问卷设计案例讨论.doc

案例1：AA旅行社A城位于某国中北部，拥有大约5万人口。在AA旅行社开业之前，这里有两家旅行社所。AA旅行社已经开业两个月了。该社总经理希望生意做得比现在的更大。所以她决定进行一次调研，看看A城有多少生意可以做。她还想知道人们是否知道AA旅行社，她认为这次调研还可以测定她广告的效力。总经理设计的问卷如下表。问题：1、评价这份问卷。2、一旦调研开始，该旅行社是否会得到它需要的信息？下列问卷与一家地方旅行社所策划的方案有关。研究目的是为了更好地了解A城居民对旅行代理商的看法，你的姓名与本份问卷无关。1. 你是否到外面旅行过？ _是 _否2. 如果选是，那你旅行是为了：_出差 _娱乐 _两者都有3. 你会多久进行一次上面的旅行？_每月01次 _每月23次 _每月45次 _每月6次或以上_每年01次 _每年23次 _每年45次 _每年6次或以上4. 你如何制定你的旅行安排？ _航空公司 _旅行社 _其他（请详细说明）_5. 你是否知道旅行社不向消费者收取服务费？ _是 _否6. 请为下面在你选择施行社时对你最重要的质量评价等级。 好 差免费服务（预定，建议，送递票和印刷品） _ _ _ _ _ _便利的位置 _ _ _ _ _ _经验丰富的职员 _ _ _ _ _ _友好的职员 _ _ _ _ _ _轻松的气氛 _ _ _ _ _ _刷卡结账 _ _ _ _ _ _声誉 _ _ _ _ _ _个人销售电话 _ _ _ _ _ _7. 你对现在选择的旅行社是否满意？ 非常满意 非常不满意假期旅行 _ _ _ _ _ _休闲旅行 _ _ _ _ _ _AA 旅行 _ _ _ _ _ _其他 _ _ _ _ _ _8. 如果答案是否定的，你对你的旅行社有什么不满？ 好 差免费服务（预定，建议，送递票和印刷品） _ _ _ _ _ _便利的位置 _ _ _ _ _ _经验丰富的职员 _ _ _ _ _ _友好的职员 _ _ _ _ _ _轻松的气氛 _ _ _ _ _ _刷卡结账 _ _ _ _ _ _声誉 _ _ _ _ _ _个人销售电话 _ _ _ _ _ _9. 你是否知道A城有个新旅行社？ _是 _否10. 你可以列出A城的旅行社及它们的位置？_11. 你是否重复使用相同的旅行社？ 每月 每月 每月 每月 每年 每年 每年 每年 01次 23次 45次 6次或以上 01次 23次 45次 6次或以上假期旅行休闲旅行AA旅行其他（请详细说明）_12. 你是否去过A城的新旅行社？ _是 _否13. 如果是，它的名字是什么？_14. 你如何为旅行付费？ _现金 _支票 _信用卡 _公款 _私款 _其他15. 你看过下列的哪个旅行社投放的广告？_假期旅行 _休闲旅行 _AA旅行 _其他（请详细说明）_16. 如果是，你在哪里看到或听到过广告？17. 你是否考虑过要换个旅行社？ _是 _否18. 你的年龄是多少？ _1925 _2635 _3645 _4655 _5665 _超过6519. 你的性别： _男 _女20. 你的婚姻状况？ _单身 _已婚 _离婚 _丧偶21. 你在A城住了多久？ _06月 _712月 _14年 _510年 _1115年 _超过15年22. 你现在的职业是什么？ _职业经纪人 _自由职业人 _高级技工 _工人 _学生23. 你已完成的最高学历是什么？_小学 _初中 _高中 _技校 _12年的大学 _34年的大学 _超过4年的大学24. 你一年的家庭收入是多少？ _05000美元 _500110000美元 _1000120000美元 _2000130000美元 _3000145000美元 _4500170000美元 _70000美元以上案例2：美国邮政局下面是美国邮政局用来调研员工士气及对工作环境满意度的。问题：评价这份问卷。美国邮政局员工意见调研表关于完成这份问卷的最佳时间和地点可以去请示你的主管。这份问卷是自愿的，但要按时完成。请把完成的问卷密封在信封内，于11月27日前交上来。1. 总的来讲，和其他工作地点相比，你如何评价现在的工作地？(选择一个) 最好之一 高于一般水平 中等 低于一般水平 最差之一2. 和你刚到邮政局时相比 , 你如何评价现在的地方? (选择一个)比原来好 非常好 好 一般 差 非常差3. 