屈臣氏市场营销案例分析.doc

旅游管理本科2010级 “市场营销”课程作业 屈臣氏营销案例分析 课程名称：市场营销 指导教师：王宝恒 学生姓名：雷玉莉 学 号：17820102200805 年 级：2010级院 系：管理学院旅游与酒店管理系 联系方式2012年3月5日 【摘要】屈臣氏是一家企业文化非常丰厚的连锁店，旗下的每家店面均按照屈臣氏的运营模式运营，因此这里采取通过调查厦大西村富万邦内的屈臣氏来分析屈臣氏的基本状况以及屈臣氏的优劣势等等。【关键词】竞争优劣势 制胜原因 追求细致 市场 定位 一：基本状况1.调查地点：思明区演武路4号富万邦商业广场富万邦B1楼(屈臣氏(厦大店)2.面积：营业面积270平米+30平方米更衣间、杂物间3.员工人数：8人4.待遇：中专实习生：基本工资1150（含100全勤奖）销售提成; 大专实习生：基本工资1200（含100全勤奖）销售提成。本科实习生：基本工资1250（含100全勤奖）销售提成。正式毕业加入公司员工：基本工资1300（含100全勤奖）销售提成。按公司要求实行轮班。全年享受8天带薪年假及6天带薪病假。按照就近原则进行店铺分配。二 . 厦大西村屈臣氏竞争优势：1.地理优势，屈臣氏地处厦大西村，厦大有超过两万名的女性化妆品使用者并且有非常多的男性化妆品使用者，拥有非常广泛的受众。2.品牌优势，屈臣氏知名度要远远高于厦大西村外其他的化妆品店，对客户的吸引力要远远高于其他店面。3.质量优势，屈臣氏全场保证正品。4.种类优势：屈臣氏除了拥有各大品牌的化妆品经营权之外还自发研究了超过1500种化妆品，另外屈臣氏经营范围广泛，店内除了有化妆品之外，同样兼营保健品、食品等等多种商品。5.营销优势，屈臣氏拥有多样的品牌促销手段。等等三. 屈臣氏竞争劣势：1.价格相对于其他化妆品店面或者超市会偏高。2.自有品牌质量难以保证，并且缺少与其他知名品牌的竞争优势。等等四. 屈臣氏制胜原因：1.准确的市场定位中国女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。 这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。2.强化个人护理品牌根据目标客户群的定位，屈臣氏提出了“个人护理”的概念。凭借其准确的市场定位，屈臣氏“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一般。3.追求细致的营销手法 屈臣氏的营销手法，可以说是非常细致和有特色的。走进屈臣氏充分感觉到的事宽松的环境温馨的氛围，优美的音乐，摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等，还有一些可爱的标志，例如为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米。屈臣氏更将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择的时间和舒适度。4.用自有品牌实现低价和差异化的完美结合 屈臣氏店内的大多数商品都是赫赫有名的，因为他们都贴着一个共同的著名品牌标签屈臣氏。屈臣氏店内有25%的空间留给自有品牌，包括所