现场管理制度.doc

奥林世家现场管理制度奥林世家现场管理制度根据本公司销售部“销售管理管理制度”拟定该制度，目的使各销售人员加强并提高自身的服务意识，更好的服务于客户，使客户能满意的购房，满意我们的服务，规范行为标准，使销售工作的开展更规范、服务更优质，客户更满意。一：上班时间安排9：0018：00备注：上班时间安排会根据实际情况进行适时调整二：考勤制度：、 销售人员应严格遵守公司的考勤制度，应按班表准时上、下班，不得迟到、早退、上错班，未经销售主管（经理）同意不得私自调班；若因特殊情况不能准时到达售楼部的，应于上班时间一小时前通知主管（经理），征得主管（经理）批准后方可请假。、 销售人员每日按时上班后（穿着好工衣），应在楼盘等候公司行政文员电话检查考勤，无故未按时上下班者视为迟到或早退。、 如当日需要在销售大厅以外的接待点上下班，则销售人员按时上下班时，应通过接待点的固定电话与销售主管联系，电话签到或退。被安排市调当天，销售人员必须先回售楼部或公司报到，再出发进行市调。、 无故未按时电话报到或未用接待点固定电话签到或退的，视为迟到或早退。、 工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经销售主管（经理）口头批准后，将工作交接清楚后，方可离开，且须保持手机畅通。、 凡离开售楼部外出市调、看现场等，必须先告知销售主管（经理），把手机带上，并确保手机在开机状态及随时查看手机的来电情况。、 凡是休息的同事必须确保手机在开机状态，并随时查看手机的来电情况。三、礼仪、服务规范1、职业形象（仪容仪表） 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩戴工牌。 男职员穿着制服时，应注意的事项如下：制服应整齐清洁，不可有皱纹及污点；工卡要戴好，正面向客人；鞋、袜要保持整洁，不可穿凉鞋，应穿黑色西装皮鞋，深色袜子。女职员穿着制服时，应注意的事项如下：制服应整齐清洁，不可有皱纹及污点；冬天应穿高领或半高领的黑色（白色）毛衣（按相应制服要求配置毛衣），衣领切勿过高，款式不能太夸张，不可以有图案，内衣的衣领不能高于黑色毛衣。工卡要戴好，正面向客人；鞋、袜要保持整洁；不可穿露趾鞋，应穿黑色西装皮鞋。 发式：男士短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；头发切勿过长，以发脚不盖过衣领为标准；女士短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头；长发及头发蓬松者应将头发扎起； 首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）；不可佩戴过多的饰物，耳环的形状要小巧简单，不可戴款式夸张的手镯、手链、项链。手镯、手链不超2件，项链不外露女性要求化淡妆，不可浓妆艳抹。 个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；应习惯使用止汗露，去头屑洗头水等清洁用品食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。、 办公礼仪及要求 电话接听电话用“您好，xxxx（项目名称），请问有什么可以帮您？”的标准用语，原则上电话铃响3声内应接听电话；接听电话要注意应有的礼仪，耐心引导客人到现场，如遇到不懂得解答的问题，应找熟悉的同事解答 代接同事电话，做好必要记录并及时转达； 与客户通话时，应在客户挂断电话后，在挂断电话； 不允许长时间打私人电话，打私人电话不得超过3分钟（并不能多次拨打）交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜；同事之间倾谈时要注意讲话的声量、措辞，不可手舞足蹈影响公司形象；特别是有客人在场时更应注意谈话内容，不在客户面前聚集闲谈，不在售楼部内讲粗言；与客户交谈应在洽谈区域就座； 办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净；销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉；应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪、无精打采；销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；行走应庄重大方，在门口处注意慢行，在过道、门口谈话时尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞过道；任何时间都要以客人为重，不得怠慢，午餐时间应分批进行，上班时间内销售台最少要留有两名销售人员未穿着工作制服不得坐在工作台前；不得让客户进入办公区域； 销售文件销售人员可根据实际情况向现场主管申请查阅销控表，但不得带出接待台；销售人员领用认购书和买卖合同时应相应规定办理书面的领用手续。 联络销售人员应备有手机，并保证畅通；陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得销售主管同意，并带上手机，保持畅通。注：（任何时间保持手机畅通及开机状态） 进食销售人员应在指定的时间段内、在指定的区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作。 其他注意事项中午销售同事用餐后可在情况轮流在经理办公室休息半小时，前台必须保证两人值班；自己的物料保管好，将贵重的物品放在楼下各自的抽屉里，案场内各物品请各位同事爱惜。接待客户时，注意吸烟的客户，如客户站着吸时，请他坐下来，给他烟灰缸，提供优质服务； 、 接待礼仪 接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等； 客户进门、应主动上前接待。客户离开，应送至门口； 客户就座，应端茶送水、微笑询问； 严禁挑客户、抢客户； 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言； 严禁以貌取人，或任何方式冷落客户。、 工作资料 所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放；自准备的销售物