工 作 ， 就 不 能 不 要求 自 己 做 到 语 言 美 。在 具 体 工 作 中 使 用 语 言 时 ， 基 层 公 务 员 既 要 重视 自 己 “ 说 什 么 ” ， 又 要 重 视 自 己 “ 如 何 说 ” 。 这 就 是 说 ，语 言 的 具 体 内 容 与 表 达 方 式 这 两 方 面 的 问 题 ， 均 应 为 基层 公 务 员 所 关 注 。 不 然 的 话 ， 就 不 可 能 真 正 做 到 语 言 美 。（ 一 ） 语 言 文 明语 言 文 明 ， 在 此 主 要 是 要 求 基 层 公 务 员 在 选 择 、使 用 语 言 时 ， 要 文 明 当 先 ， 以 体 现 出 自 身 的 良 好 的 文 化修 养 。 其 具 体 要 求 有 三 ：1 . 讲 普 通 话 。 作 为 一 个 地 域 广 大 的 多 民 族 国家 ， 我 国 的 各 民 族 都 有 使 用 和 发 展 自 己 的 语 言 文 字 的 自由 ， 但 是 中 华 人 民 共 和 国 宪 法 明 文 规 定 ： “ 国 家 推 广全 国 通 用 的 普 通 话 。 ” 基 层 公 务 员 在 这 一 点 上 必 须 身 体 力行 。 应 当 强 调 的 是 ， 基 层 公 务 员 使 用 普 通 话 进 行 交 际 ，不 但 反 映 着 其 较 高 的 文 明 程 度 ， 而 且 也 有 助 于 其 对 外 交流 。 因 此 ， 除 面 对 外 国 友 人 、 少 数 民 族 人 士 或 个 别 不 懂普 通 话 的 人 员 之 外 ， 基 层 公 务 员 最 好 都 要 讲 普 通 话 ， 尽量 不 讲 方 言 、 土 语 。2 . 用 文 雅 词 。 在 日 常 性 交 谈 中 ， 基 层 公 务 员 要努 力 做 到 用 词 文 雅 。 用 词 文 雅 ， 并 非 是 要 求 基 层 公 务 员在 交 谈 时 咬 文 嚼 字 ， 脱 离 群 众 ， 而 是 重 点 要 求 其 自 觉 回避 使 用 不 雅 之 词 。 即 不 允 许 基 层 公 务 员 在 日 常 性 交 谈 中 ，尤 其 是 在 公 务 性 交 谈 中 动 辄 讲 脏 话 、 讲 粗 话 ， 更 不 能 讲黑 话 、 讲 黄 话 、 讲 怪 话 。3 . 检 点 语 气 。 语 气 ， 即 人 们 讲 话 时 的 口 气 。 它 直接 表 现 着 讲 话 者 的 心 态 ， 是 语 言 的 有 机 组 成 部 分 之 一 。与 外 人 交 谈 时 ， 特 别 是 在 面 对 人 民 群 众 之 际 ， 基 层 公 务员 务 必 要 检 点 自 己 的 语 气 ， 令 其 显 得 热 情 、 亲 切 、 和 蔼 、友 善 、 耐 心 。 在 任 何 情 况 下 ， 语 气 急 躁 、 生 硬 、 狂 妄 、嘲 讽 、 轻 慢 ， 都 绝 不 允 许 。（ 二 ） 语 言 礼 貌语 言 礼 貌 ， 是 基 层 公 务 员 所 应 具 备 的 基 本 礼 仪修 养 。具 体 而 言 ， 它 是 要 求 基 层 公 务 员 在 日 常 性 交 谈 中 主 动 使用 约 定 俗 成 的 礼 貌 用 语 ， 以 示 对 交 往 对 象 的 尊 重 友 好 之意 。 一 般 而 言 ， 基 层 公 务 员 所 须 使 用 的 基 本 礼 貌 用 语 主要 有 如 下 五 种 。1 . 问 候 语 。 它 的 代 表 性 用 语 是 “ 你 好 ” 。 不 论 是接 待 来 宾 、 路 遇 他 人 ， 还 是 接 听 电 话 ， 基 层 公 务 员 均 应主 动 问 候 他 人 ， 否 则 便 会 显 得 傲 慢 无 礼 ， 目 中 无 人 。