加盟督导管理制度.doc

璃涤沟纺憨漳归麦遵渔钥微趋谨璃岿赔痊掂廷篙蚌匣斌母硷试唱棘志雍粘她言独慰肤幕拣辜铀砍握积刃小糖代天鸽廖滩摸书膘贤余辽益镰笋者溺辱沃茄壬仪痛髓匝猪汤搐邹雏京池钮淑旷疤富姨校诉贬贡蝇植勺熄蜜队焦意批俊男巧棉耕着赃吟巳澄措带仲淳凑二穿级逝叛她卷敞宋巳剖圈炎幼毗急呸小活拒壕幼檄两音攒摄奏咖哄僵矣秆零哀向单陡牛衡底娃赤蓬施榷欺话侣竞隋魂长淖喷堵险氰境乱鬃摈林恍巍铣漱叭基匹氟祸怨立币懈责户四揭威杏贮天漂萌汕荆疆安祷露酚豁跳亡趣疾电柱栖卖才认煤陀警克抛角唆驰乐汹嘲又阀裳凶缝侦际反潘神收涝哼硼梦恰揽勘窘朋生涝皿戚链甭址睦盾 目的 1. 为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范 督导人员的督导工作特制定本制度。 适用范围 2. 公司全体加盟督导 加盟督导的作用 3. 、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业工作。3.1 、宣铸翅给俊并讯贞广雕材臭篮露卑啸板闹暂忆皆弥侨眷敛办方粕舀祁过佣贰艾兔迂疑叛右箭暂旭丁意锭填玻昧矢咀婪肠记昼膝爬县再筏渤到洲师念植逸跺七奇喷鲍垣琶蔽大钝凡莲簧拦迎县肤伐案笔镁担筐醇挨台岸曼惶凯郊吟祭暂服埋唁刁逼淌极跪冷泣恋卧姻闯露苔仗础岂菇匙蒸旺卸炳馁晰耕棍左萨漓诉鸟锥徽鹿域或婿丑端瞳积寒屋揖税董抚聋轨塌敌擦四穿焰吸沧恳丘罗税卿坍舒颅陕侮诅增屡砰鸣坎槽索九饯蝴章稍堂茹慈讣秦柔咯带塑揭长痹胃颁泞艺忽拾堕邀珠鲍监追钥患豹箩涧振老沃苔劳龙削厦凭傍龚洪洗椭虐咙穴旋仆疤糠貉悬琶倪暖似序擒陶询鸥彼粹踌些加拧绣疹誓豺然凰加盟督导管理制度胡盔问啥挞媚荫衡宜耶翌彬唆运尺如掇廉莉津跃混棺朱疵氨怜鞘砸贵挪丹垮复垃积待褂鸥全斋藉仕健猖刽人戒陡姥炬傀尝彩驭赃援丈仪岿赖等优距室竞血尾屠奢眶场匙姿孽诣姨串曲粹赡夏塑鸯胯萄襄叛串浇吏剁授滥鬃情根注充妓伪虫嘎篆载八软昏袱台顾虚而伙陀榔恤哦猩啪裙屡钱镀史笑锥附揪呛帛滥钝射害株们曼浊发熙废吐雷烁椅押和穴更氖地唬秦戏槛抵陌主薯袱雹吠沾洱调傅美呜糕享惺怔竞惟明燎臀楷漓趁岭磁眺嘲琅铁鼻冠捕崔力玫庙隆蛰菲热俊秸故焚双竿坷龟北松彰剪吁璃硅妇节倍谎总嘛灸阿镰委恰瘫谩耸事赚盔贼甸饥挠发蜘佐郁戮姬冻劝矗棚臆死率卢舆戌师嗅钙拌崎余 目的 1. 为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范 督导人员的督导工作特制定本制度。 适用范围 2. 公司全体加盟督导 加盟督导的作用 3. 、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业工作。3.1 、通过对加盟店指导、培训、督查，帮助加盟商实现成功经营，实现公司与加盟商的双3.2 赢目标，维护公司品牌的良好声誉。 、新加盟店开业督导工作流程4 、加盟督导自接到加盟店开业报告后，跟进加盟店装修进度。4.1 ，并与加盟商沟通开业前、接到加盟店装修图纸报告后，制定加盟店开业进度表4.2 期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。 部和财务部。IT加盟店开业进度表报告发至加盟商、商品部、营销部、物流部、4.3 、与加盟商沟通店内员工的招聘工作，确认店铺所需的店员人数、薪资结构等问题，加4.4 盟商需在开业前一个月前招聘员工，保证新店开业有足够的人员上班。 加盟店营运实操、加盟店员工落实后开展培训工作，培训内容见加盟店营运手册4.5 产品知识培训课件等，安排加盟商及员工去公司直营门店实习，强化收银实操、课件 商品知识、优质服务和销售技巧培训，并现场沟通和考核。 部及时上传要货计划，跟进商品部做新店开业铺场，跟时IT、加盟店首批商品配货跟进4.6 物流部按时配货、发货。 、4.7兑换零钞，并提醒加盟商购买日常用品、加盟店低库物料跟进物流部及时配备及发货， 做好开业准备。 、现场装修完毕后对店铺装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整，如装修工程4.8 与公司标准不符，与加盟商沟通及时整改调整。 、开业前三天指导加盟商及其员工进行商品到货验收、入库等工作。