卡耐基培训课程-正确认识自己,最后取得成功!.doc

世界各地，幸运与快乐的人都有一个共同的特点：他们的微笑与肢体语言都是普通人的2倍以上。【推荐书目幸运与快乐的配方】 电影遗愿清单带给我们的两个问题：两位患有绝症的老人在同一家病房，一位是大老板（有钱但经常批评挖苦别人），一位是汽车维修工（没钱但有很多梦想），后来大老板决定出钱帮助汽车维修工实现遗愿，他们在余下的日子里度过了一段丰盛和欢乐的人生。后来，在埃及金字塔前，维修工问了大老板两个深刻的问题：问题1：这辈子你活得快乐吗？问题2：这辈子你有没有帮助别人找到快乐？一、想说快乐不容易1 大部分人每天的工作都在不断地重复，重复多了便会乏味，要想从中找到快乐，的确不容易。西西弗斯是希腊神话里的工作之神，他每天把一块巨石推上山顶，由于巨石太重，每每未上山顶就又滚下去，于是西西弗斯就不断重复地做这件事。2竞争压力大让我们难以快乐工作。草原上，一头狮子与一只羚羊相互看到了对方，此时，它们头脑里想的是同一句话：“我要跑得比你快！”自然界存在生存竞争，公司、社会也一样。3迅速而剧烈的外界变化常常让我们措手不及。杰克韦尔奇说过：“当外在的改变比内在的改变来得快，我们的企业终将结束。”对个人而言，内心的改变若不能跟上外界变化的节奏，则很有可能被淘汰。对公司而言，亦然。因此，我们要时刻保持变革意识。二、努力工作并聪明工作惠普公司全球副总裁罗益强曾说：“光靠努力工作是不够的，还要聪明工作。就中国人长大的过程来看，中国人聪明工作很难。”聪明工作需要：沟通能力+自信1. 为什么要中国人聪明工作很难？我们从小是在批评声中长大的，无论怎么做，似乎总是有错的理由。“枪打出头鸟”的观念让我们很多时候过于自卑，缺乏自信。至于沟通，更是我们从小就缺乏学习的一门课程与艺术。2. 我们应该如何做？（1）拓展舒适圈每个人都有自己的舒适圈，与自己熟悉的人交往会觉得很舒适，跟陌生人交往往会觉得拘谨。因此，人要学会扩大自己的朋友圈，扩大自己的舒适圈。其中，做到主动积极，非常重要。 温水煮青蛙将一只青蛙放进热水里，它会很快跳出来；如果将它放进凉水里然后慢慢加热，开始它会觉得很自在，但当后来觉得不舒服的时候，已经跳不出来了。思考：当我们长期处于一种舒服、安定的状态时，危机就已经潜伏了。 鲨鱼的故事放在小鱼缸里的鲨鱼，永远长不大；放在中鱼缸里的鲨鱼，长到一定程度，也就不会再长了；只有放在大鱼缸里的鲨鱼，才能充分成长，体现出它在海洋里本来所应该具有的样子。思考：鱼缸里的鲨鱼能不能长大，掌握在水族馆馆长的手里；人能不能长大，掌握在自己手里。我们该为自己选择什么样的鱼缸？是否应该将自己放进一个更宽广的世界，激发出自身的潜能，让我们成长为原本可以成为的样子呢？（2）持续地学习你知道吗？全世界近30年的发明创造比前3000年所创造的总和还要多。世界科教文组织对文盲的重新定义：不懂得持续学习的人就是文盲。 介绍一种学习记忆的方法：叠置记忆法（一种创新的记忆法，关联记忆的一种方式）院里有一个石头人 自 信它身上穿着一件防火服 态度控制石头人手里拿着话筒在讲话 沟通能力吸引了一对好朋友亲密地走过来 团队合作其中一人手里拿着指挥棒 领 导 力上面有一个止疼片的空瓶子 处理压力瓶子里有火花 热 忱火花里蹿出一架航天飞机 愿 景自信是最宝贵的礼物一个人，失去金钱，损失不大； 损失健康，损失惨重；损失自信，一无所有。一成功的基石自信是成功的基础，正如盖楼的地基。地基不稳，整栋楼都会塌陷。 二复杂的事情简单化 办公室的故事办公室里有三个女同事，一天，其中两个人说了句悄悄话，随后开怀大笑，旁观的女领导非常不满：“笑什么笑？”两人遂解释道：“我们不是笑您”，女领导大怒：“办公室里就三个人，除了我可笑，还有谁可笑？”思考：怀疑、猜忌、嫉妒会让一件简单的事变得很复杂。大道至简，简单不代表容易，很多看起来简单的事情却并不容易做到，比如每天早上主动和同事打招呼，你做到了吗？