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文档简介

管理自评报告一、2014年销售管理体系内审结果有以下4项目不符合项目：1、提供不出2014年已对顾客财产进行识别的证据；2、提供不出2014年已对公司和各供方进行跟踪复评的证据；3、联州公司客户投诉信息传递反馈单，提供不出供应商整改措施的书面反馈；4、LZ2014-02-28-01合同评审确实生产部、财务部的评审。二、顾客投诉的处理情况，顾客满意度测量结果以及反馈：（附表）顾客满意度调查表调查样本：11份 时间：2013年度评估项目满分平均分满意率评估小项质量3634.9897.2%指标、实用性、外观包装服务2726.8299.3%及时性、有效性、服务态度价格98.4593.9%产品价格和运输价格交付1817.6498%及时性、可靠性合计9087.8997.7%总的建议和意见采取的措施包装箱内可以放一张宣传纸已采纳希望给顾客的赠品实用些送了毛巾和T恤希望产品外包装美观些新推出的铝罐外包装重新设计规格和品种有所增加，经销商很满意三、销售部管理目标以及措施实施情况：1.管理目标：1.1、计划达到车用冷媒销售目标1000万罐1.2、根据最佳性能价格比，建立合格供方名录，控制原料价格。1.3、原材料金公司有供方出厂合格证或质检报告单，数量、质量满足要求。1.4、顾客满意率达80%以上。1.5合同履约99%1.6、客户意见处理率100%。1.7、废弃物的收集储存、处理处置符合率100%1.8、不发生重大交通事故和轻伤事故2、措施：2.1、加强广告宣传力度，推出销售商奖励制度，对销售空白区进行走访、推销，力度使冷媒罐的销售比去年翻番。产品销售量1-7月份为2.2、通过商谈、考察等方式选择适合的供应商；每年对供应商做出一次评审，检测是否符合。2.3、进厂的原料和包材需提供相应的质保书；我司对原料进行抽样送检，对包材进行数量、外观等常规性检测。2.4每年进行一次顾客满意率调查，对顾客的意见和建议及时做出反应。2.5、签合同前进行合同评审，对顾客的资格和销售能力进行评估，评价生产是否能够满足交货条件，以确保合同的履约率。2.6顾客的意见书面保存，注明处理结果2.7年底对废弃物进行统计，做出意见，交生产部处理。2.8人员出差如需要公车，必须由专职驾驶员驾驶；必须乘坐正规的交通工具。4、销售管理体系所需资源的配备情况：5、采购控制体系运行情况6、公司的组织机构和职能分配是否出现变化：公司的组织机构未发生变化，职能分配上7、去年管理自评提出问题的跟踪情况：8、质量、安全、环境方面的改建建议：将仓库设置外生产区域外，方便外来人员进出生产区域办理相关
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