对下列各条目你如何评价邮政局，考虑你在这里的经历以及你所了解的其他组织? （每一条目选择一个回答 ) 很大 高于平均水平 一般水平 低于平均水平 几乎没有你的员工利益 你的薪水 你的发展机会 你的工作安全 你工作的自然环境 提供培训使你可以恰当地完成你现在的工作 提供培训帮助你能具备更好地工作的资格 不同职能部门的员工之间的合作员工之间互相尊重 在作重大决策时会考虑员工兴趣 4. 仔细考虑下面的情况, 你认为你现在的工作能为你提供多少机会（每一项选一个） 很大 高于平均水平 一般水平 低于平均水平 几乎没有你的建议被采用和实施的机会 做有挑战性的有趣工作的机会 5. 对下面的说法你认为如何？ 非常同意 同意 难说 不同意 非常不同意我有很多机会去有效完成我的工作阶段 我的工作常有很大压力 我热爱我现在的工作 差的表现经常不被容忍 有组织的工作流程 一般来说, 我满意我的工作 主管的言行经常不一致 现在高标准的决定最好降低标准 邮政局的行为显示了对安全的忠实承诺 主管总是及时通知我们重大事情 工会和管理方合作得很好 工会和管理方能够互相信任 过去的五年里,在我工作的地方,员工和管理者的关系恶化 （如果你在邮政局工作没有五年,可以不用填此项）主管一直遵循着国家的规定 主管调换得太频繁给我的工作带来了问题 当我真正因为生病而请假时受到过处分 主管经常因为个人的喜好来作决定 许多主管已经放弃按纪律管理职员 解雇一个应该被开除的职员几乎是不可能的事情 邮政局承诺为所有职员提供平等的机会 当分配新工作时,我可以得到充分的指导和培训来完成它 被升职为主管或经理的申请人是最有资格的 性别差异在我工作的地方不是问题 种族差异在我工作的地方不是问题 性骚扰在我工作的地方不是问题 增长的收益对邮政局来说和下降的成本一样重要 作为一个组织，我们在选择哪里要削减成本做得很好 薪水支付应该更多地参考绩效而更少地参照目前的现状 正式的业务沟通(如免费邮寄交谈、邮政生活、部门和 MSC 业务通讯)很有效 我通常可以相信从邮政局得到的消息 6. 当工作上一切进展顺利时,你的贡献多久被注意到一次总是 经常 偶尔 几乎没有 没有7. 在下面的情况你如何评价你的直属主管?(如果你需要汇报的不止一个主管,请评价最经常管你的那个人)(在每一项选一个) 非常好 好 一般 差 非常差了解他的工作 公平对待每个职员 听取你的问题, 不满或意见 为完成工作鼓励团队合作 让你知道你做的是什么样的工作 对你的问题, 不满或意见采取行动值得信任 8. 你认为邮政局提供的服务质量如何 ? 非常好 好 平均水平 差 我不知道9. 你认为邮政局提供的服务质量和两年前比起来如何 ? 好多了 差多了 差不多 我不知道10. 你是否同意以下的情况? ( 每一项选择一个 ) 非常好 好 一般 差 非常差我知道我的工作如何影响消费者的满意度 邮政局对工作质量很严格 表现好会得到额外的工作 我们花了太多的时间在“治标”上而不是治本上 我尽我最大的能力努力工作 在收取合理的服务费用的基础上生产目标是可以达到的 在我工作的地方,有的人做了特别多的工作,而有的人却做了刚好可以混过去的量 邮政局持续努力地改进它的产品和服务 我被鼓励去提出更新、更好的做事方式 在邮政局, 经历适当的风险和失败比根本不冒险要好 因为高水平的表现我得到了奖励 工作组因为互相协助得到了报酬 邮政局在操作自动控制方面做得很好 我担心自动控制会破坏我的工作环境 自动控制对邮政局的竞争力很重要 竞争给邮政局带来了很大压力 在邮政局工作我感到自豪 职员不愿在经理面前暴露问题和错误 我承诺邮政局的成功 在我工作的地方, 酗酒是个很大的问题 在我工作的地方, 吸毒是个很大的问题 我的工作组在第一次工作的时候就提出工作重点 有些需要解决问题的事情在调研表上没有涉及 在管理改善方面, 邮政局做得很好 如果我要重新工作, 我还会选择邮政局 案例3：奥玛快运公司奥玛快运公司，是一家地区性的货运公司。拥有几个办事处及相应的货运码头，分布于四个地区。每天货车都要载着入境的货物到码头，然后卸载到小型的货车上运往城区。出境的货运过程也是相似的：城区的小型货车载着当地的货物到码头卸载，然后装到出境的货车上运往其他由奥玛快运公司服务的城市。这样的运输交易要求奥玛快运公司必须按时完成运货。