三正确的自我认知问：真正自信的人是什么样？答：不卑不亢，知所进退，胜不骄、败不馁。 更喜欢我自己Stuart Levin,，25岁当选美国纽约议员，他听从老议员的建议去上卡内基培训课程。课程结束后，媒体访问他，让他谈谈感受，他想了想，沉稳地回答：“我想我通过课程学会了自信。”媒体觉得很诧异，这样一位杰出的年轻人，怎么会不自信呢？他所说的“自信”指的是什么呢？Stuart Levin回答：“我觉得我更了解我自己，我更喜欢我自己了。”思考：人最难战胜的敌人是自己，为什么？因为我们往往并不了解自己。了解自己，才会战胜自己。喜欢自己不是自恋，因为只有会爱自己的人才能爱别人。不爱自己的人，看别人都不顺眼。提升自信，不要让自己成为他人痛苦的来源，这点很重要。不批评、不责备、不抱怨，这不可能？尽管“三不”原则很难做到，我们也要尽力而为。态度控制是一种习惯，需要慢慢养成。态度失控一次，已足够毁掉一个人的一生。一学会控制自己的态度 “你才是猪”一位小姐开着跑车去兜风，开到山道时，迎面下坡处来了一辆卡车，卡车司机冲她大喊：“猪！”这个小姐非常生气，二话不说回了一句：“你才是猪！”，话刚说完，前面有一只猪，这位小姐的车就撞到了猪身上。思考：很多时候，我们态度失控，是因为没有弄清楚别人的用意何在。如果能够冷静下来，控制住自己的态度，那么结果就不会那么糟糕。 墙上的钉痕一个小伙子，想要改掉自己的坏脾气，便求助一位老和尚。老和尚告诉他：发火时就往墙上钉一颗钉子。眼看钉子快钉满墙壁，老和尚又告诉他：该发火却没有发火时，就拔一颗钉子。终于有一天，墙上的钉子都拔完了，小伙子很开心。这时，老和尚说，你回去看看墙壁成什么样子了？小伙子回去一看，满是钉痕的墙壁早已经千疮百孔。思考：态度每失控一次，就是往别人的心里钉了一颗钉子，即使事后向对方道歉，把那颗钉子拔出来，但对方的心里已造成不可磨灭的创伤。都说人是懂得感恩的动物，但有时恰恰相反，人是最懂得记仇的动物。二、尊重他人，就不会态度失控 “为什么不骂局长？”某处长觉得自己脾气不好，他想改正却不知道怎么办。老师问他：“你说自己脾气不好，那你骂了你们局长几次？”处长回答：“局长怎么能骂？”老师又问：“局长也是人，难道他说的都对？他讲的你都爱听吗？”“不敢骂，不敢骂”处长连连说。“那你平常都对谁发火？”处长叹了口气：“老婆都快成出气筒了，儿子也不怎么跟我讲话，部下见了我也挺害怕”思考：为什么不骂局长呢？因为有敬畏之心。只要心里尊重对方、敬畏对方，便不会态度失控。但凡不够尊重对方，便很容易随意发泄自己的脾气。 “我不需要拐棍”有位89岁的老太太，她的女儿想尽点儿孝心，为她买一根拐棍，老太太一听很不高兴：“买那个东西干嘛？等我老了再说。”思考：女儿觉得母亲年龄大了，需要一根拐棍，然而老太太却认为自己还没有老，因此听了女儿的话不高兴。如果我们把自己的想法强加于他人，对方一定会表示抗议，因此一定要尊重他人内心的想法。公司内部的问题，60%出在沟通环节上，如果做好沟通工作，那么就能解决公司内60%的问题。沟通是一种技巧，与学历无关，可以通过练习提高。游戏：先找三位同事出来做个小游戏。三人之间互不沟通，分别将手中的A4纸按照相同的指令进行三次对折，然后撕缺口，最后将三张A4纸摊开，看一看：它们的形状都相同吗？它们与指令原本想要的结果一致吗？思考：按照同样的指令，为什么它们最后得到的结果可能不一样？与指令想得到的最终要求也不一样？因为每个人的思维方式与行动习惯不同，即便是同一个指令，也会得到不同的结果。因此，人们需要沟通，沟通的真正目的不是为了增加了解，而是为了避免误解。一 平庸的沟通能力会造成严重后果 从20美元到-1美元有一天，马克吐温很兴奋地去参加一个慈善募捐活动，他决定捐20美元。主持人做募捐说明时说了这样一句话：“你们都要有爱心，不要没良心啊，很多人还没饭吃“。