SCM国美电器物流信息化成功案例.doc

小组成员:刘访 孟雁 石京 田莉芸 王娜 夏青SCM国美电器物流信息化成功案例 近年来随着我国家电行业的快速发展，竞争也日趋激烈，其中家电流通业竞争尤为激烈。在中国加入WTO后，国内家电市场的竞争格局与前景开始发生变化，新兴的中国家电企业即面临传统商业裂变的冲击，又要应对全球性规则和企业的竞争市场是联动的，随着市场规则、竞争格局及竞争对手等多种因素的变化，家电流通企业的经营战略、经营手段、管理理念，以及核算体系和服务体系当然也必须开始随之发生变化。企业的信息化运营与管理于是成为家电流通业一个热门的话题。从国际先进的企业发展经验中我们可以看出，企业信息化的有效实施可以行成行之有效的供应链(SCM)，从而在市场竞争如此激烈的今天，最大程度的降低经营成本来让利于民;同时信息建设还可以帮助企业从各种商业数据中分析出消费者的需求，进而满足顾客的需求。我们甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企业将逐渐退出市场竞争舞台。在这样的市场大背景下全国最大的家电连锁企业北京国美电器有限公司开始为自己的信息化步伐提速。【项目背景】北京国美电器有限公司是集家用电器和通讯产品的零售、分销、物流、服务于一体的超大型集团公司。目前，在北京、上海、广州、香港等地设有几十个外地经营分公司，上百家直营门店，年销售额百亿元以上。近年来，随着该公司的急剧扩张发展，公司的管理模式、管理结构、经营方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，需要根据家电行业的发展特性进行重新整合、优化和提高。于是，颇具远见的国美电器开始着手建设:企业供应链系统(SCM)。以便根本性地提高与整合本企业的“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、管理职能、经营方式、经营手段、核算水平，以及信息共享等问题。同时，优化重组企业的“物质流、资金流、信息流、服务流”，为企业的低成本扩张提供保障。要实现这些目标，选择具备大量行业经验，并能提供完整的行业化咨询、重组、优化方案的专业化公司，是保证“高起点与高效率、先进与适用、稳定与保障、服务与推动”建立企业系统的基本保障。这样在经过长达一年半的系统选型后，从众多国内外竞争对手中，全球领先的数据管理及企业集成解决方案供应商 Sybase公司与武汉金力软件有限公司最终脱颖而出赢得了国美领导层的一致认可。在企业的信息化建设中，北京国美电器有限公司将在全国范围内实施“金力供应链系统JL SCM”，该系统中采用了Sybase最新版本的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品Sybase Replication Server，由武汉金力软件有限公司开发并协助实施。目前，该系统已在国美北京总部、青岛分公司和济南分公司成功启用，并计划在年内将其实施遍及武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津、重庆、成都、西安、香港等全国其它所有分公司和门店。供应链系统的广泛实施将会大大提高国美电器行业运营与现代化经营管理水平。【解决方案】国美电器实施的“金力供应链系统JL SCM”，从现代企业理念、物流体系和全方位服务的角度，完全解决了企业的决策、计划、管理、核算、经营、物流、服务、人事及电子商务等问题。在整个供应链系统中，数据库的选用具有无比的重要性。因此这一系统选择了Sybase强大的企业智能型关系数据库产品Adaptive Server Enterprise 12.5 (ASE12.5)及复制服务器产品Sybase Replication Server。ASE是一个深受用户欢迎的高性能企业智能型关系数据库，它具有一个开放的、可扩展的体系结构，易于使用的事务处理系统，以及低廉的维护成本。这一点对于利润率很低的联机商务运作尤其关键。Sybase的Replication Server能提供一种非常灵活的信息分发手段来适应商业需求的变化。它具有成熟高效的技术、提供灵活的解决方式、能够满足包括将实时的信息分发到远程的地方、对下级部门的信息的合并、实时的决策支持和持续的操作等等关键的商业需求，以及在一个异构的环境中实现这些要求，并且支持更高级别的本地定制功能。在经过反复的考察论证后，最终国美电器实施的“金力供应链系统JL SCM”采用了如下图的设计思路。 经过国美近一段时间的实施应用，该信息化方案的优势开始表现的更加清晰。经过分析主要表现在以下三点:1. 集众家成功企业之长:主要表现在，企业集团-分公司-经营门店的管理模式上，在经营手段、管理方式、物流体系、售后服务、电子商务，以及涉及到资金、库存、促销、计划、考核、分析、往来、返利、物流、服务等各个方面，都体现了许多家电企业思想与实现的方法。2. 体现现代企业个性在共性基础上，充分体现每个企业个性是这一系统的另一个重要特点。无论是在系统体系结构，还是在系统功能的具体内容方面，都表现得淋漓尽致。以 “国美”等为代表的分布式结构，以“苏宁”等为代表的集中-分布式混合结构，以“工贸”、“五星”等为代表的集中式结构，都具备了长期成熟稳定的运用，效果是有目共睹的。3. 