2 . 请 托 语 。 它 的 代 表 性 用 语 是 “ 请 ” 。 要 求 他 人 帮助 、 托 付 他 人 代 劳 ， 或 者 恳 求 他 人 协 助 时 ， 基 层 公 务 员照 例 应 当 使 用 这 一 专 用 语 。 缺 少 了 它 ， 便 会 给 人 以 命 令之 感 ， 使 人 难 于 接 受 。3 . 感 谢 语 。 它 的 代 表 性 用 语 是 “ 谢 谢 ” 。 使 用 感 谢语 ， 意 在 向 交 往 对 象 表 达 本 人 的 感 激 之 意 。 获 得 帮 助 、得 到 支 持 、 赢 得 理 解 、 感 到 善 意 ， 或 者 婉 拒 他 人 时 ， 基层 公 务 员 均 应 使 用 此 语 向 交 往 对 象 主 动 致 谢 。4 . 道 歉 语 。 它 的 代 表 性 用 语 是 “ 抱 歉 ” 或 “ 对 不起 ” 。 在 工 作 中 ， 由 于 某 种 原 因 而 带 给 他 人 不 便 ， 或 妨 碍 、打 扰 对 方 ， 以 及 未 能 充 分 满 足 对 方 的 需 求 时 ， 基 层 公 务员 一 般 均 应 及 时 运 用 此 语 向 交 往 对 象 表 示 自 己 由 衷 的 歉意 ， 以 求 得 到 对 方 的 谅 解 。5 . 道 别 语 。 它 的 代 表 性 用 语 是 “ 再 见 ” 。 与 他 人告 别 时 ， 主 动 运 用 此 语 ， 既 是 一 种 交 际 惯 例 ， 同 时 也 是对 交 往 对 象 尊 重 与 惜 别 之 意 的 一 种 常 规 性 表 示 。三 、 提 倡 交 际 美基 层 公 务 员 所 从 事 的 具 体 工 作 往 往 有 别 ， 但 从其 本 质 上 来 看 ， 都 免 不 了 要 与 他 人 打 交 道 。 因 此 ， 在 实际 工 作 中 ， 基 层 公 务 员 必 须 力 求 交 际 美 ， 即 妥 善 地 协 调自 己 的 各 种 人 际 关 系 ， 高 度 地 重 视 自 己 的 每 一 位 交 往 对象 ， 以 内 求 团 结 ， 外 求 发 展 。（ 一 ） 内 部 交 际基 层 公 务 员 必 须 首 先 处 理 好 自 己 在 本 单 位 、 本部 门 的 各 种 内 部 人 际 关 系 ， 因 为 它 是 自 己 所 须 正 视 的 种种 交 际 的 基 础 之 所 在 。 进 行 内 部 交 际 时 ， 基 层 公 务 员 应当 讲 究 团 结 ， 严 于 律 己 ， 宽 以 待 人 ， 并 且 善 于 协 调 各 种不 同 性 质 的 内 部 人 际 关 系 。1 . 与 上 级 的 交 往 。 基 层 公 务 员 在 实 际 工 作 中 ， 不能 不 处 理 好 自 己 与 上 级 的 关 系 。 要 做 好 这 一 点 ， 基 本 要诀 有 三 ： 一 是 要 服 从 上 级 的 领 导 ， 恪 守 本 分 ； 二 是 要 维护 上 级 的 威 信 ， 体 谅 上 级 ； 三 是 要 对 上 级 认 真 尊 重 ， 支持 上 级 。2 . 与 下 级 的 交 往 。 与 下 级 进 行 交 往 时 ， 基 层 公 务员 切 切 不 可 居 高 临 下 ， 虚 张 声 势 。 处 理 好 与 下 级 之 间 的关 系 ， 基 层 公 务 员 至 少 需 要 注 意 以 下 三 个 方 面 的 问 题 。一 是 要 善 于 “ 礼 贤 下 士 ” ， 尊 重 下 级 的 人 格 ； 二 是 要 善 于体 谅 下 级 ， 重 视 双 方 的 沟 通 ； 三 是 要 善 于 关 心 下 级 ， 支持 下 级 的 工 作 。