品牌管理中心一日工作流程.doc

企业内部资料未经许可不得调阅茜茜曼迪服饰 品牌管理中心一日工作流程8：50 9：10 一日工作准备9：10 9：30 晨 会9：30 10：30 品牌管理中心例会10：30 11：20 邀约客户11：20 11：30 休 息11：30 12：00 意向客户回访12：00 13：30 午 休13：30 14：30 午 会14：30 15：20 邀约客户15：20 15：30 结 点15：30 17：30 意向客户回访17：30 18：00 夕 会茜茜曼迪服饰（北京）有限公司品牌管理中心 2008年12月29日企业内部资料未经许可不得调阅茜茜曼迪服饰 品牌管理中心一日工作流程（操作规范）一、 一日工作准备（ 8：50 9：10 ）所有品牌管理中心工作人员必须在9：00前到岗，统一着工作装，规范佩戴胸牌，做好一日工作准备。值日要求： 当日值日人员必须提前10分钟到岗，检查饮水机、空调、电脑、话机是否运行正常，如有问题，必须及时与行政部联系进行维修。 整理办公区卫生，包括擦会议室桌子、电脑，会议室椅子摆放整齐，办公区地面清洁，办公区绿植浇水。负责为饮水机加水，保证饮水机及加湿器内水量不低于桶内水量1/2。 值日人员负责开关空调，其他人员如有需求必须回报给值日人员，由值日人员将空调打开或关闭。 值日人员下班之前必须把纸篓倒干净。 值日人员下班之前必须把地面擦干净方可离开。以上条款有不达标者，均按照办公室规章制度予以10元以上罚款（包含10元）。二、 晨会（ 9：10 9：30 ）（1） 每日9：10必须入座就绪，准备好笔和本。（2） 由每日演讲人员演讲当日主题心得十分钟（详见演讲排序表）;三、 品牌管理中心例会（ 9：30 10：30 ）（一） 当日工作安排品牌管理中心经理安排当日工作，每周一经理助理通报上周各组客户邀约量、签单及回款情况。（二） 每日经验分享每日由各组推荐一名员工分享业务工作（邀约或谈判）经验，（注：时间控制在15分钟之内。）（三） 听线（1） 数据管理员必须在听线开始5分钟前把打线资料发放到当日到班所有招商人员手中，拷线人员第一天把第二天要听的线在下班前准备好，从系统拷出整理到会议室电脑中。（2） 听线时，由招商部经理或者指定招商代表评线，不得互相推诿。（3） 听线时，所有招商人员须保持安静，手机调于震动状态；听线过程中要进行详细记录。如有问题可提出，大家共同予以讨论。不得交头接耳，小声议论。最后由评线者对所听人员的线进行评价和指导。（4） 听线结束后，有序离开会议室，各招商人员摆放好自己所座的椅子，由靠近电脑者关闭电脑，收好U盘交给罗印 。（5） 如有单独听线者，应向招商经理请示，方可允许。四、 邀约客户（ 10：30 11：20 ）（1） 9：30，分线员（罗印/宋南）准时分配当日上午招商代表打线数额，并进行详细记录，分线制度按照打线质量严格分配（详见招商分组表）。所有人员不得有挑线、换线行为。（2） 每日10：30开始打线，所有招商代表先对新线进行筛选，明确记录新线数量和新线客户概况。（注：最低不能少于5条有效沟通）（3） 打线时，所有招商人员准备好笔和打线记录单，坐姿端正，身体要呈45度角。处于自己所在工位中，全心投入，声音要抑扬顿挫；不得左顾右盼，影响他人。（4） 打线时，需把分线条上所有电话登记到单子上，并详细登记打线记录单。把客户详细信息记录及跟进情况写明，并分为A、B、C、D四类。 A类客户为：很有意向，确定来京考察，或有店者准备来京考察。 B类客户为：有一定意向，由于店面或者品牌等原因，还需要跟进者。关机，无法接通，正在通话中等。（注：如遇此类情况在下次打邀约电话前必须再跟进一遍） C类客户为：没有意向，没生意打算，简单咨询者。 D类客户为：没有留言，空号，号码错误者。按照标准把客户分类后，标注在 “客户类别”一栏里（字迹一定要工整）。（5） 每日打线量要按照实际情况全数完成，不得有落线、未打现象发生。每日打线记录单要收在拉杆文件袋中，每日分线条也要一并放入，不得有遗失现象。五、 休 息（ 11:20 11：30 ）中间休息10分钟，期间所有招商人员不得有到处乱串，大声笑嚷等现象。六、 意向客户回访（ 11：30 12：00 ）每日11：30开始对意向客户进行回访，所有招商代表对意向客户进行回访，明确记录回访线数量和意向客户跟踪情况，（注：回访线不得低于3条）。七、 午休及值班（ 12：00 13：30 ）午休期间不可在办公区内睡觉，不可在办公区内吃刺激性气味食物。不可进行非工作以外活动（如：打牌，打游戏等） 值班人员12：00准时到位，接听电话并做详细记录。八、 品牌管理中心例会（ 13：30 14：30 ）同上（第三项）九、 邀约客户（ 14：30 15：20 ） 同上（第四项）十、 中间休息 （ 15：20 15：30 ）十一、 意向客户回访（ 15：30 17：30 ）同上（第六项）十二、 夕 会（ 17：30 18：00 ） 夕会开始，所有招商人员入座，带好笔、本及打线记录本，向经理汇报当日打线情况；（1） 汇报当日回访线数量，所打新线数量。评价进线质量。（2） 把当日意向客户归类总结并上报。（3） 在打线过程中所遇到的问题一一向经理汇报，期间，大家可以参与讨论。针对下次回访给予意见或建议。（4） 对于经常出现的问题，通过讨论决定，总结经典话述。（5） 招商代表把次日所听线，登记到听线记录本上。（6） 夕会结束后，将座椅摆放整齐，把打线资料及分线条整理到文件袋中，交到品牌