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赢得效益 赢得发展空间业界厂商共话行业良性发展之道继首届POS及商业自动化行业大会举办后不久，全国主流的POS及周边设备开发商代表日前再次相聚在羊城广州。零售业的蓬勃发展以及零售业信息化的迫切需求，为POS机行业的发展提供了一个巨大的市场机会。目前，包括国外、中国大陆及台湾的POS机品牌厂商已有50家左右，ECR和POS的年销售量近20万台，市场的兴起，同时也引发了价格大战的激烈竞争，出现产品质量和服务的降低，厂商利润的降低也影响了对研发和创新的投入。广州作为全国的商贸之都、华南区的商贸重镇，商业自动化产业非常活跃，从业厂商数目众多，但是低价、不规范竞争现象也尤为突出。为此，信息与电脑杂志社、中国电子商会商业自动化专业委员会于6月20日在广州组织全国主要的POS机生产厂商和部分周边设备、软件商共36家企业共同讨论POS机市场及发展前景，为建立一个健康、规范、有序的市场环境献计献策。拓展行业生存发展空间本次会议举办的目的是为了以协会的力量引导行业竞争更加有序，引导用户更加专业、理性、全面地评价和选择IT产品和服务，从而提升零售企业的IT应用品质和应用周期，提高投入产出效益，降低整体拥有成本。信息与电脑杂志社主编、中国电子商会商业自动化专业委员会副秘书长苏建东在会议开始时首先强调了这一点，并对大家对协会工作以及推动行业共同发展给予的支持和关注表示感谢！青岛海信智能商用设备有限公司市场总监李福奎：今年整个电子产品的市场形势不容乐观，虽然原材料在涨价，但是产品却是降价的趋势。作为POS行业开发商，我们并没有掌握核心技术，芯片技术很难掌握，我们无非还是加工制造的角色。如果我们再不把这个产业维护好，将会面临崩溃。如果我们能够营造良好的市场环境让产品质量得到保证，恶性竞争少一些，价格体系稳定一些，可以使我们有更多积累开发一些新产品，技术得到更多储备，行业也才能够良性发展。广东川田科技有限公司总经理林喆：我们这个行业很分散，实力不很雄厚，高品质的产品并不多，和联想相比，我们能说我们的产品品质很好吗，一个华硕笔记本产品的问世，要经过100个工程师的测试。POS产品更新并不快，有的5-10年才更新一次，基础还算稳定，但是如果我们服务商没有实力，没有规模，只是追求低价，对客户需求研发得不够，和软件商结合得不紧密，行业秩序很难得到改善。如果只是着眼于目前的国内20万台的产量，那我们只是求得生存，很难有大发展，要想有大发展，就要有突破的思路。如果我们POS行业厂商或上下游能够得到整合，优秀品牌强强联合，并且能够上市，就可以制定行业发展秩序，进军海外市场，实现销售量的较高增长。企业之间可以进行两方面的整合，首先是市场营销的整合，还有研发资源的整合，国外那么大的市场我们不去争，而在国内有限的市场上拼得你死我活，客户的利益也得不到保证。深圳亿利达商业设备有限公司徐冲：任何产业的发展都脱离不了环境，可持续发展的条件说到底还是钱，钱从哪里来，从市场上来，取决于产品的销售数量和利润率。为了未来的生存和发展我们的产品要维持一个合理的价格，同时也树立起自身产品的形象。广州市中崎电脑设备有限公司副总经理雷强：行业到了要规范的时候，外销的规范程度远比内销高，希望通过协会的努力，让我们在国际舞台上不断提高产品品质和整体形象。深圳市上东一郎实业有限公司董事长关振忠：国内的POS产业发展比西方晚了十几年，无论从资金积累还是市场开拓力度都不大，其中一个原因是没有大市场来支撑。