3 . 与 平 级 的 交 往 。 处 理 与 平 级 同 事 的 人 际 关 系 ，也 不 容 基 层 公 务 员 有 丝 毫 的 忽 略 。 与 平 级 同 事 打 交 道 时 ，基 层 公 务 员 对 以 下 三 点 应 当 予 以 充 分 重 视 ： 一 是 要 相 互团 结 ， 不 允 许 制 造 分 裂 ； 二 是 要 相 互 配 合 ， 不 允 许 彼 此拆 台 ； 三 是 要 相 互 勉 励 ， 不 允 许 讽 刺 挖 苦 。（ 二 ） 外 部 交 际不 论 因 公 还 是 因 私 ， 基 层 公 务 员 都 有 大 量 机 会与 外 界 人 士 进 行 交 往 应 酬 。 与 外 界 人 士 交 往 或 相 处 时 ，基 层 公 务 员 既 要 与 人 为 善 ， 广 结 善 缘 ， 努 力 扩 大 自 己 的交 际 面 ， 又 要 不 忘 维 护 政 府 形 象 与 个 人 形 象 ， 注 意 检 点自 己 的 举 止 行 为 ， 使 之 不 失 自 己 的 身 份 。 进 行 下 列 两 种常 见 的 外 部 交 往 时 ， 尤 须 基 层 公 务 员 处 处 好 自 为 之 。1 . 与 群 众 的 交 往 。 同 人 民 群 众 直 接 打 交 道 时 ，基 层 公 务 员 既 要 不 忘 自 己 的 身 份 ， 又 不 能 过 分 强 调 自 己的 身 份 ； 既 要 具 备 强 烈 的 为 群 众 服 务 的 意 识 ， 又 不 能 时时 以 施 舍 者 的 身 份 自 居 。 为 人 民 群 众 服 务 时 ， 一 是 要 待人 热 诚 ， 不 允 许 对 群 众 冷 言 冷 语 ； 二 是 要 主 动 服 务 ， 不允 许 对 群 众 漠 不 关 心 ； 三 是 要 不 厌 其 烦 ， 不 允 许 对 群 众缺 乏 耐 心 ； 四 是 要 一 视 同 仁 ， 不 允 许 对 群 众 亲 疏 有 别 。2 . 与 社 会 的 交 往 。 许 多 时 候 ， 基 层 公 务 员 都 离 不开 与 社 会 各 界 人 士 的 交 往 。 与 社 会 各 界 人 士 交 道 时 ， 基层 公 务 员 须 做 好 下 列 五 点 ： 一 是 要 掌 握 分 寸 ， 防 止 表 现失 当 ； 二 是 要 公 私 有 别 ， 防 止 假 公 济 私 ； 三 是 要 远 离 财色 ， 防 止 腐 败 变 质 ； 四 是 要 正 视 权 力 ， 防 止 权 钱 交 易 ；五 是 要 广 交 朋 友 ， 防 止 拉 帮 结 派 。四 、 推 崇 行 为 美在 实 际 工 作 中 ， 每 一 名 基 层 公 务 员 必 须 努 力 做到 勤 于 政 务 ， 爱 岗 敬 业 ， 忠 于 职 守 ， 一 心 一 意 地 做 好 本职 工 作 ， 使 自 己 的 所 作 所 为 与 国 家 公 务 员 的 光 荣 称 号 相称 。 这 就 是 所 谓 行 为 美 。 就 基 层 公 务 员 而 论 ， 要 真 正 做到 行 为 美 ， 主 要 需 要 注 意 如 下 两 点 。（ 一 ） 忠 于 职 守每 一 名 基 层 公 务 员 ， 平 时 在 实 际 工 作 中 都 必 须以 忠 于 职 守 为 天 职 。 没 有 忠 于 职 守 ， 便 难 言 其 爱 岗 敬 业 。忠 于 职 守 ， 其 实 是 爱 岗 敬 业 的 主 要 表 现 形 式 。 具 体 而 言 ，基 层 公 务 员 的 爱 岗 敬 业 ， 需 要 在 下 述 三 个 主 要 方 面 得 以体 现 。