因此码头员工实行轮班制工作。这是三个轮班:白班 ( 上午 8: 00 到下午 3: 30) 中班 ( 下午 3: 30 到午夜 ) 夜班 ( 午夜到次日上午 8: 00)威斯洛先生是人事部经理，听说码头员工对轮班制有些不满。于是他想知道员工们对轮班制有何看法，所以就决定进行一次调研。调研问卷如下。威斯洛设计了与轮班制有关的问卷项目，他还认为问些与工作满意度有关的问题是个不错的主意。于是他就去图书馆找有关资料。在寻找的过程中，他发现了一个有明显依据且可靠的鉴定工作机制的“八问题”模型。因为他不想把问卷做得过长，所以就选了三个最好的问题放在调研中。由于威斯洛又想到有些员工可能会在上班时喝酒，于是认为一些与喝酒有关的问题会有价值。他猜测直接问员工是否在上班时喝酒得不到真实答案，便把问题设计成问员工是否知道有其他人在上班时喝酒。威斯洛想让员工知道这份问卷的重要性，于是亲自在中班和夜班结束时分发问卷，要求员工在第二天上交问卷。问题：1. 评估此案例中的调研设计。2. 问卷中的问题设置能否做任何改进?员工问卷1. 这一周你轮换在哪个班次工作? 请选择。白班_ 中班_ 夜班_2. 和固定的工作日比起来,你是否觉得轮班与你作为丈夫的职责和活动相冲突.(陪伴妻子,在家中保护她等)以致于不想继续工作?中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_3. 和固定的工作比起来，你是否觉得轮班与你作为朋友的活动相冲突 (和朋友在一起，参加婚礼，家庭或朋友聚会，其他聚会等)，以致于不想继续工作?中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_4. 和固定的工作比起来，你是否觉得轮班与你作为父亲的职责和活动相冲突 (教育孩子，和他们在一起，带他们参加儿童节目等)，以致于你不想继续工作?中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_5. 和固定工作比起来，你是否觉得轮班与你件为社会组织成员的职责和活动相冲突(参加会议，体育运动等)，以致于你不想继续工作?中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_现在我们来问一些关于与轮班制有关的生理和心理的问题。心理：与自尊，自我认识，对轮班的焦虑度等有关。生理：与身体健康和器官功能有关。在问题 6 和 7 中，两个轮班制的员工表达了他们对轮班制的看法，阅读两种看法，选择代表你意见的适当方框。6 汤姆 迪克轮班的员工不仅不来上班，并且头脑中根本就没有管理的观念。 我们没有对管理的可见性和发展的机会。轮班制让我觉得我是一个旋转的机器，完全脱离了我作为一个社会人的地位。表现我对轮班不满的一种方式就是更加经常地旷工。我们的工作对于估税员是透明的，而且时常受到评估，好的表现和规则促进我们成长的机会。轮班制对工厂是很重要的，因为这会有一个特殊的身份状态。为我好， 也为公司好，我努力按规定上班。请选择方框：我与汤姆相似比起迪克我更像汤姆我居于汤姆和迪克之间比起汤姆我更像迪克我与迪克相似7 鲍勃 帕特轮班制产生的麻烦比它解决的要多。它在破坏而不是提升我们的社会地位。在一些场合(比如宴会)我不愿其他人知道我有份 异常的日常工作。在这样的场合中，我情愿忽略这份工作来显示轮班没有制约我的社会生活。我喜欢轮班制。它促进我而不是妨碍我的活动，虽然它日常工作有时变得反常，但是人们对于我们的国家建设做出的贡献有着清晰的认识和赞赏。同样地，对于轮班工作我没有心理问题。请选择方框：我与鲍勃相似比起帕特我更像鲍勃我居于帕特和鲍勃之间比起鲍勃我更像帕特我与帕特相似8. 与固定的工作比起来，当你在轮班时，得到适当的睡眠和体息变得困难，以至于你不想继续工作的情形会多久发生一次? 中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_9.与固定的工作比起来,当你在轮班时,你感觉到身体十分不适 (胃痛,肠胃问题,厌食等). 以至于你不想继续工作的情形会多久发生一次?中班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_夜班: 非常经常_ 经常_ 偶尔_ 很少_ 没有_10. 