马克吐温听了有点儿不高兴，心想：我是来捐款的，怎么能说没良心呢？遂决定把20美元减为10美元。第一个人捐完之后，主持人又把刚才的话重复了一遍，马克吐温听了更不开心，决定捐5美元。第三个人捐完之后，主持人又卷土重来，马克吐温彻底生气了，最终他一分钱也没有捐，还从捐款篮里拿走1美元。思考：平庸的反复说教不是沟通，反而会让人产生反感，结果会形成反作用。因此，卓越的沟通能力非常关键。二 勿使自己成为最痛苦的人 Carl Sandra的痛苦太阳神阿波罗追求沟通女神Carl Sandra ，他赋予她未卜先知的能力，可惜Carl Sandra还是移情别恋。太阳神心有不甘，又不好意思收回她的先知能力，于是阿波罗决定赐予她另外的命运：Carl Sandra说的话全部正确，却不能博得他人的信任。结果，Carl Sandra成了世上最痛苦的人。思考：在沟通过程中，最痛苦的莫过于自己什么事情都知道，什么都懂，但就是没有人听，没有人相信。不管对于领导人还是员工而言都是这样。因此，学会沟通、学会有效沟通至关重要。三沟通的挑战在于立场不同 送给总经理的礼物企业一位总经理很受大家爱戴，他过生日的时候，员工们决定送他一只企鹅作为礼物。刚收到企鹅时，总经理很高兴，可回家后就犯了愁，企鹅折腾了一晚，总经理一夜没休息好。第二天，总经理有点恼火，他跟司机说：“把企鹅送到动物园去”，司机答应了。下班后，总经理看见司机在停车场等着他，手里还牵着企鹅，他非常生气：“不是叫你把企鹅送到动物园吗？” 司机回答：“是啊，总经理，我按照您的吩咐，今天把企鹅送到动物园，企鹅玩得很开心，明天带它去哪儿玩呢？”思考：跟别人沟通时，要考虑到对方的立场，自己或许费尽心思，但无形中可能会给对方增添一些不必要的负担。此外，在沟通过程中，语言要清楚明了，避免产生一些歧义和误解，因为每个人的理解立场都不尽相同。四讲他人听得懂的话 教会的马有个老板买了匹教会的马，这匹马听到“感谢主“会前进，听到”阿门“则会停下来。这位老板习惯于”驾“、”吁“的口令，一时很不习惯。有一天，他正骑马奔腾，忽见前面一悬崖，急忙连声喊“吁”，马却继续跑。情急之下，他想起了“阿门”的口号，一声令下，马刚好停在了悬崖边，这位老板终于松了一口气，说了一句：”感谢主啊“思考：我们要针对不同的对象，在不同地点、不同场合说不同的话。五学会聆听 乔吉拉德的故事乔吉拉德是汽车销售大王。曾经的他穷困潦倒，在一家车行做销售。开始的业绩一片空白，好容易来了一位老人，决定买车，乔吉拉德很开心。在登记买车信息时，老人向乔吉拉德诉说自己为什么要给儿子买车，乔吉拉德一边听，一边答应，但他头都没抬，一直忙着填信息。老人很生气，觉得乔吉拉德根本就没有认真听他说话，于是改了主意，决定不买车了。乔吉拉德觉得委屈，他把老人刚才说的话重复了一遍，说：“您刚才说的话，我说的一字不差，您为什么说我没有在听呢？”老人听了之后更加生气，也没多作解释，直接离开了。就这样，到嘴的鸭子飞了。思考：从某种程度来说，聆听比说话更重要。聆听不但要用耳朵，更要用心。做到专注、目视、回应，要让说话的人感受到你在用心听。需要注意的是，你是否认真聆听别人的讲话，是以对方的认知和感受为标准，而不是从自己的角度出发。【推荐书：巴菲特滚雪球】 “个人秀“已经不能适应竞争的社会，要依靠全体员工的团结与项目质量来改善管理。（全面管理质量之父 戴明）箭头图形表示团队合力的重要性A力量薄弱且分散。B成员经过培训，能力变强，但力量分散。如此，成员越优秀，可能导致分歧越大。C打造统一的愿景与目标，方向一致，合力最大。一 再优秀的个人脱离团队也发挥不了效用 小和尚的故事深山里有个小和尚，平时自以为是、目中无人，师傅安排他上山砍柴，小和尚找不到斧头，问大师兄、二师兄，俩人都没理他，后来小和尚找到师傅，师傅给他一个磨得很锋利但没带柄的斧头，小和尚很生气：“师傅，不带柄的斧头怎么砍柴？”