1 . 具 有 岗 位 意 识 。 所 谓 具 有 岗 位 意 识 ， 主 要 是要 求 基 层 公 务 员 既 热 爱 本 职 工 作 ， 又 严 守 工 作 岗 位 。 在工 作 岗 位 上 不 可 一 心 二 用 ， 甚 至 脱 岗 ， 而 是 要 干 一 行 爱一 行 ， 全 心 全 意 地 做 好 本 职 工 作 。2 . 具 有 责 任 意 识 。 所 谓 责 任 意 识 ， 是 岗 位 意 识的 自 然 引 申 ， 它 指 的 是 基 层 公 务 员 在 实 际 工 作 里 应 具 有高 度 的 责 任 心 ， 遇 事 不 但 要 区 分 职 责 ， 更 要 主 动 负 责 ，尽 职 尽 责 ， 不 允 许 得 过 且 过 ， 敷 衍 了 事 ， 缺 乏 基 本 的 工作 责 任 心 。3 . 具 有 时 间 意 识 。 具 有 时 间 意 识 ， 是 基 层 公 务员 岗 位 意 识 与 责 任 意 识 的 直 接 的 体 现 。 其 具 体 含 义 ， 是要 求 基 层 公 务 员 在 实 际 工 作 中 要 做 到 心 到 身 到 ， 自 觉 遵守 法 定 的 作 息 时 间 ， 每 天 准 时 上 下 班 ， 不 准 迟 到 早 退 ，不 得 旷 工 、 怠 工 、 磨 洋 工 。（ 二 ） 钻 研 业 务基 层 公 务 员 的 爱 岗 敬 业 ， 不 仅 要 表 现 为 干 一 行爱 一 行 ， 而 且 还 要 表 现 为 干 一 行 通 一 行 。 因 此 ， 基 层 公务 员 在 实 际 工 作 中 一 定 要 努 力 钻 研 业 务 ， 努 力 精 通 业 务 ，以 便 适 应 时 代 发 展 的 需 要 ， 更 好 地 为 人 民 群 众 服 务 ， 更好 地 为 祖 国 的 社 会 主 义 现 代 化 建 设 服 务 。 要 求 基 层 公 务员 钻 研 业 务 ， 当 前 特 别 应 当 强 调 下 列 三 点 。1 . 精 通 专 业 技 术 。 要 做 好 本 职 工 作 ， 就 要 求 基层 公 务 员 首 先 精 通 自 己 所 应 掌 握 的 专 业 技 术 ， 争 当 专 业尖 子 或 技 术 能 手 。2 . 掌 握 现 代 知 识 。 随 着 时 代 的 发 展 ， 基 层 公 务员 在 精 通 专 业 技 术 的 同 时 ， 还 有 必 要 开 阔 视 野 ， 努 力 学习 现 代 科 学 技 术 的 基 本 知 识 ， 并 特 别 注 意 外 语 、 法 律 与计 算 机 知 识 的 学 习 。3 . 重 视 知 识 更 新 。 古 人 云 ： “ 学 无 止 境 ” ， 现 代科 学 技 术 的 一 大 特 征 ， 便 是 知 识 更 新 加 速 。 因 此 ， 在 钻研 业 务 的 同 ?， 基 层 公 务 员 还 须 注 意 知 识 更 新 ， 努 力 学习 新 知 识 、 新 技 术 ， 不 当 “ 落 伍 者 ” 。接 待 礼 仪对 基 层 公 务 员 而 言 ， 接 待 工 作 是 不 容 忽 略 的 日常 性 工 作 之 一 。 不 论 是 接 待 远 道 而 来 的 贵 宾 ， 还 是 接 待来 信 来 访 的 人 民 群 众 ， 基 层 公 务 员 在 具 体 的 接 待 工 作 里既 要 有 所 区 分 ， 又 要 一 视 同 仁 。 在 任 何 时 刻 ， 对 对 方 的重 视 、 友 好 与 热 情 ， 是 切 切 不 可 缺 少 的 。就 基 层 公 务 员 所 接 触 的 具 体 的 接 待 工 作 来 看 ，可 以 将 其 分 为 来 宾 接 待 与 信 访 接 待 两 大 类 型 。 