中层管理者的亲和力(八).doc

第八章 如何与其他经理共事（下）一.何谓亲和力1.亲和力沟通能力包容能力一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。沟通能力包括表达能力和理解能力两方面。表达能力是指将自己的想法准确、全面、清晰地向他人予以表述，不让对方有其他误解。理解能力是指对别人所表达的信息的准确及时把握的能力。包容力是指虽然不同意他人的观点，但是支持他人有发表观点的权利。虽然不同意他人的见解，但是尊重他发表见解的自由。2.孙悟空是不是好经理假如孙悟空是一名中层管理者，则必然属于有能力、力量型管理者，敢作敢当，说到做到，雷厉风行，风风火火。但是孙悟空性格给领导的感觉过于咄咄逼人，这不利于和上级进行工作的沟通，与同事相处也缺乏沟通艺术，不大顾及别人的感受，所以孙悟空型中层管理者对公司内部团结不利。二.博得同僚好感的三个建议1.彼此尊重，从我做起同事之间一定要互相尊重，要从我做起，而不是等别人先尊重自己，自己再尊重别人，尊重需要每个人从自己做起。【案例】大家都排队上公车，秩序井然；大家都不排队，秩序就乱糟糟。如果质问某个人：“为什么不排队呢？排队不好吗？”那人肯定会答道：“排队当然好了，但大家都不排队，我一个人排队有什么用啊！”这是很多人的一贯想法。假如大家都自觉排队，那么秩序就会很好。如果大家都等别人先排，那么结果必然是秩序混乱。2.保持距离要适当地保持距离，不要对同僚表现得过分热情，过犹不及，过分的热情反而容易引起他人的反感。不要过于关注同僚的私事，应该给同僚留有自己的空间。3.懂得分享，勇于担当平时要和同事处理好关系。自己取得的成绩要懂得与他人分享。企业出了问题，只要涉及到自己，即使责任再小，也应该敢于站出来主动承担责任。【案例】宋元评话中经常有如下情节：大将吃败仗回来，元帅大为恼火，怒斥道：“败军之将，还有什么面目回来？推出去斩了。”这时站出一个人恳求道：“元帅，当前正在用人之际，不可以杀大将，姑且留下来，等他戴罪立功。”元帅不同意，还是要把他推出去斩掉，这时所有的人跪倒在地恳求元帅。元帅看在众人的面子上，就赦免了打败仗的大将。如果该大将与同僚关系很恶劣，那么将要被推出去斩首时，必然没有人为其求情。案例讨论：别的经理不买我的账，怎么办1.案例某企业部门经理的工作不是一般基础业务的管理，而是“品质改善方面的促进”。所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门，该部门只是对所有部门此方面的工作进行推进、管理。也就是该部门管理所有人，而所有人又在职责上不属于该部门经理直接管辖（都有其各自的部门领导），该经理直接接受总经理领导。其面临的问题是：第一，虽然领导大力支持该部门经理的工作，但在各部门的所有业务中实际所占份额只有2%3%；第二，各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主，不关心甚至反感改善活动，而该经理对这些员工没有直接管辖权；第三，总经理虽然总是强调其工作的重要性，但只对该经理进行考核，其他人完不成指标没有任何惩罚措施，但是会导致该经理的考核评价降低。曾经有一位同僚直接对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。” 请讨论：该部门经理该怎么办？应如何推进自己的工作？2.讨论和分析 既然“在所有业务中所占份额只有2%3%”，那么就要看“2%3%”的排序权重，如果还有更多、更重要的任务，那么其他管理者看轻2%3%，不是错。 “以基本业务为主”没错。“不关心甚至反感”，可能是由于该经理讲得空洞而无法引起其他管理者的兴趣，是该经理的错。 总经理不对下属管理者考核这一工作，是该经理就此项工作的重要度与总经理沟通不力，还是该经理的错。 其他管理者对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。”这更是该经理与其他管理者沟通的失败、人际关