对你的工作安排,即现在的工作时间安排你有多满意? 请选择一个。_完全满意_很满意_我不关心我的工作时间_有一点儿不满意_十分不满意11. 如果可以在你现在所从事的职业中重新选择,你选择奥玛公司的意愿程度有多大? 请选择。_绝对会选择其他的地方_可能会选择其他的地方_我不关心工作地方_可能会选择奥玛公司_绝对会选择奥玛公司12. 当你听到 (或看到)有人批评奥玛公司或将它与其他的货运公司进行比较时，你会有何反应？请选择。_不会让我烦扰，我不在乎别人对奥玛公司的看法。_有一点儿烦扰_很大的烦扰，我很希望别人对奥玛公司的看法很好_我从来都没有听到或看到批评13. 午休时 , 你会多少次离开运货码头?总是_ 经常_ 偶尔_ 没有_14. 你是否和上班时经常喝酒的人一起工作过?是_ 否_15. 如果是，你是否担心过你的安全?经常_ 有时_ 没有_16. 你会如何处理员工上班喝酒?_17你认为这些建议中哪个会最适合解决这种情况? _没有得到许可,不允许员工在午休时离开工厂_通过教育让员工提高认识_采用更严格的规定18. 对你的收入你有多满意?_19. 你的年龄是多少？_20. 你的婚姻状况是什么?_21. 回答者的姓名_22. 工作职位_案例4：某市（以下命名为TLC）的商务中心区某商会意识到掌握关于商务中心区的即时信息的必要性。对于投资决策的制定、广告投入以及中心区的持续复兴方面，信息更为重要。其中的一个调研方案就是对中心区的企业的高级经理进行调研。调研的目的就是了解到底在该中心区内有多少工作员工，员工薪水的分配情况以及中心区的预计的未来投资，还有高级经理们对商业区各方面的态度。以下是对该商务中心区管理者的一份邮寄调研问卷。使用说明：这是一项关于位于TLC商业中心区(CBD)的公司的调研。技术上, 我们指的是位于环线内而非TLC郊区。当您回答这份问卷时, 只需回答关于你所在的公司在中心商业区的运营即可。您是这封信所陈述的回答这份问卷的正确的人选吗？如果不是, 请您将这封信和这份问卷交给最适合回答这份问卷的人, 并请他为我们完成这份问卷, 好吗?管理者观点调研首先, 我们问您一些关于TLC商业中心区 (CBD) 的一般性问题。请划出 () 作为您的回答。1. 综合考虑, 你如何评价在TLC商业中心区的企业条件?口非常好 口好 口一般 口差 口很差2. 你认为TLC商业中心区现在比5年以前更适合或更不适合你的企业? (如果5年前未开业 , 请使用你开业的日期。)口更适合 口相同 口更不适合 口不知道3. 如果以前的趋势继续保持, 请你预测明年TLC商业中心区内的企业的数量将更少、更多、不变?口更少 口更多 口不变下列陈述是一些商务人士所谈论的关于TLC商业中心区的事情。请给出你对下列陈述的意见。如果你强烈同意、有些同意、既不同意也不反对、有些不同意或强烈不同意 , 请在相应的选项上划圈。4. TLC商业中心区是一个活跃的零售中心(购物综合体)。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意5. TLC商业中心区的未来好像很光明。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意6. TLC商业中心区的一个主要的问题是犯罪率升高。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意7. 在未来 5 年 , TLC商业中心区作为一个零售购物综合体将会衰退。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意8. 在TLC商业中心区拥有办公楼而不是市里的其他地方 , 利大于弊。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意9. TLC商业中心区的路外停车场所不够。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意10. 在未来 5 年 , TLC商业中心区的被租用办公空间的占有的份额将流失到市内的其他地方。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意11. 