在 具 体 操作 层 面 上 ， 二 者 有 所 不 同 。一 、 来 宾 的 接 待来 宾 的 接 待 ， 在 此 特 指 基 层 公 务 员 在 日 常 工 作里 所 接 待 的 如 约 来 访 的 正 式 客 人 ， 尤 其 是 较 为 重 要 的 正式 客 人 。 有 时 ， 接 待 来 宾 亦 称 礼 宾 ， 意 即 强 调 接 待 方 对礼 待 宾 客 的 关 注 。做 好 来 宾 的 接 待 工 作 ， 关 键 需 要 在 接 待 计 划 、礼 宾 次 序 、 迎 送 陪 同 等 三 个 方 面 做 得 面 面 俱 到 。（ 一 ） 接 待 计 划所 谓 接 待 计 划 ， 指 的 是 接 待 方 对 来 宾 接 待 工 作所 进 行 的 具 体 规 划 与 安 排 。 制 定 好 尽 可 能 完 善 的 接 待 计划 ， 便 可 以 使 接 待 工 作 在 具 体 操 作 时 按 部 就 班 ， 有 备 无患 。 一 般 认 为 ， 正 规 的 接 待 计 划 均 应 包 括 下 述 八 个 方 面的 内 容 。1 . 接 待 方 针 。 接 待 方 针 ， 在 此 是 指 接 待 工 作 的 指导 思 想 与 总 体 要 求 。 从 总 体 上 讲 ， 要 提 倡 互 相 尊 重 、 平等 相 待 、 礼 待 宾 客 、 主 随 客 便 等 。 从 具 体 上 讲 ， 在 接 待身 份 不 同 的 来 宾 时 ， 其 着 重 点 又 应 各 有 侧 重 。 例 如 ， 接待 中 央 首 长 应 强 调 安 全 保 卫 ； 接 待 少 数 民 族 客 人 ， 应 强调 尊 重 其 特 有 的 风 俗 习 惯 ； 接 待 宗 教 界 人 士 ， 则 应 强 调遵 守 党 的 宗 教 政 策 。2 . 接 待 日 程 。 接 待 日 程 ， 即 接 待 来 宾 的 具 体 日期 安 排 。 其 基 本 内 容 应 包 括 迎 送 、 会 见 、 谈 判 、 参 观 、游 览 、 宴 请 等 。 在 一 般 情 况 下 ， 接 待 日 程 的 具 体 安 排 应完 整 周 全 ， 疏 密 有 致 。 它 的 制 定 ， 通 常 应 由 接 待 方 负 责 ，但 亦 须 宾 主 双 方 先 期 有 所 沟 通 ， 并 对 来 宾 一 方 的 要 求 充分 予 以 考 虑 。 接 待 日 程 一 旦 最 后 确 定 ， 即 应 向 来 宾 立 即进 行 通 报 。3 . 接 待 规 格 。 接 待 规 格 ， 指 的 是 接 待 工 作 的 具 体标 准 。 它 不 仅 事 关 接 待 工 作 的 档 次 ， 而 且 被 视 为 与 重 视来 宾 的 程 度 直 接 相 关 。 接 待 规 格 的 基 本 内 容 有 三 ： 一 是接 待 规 模 的 大 小 ， 二 是 接 待 方 主 要 人 员 身 份 的 高 低 ， 三是 接 待 费 用 支 出 的 多 少 。在 具 体 运 作 上 ， 接 待 规 格 的 确 定 有 五 种 方 法 可循 。 第 一 ， 可 参 照 国 家 的 明 文 规 定 。 第 二 ， 可 执 行 自 己的 常 规 做 法 。 第 三 ， 可 采 取 目 前 通 行 的 方 式 。 第 四 ， 可比 照 对 等 的 常 规 做 法 。 第 五 ， 可 学 习 他 方 成 功 的 先 例 。4 . 接 待 人 员 。 要 真 正 做 好 接 待 工 作 ， 首 先 有 赖于 接 待 人 员 表 现 出 色 。 凡 重 要 的 接 待 工 作 ， 皆 应 精 选 专负 其 责 的 接 待 人 员 。 