银行基础知识 文档 (2).doc

银行异地存取款收费民生借记卡中国民生银行异地ATM取款：5元/笔异地存款手续费：0元异地取款手续费：交易金额0.3，最低5元。 1700元手续费5.1。不同的银行间取钱收取跨行费那么同一家银行在不同的地方有没有跨地区费同城跨行免费，异地(省内/外)跨行5元/笔。根据新调整的标准，民生卡在北京市其他银行的自动提款机上取钱免收手续费，而根据中国银联跨行交易标准，跨行取款应收取2元的手续费，这意味着民生银行将代客户缴扣这2元的费用。此外，将民生卡账户资金汇到北京市其他银行也不收手续费。该卡还具有“钱生钱”理财功能，在理财“门槛”大大提高的今天，这将使消费者获得最大化的利息收入。民生银行在线客服：955681、 卡密码的设置、使用、保管 民生借记卡的密码有两个：一个密码是交易密码，用于网点、自助存款机、自助取款机、查询终端、 商场POS的查询、取款、转账、消费业务。另一个密码是查询密码，用于95568客户服务系统、网上银行普通版登录。 初始密码的修改：用户在申领民生借记卡后，如果初始密码是通过密码信封的形式确定的，为了方便记忆和保存，请客户务必及时进行两个密码的修改。两个密码的修改可以通过柜台、查询终端、网上银行专业版或普通版进行。交易密码的修改还可以通过取款机、存款机进行修改；查询密码还可以通过95568客户服务系统进行修改。 密码的保管：密码是联机交易中唯一识别客户身份的依据，客户必须保证密码不泄露。由于客户的原因导致密码泄露的，造成的损失由客户承担。客户的密码一旦泄露，应该尽快通过上述渠道进行密码修改；如果卡密码忘记，可以到我行的营业网点办理密码挂失手续，重新生成新的密码信封。 密码设置小知识：为防止由于密码丢失可能会给客户造成的损失，建议客户在设置密码时，不要使用身份证的后六位、卡号后六位、个人生日、重复数字等有特征的数字作为卡的密码，减少密码被破译而造成的风险。 卡片的保管：根据对伪卡案件的分析，除密码是一个关键因素外，卡片磁条信息也是一个方面。客户应该随时确保卡片不被外人拥有，包括商场、酒店刷卡等场合，都应在被人的监控下刷卡，确保卡片信息不被窃取。 2、自助存取款及转账 客户日常需要办理的账户余额查询、存款、取款、转账业务，除可在我行的营业网点办理外，还可以在我行的自助设备上办理。 操作方法：客户插入卡片，根据画面提示输入交易密码，然后在操作菜单上选择具体需要办理的业务，并根据提示输入存取款金额等，等待系统回应交易成功后，根据提示取走现金、打印凭条、取卡等。 我行的ATM将逐步开通跨行转账功能，客户可以通过ATM办理民生借记卡的资金转入、转出。一期开通跨行转账功能的地区包括北京、上海、广州、深圳，今后将逐步在全国各地推广。 办理跨行取款、转账业务后，建议持卡人及时查询账户的余额，发生差错，可以向机具行的工作人员、代理行或发卡行的客户服务中心投诉。各相关银行将依据人民银行、中国银联的相关业务办法及时给持卡人做调帐处理。我行统一的客户服务电话是95568。 3、商场POS消费 民生借记卡可以在全国联网的商场进行刷卡消费。民生卡一律凭密码进行消费。 4、办理各类中间业务民生借记卡现有功能几十项，涉及客户日常生活、娱乐消费、旅游健身、投资理财等方方面面，客户可以通过网站、我行营业网点、95568客户服务系统等进行了解，使用各类中间业务、投资理财功能。5.我的信用卡额度不够用怎么办？当您申请民生信用卡时，民生银行会依据您个人的财务能力、信用记录等资料，设定您个人最高的信用额度，主附卡合并使用。同时，还为您提供两种信用额度调整方式。在您用卡已达三个月并有良好还款记录之后，您可以通过致电24小时客户服务热线提出调整额度的申请，额度调整分为永久调整和临时调整，其中临时调整的有效期为15天。 6.我可以申请民生信用卡吗？ 只要您年龄在18至65周岁之间，拥有比较稳定的职业和收入，信用状况良好，就可以申请民生信用卡。 您也可以为您的亲戚或朋友（需年满10周岁）申请附属卡，附属卡与主卡共享同一信用额度，交易及收费明细会统一列印在您主卡的对帐单上，并由您一并支付帐款。 温馨提示：民生信用卡主卡及附属卡的持卡人不一定有亲属关系呦！ 7.我的卡片快到期了，怎么办？ 民生银行信用卡的使用有效期为3年，每3年换发一次新卡。