案例四十一：争做团队的主人.doc

大连睿航企业管理咨询有限公司移动案例精选汇篇争做团队的主人不用花心思打造明星团队，团队即是可以和自己脚踏实地将事情推进者。 马云（阿里巴巴集团主要创始人）引子随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，只有这样才能真正有效的提升工作效率，才能使企业在当今日益激烈的市场竞争中站稳脚，进而从众多的竞争对手中脱颖而出。石排大道营业厅团队由10位年轻伙伴组成，团队组建以来，他们就一直在为如何可以成功打造新型、高绩效的一流团队，如何可以更完美的完成公司的各项KPI考核，如何可以在众多自建厅的评比中脱颖而出而努力着、探索着。在服营厅的考评体系中，“终端零售”一直是考评分值较高的指标之一，这个指标的完成情况也会对服营厅当月的绩效排名带来一定的影响。因此，“终端零售”也是石排大道服营厅一直用心经营的指标之一。雾里看花2008年的4月虽然已经过去了一段时间，却给石排大道服营厅所有人留下了太多难以抹去的记忆。4月下旬，时隔2个月的全球通阶段性购机方案姗姗来迟，这迟来的购机方案一石激起千层浪，这个方案的推出似乎预示着新一轮全球通购机狂潮的来临，也使得石排大道服营厅本来已经在4月下旬之前所保持的常态化购机的优势荡然无存，面对这突如其来的变化，如果想继续保持手机指标领先的地位只有一条出路继续冲指标，虽然这个变故打乱了厅内的工作节奏，但店面经理小黄适时而果断的动员大会和手机指标冲击100%的战略目标让全厅上下又重新燃起了斗志并有了前进的目标和方向。行动地图在随后的几天里，全厅上下万众一心在做好客户满意度的同时进行着手机指标的全力冲刺，看着那每日攀升的指标，每个人都露出了会心的笑容。计划永远没有变化快，本来大家都以为按进度可以平稳达成100%目标的时候，在月末连续几天的低峰期又让大家的心悬了起来。如何才能在4月份顺利完成预定的指标要求呢？紧急会议锁定最终目标4月29日晚，再一次紧急会议，手机距目标100%还有18台的差距，而时间仅仅只剩余了30日的最后一天。为吸引客源，店面经理果断决定由后台同事导出目标客户的号码，分配给同事进行外呼提醒客户30日是4月买手机的最后一天，同时仓管提前备货了充足的热销手机资源，为明日的决战做好了准备。最后经理带领大家相互鼓励加油，全厅最终决战的士气空前高涨。前后台科学分工默契配合终于到了4月的最后一天，从刚上班整个服营厅就向一台高速运转的发动机一样运作起来。后台同事在努力外呼目标客户，做足了后台支撑工作；前台同事则个个以最饱满的精神面貌和最热情的服务态度迎接每一个来服营厅的客户，并挖掘每一个前来办理业务的客户的购机需求，做到“一个也不能少”。实时通报激发团队潜能在每当有前台同事有销售一台手机以后，后台的统计员就会面向全厅同事进行手机指标的实时进度通报，让上班的和放假的同事都能即时掌握距离目标达成的数量。正如每位同事高亢的精神面貌一样，服营厅一扫前几天低峰期的萧条景象，厅内尽是人潮涌动，导购员和促销员不断地对每一个到厅的客户游说推荐介绍购面优惠。在大家积极和主动的努力下，手机自9点15分卖出第一台开始，随着时间的推移，手机销售数字在逐渐的增加。每销售增加一台，前后台联系用的网络信使电脑软件就会“嘀嘀”的响，一听到这令人激动紧张的声音，大家都会心头一热，BBS版上显示了一段兴奋的字：“兄弟姐妹们，服营厅的第5台手机由我们的小黎同事卖出了，离目标还有13台，不要松懈，大家继续努力哟！”简简单单的一段话，点燃了大家心头的激情，激发了厅内每一个同事无比的拼劲和配合度，此时同事们的决心像全球通的主打语一样：我能！就是在这种不断“嘀嘀”的声音中，迸发出大家你追我赶的激烈销售场面。拨云见日手机和BBS信息在同步不断的刷新，在大家鼓足干劲的冲刺下，截止当天中午大家就收到了来自统计员的喜讯，18台手机的目标已达成，手机指标已达我们的目标值100%。保守不是石排大道服营厅的作风，在大家继续的一鼓作气下，当天手机指标创历史新高突破到32台！当月手机指标超额完成，手机指标完成率达110%！在当月的全区评比中石排大道服营厅各项考核在全区遥遥领先，最终获得区域排名第一的好成绩！后记石排大道服营厅一直致力于打造一个工作高效的新型团队，在他们走过的足迹中，有成功，有失落，但是从来没有动摇过他们面对挑战时的信念。面对这次成功，他们总结出了以下的几点经验：1、 高绩效团队第一步就是要培养团队里的每一个人都具有主人公意识，必须要团队中的每一个人能认识到自己是这个团队中不可缺少的一员，只有这样才能树立全厅人正确的价值观和人生观，也只有这样才能更加有效的调动每一个员工的主观能动性，提高工作效率。2、 制定分工明确的团队战略目标，有了目标才有方向和动力。