新QC七大手法培训教材[1].doc

新QC七大手法培训教材 前 言 TQM的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质；而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。 而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC七手法（Q7 ）和适合于管理者或幕僚人员（职能人员）的新QC七手法（N7）。 第一部分：概述一 什么是新QC七大手法（N7） 1是管理的工具（分析问题、寻求对策），以往应用于QC以外的领域。 2由日本科技联盟（JWSE）纳谷嘉信博士领导的QC方法开发委员会于1972年整理发表，开始运用于品质管理。 3有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。 4将语言资料用图形表示的方法。 5新QC七手法：a 亲和图法（KJ法）b 关连图法c 系统图法d 矩阵图法e PDPC法f 箭形图法g 矩阵数据解析法（新手法中唯一的数据处理方法）二 为何要使用新QC七大手法（一） QC七手法的局限性（无法处理语言文字资料，对复杂混沌的探索性问题不能提供方法）使得新QC七手法应运而生。1 解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2 管理活动强调PPCA的循环，其关建环节是“P”，要有充实的计划，以保证目的/目标的达成。3 很多问题需有关系人员共同解决，使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案。4 QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5 图形思考直观、形象，使问题更易见，易懂，有利问题的解决。（二） N7与Q7关系图（联系与区别） 事 实 QC= 甚于事实管理对于眼前的问题一般而言，使用语言资料比数值资料的人为多情 报 整 理 资 料 语言资料数值资料整理数值资料取得前的问题N7的手法整理数值资料取得后的问题Q7的手法用于解析上，掌握问题(本质)的技法用于解析上，掌握问题(本质)的技法 达成目的之所需知识（问题的本质、解决对策；努力或改善方向、产品计划书等。） 第二部分：常用新QC手法运用一 亲和图法（一） 什么是亲和图法针对不很清楚的问题，就从混沌状态中所收集到的语言资料，根据其间的类似性，亲和性来分析，将问题明确化（提炼主题或问题）。（二） 亲和图法的运用场合1 讨论未来问题时（产品开发、市场开发、企业环境分析、经营定位、使命/远景订定、中期策略订定、品质方针制定）。2 讨论未曾经验之问题时。3 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。总而言之，即用于探索性、开发性的非结构化问题时。（三） 亲和图的制作方法、步骤步 骤方 法 或 重 点1决定主题 团队组织者或活动发起人确定讨论主题2针对主题进行语言资料的收集 借助BS或NT或面谈收集资料3重新确认修正语言资料 语言简洁，用短句为宜 描述准确4语言资料卡片化 一个卡面记录一个描述（一句话）5卡片的归集分群 深读4次以上 按类似性、亲和性归类6制作亲和卡 表述原始卡片的共同本质 不要过分抽象化 亲和卡制订一法：将成群卡片连接成一句文章，然后再三压缩简洁，以得接近本质，洗炼的亲和卡7卡面的配置排列8完成亲和图二 系统图法（一） 什么是系统图法1 释义为达成目标或解决问题，以（目的手段）或（结果原因）对问题或目标进行系统（穷尽所有，无交叉、重叠）的展开以寻求最适当手段的方法。2 系统图展开的两种形态。对策展开型：对目标、目的达成的对策、手段进行系统展开，以求得可执行的适当对策。 质问4 手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策 质问3手段、方策手段、方策 质问2 质问1手段、方策手段、方策目的、目标手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策 目的的确认目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段 构成要素型：将问题对象的构成的要素进行系统（分层级、无遗漏）的展开，使关系明确。(族谱图兄弟父 亲姐祖 父伯 父妹曾祖父叔 父堂祖父（二） 主要用途（主要用于结构化、半结构化的问题）1 新产品开发上设计品质的展开2 品质保证活动的展开，以及和QC工程图的关连。3 作特性要因图的活用。4 企业活动中，为解决各种问题的Idea展开。5 目标/方针、实施事项的展开(公司分厂部门个人。