电子商务解决方案 芳华电子商务解决方案.doc

HTTP:/WWW.TECHSUN.COM 芳华珠宝电子商务网站方案撰 写：黄纯波/市场部时 间：2003/9/21目 录项目介绍3前言3目标访问者3现在的销售模式3目标访问者4方案建议书5在线网销售流程5产品促销5导购6购买6支付6配送6网站结构6网站功能模块7服务器选型及数据库选取10数据库选择11编程语言11后期维护12服务详述12培训及使用说明12运营协助12网站监测12项目主要人员情况介绍13工作进度规划13网站投资预算：14项目介绍前言随着网络普及的全球化，信息时代的到来，上网的人口也越来越多。互连网作为一种载体和工具，在现实生活中的实用价值和意义也越来越高。网络作为第四媒体也越来越受到人们的关注。互连网的兴起带来了巨大的商业机会和市场价值。作为企业如何利用好互连网这个在全球迅速普及和应用的载体，有效的优化整合企业资源、拓宽经营渠道，使企业更具备在未来的可持续发展性和充足竞争力，是摆在每个企业面前的一个重要问题。作为国内领先的珍珠珠宝企业，北京芳华珠宝有限公司（下简称芳华珠宝）也同样不可避免的要面对这些问题。重新对网站进行规划，整合芳华珠宝现有资源，迅速提高访问量，从而更加有效利用网络创造效益！天正公司提出的方案正是围绕如何建构建这么一个具有特色的电子商务网站展开论述的：目标访问者 现在的销售模式芳华珠宝自开业起便致力于国际市场的开拓，迄今为止已接待过许多国家的总统和元首以及世界知名人士，如英国首相撒切尔夫人、美国国防部长科恩、现任芬兰总统、新西兰总理、爱尔兰总理、意大利外长以及世界著名指挥家祖宾梅塔等都曾来此光顾。现在销售模式，每天都能通过合作机构带来相当量的客户，而且销售的产品除了珠宝外还有旅游产品的概念，从深层次来说是销售一种中国文化的载体。现的销售模式也有其不足就是跟客户接触的时间短，除了冲动型的消费者外别的群体很难捉住。造成很大一部潜在客户的流失。在现的销售模式下，电子商务网站将可能承担以下的功能：1、传统销售渠道的辅助，通过在线的销售留住一部分在现场没有购买但有购买意向的客户群体。2、全新销售销道的扩展，通过国外网络广告，打开网站知名度，从而创造新的消费群体。3、品牌形象的拓展，通过在线传播中国的珠宝文化，树立一个中国珠宝文化及珠宝的代表的企业形象，从而全提升传统及在线销售。从这三个层次来说是难度逐步提升，我们也建议芳华珠宝电子商务发展之路分这样三个阶段设立目标。对于传统销售渠道的辅助，在利用好现有资源的情况下能很快提升销售额，是一个低风险，低投入而回报明显的项目。对于第二层次，关键在于网站的推广能力及运营能力，即达到能说明客户到网站看一看，同时能说服客户下决心购买。第三层次是一个长期积累的过程，无法在短时间内提升销售但对网站的长期发展有着重大的战略意义。这三个层次的目标也不是完成割裂，只是不同阶段的侧重点不同，但都是你中有我，我中有你的。我们提出的电子商务解决方案也侧重点服务于第一层次的目标，同时兼顾第二、三层次的目标。目标访问者针对以上的分析，我们认为芳华电子商务网站的第一阶段主要的目标访问者应具体以下条件：1、 曾经参观过芳华珠宝店或者购买过产品2、 对芳华企业本身或者产品有信任感3、 有上网购物的习惯及上网购买的条件4、 有购买芳华珠宝产品的需求因此我们认为芳华电子商网站的目标访问者是参购过芳华珠宝而没有购买或者希望重复购买的的国外女性用户，对中国文化有浓厚的兴趣，对珠宝及美有强烈追求愿愿，重视感情，重视亲人及朋友。方案建议书在线销售流程产品促销产品促销是吸引客户访问电子商务网站的最初也是最重要的一步，根据前面的分析，第一阶段的推广将以线下推广为主，重点为小册子推广并配合在线的促销活动。其目的是使客户对产品产生兴趣。导购导购是客户对网站产生信任后，电子商务平台协助客户购买到适合的产品的过程，这一过程包括两个方面：根据客户选择的目的，协助其迅速的找到所感兴趣的产品；其二，在客户选购过程中将相关的知识溶于其中，将其速度掌握选购的其中的知识。