国际市场很大，南美虽然只有3亿人，但是比中国的市场还大，所以我们应该找准定位，研发一两款好的产品在某一市场上发力。另一条路是国内优秀企业通过资本运作进行整合，整合后的企业销售达到几个亿，我们再去国际市场打拼。或者几家公司组成国际营销公司，资源共享，形成多元化产品营销的理想状态，将国际市场做大，树立中国产品的品牌。中国电子商会商业自动化委员会副秘书长林惠鹏：这个行业存在一个问题是没有许可，没有进入门槛，导致产品参差不齐。3C认证并没有强制性，送检的产品和平常经营的产品有的并不一样。建议成立行业自律联盟，在产品定价方面进行自律，达成共识。上海博施电子技术有限公司总经理罗云华：建议厂商在竞标时，能对自身的综合成本进行核算，如果只是为了抢订单，即使签下来，但是没有任何利润，将来对用户也无力做维护，造成不良影响，对自身是没有任何好处的。上海通方管理咨询公司高勇：为什么杀价？高价格并不代表高品质，很少有厂商在高品质方面做很大的投入。产品的可靠性、性能、使用环境、人员素质、专业培训都不行。这其中有很大的提升空间。深圳市研科数码有限公司总经理王震：作为研科我们已引入5000万元风险投资投入到网络建设和研发当中，打造自身的核心竞争力。越激烈的市场，生存空间越大，希望行业能够实现优胜劣汰，让行业更加健康发展。目前国内10万多台的销量在国际上是非常汗颜的，这样的差距不是一代人能赶上的。通过上下游产业链的联合，吸引行业外风险投资，从而拓展商业自动化发展空间。 标准要作用于市场，起到实效在当前POS行业恶性竞争愈演愈烈，产品质量鱼龙混杂，用户利益越来越得不到保障时，制定产品质量标准能否起到引导产品质量提升、规范竞争的实效作用呢，这个问题成为与会者讨论和关注的话题。青岛海信智能商用设备有限公司市场总监李福奎：我们一直非常看重和同行业的合作，我们也有上市的计划。各自有技术特色的厂商可以自愿地进行组合。整机厂商、部件厂商、国际营销企业合作起来效益会更大。整合是一条路，融资、上市也是一条路，第三条路是建立行业秩序，行业秩序的建设最核心的是质量标准。比如符合3C认证的产品，我们可以在媒体上发布，宣传合格的符合标准的产品，从而对行业秩序进行整顿和规范。比如还可以通过一些测试手段，抽查一些通过认证的产品是否符合标准，采取一些使之趋于规范的约束行为。标准的制定不能流于形式，不光指硬件指标，而是整体的实施体系，包括相关的手段和方法。还有很重要的一点，是与客户进行沟通，特别是让连锁百强企业对系统的需求和评价提出他们的看法。用户总是希望价格越低越好，产品方应建立产品质量、服务质量的自律同盟，同时建立客户调查体系，通过网站、媒体进行抽查。青岛中科英泰商用系统有限公司董事柳美勋：我们这个行业是一个小行业，我们希望在这个狭窄的市场上大家更有序，从而都有发展机会，任何标准、规则的出台，是为了更好地作用于市场，如何作用于市场，是我们需要研讨的。深圳桑达龙金商业机器有限公司罗亮：我们从做ECR、税控收款机到POS，一些上下游厂商也开始进入整机市场，说明这个行业是发展的，行业需要走向整合和规范，协会的成立将给行业的发展形成一个主流的方向，形成一个规矩，而不只是一个文本性的文件。我们推荐行业标准的目的是：1、在目前市场良莠不分的情况下，对厂商进行认证；2、标准在宣传推广起来要具有简捷性，通俗易懂；3、不是大而全，不要给厂商带来负担，是非强制性的；4、制定之后避免流于形式。上海伍丰科技有限公司中国区业务总监许鸿哲：需要有一种强迫性的方式引导我们的竞争更加全面，需要建立行业规矩。