商户管理规定2012.doc

大方百货商户管理规定目 录一、 商户入驻商场须知二、 商户入驻商场流程三、 商户装修规定四、 商户装修流程五、 商户经营规定六、 商品规定七、 人员规定八、 营促销规定六、 商户承担费用标准七、 商户行为规范规定为保障大方百货正常经营秩序，保护广大商户的利益，约束行为规范，适应市场发展规律，特此对服装类商户管理制定如下规定及流程：一、 商户入驻商场须知：1、 商户入商场须明确经营场地、经营面积、经营品种、经营品牌、经营所需各项费用。经双方确定无误后，签订经营合同。合同文本由商场提供。2、 经营过程中，大方百货统一收银，每月6日结账一次（如遇周日，顺延一天）。商户入场后办理中国工商银行卡一张，结账时，商户需携带当月销售小票。3、 商户必须提供相应的经营品牌、品牌画册、名片、商品零售价及商品货源地址4、 合同期限一年，如因个人原因放弃经营，履行合同保证金不退，卖场装修未经允许不得私自拆除，影响商场营业，需遵循商场管理规定。5、 因经营需要商场调整布局时，商场享有充分的自主权，商户应无条件配合。6、 每月结账时，经营费用逾期不交视为乙方自动解除合同。7、 进入大方百货的商户必须遵守大方百货的各项规章管理制度，不允许干扰主管的正常管理工作，保证合法经营。二、 商户入驻商场流程：1、 商户签订合同后，向商品部申报所经营品类及品牌，向楼层主管提报装修方案及效果图，经审批后，通知入场装修，装修前到后勤保障部门办理相关手续。2、 装修完毕，楼层主管及后勤部门验收装修效果，符合装修要求的，商品入库同时进行陈列及摆放。不符合装修要求的限期整改，直至装修符合要求，商品方可进入进行陈列及销售。三、 商户进场装修规定1、 商户柜组装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行。不符合条件的罚款500元。2、 商户进场装修，必须提前1-2天向楼层经理申请，并提交效果图，经过批准后方可装修。3、 装修后的品牌形象必须与所申报的主打品牌一致，否则停止该柜组的营业。四、 商户进场装修流程1、 商户向楼层主管提报装修效果图，并注明所用材质，特殊地方需进行标记。2、 经审批后向楼层主管确定装修时间，并提前一天向商场后勤部门交付2000元装修保证金。3、 装修过程中按照装修责任书中相关规定装修。4、 装修完毕后，楼层主管按照装修效果图验收，不符要求的限期整改。5、 符合装修要求的，由楼层主管提报验收合格证明，保证金退回。五、 商户经营规定：1、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。凡私自转租者，押金将不予退还。2、本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内私收顾客现金或进行场外交易，不得替顾客交款。各商户也不得将团购业务介绍到其它商场或专卖店。3、为维护商场信誉及保护品牌声誉，不得因为退换货服务或者商品本身质量问题刁难顾客，必须配合楼层主管本着以顾客满意为原则进行处理，商户不得参与管理。六、商品规定：1、商户必须严格按合同约定的品牌经营，所经营货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售。2、商户所经营品类必须按商场商品管理部规定及标准进行经营，详见商场商管部商品管理规定执行。3、商户所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。一经发现，商品予以没收，处以2000元以上罚款，并保留追究侵权行为的权利。4、商品进场前需经过商品部门验收，合格后准许进入卖场。并由指定通道进入卖场。七、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，可向商场申请代为招聘。商户不准私自以大方名义在媒体上进行招聘，一经发现，处以500元罚款。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。八、商户承担费用项目及标准1、每月员工工资：按商场统一工资核算标准，财务部统一从每月销售款里扣除，由商场统一发放。1.1试用期：1000元；1.2转正后1000元保底，按柜组销售的4%提成。2、员工福利2.1享有国家法定假；试用期员工享受2天，转正后员工每月享受4天，当月未休完按每天40元标准补加班费；2.2中秋节、春节每人发放福利1份，福利公司统一发放。2.3每年夏季7、8月份公司组织旅游一次，公司统一组织。2.4员工工作服，公司统一制作。2.5杂品费用：从公司领用的销售小票，塑料价签壳，海报（自主促销活动：必须有促销海报，促销海报商场统一书写、绘制POP）卖场内二次用电费用；、2.6工商管理费、验照费、质检费每年分摊费用一次。以上费用发生时均在每月销售款中扣除九、商户入场时间规定：1、商户进场时间：商场每天提供两个时段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：3010：00，下午16：00以后。其它时间不允许商户进店。违反者每次罚款100元。2、如因特殊情况商户需要进店者，身份等同导购员，必须着大方百货统一工装，并服从大方百货统一管理，遵守相关规章制度。十、商户行为规范规定：卖场导购休假或其他特殊情况需商户上岗的需遵循以下规定： 统一着装，长发盘起，并佩戴式号牌。着装不符不允许上岗，一经发现，每次处以20元罚款。 替岗工作时间不准穿工作服外出，违反者每次罚款20元。 不允许靠倚货架，趴货柜，看书，看报纸，坐卧，违反者每项罚款20元。 替岗时打扫卖场卫生，保持卖场干净。 卖场内不准存放私人物品（衣服、工作鞋等），一经发现，每次罚款20元。 不准抢货，拉顾客购买商品，违反者每次罚款100元。 不准私收货款，违反者每次罚款500元。 不准贬低其它品牌，违反者罚款500元。3、 不准参与卖场的管理（包括管理人员与员工之间，或者管理人员与商户之间），否则对员工予以200元罚款，商户处以1000元罚款，情节严重的予以重罚或终止合同。4、 不准因任何原因与顾客争吵，并配合楼层经理处理各类售后，不配合者罚款500元。如谩骂、动手殴打顾客，所产生一切后果由本人承担，并罚款2000元以上，情节严重者送司法机关处理。5、 在商场内不允许商户与商户之间，商户不与顾客之间，商户与经理之间，商户与员工之间发生谩骂打架事件，一经发现，罚款5000元，情节严重的予以加倍处罚直至清除出场，同时押金不退。动手打伤人的或者损坏商品的，当时停止该柜组的营业，扣除押金，承担所有医疗费用，并赔偿所损坏商品，同时处以10000元以上的罚款。后果严重的交司法机关处理。十一、营促销规定：1、各个柜组自主促销时，提前35天提交活动方案给楼层经理，审批后方可执行。如大型活动需经过总经理批准后方可实施。2、营促销活动不能占用公共通道，不能在卖场内使用扬声器等设备，不得私自张贴海报等宣传广告。以上事宜违反者每项每次罚款200元。3、自主活动期间发放的海报不能以大方百货名义发放，不能在大方百货门前（含一笑堂门前）发放，一经发现，每次罚款500元，海报予以没收。4、 未按要求进行营促销活动，且不听从管理人员制止的，将处以1000元以上罚款。5、 商场有统一促销活动时：按活动折扣点结账，财务中心统一核算扣点。附件: 商户装修责任书1、经商户与商场主管经理协商同意并确定装修时间后，商户必须提前1天向商场交付2000元装修保证金，装修结束后，商场主管经理按效果图验收合格后，保证金退回。2、装修人员进入商场作业时，必须在商场保安人员的监督下进行操作。3、装修时所有展柜只能进场组装，不能进场地现场施工。4、装修人员作业时，不允许在商场内吸烟，严禁使用明火，需接电源时，必须在专业电工的指导下方可进行。5、装修人员进入卖场后，必须在装修认定区域作业，未经允许一律不可随意走动。6、对商场内的公共设施、墙体和地面不许破坏和改动。7、装修时不允许