工程保修期的质量保证措施.doc

工程保修期的质量保证措施1、售后服务及保障措施A、售后服务承诺1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。2、本公司负责供应安装的设备，提供两年的免费保修，并以优惠价格提供十年的有偿质保。3、为客户提供电气设备维护保养、试验、检修以及业务咨询、技术支持、事故抢修等的配套务。4、实行无节假日全天候值班制度，为签约客户提供24小时设备维护及事故抢修服务。为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，如实做好维护记录并需要大队工作人员对维护记录进行签证；对以上要求不能履行的采取扣除质保金。以三个月为一个保养周期，须对系统的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态，避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。B、保障工程售后服务的措施1、按照公司制度的培训计划免费为业主培训合格的运行管理人员。2、每月主动回访一次，检查设备运行状况和用户对设施的管理现状，主动提供技术咨询和再培训服务，并形成回访记录存档。3、接到用户通知后在无任何特殊情况下2小时内赶至现场，连续解决问题，决不拖延。如不能在用户规定的合理期内解决问题，用户可扣除部分直至全部的质保金。4、在重大活动期间，公司可根据业主要求，派技术服务人员至现场保驾护航。5、公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。6、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。7、公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。8、提供免费保修三年的售后服务。在设备保修期内，可为用户免费维修故障或更换部件（非人为损坏）。9、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务。10、建立长期维护协议。工程保修期满后，根据甲方的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为甲方提供满意的长期售后服务。11、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作。2、工程保修措施前瞻性、智能性、科学艺术性的设计规划，优质、高效的工程组织实施，完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。1、免费售后服务：公司为客户承诺为期三年的免费保修。免费售后服务提供：每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。另外，客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备进行一定期限的保修。2、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及24小时技术支援： 3、二十四小时专人值守。在客户出现设备故障时，根据客户设备故障紧急和严重的程度，有选择性地为客户提供：技术支援即电话技术指导或派员到现场指导客户自行修复；在承诺时间内派出抢修小组到现场处理故障。全面售后服务计划表序号项目内容1报修响应时间2小时内到达现场2一般故障维修时间12小时维修完毕3设备故障维修时间24小时维修完毕4提交维修维护报告时间计划8小时内提交报告5雇主员工培训时间计划计划培训时间为3天6主要部件的合理使用周期50,000小时7主要部件免费更换条件由于不可抗力因素或非人为因素造成8免费全包