这一过程需要客户与机器甚至与线下服务人员的大量沟通。购买购买是客户在决定购买时用最简短的流程完成客户的订购、配送说明及支付的过程，这一过程有几个要点：1、流程尽可能简短，尽可能让客户少填写信息；2、说明一定要充分，让客户对整个过程可以控制；3、购买是促销的最好机会，不要错过。支付 支付是客户完成购买，提交在线支付的过程，这一过程向客户强调安全性及使用客户最经常使用的支付方式最为重要。配送 配送基本是线下的流程，线下将尽可能让客户做到可以查询。网站结构 主菜单为最主要的导航，为产品分类，协助访问以礼品为目的选购的GIFT IDEA以及介绍中国珠宝文化、选购知识的中国珠宝三部分组成。 订购菜单是协助购买者进行订购的导航，包括购物车查看、收藏夹查看及订单状态三个栏目组成。 说明菜单是增强购买者信心，对整个购买的风险作充分的说明。网站功能模块1、 基本的购买流程应用栏目：产品栏目前台功能描述：1、产品的搜索、分类查询 2、产品的展示（小图片、三个角度的大图片、包装盒、产品参数、产品说明、产品价格） 3、产品评论、评星、推荐给朋友 4、产品的订购、收藏 5、订购车、收藏夹管理 6、会员注册/登陆 7、订单生成 8、在线支付 9、订单查询后台功能描述：1、授权管理 2、产品管理（产品录入、修改、删除） 3、订单管理（查看、删除、标记）4、会员管理（查看、删除）2、 增强促销模块应用栏目：产品首页/购物车/订单管理/会员的促销前台功能描述：1、某个类型的用户触发某个针对性的促销活动后台功能描述：1、选择促销起止时间 2、选择促销客户特征 3、选择促销的页面位置 4、选择促销的产品 5、生成促销规划3、 增强的导购模块应用栏目：产品栏目前台功能描述：1、珠宝收藏者的特有导购流程 2、礼品采购者的特有导购流程 3、佩饰者的特有导购流程 4、将产品知识溶入到导购过程4、 增强会员管理功能应用栏目：会员管理前台功能描述：1、会员的基本信息维护 2、会员的订单情况 3、会员好友列表 4、会员的投诉 5、会员提醒功能 6、会员虚拟银行后台功能描述：1、会员管理 2、会员邮件广告5、 增强后台管理模块应用栏目：后台管理后台功能描述：1、会流定义 2、岗位定义 3、每个岗位的单独界面 4、流程的监控功能 5、操作员的实名管理6、 增强商业分析模块应用栏目：后台管理后台功能描述：1、选择分析人群 2、选择分析时段 3、选择分析产品 4、选择分析指标 5、生成分析图表7、 增强安全模块应用栏目：网站的数据交换前台功能描述：1、后台登陆时段/限制 2、后台操作的日志文件 3、SSL128位的数据加密后台功能描述：1、定义登陆时段 2、查看日志文件8、 文章管理系统应用栏目：中国珠宝前台功能描述：1、按版面查看文章，搜索文章 2、文章查看 3、文章评论 4、文章推荐给朋友后台功能描述：1、授权管理 2、文章栏目管理 3、文章管理9、 在线交流模块前台功能描述：1、在线向导购小姐提问 2、以聊天形式与导购小姐交流后台功能描述：1、授权管理 2、导购小姐与客户的聊天式交流 3、登陆用户可查看到其具体的信息 服务器选型及数据库选取此方案采用天正公司提供智强二型高性能NT平台虚拟主机，提供1000M的网页空间及200M数据库空间。数据库采用Microsoft SQL server2000。虚拟主机的基本配置如下：项目名称标准二型空间描述前端客户主机Intel PIII800CPUX2 1GRAM 20GX2后端数据主机Intel Xeon700X4 CPU 2GRAM 30GX8主机操作系统Windows2000 Advance Server IIS5.0应用程序规则支持ASP（Active Server Page）及Frontpage2000扩展数据库系统SqlServer2000，数据库空间50M域名系统可以自由操作级的应用。如：转发、主机记录、邮件记录、指向操作等网站空间150M网站空间邮件系统100M邮件空间，企业级邮件信箱不限。