品牌理解试卷_答案).pdf

1 培训专员集中培训品牌理解试卷 5 0 m i n 经销店名称 姓名 成绩 单项选择题 2 5 1 B 丰田公司 2 0 0 8年的全球计划产量是 万台 全球计划销量是 万台 比 2 0 0 7年销售 增长预期 A 9 8 5 9 5 5 B 9 9 5 9 8 5 C 1 0 0 0 9 9 5 D 9 9 5 9 8 0 2 A 2 0 0 8 年北京车展丰田的主题是 A 环保 节能 安全 B 环保 经济 安全 C 环保 节能 高科技 D 环保 时尚 安全 3 D 北京车展上 丰田展台面积达 平米 展出包括丰田品牌和雷克萨斯品牌的 多款 车型 创下丰田在中国参展面积最大 车型最多的纪录 A 4 0 0 0 4 0 B 5 0 0 0 4 0 C 5 0 0 0 5 0 D 4 0 0 0 5 0 4 C 一汽丰田 2 0 0 8 年计划销售目标为 台 与 2 0 0 7 年相比增长率为 A 3 8 万 1 4 0 B 4 0 万 1 4 0 C 4 2 万 1 5 0 D 4 5 万 1 5 0 5 B 2 0 0 8 年 F T M S 的销售业绩将达到丰田在海外市场排名的第 位 A 一 B 二 C 三 D 四 6 B 0 7 1 2 月 F T M S 的单月销售台数为 万台 在中国乘用车市场的销售排名为第 名 A 3 5 三 B 3 5 四 C 3 6 三 D 3 6 四 7 C 2 0 1 0 年 F T M S 的经销店开业目标将达到 店 销售目标将达到 万台 A 4 5 0 4 8 B 5 0 0 4 8 C 4 5 0 6 0 D 5 0 0 6 0 8 C F T M S 的经销店分布共分成 6 大区 其中 D L R 数量最多的区域为 大区 经销店为 店 A 华南 8 4 B 华东 7 1 C 华北 8 4 D 西部 6 9 9 B 以下不属于 T O Y O T A W A Y 精神的是 A 挑战 B 创新 C 团队合作 D 现地现物 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only 2 1 0 A 以下不属于订单式直销的优势的是 A 增加集客 B 及时对应各种投诉和召回 C 开展精品 保险等业务 D 留住维修客户 1 1 C 丰田的经营方针是 A C S N O 1 B J I T C P D C A D 订单式直销 1 2 D 一汽丰田的立足之本是 A 挑战 B 改善 C T E A M W O R K D C S N O 1 1 3 D 以下对于 C S 的重要性的理解 不正确的是 A C S 就是顾客对一种产品 或服务 所感知的价值 B 服务是用心将客户的事当成自己的事来做 C 享受服务是要支付费用的 D 不断地满足顾客心理预期价值的服务会使客户产生品牌忠诚 1 4 D 以下对 C R 活动的理解不正确的是 A C R 是 C u s t o m e r R e t e n t i o n 的简称 B 推进 C R 活动是重视 C S 的体现 C 推进 C R 活动可以促进利润增加 D 推进 C R 活动会增加经营成本 1 5 B C R 活动的对象是 A 来店客户 B 本店销售客户 C 他店来入库客户 D 他店保险客户 1 6 D 根据美国 T A R P 调研机构的调研 争取一位新顾客的行销成本 留住一位老顾客的 倍 A 2 B 3 C 4 D 5 1 7 B 顾客确保由 做起 A 来店接待 B 顾客关怀 C 售后跟踪 D 顾客满意 1 8 B 以下不属于顾客关怀的做法的是 A 定期接触 B 交车 C 车辆使用指导 D 修理 检察建议 1 9 C 以下不属于被丰田汽车公司誉为 金砖四国 的国家是 A 中国 B 印度 C 泰国 D 俄罗斯 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only 3 2 0 B 一汽丰田 2 0 1 0 年市场占有率目标是 A 8 B 1 0 C 1 2 D 1 5 2 1 D 以下关于 R U N D O W N 表的描述错误的是 A R U N D O W N 表由配车 受注 销售 在库 注残等要素构成 B 在库率 上月库存 下月销售目标 C 注残率 上月的注残 下月销售目标 D 合理的在库率和注残率的值为 2 2 B 以下关于汽车价值的描述错误的是 A 汽车价值包含五方面的内容 B 性价比 品质 二手车残值 售后服务等属于商品力的构成 C 使用成本包括油耗 维修费用 时间成本等 D 五大价值论是一汽丰田竞争力的核心 2 3 C 提出 人类创造世界 如果不培养人 工作就无法开始 的是 A 丰田佐吉 B 丰田喜一郎 C 丰田英二 D 大野耐一 2 4 D 以下对培训室培训体系描述不正确的是 