新的威廉中心将是TLC城区和它的金融的未来的一个关键因素。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意12. 在未来 5 年 , 我们的企业将搬出TLC商业中心区。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意13TLC市政府很希望回答关于TLC商业中心区的问题。口强烈同意 口有些同意 口既不同意也不反对 口有些不同意 口强烈不同意现在我们想向您询问关于你的公司在TLC商业中心区的商业活动。如果你的公司在其他地区有办公室、仓库、工厂等, 请只提供关于在TLC商业中心区中的运营信息。确定在你的商业区内需要哪些工作来改进商务条件, 我们非常有必要知道更多关于TLC商业中心区现在的商务活动水平。余下的问题与人口普查局询问的那些相似。被调研人会被保密且仅用于分析整个商业区为分类的目的(即: 对公司规模)。数据不会以任何方式允许个别公司或与你公司相同类型的竞争对手使用。14. 你公司的主要活动是什么?口制造 口服务 口运输与公共事业 口零售 口建筑 口仓储式销售 口农、林、渔 口金融、保险、房地产 口采掘 口其他(请列出_ _ )15. 去年你支付给在TLC商业中心区工作的全日制雇员的工资的平均数是多少? _16. 请估计这些雇员中有多少是管理雇员, 多少是非管理雇员? 管理雇员数: _ 非管理雇员数:_17. 去年你在TLC商业中心区的公司平均月工资(税前) 是多少? _18. 在TLC商业中心区你公司的全日制雇员的工资的分布是怎样的? _年薪水 / 工资的范围 雇员数低于 20000 美元 _20000-39999 美元 _40000-59999 美元 _60000-89999 美元 _90000 美元或更多 _19. 在TLC商业中心区, 你所在的公司或商业组织大约占有多少办公空间?办公空间: _平方米 其他空间: _平方米20. 你的商业运营在TLC商业中心区获得的销售收益, 是来自顾客在商业中心区内的购买吗? 口是 ( 转到问题 21) 口否 ( 转到问题 22)21. 如果是, 请估计上一个财务年度来自顾客在TLC商业中心区内的购买当中, 你的销售额(美元)。_美元22. 你从哪一年开始在TLC商业中心区经营你的企业? _23. 你在未来 5 年中是否打算投资拓展或更换你在TLC商业中心区内的设备?_是 (转到问题 24) _否 (谢谢你完成这份问卷) _不确定 (谢谢你完成这份问卷)24. 如果是 , 你打算大约投资多少? _美元非常感谢您的合作。请您尽早在方便的时候 , 将完成的问卷用邮资已付的信封寄回。案例5：最后舞曲健康保健体系老年人与其他人有着不同的健康保健需求。如今有更多的老年人定居在美国。随着婴儿潮一代的长大成人, 预计这一代人在医疗保健以及客户服务预期上比其他代的人有更高的要求。最后舞曲是北中心地区的一家专门提供医疗的公司。公司的经理希望可以对预计到的所有变化做好准备, 以便他们可以提高顾客服务水平, 并且保持它们在保健领域高质量的企业形象。于是公司对年龄在65岁的高级经理的期望做了一个调研。目前最后舞曲的顾客的年龄都在65岁以下。主要的调研目标就是以下几点：找出接受保健服务以及年龄在55岁及以上的消费者的预期；对比5564岁的消费者与65岁以上的消费者在预期上的不同点。方法：一共邮寄出了1000份调研问卷到每一个小组65岁以下、65岁整以及超过65岁。65岁以及超过65岁的邮寄单是从消费者邮寄单提供商那里买到的。55-64岁群体的邮寄单是从公司的内部决策支持系统中拿到的。每一个信封都包含了一封介绍信、一份调研问卷和一个回执信封。没有任何金钱方面的鼓励。问卷共有35项有四类细分问题，30个关于消费者预期水平的问题还有一个指示问题。表1是问卷和相关代码。问题：评价一下调研方法。该调研的目标是不是很清楚？调研设计是否合理？表1：改进保健服务非常感谢您参加我们的调研。请完整阅读每一问题, 并选择最适合你的一项。直接在你的回答旁的方框中划“”。A. 预约检查前几个问题是关于你与你的主要保健医生的预约检查。1. 