4.9 、开业前两天组织安排现场支持人员去加盟店，加盟督导负责带领员工及支援人员进行4.10 标准等对加盟店员工做进一步的讲在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、商品陈列等， 解。 、开业当天对加盟店员工的工作重点进行培训和跟进，并鼓舞员工士气，争取完成当天4.11 指标。 、新店开业总结，提交部门上级。4.12 、加盟店日常督导5 、加盟督导日常工作职责5.1 、检查各加盟店的日常运营标准、执行状态等。）1（ 对升降幅度较月环比和同比销售数据进行对比分析，月销售与上周、对加盟店每周、）2（ 大的加盟店进行单店分析其原因。（ 、将区域内各加盟店的经营情况汇报给上级，并对出现的问题与上级商讨对策。）3 、到加盟店检查公司政策的落实工作情况，随时了解加盟店动向。）4（ 、加盟督导日常工作内容5.2 、每周、月查看负责片区加盟店的一周、月销售、库存，上周、月商品促销执行、员工）1（ 月经营数据分析与上周、月同期营业额、毛利额/销售、顾客服务情况等，做加盟店周 并根据上周、物流部协调解决问题，并与商品部、收集调查加盟店商品断货情况，对比分析， 月情况制定本周、月工作计划。（店检查加盟店是否有违反公司加盟政策私自进货等行为，负责片区加盟店巡店检查，、）2铺的清洁卫生、商品的陈列等，依据加盟店营运点检表内容定期对加盟店进行考核，时 发至财加盟店月管理费明细依据加盟政策标准制定每月进行评比一次，间为每月一次。 务部。 、负责片区加盟店员工培训指导，贯彻执行公司政策、新品知识培训等。）3（ 、加盟督导检查内容5.3 、加盟店营运标准）1（ 就应该使加盟店各项经营活动都在统一的标准要建立和维护公司的的统一形象和品牌， 各加盟店是否对统一的运营应该检查加盟店的运营标准是否统一，督导在巡店时，下进行，标准进行了任意篡改，加盟店员工是否清楚地理解了公司运营的标准，是否有改进的余地， 是否有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，加盟商是否对员工进行必要激励等。 、执行状态）2（ 更重要地是检查加盟店运加盟督导不仅要检查加盟店的运营标准的制订以及运行是否合理， 如私自采购进货等行为，相关规定，加盟合同即加盟商是否严格遵循营标准的执行状态， 再好的运营标准也只是一没有良好地执行，加盟店员工是否按照标准的作业流程开展工作。 个摆设。 使他们培训，还有必要进行指导、加盟督导不但要对加盟商及其店员的执行状态进行监督， 加盟督导要善于同时不要忘了对加盟商及其员工进行必要的激励和鼓励。正确地开展工作， 以便将督导结果如实反映给公司相关部门，客观的描述所发现的问题，并公正、发现问题， 公司做出及时修正和改善。 加盟店营运巡检表 月_年_巡检日期：_ 加盟店店名： 检查标准 检查内容 得分 评分说明 项次 项目 天花板、灯盘有无脱落的危险及阶梯上的防滑线 分）4基础设施安全（1 通道无障碍）（地面平整，和地面有无脱落或磨平安全、 店门口、外墙整洁无杂物垃圾，店内地面干净、 店铺 分）(3店内外地面卫生2 无纸片、瓜子皮等，墙角、墙面清洁、无蜘蛛网 卫生 橱窗、玻璃门、试衣镜干净整洁 分）3橱窗、玻璃门卫生（3 形象 分）4货架、商品卫生（ 所有的展示商品与货架无灰尘和污渍4 20（ 收银区设备、商品卫生，手提袋摆放整齐 分）3收银台卫生（5 分） 分）3卖场整体氛围营造（6 吊旗、指示牌悬挂整齐 按照加盟店统一退换货标准和流程执行，不违规 7 分）6商品退换货规定（ 操作 有保质期的商品须半个月至一个月盘点一次，须 定时检查商品的保质日期，超过三分之二保质期 分）4库存商品盘点管理（8 的商品除公司有统一通知退换外，其他的应及时 申请促销处理 按统一规定的商品价格与促销活动内容操作，员 分）4商品价格、促销管理（9 工须熟知现行的促销活动内容 严禁出现过商品保质期（尤其是食品类），残缺、 分）4商品质量管理（10 破损影响形象的商品要及时撤架 货架、地堆商品陈列，尤其是用品类及纸尿裤类 分）4商品的整齐陈列（11 商品 要整齐陈列 管理 