企业信息管理作业3.doc

教学点及专业： 11秋会计本 姓 名： 张敏 学 号： 1132101252071 得 分： 教师签名： 企业信息管理作业3（综合练习：第四章第八章教学内容）一、填写名词：1、（ 管理信息系统 ）由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统2、（ ERP ）集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的管理系统。3、（ 供应链 ）动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。4、（ 客户关系管理 ） 通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。5、 （ 电子商务 ）以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。6、 （ 电子数据交换 ） 将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。二、填空题：1、任何信息系统都具备 采集 、 存储 、 加工 、 传输 和 提供 五个方面的功能。2、企业的管理活动可分为战略规划、 管理控制 、 知识管理 和 操作控制 ，企业的决策问题可分为结构化决策问题、 半结构化 和 非结构化 三类。3、企业资源规划系统的发展经历了 基本MRP 、 闭环MRP 、 MRPII 和 ERP 四个阶段。4、ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（1） 对整个供应链管理 ；（2） 精益生产、同步工程和敏捷制造 ；（3） 事先计划与事中控制 。5、企业的所有资源包括 物流 、 信息流 、 资金流 三大流。6、供应链的特征可归纳为 增值性 、 竞争性 、 复杂性 、动态性、市场性、交叉性和面向用户需求。7、供应链有两种模式为 推式供应链 和 拉式供应链 。8、供应链管理的目标在总成本最小化、 客户服务最优化 、 总库存量最小化 、 总周期时间最短化 和物流质量最小化。9、供应链合作伙伴的选择方法 直观判断法 、 招标法 、 协商选择法 和 采购成本比较法 、 ABC成本法 、 神经网络算法 。10、一个完整的客户生命周期包括 考察期 、 形成期 、 稳定期 和 退化期 。11、客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为 VIP(80) 、 和 重要客户（60）普通客户（60） 。12、根据参与电子商务的交易主体的不同，可以将电子商务分为 B2B 、 B2C 、 C2C 、 B2G 、 C2G 。13、刺激电子支付的原因有 降低技术成本 、 减少操作和处理成本 、 增加在线交易 。14、决策支持系统是指利用数据和模型来帮助决策者解决 半结构化 和 非结构化 问题的、高度灵活的，人机交互的计算机信息系统。三论述题你是如何看待“不上ERP等死，上ERP找死”这个观点的。1RP 即企业资参考答案源规划Enterprise Resource Plan是20 世纪90 年代由美国Gartner Group Inc. 提出来的。到了20 世纪90 年代由于企业进入全球化竞争需要快速响应客户的需求、同时又要降低成本提高客户的满意度和增加利润因此需要对整个供需链供应商、企业内部、客户进行管理才能达到以上的目标由于MRPII 仅仅对企业内部进行管理显然已无法满足以上的需求。从而促使ERP 的诞生。2ERP 从一下3 个方面扩展了MRPII 的功能以供需链管理的管理思想为指导面向供需链管理的信息集成加强了与供应商和客户信息系统的集成使得企业可以与供应商、客户协同工作信息共享以达到对市场作出快速反应节约成本增加利润的目的。采用计算机和网络通信的最新成就要实现供需链的管理必须由最新的计算机技术和网络通信技术的支持随着Internet 技术发展企业与供应商的协同工作在技术上的实现更加容易同时促进电子商务的发展。密切结合企业业务流程重组Business Process Re-engineering,BPR为了更有效地发挥ERP 的效益和效果必须对企业的业务流程进行重组同时ERP 系统必须面向供需链管理并能够灵活支持业务流程的变化要求。3我国ERP 系统的使用情况近几年我国许多企业都上ERP 项目总的来说效果不大好许多企业引进ERP 系统后根据自己企业的情况进行修改从而未能发挥ERP 系统的作用。4ERP 系统实施的条件企业实施ERP 项目必须从战略和战术两方面进行考虑首先必须要有实施ERP 系统的战略计划必须选择实施的合适时机同时在战术上必须对企业的业务流程进行重组以充分发挥ERP 的功能因此企业必须在财力上、技术上有相应的基础。5ERP 系统实施成功的经验在国内ERP 实施成功的企业有两类一类是纯外资企业由于他们基本上是全套引进ERP 的管理理念同时他们的采购即供应商都在国外企业的业务流程根据ERP 的要求进行重组因此实施比较成功另一类是那些根据ERP 系统的要求领导亲自挂帅对企业的业务流程进行重组对员工进行管理理念培训在财力、人力给予充分投入的企业。6ERP 系统实施失败的原因分析国内的许多企业以为引进ERP 系统就可以自动提升企业的管理水平而没有认识到ERP 系统是一套工具 .要用好它 .企业必须自身要根据ERP 的要求重组企业的业务流程从管理上进行改进以符合ERP 的要求没有针对企业员工进行宣传和培训让员工认识到实施ERP 不单是更换一套管理信息系统更重要的是要更新管理理念企业领导不够重视在财力、人力及技术基础没有准备好的情况下仓促上马企业引进ERP 系统后根据企业目前的管理情况进行修改而企业本身的管理模式不变没能发挥ERP 的功能供需链上的其他环节如供应商的信息管理系统未能与企业的信息系统进行有机的整合导致ERP 系统发挥的效能降低实施顾问未能与用户进行良好的互动7结论从以上的分析我们可以看到企业要实施ERP 系统必须从战略和战术两方面加以重视在战略上企业领导必须亲