，师傅说：“你也知道斧头要带柄啊？” 被开除的超级业务员某公司有一位业绩最好的超级业务员，有一天他怒气冲冲跑到老总办公室，原来他马上要被开除了。原因是什么呢？原来他总是看公司的同事不顺眼，觉得他们这里做得不好，那里做得也不好，时间一长，大家都对他非常反感，有他在，大家的工作就进行不了。于是，公司立马做出了开除他的决定。二 赢得合作，要让他人获得重要感美国著名哲学家心理学家约翰杜威说：“人的追求，重要感永远都不会够！” 座次引起的不满某局长请客人喝酒吃饭，大家喝酒干杯时，一席的A局长却滴酒不沾。第一杯不喝，第二杯不喝，到第三杯时，三席的B局长亲自端着酒过来，A局长仍旧推辞，结果B局长勃然大怒，掀了桌子。原来，B局长刚被降职，如今席位被安排在不重要的地方，A局长又不肯喝酒，他感到自己被严重忽视，丧失了重要感。 生气的母亲晚餐时间，一位母亲在饭桌上给丈夫与孩子端上一篮子稻草，丈夫与儿子很不满意，这位母亲生气地说：“我为你们做了二、三十年的饭，你们却从来没说过一句肯定或感激的话，吃饭跟吃草有什么区别呢？”思考：母亲是世界上最伟大的人，她只讲奉献，从来不讲索取。但尽管如此，她的内心也希望得到家人的肯定和赞扬，而不是一声不吭地当一个女佣。连只讲奉献的母亲也需要感受到家人的肯定，更何况是别人呢？三 赞美别人要以对方的标准美国石油大亨洛克菲勒曾说：假如人际关系能够用钱买到，我愿意付最高的价钱，但这是用钱买不到的，必须靠我们来经营。只有懂得赞美别人，才能做得到。 蹒跚学步的孩子教小孩走路的妈妈会一直鼓励孩子，不会因孩子的跌倒而对他责骂或动粗，因为对刚学走路的小孩子而言，每前进一小步都是巨大的进步，不能拿大人走路的标准对小孩子进行苛责。四、懂得感恩、将感谢表达出来 一生中有多少人为我们折降落伞？小鹰号航空母舰的布拉姆上校当年侥幸逃生，多年后遇到了彼时同在航空母舰上的一个水兵，正是这个水兵折的降落伞当时救了布拉姆的命。布拉姆后来不由感慨：看似不起眼的人物却救了自己一命，这辈子有多少人替我们折降落伞呢？思考：一生中为我们折降落伞的人有多少？或许是父母、朋友，也或许是身边认识或不认识的人。我们是否应该尊重他们，并对他们表达谢意呢？不要认为别人为你所做的事情都是应该的，要把我们的感谢表达出来，这就是改善人际关系的开始。当风平浪静时，只需管理即可；当风起云涌时，只有管理是不够的，更需要领导。一 领导就是领导人吗？领导不见得是领导人。领导人是有人追随的人，只有部属，没有追随者，可以是领导，但绝不是领导人。要发挥领导力，团队必须有领导人。 领导人有两种：第一种领导人，当他走进某个场合，大家都有如沐春风之感；第二种领导人，当他离开某个场合，大家才有如沐春风之感。我们要做第一种领导人，才能真正发挥领导力。二 真正的领导力是吸引力，而非推动力 如何让绳子前进？一根绳子，如果从后面推，绳子只会扭扭曲曲，却很难往前走；如果从前面拉，绳子会跟着你的方向前进。思考：凡是需要推动的事情，多半费力、困难且效果不好；然而若是有了吸引力，事情便会容易很多。因此，我们要通过自己的人格魅力去吸引别人，而非去推动别人。三 领导人是花圃的园丁1） 培育部属，首先要了解他是一颗什么样的种子。种下西瓜，结不出芝麻。领导人的任务是负责给种子浇水，让他成长为他原来应该有的样子，而不是一味地去改变。否则，别人痛苦，自己也痛苦。2） 种子成长的过程，需要施肥浇水，也要修枝剪叶。对部属，领导人要适时地赞美，也要及时地对他进行批评指正。而当一株花已经枯萎致死，无可救药的时候，也要将他连根拔掉。四领导人一定是比别人好的人吗？ 鹦鹉的故事鹦鹉店里，顾客指着一只鹦鹉问价格，店主说：“这只5000元，它不但会讲中文，还会讲英文。”顾客很惊喜，又指了指另外一只，店主答：“这只8000元，它不但会讲中、英文，还会讲法语哩。”顾客更感神奇，他看到店里还有一只老鹦鹉，眼睛都睁不开，心想这只一定很便宜，没想到店主说：“这只鹦鹉要10000块。”