落实科学发展观.doc

第20期 落实科学发展观，构建和谐医患关系市第二人民医院学习实践科学发展观妥善处理医患关系调研报告摘 要：医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键问题。传统的医患关系中医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。而对于目前的医患关系，公众普遍认为已到了比较紧张的程度。深入学习科学发展观，对于创建和谐医患关系，缓解医患矛盾具有极为重要的现实指导意义。关键字:科学发展观、以人为本、医患关系、医患矛盾胡锦涛同志在十七大报告中提出了科学发展观这一重要战略思想。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾参考文献：1 科学发展观重要论述摘编 中央文献出版社、党建读物出版社1。它是党的三代领导集体关于发展的重要思想的集中体现。深入学习科学发展观，对于我们在各自领域的工作和建设具有极为重要的现实指导意义。笔者在科学发展观的指导下，对改善医患关系，构建和谐医院方面做了一些思考。一、医患关系恶化的原因分析医患关系是社会改革发展过程中必然要面对的矛盾。发展是硬道理，有发展才能有社会主义事业蒸蒸日上的进步，才能为广大人民群众带来更加幸福的生活。发展就是要打破旧的平衡，那么必然会产生新的矛盾，而发展的过程就是不断克服和解决矛盾的过程。医疗事业是与疾病作斗争，维护人类身体健康，挽救生命的崇高事业。当前社会正处于急剧变革的转型时期，随着医疗改革的不断深入，医疗行业产生了许多新的矛盾，其中，医患关系的恶化更是值得深思和关注的矛盾之一。医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键问题。传统的医患关系中医者以为患者谋利益为己责，医务工作者享有较高的社会地位，他们为患者解除痛苦，捍卫生命，被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。而对于目前的医患关系，公众普遍认为已到了比较紧张的程度。结合我院实际，笔者认为导致目前医患关系恶化的原因主要有以下几个方面：（一）、医疗保障体系不健全，医疗资源配置不合理在日本和欧洲等发达国家，生命健康保险业规范，社会福利制度完善，患者就医费用的绝大部分不需要患者本人负担，这就从根本上减轻了由于经济原因造成的医患矛盾2 学习科学发展观，促进社会主义和谐医患关系，程新耀，湖北省社会主义学院学报2。而在我国，医疗资源配置不合理，医疗硬件和人才大部分集中在发达城市；医疗福利辐射不均衡，各城市在医疗保险方面的福利政策也不尽相同，这就造成一部分不发达地区居民及效益不好的单位员工医疗费用个人承担部分较大，从而造成这部分人对医疗费用及医疗服务质量的不满。（二）、医患沟通不够，医疗过程中缺乏人文关怀随着社会进步，人们健康意识、维权意识提高，对医疗期望值增加，但是由于医学专业性极强，患者及家属对医学行为理解程度低，而有些医务人员在诊疗过程中与患者沟通不到位，不能及时向患者解释诊疗行为，在医疗过程中缺乏人文关怀，有时只重视“病”不重视“人”；更有某些医生过度依赖医疗设备，忽视与患者的交流，使患者及其家属不能在第一时间了解病情信息，对医生不信赖，这些都加剧了医患关系不和谐的情况。（三）、内部处理不到位我国虽已于几年前就施行了新的医疗事故处理条例，但发生医疗纠纷之后，大部分患者因处理时间长及处理费用大，一般不愿意选择医疗事故技术鉴定或向法院起诉等途径解决，而是直接与医院协商解决，导致医院对纠纷定性困难、处罚难落实。而内部处理不到位导致医务人员不能得到教训，无法加强责任意识，服务难进一步到位。除了上述客观原因之外，医生和患者双方的道德修养及某些不加深入分析的片面社会舆论导向也容易造成和激化医患矛盾。二、防止和化解医患矛盾的策略分析科学发展观的第一要义是发展，医患矛盾是社会发展过程中无法回避的社会问题。唯物辩证法告诉我们，矛盾是普遍存在的，人类社会总是在矛盾运动中不断发展进步。而构建和谐社会更是一个不断化解社会矛盾的过程3 科学发展观重要论述摘编 中央文献出版社、党建读物出版社报：市卫生工委，市卫生工委学习实践办公室。发：院领导，各党支部，各科室。3，当然也包括化解医患矛盾。医疗事业是涉及广大人民身体健康和生命保障的崇高事业。医疗行业涉及千家万户、老少妇孺，是人民群众的根本利益所在，其社会影响极为广泛。医患矛盾的改善和化解，和谐医患关系的建设，就是对社会持续性发展的重要贡献。（1） 、层层落实责任，完善责任体系医生是一种承担救死扶伤的职业，预防和化解医患矛盾，落实责任制是关键。因此，医院要建立和完善院科两级责任制，医院领导为医院医患纠纷主要责任人，各科室为本科室医患纠纷主要责任人，这样，就形成了一个完整的责任体系，真正做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”。（2） 、以人为本，提供人性化服务医院在不断提升自身技术水平的同时，也要重视管理模式和服务水平等软实力的竞争。医务人员应树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的理念，以病人为中心，尊重、理解、关怀病人，通过人性化服务不断提高患者对医院的满意程度。（三）、加强医患沟通，加深医患理解医务人员不仅要主动去了解病人的心理状态、情绪变化等特点，全面的掌握疾病的发生、发展、病程转归和康复的一般规律，更要加强医患沟通，为患者提供更多的治疗以外的服务。把患者的需求作为工作的出发点和落脚点，把患者是否满意作为衡量服务质量的尺度，用科学的知识和诚恳的态度，耐心的与病人进行交流，医患双方加深相互理解，这样才能更好的化解医患纠纷。（四）、提高医务人员素质，确保医疗安全医疗事业是切实关系群众利益的实事，要树立群众利益无小事的观念，医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断提升自身水平，充实自己，提高自身诊疗技术水平，不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术解除患者的病痛。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，杜绝差错和事故，提供让患者安全放心的医疗服务。（五）、完善告知制度，强化主动防范意识完善医疗告知制度，开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制，做到让患者对自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“明明白白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“清清楚楚” 对检查、诊疗、用药、收费、服务“放放心心”。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解、没素质，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们珠海市第二人民