6 部门机能、管理机能明确化和效率化方策的追求(部门使命/职掌展开)。（三） 系统图作法准备材料：模造纸（全张）约10张 卡片（3070mm大小）50-100张 彩色笔（2-3色）数枝步 骤过 程要 点1 设定目的(问题或目标)2 记入所设定目标的限制条件3讨论出手段4手段评价5作成卡片 6手段展开系统图制作7确认目的7制作实施手段的评价表8.填入完成此系统图的履历实施计划9.实施计划决定分析对象(确定需要解决的问题或希望达到的目标/目的)。资源(时间、成本、技术、资讯等)限制。利用BS列出达成基本目的所需要手段及创意记写于模造纸上。评价第3步骤列出创意的可行性。 将通过第4步骤评价的可行创意，填写于卡片上。1 展开模造纸,于其左端中央位置填写或粘贴第一步骤设定的”基本目的”卡片。2 第一次展开-质问1：(要达成基本目的，运用什么手段？)自第5步骤所作卡片中，选出适当手段填写或粘贴于基本目的后，3 第二次展开-质问2：(将将第一次展开所得的手段作为目的，要达成这目的，再运用什么手段？)自第5步骤所作卡片中，选出适当手段配接其后。4 以下重复质问，依照目的手段的关连，完成有连 的系统图。1 由最下位手段返回顺次确认目的是否妥当。2. 就系统图最下位(最右端)的“手段”质问如下：质问3：下位的手段是否达成上位的目的(手段)?(是)时顺次质问上位的手段，确认到(基本目的)(否)时追加不足的(手段)。 系统图决策矩阵图检讨所完成系统图最下位的“手段”追求其具体化，并决定实施内容、日程、责任部门等简洁的表述1. 越多越好,务求穷尽2努力培养创意3鼓励怪异创意,可期待大效果评价要点：1. 避免表面上评价2. 评价中追加新创意.卡片大小3070mm 目的手段 目的手段 目的手段 途中想到适当的手段或创意，作成新卡片追加。 不用卡片剔出修正表述不当的卡片 案例1: 构成要素型工程部/品质部/使命职掌展开. 案例2: 推行”五S”使人人都按”5S”要求作业.（四） 系统图与KJ法区别（五） 有关HDCD格式碟片的讨论 当你拿到一张碟片时，在不受碟片图文面和碟盒宣传广告的影响下（即不能简单的认为碟片上有HDCD字样，就断定是是HDCD格式碟），如何判定该碟一定是HDCD碟，而不是CD格式蝶？欢迎大家发表意见！ 9月21日 下面是从资料上查到的关于HDCD信息： 什么是HDCD？ 在不改变现有CD格式的前提下，HDCD运用一套复杂编码/解码技术来改善音质，在极高的程度上挖掘出了CD格式的潜力。 已被发烧界认可的高品质数码音源-CD，现在似乎越来越难满足音响玩家的苛刻要求，主要嫌CD的量化精度不高，取样频率太低。对此，在90年代中期，美国太平洋音响软件公司的HDCD就应运而生，所谓的HDCD便是高清晰CD的简称。（HIGH DEFINITION COMPATTIBLE DIGITAL） 在高档CD唱机中，人们一直在解析力、取样频率、谐波失真等参数上不断改进，取样频率从32KHZ、44.1KHZ、48KHZ到96KHZ不断升级，量化精度也从16bit、 18bit、20bit发展到目前的24bit。但不管怎样，CD的重播仍存在令人讨厌的添加失真和丢失性失真，HDCD的数码录音技术运用了一套复杂的编码/解码技术，大大减少了这两种失真，这正是HDCD的魅力所在。 HDCD与现在的CD格式完全兼容，在原有的CD唱机上加入一块HDCD解码板，便可以播放采用HDCD编码CD唱片，如用HDCD播放普通音质也有提高，至少它究竟能提高多少，恐怕只能见仁见智了，下面简单的介绍一下HDCD技术的基本原理。 在数字音响中，添加失真是由A/D转换和D/A转换时引起的，而丢失性失真则是由44.khz、16bit的PCM取样所引起的。HDCD技术除了要消除就、添加失真，还要将丢失性失真中丢失的信息加以补偿。模拟声音信号首先被读入HDCD解码器，在编码中被转换成相应的数码信号，而且在这一转换中，取样频率高于44.1khz，量化大于16bit。因此，这一高清晰度的数码信号包含着比普通CD上的信号多得多的信息。通过对这一高解析的数码信号进行连续性的实时分析，以便确定在那些多包含的信息中，那些才是人能感知的。这一分析是太平洋音响软件公司根据心理学和人耳听音原理而提出的。一旦人耳能感知的哪个高清晰度信号被找出来，HDCD编码系统就用两种方法将信号压缩成常规的16bit 44.1khz线性PCM信号，一部分信息被连续编码成线性PCM数码信号。另外一部分被编码成隐藏的控制信号，这部分隐藏的控制信号是听不见的，对可闻的声音信号也没有任何影响。当经过HDCD编码的声音信号在普通的音响系统上播放时，附加的线性PCM信号将会使我们明显的感觉到它的音质比普通CD好，而当它在一台带有HDCD解码器的音响系统上播放时，隐藏的控制信号就起作用了。它告诉HDCD解码器，这一信号是经过HDCD编码的特殊信号，而从启动解码器的解码功能，CD机显示窗内的HDCD指示灯点亮，信息准确膨胀，精