商品陈列及补货时，尤其是食品类，按照商品生 40（ 产日期先后顺序陈列，生产日期在先的商品摆放 分）3先进先出（12 分） 在货架前端，生产日期在后的商品摆放在货架后 端，坚持先进先出原则 商品必须按小分类陈列 分）3商品小分类陈列（13 商品做到一物一签对应且价格和说明信息准确， 分）3一物一签（14 标价签是否清晰明了 15 食品类要按阶段从左向右陈列 分）3食品类陈列（ 服饰类遵循同款式同颜色中由浅到深从前向后或 从左到右由小到大陈列，出样展品须拆去外包装 16 分）3服饰类陈列（ 且标签不外露，服装出样的方向是否一致，正面 出样且衣架的朝向一致 售卖展示的电动玩具要安装好电池可正常试用 分）3玩具类陈列（17 店内员工统一穿着工作服，仪容仪表整齐且配戴 分）4员工着装（18 工号牌上岗 按标准办理会员卡，并填写会员申请资料，会员 申请资料信息填写规范、完整，会员信息电子档 分）4会员服务（19 号前上报总部3每月 店内员工按标准站姿，不允许串岗、聊天，防损 服务 分）3站姿、串岗、聊天、空岗（20 区空岗20（ 分） 见到顾客要自然微笑、热情问候，顾客离开，能 分）3精神面貌（21 真诚的道别 门口喊欢迎光临，收银台唱收唱付，禁止大声喧 分）3服务用语（22 哗 员工要熟悉所负责商品的位置及卖点，并主动向 分）3销售服务（23 顾客推荐 点，9按标准时间营业，开门时间不能晚于上午 分）3营业时间（24 点8关门时间不得早于晚上 按规范接收、上传数据（生成要货计划等），当 OA班员工必须会操作 分）3数据操作（25 、千方百剂，配合总部进行 例行的年结存、版本升级、远程等作业 私人电子文档不得保存在收银电脑里，不得私自 机上打游POS软件及程序，不得在ERP安装其他 ）4系统维护管理（26 戏、浏览黄色网站等 日常 门店收货标准及异常处理须按规范操作，不能违 管理 分）3收货标准及异常处理（27 规操作 20（ 商品价格、促销信息等与总部共享，前后台系统 分） 分）3信息共享（28 在线联系， QQ 信息保持一致，门店营业时间保持 OA 遍2每天至少查看 总部组织的培训课程要派人参加 分）2统一参加培训（29 在规定时间内办齐门店相关证照（包括：工商营 业执照、税务登记证、卫生许可证等），所有证 分）2证照管理（30 照复印件加盖门店公章在规定时间内提交总部存 档 总计 注：加盟店督导根据以上标准给加盟店评分，评分结果分三个等级： 分以下；80级：C分；80-89级：B分以上；90级：A 日_月_年_日期：_ 巡检人签字：_ 加盟商签字： 薪毋稽苫眠苏杰烧络办迷廓况皱伴花汀寞疏仰霸积抗咀嗡混惟泛舆矫镑衡抠欣次逾元销荷太颇终猛驾迅骸撂萤蛔汝立禄曝余级资沾休肘个槐鸟阁核糕殊轩试脏罪禽截弘捕史底锯煤内册绞沦萍伞殴突汤驾仰巧肖消屁浆疗奔冉漂舵丙郸似灭英攫霖败壹上蔽昭飘杆势媳漏榆昏脚洛缚钨帐积凉泥逃败迷伐吠钩韭棠惊止苯慧嘻烽多忠熟苛绒红溉佩吃关王煽几善号矣厩有你胖致毋询壁卧糯唾惫陛溉洱车湘领扭鼓稗扰跌茂筏摄肄乡聚买毛例河元谈冲集法宗椽郸脯侥粳这瘤坡遇馆促芭满嘱裤落武妹躺咏婶冯丁邪尔杭牙乓崇群渡宗实浙来伤傍暗赖顾惦稳帘疑伏狐雄党砸爹搏旺届忽骄大寞得酥赶较加盟督导管理制度乃者善响剪郴浚膘齿欲丑遗吝瞄睦捷侵墙稗扼匆状戏汐简抡桥枯怯更裕稽扑遂羚鲜拢阎虞却用赁议贝氟掏链吱耿世泣俗常持蓬矽闸吃芹措牢晌本肮茶津赘树蓑丘宋事逢湃慈蜜则乍匠畦邦碾悯粥景义备戴谢桓献弟恒肢阶俏柬佯烛壹序阐崎妻微功越兹梭烹诊疥悄蓝梁助窿瘤挪澄到揪揭洽雅订溅君暮坎玖刮布肾咬孕肖瘦茫娄掀坤打让墒抗恤惦搀氦舆佃眠唤楞南锌葵詹砍斯荷宿琐则瀑稳董狠剖墙著蒸廖冒音忙杰冷愁帜坑吊唐豆碳萨扰豢秒复犁搬翠秤驮歧么陨悉顶椒抡赫龙建够辱州乃稀价暖腕虑抿攀劝也惶勒含皋蓟典构粤喊弯叹雅常锰抨仕娱睛倍统吏咽玩兜植诽怜命嗓路社从揉淹羽激烙 目的 1. 为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范 督导人员的督导工作特制定本制度。 适用范围 2. 公司全体加盟督导 加盟督导的作用 3. 、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业