顾客惊讶地问：“怎么？难道它会讲四国语言？”店主摇摇头：“它一国语言都不会讲，平常也不说话，但不知为什么，其他两只鹦鹉一见到它，就喊老板，所以当然要更贵喽。”思考：领导人不一定是比别人都行的人，但是别人都服他，都愿意追随他。毛泽东一生不会用枪、不会打仗，但他却能指挥千军万马。真正的领导人未必能一个人干十个人的活儿，但他能让十个人愿意为他去做事，把他人的潜力完全发掘出来发挥作用，这就是价值所在。正确处理压力、缓解忧虑是“快乐工作、健康生活”的基本前提。一中国已进入高自杀率国家联合国世界卫生组织规定，每10万人，自杀人数低于10，是低自杀率国家，超过20人，是高自杀率国家。在中国，每10万人就有22人自杀身亡。如此算来，中国13亿人，自杀身亡的有28.7万，其中还不包括200多万自杀未遂的人。二 为未来的未知做好准备人的一生有很多坎：求学、就业、感情特别是很多人过不了第三道坎儿。面对顺境容易，面对逆境时该怎么办？我们不但要对未来有信心，更要为未来做好准备。乔布斯： 爱上你现在的工作，否则你永远不能从工作中获得快乐，取得成功。一 如何看待工作？ 工作的最高境界爱迪生发明了电灯，然而在成功之前，他失败的实验高达1万多次，有人觉得他很倒霉，爱迪生却认为：有什么倒霉的呢？我只是知道了这1万多种材料不能做灯丝而已。邻居对他说：“你每天一钻进实验室就是十六、七个小时，真是太辛苦了。”爱迪生回答：“我从来没有工作过一天，我每天都在玩儿。”思考：工作的最高境界是把工作当成玩儿，我们每天都在辛苦地工作，或许我们暂时看不到工作的意义和价值，但最重要的是我们如何看待每天的工作，以什么样的心态来面对它。二 热忱是鲜为人知的成功秘诀 华尔道夫酒店的总经理是怎样诞生的1928年的费城，一个风雨交加的夜晚，一对老人走进一家酒店，酒店已经全部住满，老人对服务生说，外面很难再找到酒店入住，能否让他们在大厅里坐一宿。这个服务生听完后，当即把自己值班室让给了两位老人。第二天，老人欲要交住宿费，小伙子说：“这是我们的值班室，不能收取住宿费。”老人听后，对他说：“你是每个老板都想要的员工。以后我开一家酒店，请你来做总经理”。四年后，老人果然开始兑现他的诺言，小伙子说：“我只是一个服务生，怎能做总经理呢？”老人说：“这不重要，重要的是你懂得关心别人”。三笑容是热忱的外在反映我们愿意和什么样的人接触？答案是脸上有笑容的人。 杰弗逊的微笑有一次，美国总统杰弗逊带领内阁成员去郊游，他们想到河对岸却发现桥过不去，于是决定几个人抱马过河。有一个老农民也想过河，他穿过人群直接来到杰弗逊身边，请求和他一起，杰弗逊痛快地答应了。事后，老农民才知道原来这个人是总统。大家觉得奇怪：“既然你不知道那是总统大人，为什么要穿过那么多人来到总统大人身边要求一起过河？”老农民说：“我观察你们很久了，我在你们每个人的脸上看到一个字NO,我只在一个人的脸上看到yes,我就去找那个人了。”思考：脸上有微笑，别人才愿意靠近。我们要常常展现我们的笑容，这是对他人最大的吸引。你希望看见的景色是？愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景，是一种意愿的表达，概括了未来目标、使命及核心价值，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的图景。一愿景会引导人们实现自己的目标 “我要蹦到月球上去”一个6岁的小男孩，费了很大力气将邻居丢弃的席梦思床垫搬到自家院子里，然后在床垫上使劲儿地蹦，男孩的妈妈问：“你在干什么？”男孩说：“我要蹦到月球上去”。妈妈笑着回答：“早去早回，别耽误吃晚餐。”这个男孩就是第一个登上月球的美国宇航员阿姆斯特朗。思考：若是中国妈妈听到儿子说“要蹦到月球上”会怎么回答？多半的回答是：“胡说八道什么？赶紧回来吃饭！”对