卡片正面为您注明了有效使用期限。在您的卡片到期前，民生信用卡中心将主动用挂号信件将新卡寄送给您，无需您办理任何手续。 为确保您的权益，当您收到新卡时，请在新卡片背面签名栏签署您的姓名，完成新卡激活手续，并将旧卡剪断丢弃，无需再寄回本行。您在卡片到期时未能如期收到新卡，请致电民生信用卡24小时客户服务热线查询。 8.民生信用卡还款方式 1、 自动还款 1）填写民生信用卡申请表时申请开通； 2）在我行柜台申请开通约定还款服务； 3）填写民生信用卡用卡指南尾页上的民生双卡通借记卡自动还款申请书，剪下并邮寄至：北京邮政100038-11信箱作业部； 4）致电我行客服热线95568，选择8-信用卡业务，通过自助语音系统自行设置或转人工设置。 2、 柜台还款 1）现金还款：到我行柜台现金还款。 2）转账还款：用我行活期存折、借记卡办理转账还款。 3）转账支票还款：支票用途为：工资、劳务费等个人合法收入，出票金额1000元以上的必须提供人民银行规定的证明文件（具体请咨询网点柜台人员）。 3、 自助设备还款 1）本行自动柜员机存入现金或转帐还款。 2）银联ATM跨行转账还款（目前您可在北京、上海、广州、深圳、厦门、武汉、南京、沈阳、天津、杭州、大连、福州、济南、昆明、重庆使用ATM跨行转账还款，具体事宜请咨询当地银行）。将银联卡插入银联ATM并通过密码校验选择转账 输入您的民生信用卡16位卡号输入您想转账的金额确认交易后，转账成功取出卡片，打印凭条。 4、 他行柜台转账还款 1）同城跨行转账还款。 2）异地跨行汇款还款。 3）深发、中信、广发三家银行柜台代理民生信用卡现金还款； 汇款地有民生银行网点，则将款汇至：当地民生银行分行营业部； 汇款地没有民生银行网点，则将款汇至：中国民生银行北京西长安街支行。 5、 网上银行转账还款 如持卡人为民生银行网银个人贵宾版用户，则可以： 1）电子汇款：在银行工作时间，从借记卡账户实时向本人或他人信用卡转账。 2）约定转账：在约定时间，从借记卡账户向本人或他人信用卡转账。 3）自动还款：在将本人信用卡成功追加到网银后，在信用卡服务下选择个人设置，设置自动还款。 6、电话银行自动转账还款 1）无须申请开通此项服务，只要民生借记卡持卡人的证件号与本人信用卡证件号相同即可。 2）拨打95568选8-信用卡业务或800-810-8008，进入1-个人卡，选 1-持卡人服务，输入证件号及信用卡查询密码，然后选5-借记卡转账信用卡，输入民生借记卡卡号、转账金额及借记卡查询密码。 3）转账金额即时到账。第一步：申请。请您携带本人民生卡及有效身份证件至民生银行任一营业网点柜台，填写个人网上银行贵宾版用户申请表后办理，设置网上银行登录密码，领取个人数字证书密码信封（内有证书标识名和证书授权码）。 第二步：下载证书。登录民生银行网站点击用户登录区里的“证书下载”： 打开您在民生银行柜台申请网银贵宾版后拿到的个人数字证书密码信封，按照页面提示输入信封内的“证书标识名”及“证书授权码”（此两码为一次性下载证书使用，有效期14天），点击“提交”。具体如图： 您的IE浏览器会提示您是否允许本次证书请求，请点击“是”： 在弹出页面点击“确定”完成证书下载。若您需要更高证书安全级别，可选择“设置安全级别”选项，添加密码保护。 4、看到该提示则表明证书已经成功下载，您就可以使用民生银行的个人网银贵宾版喽 第三步：登录。进入民生银行网站，点击“个人贵宾版登录”。 按照IE浏览器提示信息选择需使用的个人证书： 如果您设置了高安全级别，系统会提示输入证书保护密码： 验证个人证书通过后，进入网上银行登录界面，输入民生卡号和网银登录密码，登录网上银行贵宾版： 注：网银登录密码连续错误输入5次将被锁定，如当日急需使用网银，请您携带身份证、民生卡到柜台办理网银登录密码重置手续。 3、申请开通民生银行贵宾版（U宝）个人网上银行服务步骤如下：请您携带本人民生卡及有效身份证件至民生银行任一营业网点柜台，填写个人网上银行贵宾版用户申请表后办理，设置网上银行登录密码。申请成功后，柜台人员会为您提供一个预制证书版U宝，您即可使用U宝直接使用网上银行服务。今天晚上下班8点15分左右去民生银行的自动取款机还款，存了300元进去，机器响了几声，然后提示正在取消服务（请