整合企业满足现代发展需要1) 随着家电零售连锁业的竞争发展，系统要为企业壮大实力、连锁经营、物流配送、售后服务、分析决策打下坚实的基础;2) 系统具备行业化、专业化，以及不断变化的要求，功能上要积聚大型家电企业的精华，代表家电行业的发展方向;3) 系统为企业带来现代企业的经营理念，国际流行的核算体系和成本核算方法;4) 系统要解决集团本部、各地分公司、连锁公司、加盟店的经营管理问题，以及企业的决策、计划、管理、核算、经营、物流、服务、人事及电子商务等问题，为集中控制、分散经营、统一核算、库存共用、统一配送、规范服务，利用系统实现“资源优化、低成本扩张”的集团化管理模式奠定技术基础。5) 结合中国的实际情况，包括市场规则、经营方式、促销手段、财务体系、物流体系、用工制度、考核制度、售前中后服务、客户关系，以及分公司、连锁店及代理商的管理等实际运作模式;6) 系统要彻底解决企业“物资流、资金流、信息流、服务流”的问题，充分体现“集中管理、分散经营”的现代化企业的管理模式，管理上由事后反映变成了“事前控制”;7) 重新规划整合企业的经营管理方案，提供同行业典型用户的“工作流程、业务流程和单据流转环节”;8) 从用户的使用情况来看，效果是明显的、反映是良好的，特别是对微利中发展的家电连锁企业，确实起到了加强管理、提高效率、周到服务及低成本扩张的目的;9) 系统满足现代电子商务需求。【实施效果】“金力供应链系统JL SCM”和SYBASE ASE，四月份首先在国美电器集团和青岛国美电器有限公司，进行系统实施并获得成功，今年五一期间青岛公司的销售额创历史地，名列国美电器所有分公司的第一名，得到国美集团决策层和青岛公司管理层的充分肯定。这次系统的实施转换，从管理的角度来讲，优化了集团-分公司-门店之间的工作流程、业务流程、物流流程、服务流程，以及核算体系和单据流转环节;从直接运用效果来讲，理顺提高了从销售开单、提货、配送、安装、维修，到进货、结算的速度和效率。因此，济南、武汉、杭州、沈阳、北京、上海、天津等几十个分公司，正计划加快实施“金力供应链系统JL SCM”的进程。嘉士伯啤酒SCM成功案例嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链 嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典领先的酿酒企业，在其下属的Pripps公司通过采用集成的供应链将其客户服务水平提高到一个更高的层次：在供应链中信息充分流通，对企业中所有人都是透明的。嘉士伯基于网络系统，在企业、销售、客户关系管理（CRM）和供应系统之间采用了B-to-E（business-to-employee）的协同门户。 嘉士伯同时集成了WAP技术，使得其130个订货商能够直接把定单输入公司系统。嘉士伯的这些订货商面向1500个零售商店，每周6个工作日，提前重新整理货架，展示促销商品。每个订货商有各自的日常电话安排表，并传送到爱立信380WAP电话-爱立信最主要的B2B应用方案。这种电话也可以实时的把新定单输入企业系统，并能够清楚的了解库存水平和现有定单情况。 英泰峡-最优秀的解决方案 “我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅查看我们的技术要求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。”Ulrich(负责Pripps项目的项目经理)说。因此，Pripps公司选择了电子协作解决方案供应商-英泰峡作为合作伙伴。从实施Movex电子协作应用系统，到建立集成统一的基础，历时8个月，在这一基础之上，公司可以对组织结构进行调整，可以建立集成供应链。 Pripps 公司把5个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与Movex系统集成了仓库管理系统，以管理3个仓库。目前，从斯德哥尔摩和Gothenburg的酿酒厂， Helsingborg的Ramlosa矿泉水厂，Pripps公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置都在坐标中定义，那么根据客户的类别-零售、酒店、俱乐部或餐厅，系统可以确定最优最有效的运输路线和时间。 在斯德哥尔摩中心，一个50人的电话销售团队每月处理18000个常规客户，超过70万定单（近5.5亿升啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施Movex系统中得到了最大的收益。 当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到最先接通的电话销售员。该客户储存在Movex系统中的记录，通过Movex系统共同的接口，自动显示在电脑屏幕上。客户的记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也会自动显示在电脑屏幕上。 当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可以从发货路径计划系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那么系统会跳出一个建议框，建议使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完成后，完整的定单直接被分配到Movex企业系统-这里没有批量处理。 系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定