工 作 负 责 者 、 年 轻 力 壮 者 、 相 貌 端正 者 、 善 于 交 际 者 、 具 有 经 验 者 、 通 晓 接 待 对 象 语 言 或习 俗 者 、 与 接 待 对 象 民 族 或 宗 教 信 仰 相 同 者 ， 以 及 与 接待 对 象 相 熟 者 ， 都 是 选 择 接 待 人 员 时 应 予 优 先 考 虑 的 。选 定 接 待 人 员 后 ， 一 般 还 有 两 件 事 情 要 做 。 其 一 ， 是 要进 行 明 确 的 分 工 。 其 二 ， 是 要 在 必 要 时 对 其 集 中 进 行 培训 。5 . 接 待 费 用 。 从 总 体 上 讲 ， 接 待 工 作 的 方 方 面面 均 受 制 于 接 待 费 用 的 多 少 。 在 接 待 工 作 的 具 体 开 销 上 ，务 必 要 勤 俭 持 家 ， 严 格 遵 守 上 级 有 关 部 门 的 规 定 。 要 坚决 压 缩 一 切 不 必 要 的 接 待 开 支 ， 提 倡 少 花 钱 ， 多 办 事 。某 些 需 要 接 待 对 象 负 担 费 用 的 接 待 项 目 ， 或 需要 宾 主 双 方 共 同 负 担 费 用 的 接 待 项 目 ， 接 待 方 必 须 先 期告 知 接 待 对 象 ， 或 与 对 方 进 行 协 商 ， 切 勿 单 方 面 作 主 。6 . 饮 食 住 宿 。 制 定 接 待 计 划 时 ， 对 来 宾 的 饮 食住 宿 问 题 万 万 不 可 等 闲 视 之 。 在 这 些 具 体 细 节 问 题 上 稍有 闪 失 ， 便 会 直 接 败 坏 来 宾 的 情 绪 ， 致 使 整 个 接 待 工 作前 功 尽 弃 。 具 体 安 排 来 宾 食 宿 时 ， 大 致 应 注 意 三 点 ： 一是 遵 守 有 关 规 定 ， 二 是 尊 重 来 宾 习 俗 ， 三 是 尽 量 满 足 来宾 需 求 。7 . 交 通 工 具 。 出 于 方 便 来 宾 的 考 虑 ， 对 其 往 来 、停 留 期 间 所 使 用 的 交 通 工 具 ， 接 待 方 亦 须 予 以 必 要 的 协助 。 需 要 接 待 方 为 来 宾 联 络 交 通 工 具 时 ， 应 尽 力 而 为 ；需 要 接 待 方 为 来 宾 提 供 交 通 工 具 时 ， 应 努 力 满 足 ； 而 当来 宾 自 备 交 通 工 具 时 ， 则 应 提 供 一 切 所 能 提 供 的 便 利 。8 . 安 保 宣 传 。 接 待 重 要 来 宾 时 ， 安 全 保 卫 与 宣 传报 导 两 项 具 体 工 作 通 常 也 应 列 入 计 划 之 内 。就 安 全 保 卫 工 作 而 言 ， 一 定 要 “ 谨 小 慎 微 ” 。 不 但需 要 制 定 预 案 ， 思 想 上 高 度 重 视 ， 而 且 还 需 要 注 重 细 节 ，从 严 要 求 。 就 宣 传 报 导 而 言 ， 则 应 注 意 统 一 口 径 ， 掌 握分 寸 ， 并 报 经 上 级 有 关 部 门 批 准 。 有 关 的 图 文 报 导 资 料 ，一 般 应 向 接 待 对 象 提 供 ， 并 应 自 己 存 档 备 案 。（ 二 ） 礼 宾 次 序礼 宾 次 序 ， 又 称 礼 宾 序 列 ， 它 所 指 的 是 在 同 一时 间 或 同 一 地 点 接 待 来 自 不 同 国 家 、 不 同 地 区 、 不 同 团体 、 不 同 单 位 、 不 同 部 门 、 不 同 身 份 的 多 方 来 宾 时 ， 接待 方 应 依 照 约 定 俗 成 的 方 式 ， 对 其 尊 卑 、 先 后 的 顺 序 或位 次 所 进 行 的 具 体 排 列 。