多长时间较合理口当天 (1)口 1-3 天 (2)口 4-7 天 (3)口 8-14 天 (4)口 15-30 天 (5)口 31-60 天 (6)口多于 60 天 (7)B 内科专家专家是关注某一医学领域的医生(比如: 心脏病专家)。2. 你的主要保健医生介绍你去一位专家那里看非急诊, 等待多长时间是合理的?口当天 (1)口 1-3 天 (2)口 4-7 天 (3)口 8-14 天 (4)口 15-30 天 (5)口 31-60 天 (6)口多于 60 天 (7)C医生办公室和候诊室3. 从你家驾车到你的主要保健医生的办公室用多长时间你可以接受 ?口少于 10 分钟 (1)口 10-15 分钟 (2)口 16-30 分钟 (3)口 31-45 分钟 (4)口 46-60 分钟 (5)口多于一小时 (6)4. 从你到达内科医生的办公室到你被叫人诊室等待多长时间你可以接受 ?口少于 10 分钟 (1)口 10-15 分钟 (2)口 16-30 分钟 (3)口 31-45 分钟 (4)口 46-60 分钟 (5)口多于一小时 (6)5. 我认为在看医生时一个舒适的候诊室是重要的。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)D. 诊室6. 从你到达内科医生的办公室到你被叫人诊室等待多长时间你可以接受 ?口少于 10 分钟 (1)口 10-15 分钟 (2)口 16-30 分钟 (3)口 31-45 分钟 (4)口 46-60 分钟 (5)口多于一小时 (6)E. 医生7. 我希望能够从较多的可选择对象中选择主要保健医生。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)8. 我希望给我诊治的是一位医生而不是医生助理。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)9. 我希望每次就诊时都是同一位医生。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)10. 我希望在第一次看我的医生前了解他的背景 ( 敦青、培训等 ) 。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)11. 我希望我的医生得到了专业认证的资格。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)12. 我的医生仔细听我说是很重要的。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)13. 我的医生用我可以懂得的语言回答我的所有问题是重要的。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)14. 我希望我的医生在我与他的办公室预约后到我家来回访治疗。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)15. 如果我的医生离开我现在属于的健康计划 , 我会随他走。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)F. 医生办公室16. 我希望在医生的办公室里受到礼貌的接待。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)17我希望医生的办公室有人接听电话而不是自动答录系统。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)18. 我希望医生的办公室在 3 遍铃声内就有人接听电话。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)19. 我希望医生办公室有位具有医学知识的接待员。口强烈同意 (1)口同意 (2) 口不确定 (3) 口不同意 (4) 口强烈不同意 (5) 口不知道 (6)G. 管理式医疗20. 以下哪一条最好地描述了你的健康计划类型。口 A. 传统保险: 你在医生的私人办公室接受他的护理。你可以找任何医生护理, 但必须提交申请表格,并由保险公司或医疗保险向医生支付, 你可能负担医