清晰的目标是团队的推进器，在这次“指标战”中，由于石排大道服务台能够做到把目标正确的量化，才能使大家有了明确的努力方向和参照。所以能否制定出正确适当的目标，能否少走弯路，是判别一个团队是否成熟的关键。3、 科学的领导，正所谓火车快不快，全靠车头带，领导是整合资源的艺术。从厅4月出现了几次突发事件和店面经理适时举行的几个厅内总结会议，可以看出一个能冷静分析问题，果断做出判断，并制定出明确的战略目标的领导也是一个高绩效团队不可或缺的重要环节。4、 铸造朝气向上的团队氛围，一个团队的氛围的好坏直接决定团队中每个人的工作状态和效率，石排厅就是因为能够营造出积极向上的工作氛围才能使团队中的每一个人都全身心的投入到忘我的工作中去，进而提升个人的归属感。5、 良好的沟通和相互协作，4月份的手机销售成功之处正是因为每一个环节的衔接都做的很好，没有出现问题，前后台之间沟通顺畅，互相分工合作，真正的达成了360度的沟通法则，在良好的团队氛围之下共同达成团队目标。“狭路相逢勇者胜“，石排厅坚信胜利永远是属于勇于接受现实，敢于面对挑战，永不退缩，不保守的团队！专家点评建立高效团队除了要求领导人要重视学习与沟通方式之外，还要求领导人必须建立起优秀的团队文化。这种团队文化可以不拘一格，案例中石排大道服营厅就是在店面经理的系统管理中建立了自己的合作文化，而在其他优秀的团队中也有着他们优秀的文化。合作文化今天的世界已经不再是一个简单的个人英雄主义时代，而是一个在各个层面，尤其根据团队的成长来展开全面合作的时代，因此合作精神实际上已经成为今天这个时代的团队文化的重要支柱内容之一。全球都在讲“合作与发展“。在营销事业的发展中，由于它依托人际网络来开展销售活动，因此，团队中的个体合作精神的注入便成为其核心内容，可以说，没有合作，就无法打造一支高效的团队。关爱文化所谓关爱文化就是团队对广大消费者，事业参与者的一种关心和爱护。一个团队如果把这种关爱作为理想的内核之一，那么其所折射出来的外在表现形态就是一种关爱文化。这种文化的力量不仅能够使团队保持凝聚力和战斗力，而且也是使其成为“高效率“团队的关键之一。推崇文化推崇文化就是在团队的发展和推进的过程中，团队成员对这个事业平台及周围合作伙伴的由衷赞美和信赖。推崇是建立高效团队的重大法宝，它能有效传播，能增强团队之间、团队与公司之间的合作精神以及凝聚力，能维护团队的有效秩序。复制文化复制即是在团队建设中被广为运用的方法体系，同时也是建设高效团队的重要组成部分之一。所谓复制，其实就是模仿，不过这种模仿的程度必须达到100%。在安利等国际企业中对复制文化的描述就是“简单、听话、照着做”，由此可见复制文化对于建立高效团队的重要性。生意文化营销到底是什么？是一门生意。那么到底什么是生意文化呢？简言之，就是在建设高效团队的过程中，要把领导人和成员的合作还原成一种各司其职、各负其责、各享其成的生意，以生意链条来清楚地界定营销模式。快乐文化在一个人的奋斗历程中始终做着两件事：第一，追求快乐；第二，逃避痛苦。它们二者构成了人一辈子的心理追求。在建设高效团队时，也必须导入快乐文化。快乐文化具体包括：第一，建立快乐的人生态度、事业态度；第二，建立快乐的工作节奏和工作方法体系；第三，建立快乐与痛苦的共同分享机制；第四，建立在工作中寻找快乐、在自我实现中寻找快乐、在帮助他人中寻找快乐、在无私奉献中寻找快乐的精神理念系统等。快速链接鼓励合作的星巴克咖啡星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独特策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化（内部）。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到轻松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。与大多数企业不同，星巴克从不强调ROI即投资回报，却强调ROH即快乐回报。他们的逻辑是：只有顾客开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢？首先，领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作，但他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。比方说该公司的国际部主任，就是去国外的星巴克巡视的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打