A 今后 F T M S 培训室将主要针对经销店管理层和培训专员展开直接培训 B 对经销店销售顾问的培训主要有经销店培训专员开展 C 经销店管理层也将对销售顾问展开培训 D 今后 F T M S 培训室将不再针对经销店销售顾问展开直接培训 2 5 A 在 F T M S 培训体系内 以下哪项培训结束后 将不会颁发证章 A 管理课程 B 培训专员培训课程 C S A E P I 级 D S A E P 级 26 A 销售顾问应于 填写 活动预订表 以计划工作日程 A 夕会 B 夕会之前 C 早会 D 早会之后 27 D 下列 属于集客活动 A 管理 A C 卡 B 电话邀约 C 制定月度 年度销售目标 D 以上皆是 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only 4 28 B 如果客户直接进入价格商谈 我们应该 A 引导客户到洽谈桌谈价格 B 做好顾客接待 分析需求 并根据需求进行商品说明 C 告诉客户 丰田品牌不降价并进行商品力和五点价值论的宣讲 D 询问客户掌握的市场价格 29 C 销售顾问的讲解与媒体宣传的区别在于 A 语言的生动性 B 内容的数据化 C 对需求的针对性 D 浅显易懂 30 D 关于递送名片 下列说法正确的是 A 来店客户第一时间递送 B 递送型录时附上 C 来店维修 C 卡客户递送 D 以上都正确 31 A 试乘试驾前 下列动作中错误的是 A 填写试乘试驾意见书 B 反复强调安全驾驶 C 讲解试乘试驾线路 D 客户驾照复印存档 32 C 陪同试驾人员没有驾照导致的后果是 A 不能进行车辆功能说明 B 遇交通事故无法应对 C 无法进行体验式讲解 D 客户操作错误不能及时发现 33 B 试乘试驾前讲解试驾线路的目的不包括 A 使客户驾驶轻松 避免手忙脚乱 B 延长客户店内停留时间 C 强调安全驾驶 D 介绍体验要点 34 D A 卡转换为C 卡后 销售顾问应继续进行维护的目的包括 A 争取转介绍 B 争取客户续保 C 争取换购 D 以上三项皆是 35 C 三级价格管理体制不包括 A 销售顾问 B 销售部长 C 财务部长 D 总经理 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only 5 36 B 面对客户 竞争品牌有大幅优惠 的质疑时 正确的应对方法不包括 A 五大价值论的宣讲 B 反复讲解竞品的劣势 C 向销售部长争取优惠 D 经努力争取后放弃客户 37 D 只有做到 客户才能对经销店 对销售顾问 产生依赖 A 人无我有 B 人有我无 C 人有我精 D 人精我变 38 A 销售工作开展的基础是 A 集客活动 B 提升客户满意度 C 提高服务意识 D 提升销售顾问自身魅力 39 B Hot 顾客管理表是针对 的客户进行管理的工具 A P0 B P1 P2 C P1 P2 P3 P4 D P0 P1 P2 P3 P4 40 D 集客活动环节中需要使用的表卡不包括 A Hot 表 B CR 表 C 活动预定表 D 商谈 MEMO 41 B 每位成交客户的周围都有 位准客户 所以我们必须做到已成交客户的维系工作 A 3 4 B 8 C 16 D 25 42 D 一般来说 客户的兴奋点出现在 时 A 来店看车 B 价格商谈 C 签署订单 D 车辆交付 43 A 下列 环节后 销售顾问不需要录入 TACT 系统 A 客户初次来店并收集 A 卡 B 签署订单 C 完成销售 D 上述三项都需要 44 B 试乘试驾环节中关于换手的注意事项不正确的是 A 在客户视线范围内换至副驾驶座 B 客户充分了解车辆操作要点 提出换手要求时换手 C 协助客户调节座椅位置和后视镜等配备 D 强调安全驾驶 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software For evaluation only 6 45 D 销售顾问驾驶技术不熟练 在客户提出试驾要求时应该 A 劝导客户放弃试驾 B 向客户说明情况后放弃试乘直接试驾 C 请其他销售顾问代替试驾 D 请其他销售顾问帮助试驾并陪同 46 C 建议销售顾问在 时应使用车辆六方位讲解 A 客户来店 B 客户询问车辆某方面性能 C 客户关注点没有条理时 D 客户和竞品对比时 47 C 在 之后方可顺利询问客户家庭信息和业余爱好 A 销售顾问与客户互换名片 B 寒暄 C 融洽关系 D 签署订单 48 C 客户需要的颜色店内没有库存时我们应该 A 告知该颜色要等 引导客户选择库存颜色 B 充分讲解库存颜色的优势 引导客户改变选择 C 告知库存情况并讲解丰田生产方式 引导客户选择库存颜色 让客户自己决定 D 赞扬客户的眼光 但是库存颜色更适合客户的风格 能更好的展现客户的个性 4