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文档简介
基本礼仪仪容仪表 因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点: 1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。 2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。 6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。 言谈举止 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到: 1.彬彬有礼。 主动同客人、上级及同事打招呼; 多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等; 讲客人能听懂的语言; 进入客房或办公室前须先敲门; 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅; 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。 面带笑容接待各方宾客; 保持开朗愉快的心情 姿式仪态 姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作,须多加注意: 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。 3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。 13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 女员工发式 1、 刘海儿不盖眉。 2、 自然、大方。 3、 头发过肩要扎起。 4、 头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。 5、 发型不可太夸张。 耳环 女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。 男员工发式 1、 头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。 2、 头发要整齐、清洁,没有头屑。 3、 不可染发(黑色除外)。面容 1、 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。 手 1、 员工手的指甲长度不超过手指头。2、 员工只可涂透明色指甲油。3、 只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。 经常保持手部清洁。 服装 商务交往中的男士正装 1 制服 2 西装 着西装的三三原则 三色原则全身颜色不多于三种色系 三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致 三大禁忌 1 左边袖上的商标,标志没有撕 2 尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 3 领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带 领带时尚打法 1 男人的酒窝 2 不用领带夹一般两种人用领带夹:1VIP招手时方便2制服 3 长度变化,标准:领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出 白裙应着浅色鞋子,肉色袜子 职业女性着裙装四不准 1黑色皮裙不能穿 2重要场合不光腿 3袜子残破 2鞋袜不配套套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子 4不能在裙袜之间露腿肚子握手的礼节 1 伸手次序: 总原则:尊者居前 上级和下级:上级 主人
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