LOG空间（访问者记录）50M LOG空间控制及管理系统空间可以自由操作级的应用。如：转发、主机记录、邮件记录、指向操作等主机位置及带宽系统主机位于北京国内领先的电信级主机房内，通过（）带宽与ChinaNET骨干网相连接。而北京、上海、广州等大城市则通过.光纤网络进行连接，确保了网络带宽的畅通。数据库选择微软公司出品的数据库存Microsoft SQL Server 是最流行的 Web 数据库，市场份额为 68%。它速度快且具有高度的可缩放性,SQL Server 2000 2分钟内 可以为您完成超过一百万个交易。可靠性及安全性达到C2级，处于同类产品的前列。故系统数据采用其最新版的SQL Server 2000开发。编程语言系统采用的Microsoft Active Server Pages (ASP) 是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互的 Web 服务器应用程序。使用 ASP 可以组合 HTML 页、脚本命令和 ActiveX 组件以创建交互的 Web 页和基于 Web 的功能强大的应用程序。后期维护服务详述（1）、天正公司对系统提供一年现场维护（2）、由维护期内维护引起的各种人员费用、交通费用全部由天正公司负责；（3）、故障响应时间是1个工作日；处理时间不超3个工作日；（4）、每周对系统数据作一次备份；（5）、提供24小时故障报修服务，并提供项目经理和维护工程师的办公电话、移动电话。培训及使用说明免费提供专业维护人员一个月的数据库管理系统（Microsoft SQL Server 2000）、前端开发工具，网络操作系统（Microsoft Window 2000 Server，IIS 5.0）培训。免费为客户培训使用人员1-2名。要求使用人员有电脑操作常识，基本汉字输入技能，WINDOWS 98使用基础。免费长期我司的企业上网营销培训。我司将提供详细的帮助文档。运营协助天正公司在网站交付使用后协助芳华珠宝建立网站运营小组。并对网站的运营进行有效监控。网站监测 天正公司提供网站监测服务，对以下的指标进行实时监测，并每月提交相应报告一份。1、 网站访问情况（固定每月一份）网站人数访问页面数人均停留时间来访地区分布来访时间分布来访者访问来源2、 网络广告效果（广告期间提供）网络广告投放时间网络广告点击数网络广告对网站访问情况贡献率网络广告来访者行为分析3、 网站运作情况（固定每季一份）网站运作正常率网站访问速度评测网站连接错误监测网站更新内容统计4、网站整体分析及建议（固定每季一份）项目主要人员情况介绍姓名办公电话移动电话简历备注黄纯波816974013923988521天正公司高级电子商务顾问项目负责人洪文迅8169740IBM认证电子商务顾问/实施工程师项目技术指导朱 江8169740系统分析员项目开发负责人耿 彬8169740天正公司高级设计师项目VI设计负责人公司地址汕头市高新区科技中路高新大厦10楼工作进度规划我们将按照网站工程的主要规定进行本网站系统的开发工作。主要开发周期如下：需求分析一周时间系统设计一周详细编码及页面设计三周测试及交付使用一周时间到达系统稳定运行，整个开发周期预计需要30至45天左右的时间。网站投资预算：本软件系统开发费用按前端系统功能模块来计算，后台数据库系统和中间业务处理系统的开发费用分摊于各个前端系统功能模块的报价之中，个别前端系统功能模块的增减并不能降低后台数据库系统和中间业务处理系统的开发难度及开发时间。项 目模 块单 价数 目小 计主机智强二型￥4800.001￥4,800.00域名主机小计￥4,800.00网站基本模块基础模板￥13800.001￥13,800.00首页￥500.001￥500.00内页￥180.0040￥7,200.00小计￥26,300.00网站增强模块促销模块￥8,000.001￥8,000.00导购模块￥4,000.001￥4,000.00会员模块￥2,000.001￥2,000.00后台模块￥1,500