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文档简介

高尔夫礼貌礼仪 俗话说：“没有规矩不成方圆”，大到社会，小至家庭，莫不如此。高尔夫球运动尤其注重对从事这项运动的人的品行和修养的约束。对于高球运作部的员工来说，仪容仪表，礼貌规范是我们服务的重中之重。第一节 仪表规范 员工上班时间均需穿着统一规定的工作制服，上下班应到指定地点更衣。 员工工服必须保持清洁，如有破损应及时修补。 男员工穿黑袜，女员工穿白色袜，皮鞋保持光亮无尘，运动鞋保持干净无破损。 员工着工服时必须配戴胸卡，帽子戴端正，钮扣扣齐，拉链拉好。 员工穿着工服不得挽衣袖、卷裤腿等，衣冠不整者禁止上岗。第二节 仪容规范 员工应保持头发整洁，经常梳理。男员工发长不盖耳、遮领，不留大鬓角；女员工短发前不遮眉，后不遮领，长发应扎起或盘结。男女员工均不得剪怪异发型或染发（染黑色除外）。 员工应保持面容清洁，男员工经常修面，不准留胡须，女员工应化淡妆上岗，不得浓妆艳抹。 员工工作时不得配戴手镯、手饰等饰物，只可配戴一枚订婚戒指，戴项链者项链不得外露。 员工应保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂指甲油。 员工应注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味。 员工应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品。第三节 礼貌用语任何美好的事情都由笑脸开始，初见客人时笑脸可作为对方心中的润滑油，但球僮的笑容绝对不能有轻视对方或装笑。球僮是球场的脸面，好印象出自你的笑脸。一、接包处值班球童 客人来到球会：先生/小姐您好！欢迎光临！请问您有没有球包？ 拿到球包以后：先生/小姐请问您下场还是去练习场， 球包我们帮您送到出发站或练习场！请保管好球包交换牌，谢谢！二、出发台等候球童 值班先生/小姐，请问哪一个是您的球包？先生/小姐/您好！我是您的球童，很高兴今天能为您服务！我叫XXX。（如果客人租用球包）请问您有没有球和TEE？请问您是开车还是走路？ 出场在出发台上先生/小姐，您有XX支杆，请确认；（先生/小姐）这是XX杆洞，XX码，球道的形状是XX；请问您用几号杆？ 在球道上先生/小姐，您的球XX码到果岭中间，旗杆在前面/中间/后面，顺风/逆风；请问您用几号杆？请您注意，球道中有XX障碍。 球上果岭后（先生/小姐）给您杆！ 果岭上（如果看球线）右边/左边洞边X个球位右/左洞内下坡，稍轻一点/上坡，稍推大一点 结束打球以后您辛苦啦，您今天打XX杆。请清点您的球杆，共XX支球杆还有您的（手机、钱包、手表、钥匙等物品）请问您的球包放在哪里？（客人给小费必
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