深圳亿利达商业设备有限公司徐冲：我们衡量POS机产品质量的标准不是给厂商也不是给认证机构看，而是让用户了解，因此用户投票权重应占更多，我们因根据重要的参数指标搭建起来评价体系和框架，比如整机做3C认证，检测平均无故障时间等。旨在让用户了解不同级别的产品的区别，让努力追求质量的厂商获得更多的回报，也由此有了努力的动力。佛山易圣电子科技有限公司总经理梁国华：市场需要不同档次的产品，就像宝马、捷达、QQ各有不同的市场需求，产品的标准不应具有排他性。深圳市科脉技术有限公司市场总监张苏利：标准不应由权威机构来制定，而是应通过互联网由客户来评定，我们可以把各个产品的性能参数列出来，让用户和经销商来评定，他们的评定是经过在实践中应用积累起来的。北京四通计算机技术有限公司市场经理杨光：企业信用等级评定和产品质量标准的建立是为了衡量企业的软实力和硬实力，这是一个达标的评定，而不是选拔，我们对一些权威的标准如3C认证应借鉴，软实力同时还包括服务的可行性和实践性，如售后服务等一系列制度的建立。建立服务标准可以带来多方增值卖产品卖一次就完了，而卖服务却可以在长期为用户带来增值的同时，让厂商和经销商获益。拍档电子科技（上海）有限公司华南区经理何勇：关键是建立行业公信力，建立行业的进入门槛，包括产品品质、服务的门槛。我们产品商要让用户达成一个共识，他们拿到的是一个专业的设备，这就需要对顾客进行专业知识的普及和培训。广州晶杰电子设备有限公司总经理李哲成：我们只代理伍丰的华南区市场。伍丰的产品在华南区是卖得最贵的，这与我们是非常守规矩的品牌有关系。我的体会是，客户如果真正想买，不会因为价格而改变主意。但是伍丰的知识产权被抄完了，简直快要被克隆出来了，在这里我们呼吁知识产权的建立。经销商尤其要讲诚信。我和我的客户人格是平等的，在平等的基础上做朋友，为他们做好服务。上海博施电子技术有限公司总经理罗云华：我们需要在定位上做一下思考，特别是将我们的服务有价化，比如第一年给用户的体验是免费的，第二年收取10%，第三年收取20%，将价格和服务挂钩，摆脱目前被动局面。关于服务海信已建立了自己的CALL CENTER系统，可以及时了解客户反馈信息，并且可以举办视频会议，为客户排除故障提供了短时间响应的强有力支撑。并且在2003就已开始实施服务收费计划。和晶杰李总同样为经销商的广东川田广州分公司周安总经理，对服务标准的内容表现出浓厚的兴趣，作为经销商，他们与终端用户的接触非常频繁，这些用户当中，不乏一些广东地区的高档零售企业。如何为用户多提供一些增值服务，让他们更加满意，是周总一直思考的问题。看到协会委托上海通方高勇起草的服务标准之后非常高兴，他说，我们今后就可以告诉我们的客户，可以为他们提供哪些更周到的服务，让客户觉得我们不光是卖产品，还可以帮助他们解决很多其他方面的问题。除上面所提到的企业，其他参会企业还有韶关龙飞、映美、广州科迪、星亚科技、佛山易圣、伊诺逊、杭州力汇、台科视讯、甘雨、浪里豹、唯拓、唯恳、广州商软、海德泰格等企业。本次会议各位与会代表就如何改良产业发展环境畅所欲言，协会成员企业特别是副主任单位和常务理事单位都谈出了各自的想法和建议，达到营造行业良性竞争氛围的效果。并且切实地提出了许多可实施可操作的方式，比如产业链企业如何在协会的平台上更高效地进行沟通和交流，产生合作商机，建立产业联盟，把市场做大。与会代表还指出，产品标准的制定如果牵扯面广，复杂性高，可以先从产品的测评做起，