目 前 ， 我 国 官 方 活 动 中 所 执 行 的 礼 宾 次 序 的 基 本排 列 方 式 主 要 有 如 下 五 种 。1 . 排 列 职 务 。 在 正 式 场 合 接 待 多 方 来 宾 时 ， 往往 会 依 据 其 具 体 的 行 政 职 务 的 高 低 进 行 排 列 。 对 于 担 任同 一 行 政 职 务 者 ， 可 按 其 资 历 即 任 职 的 早 晚 排 列 。 对 于已 不 再 担 任 行 政 职 务 者 ， 则 可 参 照 其 原 职 进 行 排 列 ； 但讲 究 将 其 排 在 担 任 现 职 者 之 后 。 若 是 接 待 团 体 来 宾 ， 其团 长 或 领 队 的 职 务 的 高 低 ， 则 是 为 其 进 行 排 列 的 基 本 依据 。2 . 排 列 字 母 。 举 行 涉 外 性 质 的 大 型 国 际 会 议 或国 际 体 育 比 赛 时 ， 按 国 际 惯 例 ， 可 依 据 其 参 加 者 所 属 国家 或 地 区 名 称 的 首 位 拉 丁 字 母 的 先 后 顺 序 进 行 排 列 。 若其 名 称 的 首 位 字 母 相 同 ， 则 可 依 据 其 第 二 位 字 母 的 先 后顺 序 进 行 排 列 。 以 下 各 位 字 母 相 同 ， 亦 可 据 此 类 推 。3 . 抵 达 早 晚 。 对 于 驻 外 机 构 的 负 责 人 或 是 各 类非 正 式 活 动 的 参 加 者 ， 可 依 据 其 正 式 抵 达 现 场 的 时 间 的早 晚 进 行 排 列 。 此 种 方 式 ， 平 常 亦 称 作 “ 先 来 后 到 ” 。4 . 报 名 先 后 。 举 办 大 型 招 商 会 、 展 示 会 、 博 览会 等 商 贸 类 活 动 ， 或 上 述 几 种 方 式 难 以 采 用 时 ， 可 依 据来 宾 正 式 报 名 参 加 活 动 的 迟 早 进 行 排 列 。5 . 不 做 排 列 。 此 种 方 式 又 称 “ 不 排 名 ” 。 实 际上 ， 它 是 在 难 以 用 其 他 方 式 进 行 排 列 时 的 一 种 特 殊 变 通方 式 的 排 列 。为 避 免 接 待 对 象 产 生 疑 问 或 不 满 ， 接 待 方 不 管具 体 采 用 哪 一 种 礼 宾 排 列 方 式 ， 均 须 以 适 当 的 形 式 提 前向 接 待 对 象 进 行 必 要 的 通 报 。（ 三 ） 迎 送 陪 同具 体 从 事 来 宾 接 待 时 ， 迎 送 与 陪 同 工 作 都 是 接待 方 必 须 高 度 重 视 ， 悉 心 以 对 的 。1 . 来 宾 的 迎 送 。 接 待 正 式 来 访 的 重 要 客 人 ， 有 时可 酌 情 为 其 安 排 迎 送 、 送 别 活 动 ， 以 示 对 对 方 的 重 视 与礼 遇 。 基 层 公 务 员 负 责 迎 送 活 动 时 ， 主 要 需 要 注 意 两 大问 题 。其 一 ， 限 制 迎 送 的 规 模 。 目 前 ， 根 据 接 待 礼 仪简 化 的 要 求 ， 有 必 要 对 迎 送 规 模 加 以 限 制 。 在 接 待 内 宾时 ， 通 常 不 应 安 排 专 门 的 迎 送 仪 式 。 即 便 有 必 要 组 织 一般 性 迎 送 时 ， 亦 应 务 实 从 简 ， 在 参 加 人 数 、 主 人 身 份 、车 辆 档 次 与 数 量 上 严 格 限 制 。其 二 ， 明 确 时 间 与 地 点 ， 对 于 远 道 而 来 的 客 人 ，东