康之源礼仪.doc

员 工 礼 仪第一印象的重要性 客户是否向你购买, 客户是否向你购买, 在初见面的30秒内就 已决定. 已决定.良好的形象永远会使你 受到他人的欢迎， 受到他人的欢迎，轻而易举 地处于优人一等的地位。 地处于优人一等的地位。前言好的礼仪如同 一封永久的推荐书康之源有礼仪规范办公礼仪 公共礼仪办公礼仪仪表 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往仪表礼仪着装男士着装西装、衬衫、领带、 西装、衬衫、领带、深色皮鞋仪表礼仪着装女士着装标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 着装忌讳：太露、太透、 短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子仪表礼仪服饰搭配配饰原则“三纯”原则 三纯” 质地划一 符合惯例服装不能创造出完人, 服装不能创造出完人, 但初次见面给人印象的 90%来自于服装 来自于服装。 90%来自于服装。-弗兰克. -弗兰克.贝格 弗兰克当你在不说话的状态中,93%的 当你在不说话的状态中,93%的 ,93% 信息已从你的表情及坐姿流露出来 -外表占55%,脸部表情占35%,坐姿 外表占55%,脸部表情占35%, -外表占55%,脸部表情占35%,坐姿 或站姿占3%. 或站姿占3%. 作为一名专业的医药从业人 尤其应注意自己的“ 员,尤其应注意自己的“第二语 言”-肢体语言,捕捉你的客户. -肢体语言,捕捉你的客户. 肢体语言二、仪 态微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 、 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 、 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 、 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 、仪态礼仪站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站 字型30 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“ 字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） ）、体侧女士：双脚呈“ 字型或 字型或“ 字型站立。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。 双手前于体前（右上左下）。站姿（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态并膝 女性站姿要点坐姿深坐 中坐 浅坐 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。警示： 警示：严防“ 型架腿 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 女性小心“暴光”坐姿礼仪的检讨你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓， 副心绪不宁的模样； 副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里， 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把 手放到背后交握在一起； 手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓， 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。 的模样。行姿挺拔稳重，抬头平视 挺拔稳重， 摆臂自然，勿惊慌奔跑 摆臂自然，蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 小腿基本垂直于地面，后脚跟提起， 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 着地，臀部向下。手势五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。各国手势差异举例手势美国 ” “O” “OK” 美国 ” “V” 胜利、成功 中国 伸大拇指 夸奖 二 美国 想搭车 （在公路上） 澳大利亚 尼日利亚 骂人 日本 女问男有女友否、 男邀请女去玩 钱 中国含日本义法国南部 零、 一无所有 巴西、俄罗斯、 土耳其 骂人般 为 领 导 式 的 训 斥 。 的 变 化 ， 同 不 份 ， 身 力 感 压被 称 为 指 尖 上 的 自 信 ， 给 人 一 以 ： 触 接 指 十 手 右 左外 表 好 下 面 有 些 抗 议 的 动 作 的 表 以 现 。 静 的 平 人 给 会 否 则 ， 一 看 面不 愿 意 与 人 沟 通 ， 自 抱 臂 时 手 放 在 外 ， 强 识 意 保 护 我 ， 守 保 放 ， 开不 臂 坐 ：抱住 ， 找 到 依 靠 的 点 。 可 使 人 在 紧 张 子 椅 手 扶 有 ，子 应 聘 者 的 紧 张断 让 人 感 觉最 无 阂 压 力 比 较 最 轻 松 好 。 的 角 人 事 度 部 是 ； 的 聘 ， 角 判 ， 势 坐 形 三 角 60 招 通 沟 人 与 ， 不 易 ， 线隔 压 力 虽 然 可 缓 解表 与 示 非 要 谈 知 道 对 对 方 但 腿 线 其 实 是 侧 一 道 时 ， 坐 大 ， 最 ； 力 可 不 压 法 着 想 地 坐 面 ， 面 时 人 交程 度 ， 给 无 扶 手 时 抓 椅 的对你的意见无兴 趣，又不发表意 识，可转移话题， 有个学生在故事 讲了一半的时候 就挠耳朵，是因 为想不起结尾了， 就想编一个结尾 混过去。 肢体语言只是帮 助判断一个人， 如果你对他的外 在表现有所怀疑， 就可仔细观察， 并加以证明。某 人 上 台 的 演 讲 势 为 （ 演 示 ） 。 比 如 ： 请 ， 式 坦 诚 手 上 心 向爱 较 ， 对 平 辈 和 客 户 或 则 长 不 ； 双 手 掌 抚 的 行 晚 辈 对 辈 ， 面 场 的 吵 争向 下 是 下 压 势 敲 的 手 势 ， 往 往 用 于 比 心 掌 双 手 ； 觉 的 感 打 被 人 有 使会 ” ， 是式 用 一 个 手 敲 人 的 手 势 手 势 ， 很 不 礼 貌 ， 棍 “ 木 叫 的 人 点 指一般人高兴时，搓手的动作就 较快，也可表现出你的自信， 犹豫时动作就较慢，业务员搓 手速度可引导客户对你的兴趣。 矛盾、自我保护，客户如为此 状态，则是在想与不想做之间。即 可 制 排 止 。 性 ， 这 时 你 变 斥 人 有意 见 但 又 不 愿 意 发 表 ， 化 话 题 别 对 即办公礼仪仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往礼节三、礼 节问候 礼貌用语 鞠躬鞠躬礼仪1 5 度 鞠 躬 礼 躬 礼 3 0 度 鞠 躬 礼 欠 身 礼站立，双手放在裤缝两侧，头颈 站立，双手放在裤