市场调研20.doc

市场调研课程设计 关于大学生电脑使用情况的调查报告 组员：080503120 鲁靖 080503121 苗倩云 080503122 彭芬 080503123 权兰兰 080503124 苏婷 080503125 王萍 目录一 调查背景3二 调查目的4三 调查时间4四 调查地点4五 调查人员分工4六 调查对象4七 调查步骤5八 调查方法5九 调查结果与分析51.电脑在大学生中的普及度分析52.在大学生中最受欢迎的电脑品牌分析63.大学生所接受的电脑价格分析64.大学生注重的电脑方面的分析75大学生了解电脑产品的途径分析 76.大学生购买电脑的主要用途分析97.大学生购买电脑的产所的分析98大学生对售后服务的态度的分析109大学生对于电脑产品的期望的分析10十结论与建议 11 1结论112建议 12十一：附件 14一调查背景随着经济和社会的不断发展，高科技产品正在逐步深入人们的生活。计算机的产生是20世纪最重要的科学技术大事件之一，他的出现改变了千千万万人的生活，引领社会走入了信息化时代。进入21世纪，经济飞速发展，高科技产品应运而生并且层出不穷，推陈出新。计算机也是其中的佼佼者。从1946年2月14日第一台计算机ENIAC问世到现在已有64年之久了。在这短短的几十年中，计算逐渐从军用走入了平常百姓家，同时网络的诞生也使计算机成为传播信息的最佳工具，成为了与世界沟通的媒介。大学生是社会新生力量的代表，也是未来引领社会的接班人，电脑可以说是能够快速了解外界信息的的工具，那么了解电脑在大学生中的普及程度和大学生购买电脑的相关信息是很有代表性的。对于现今的电脑产品来说，大学生早已成为电脑消费人群中的一个不容忽视的群体。电脑逐渐走进大学校园的同时，电脑的消费和其对大学生生活的影响也越来越受到社会各界和学生自身的关注。那么大学生目前对电脑的需求和消费水平，以及购买电脑前后的心理状况究竟怎样呢?本次调查以研究以上内容为目的，希望通过调查的数据分析，能给大家一些电脑消费和使用方面的指导性建议。二调查目的通过调查大学生使用的普遍程度和使用电脑的方式，从各方面了解我校大学生对电脑的使用情况，从中分析原因，并提出建议。三、调查时间2010年7月5日-2010年7月9日四、调查地点西安工业大学未央校区五调查人员分工组长：鲁靖主体拟定：全体组员问卷设计：彭芬，权兰兰问卷的的发放及结果的整理与分析:权兰兰，苏婷网上辅助资料的搜索：彭芬报告撰写：鲁靖，苗倩云，王萍六调查对象 西安工业大学未央校区的学生七调查步骤第一步：确定问题与调研目标调查关于大学生电脑的使用情况第二步：确定调查对象，拟定调查问卷第三步：发放调查问卷，并及时收回第四步：整理并分析调查问卷的调查结果第五步：撰写调查报告八调查方法本次调查采取问卷法收集资料。问卷由12个问题构成，主要询问了学生是否购买了电脑，购买时考虑的因素，购买电脑后对学习、生活的影响等方面的一些具体情况。以下是发回问卷的调查情况。九调研结果与分析1.电脑在大学生中的普及度分析 据本次在西安工业大学未央校区的调查，有71.25%的学生现在最少都有一台电脑，可见电脑在大学生中的普及度之高。但仍有28.75%的学生没有电脑。2.在大学生中最受欢迎的电脑品牌分析 从分析来看，大多数同学选择了联想品牌的笔记本电脑，占了总调查数的三分之一，再次就是惠普电脑。为什么联想品牌获得了同学们的认可，我觉得可以从两个方面来分析，第一是联想的广告宣传深入人心，经常上网的同学们应该都看过一个以林俊alwaysonline为背景音乐的一个感动人心的广告，巧妙的以联想笔记本电脑为穿插，恰到好处的宣传了产品又不会显得多余。第二就是联想走的是平民化销售方式，价格走低，满足了广大学生朋友既最需要电脑的阶段，又没有自己的经济来源的状况，不管是他的idea系列（娱乐系列）或者是think系列（商务系列），价位都是普遍能被这个使用阶层接受的。且联想也注重产品的外观，配置，鼠标，键盘，显示器，商务网盘，游戏手柄部分也尽量做到更加年轻时尚。 3.大学生所接受的电脑价格分析 反映了价格是同学们很注重的一个问题，差不多四分之三的同学都认为30005000元是自己可以接受的电脑价格，也反映了大学生在选择电脑的问题上，价格是一个比外观性能更加重要的参考因素，而就满意度调查现在已有电脑的同学，一多半的人对于自己的电脑都处于一般到满意的态度，也有15%的同学觉得不太满意，我认为很大的原因是由于当时购买电脑花了很大一笔资金而觉得并没有物超所值，或者是电脑的性能上或者性价比不高所导致的不满意4.大学生注重的电脑方面的分析调查结果如下：在价格上43.75%、在外观上32.5%、在品牌上26.25%、在性能上87.5%、在内存容量上26.25%、在硬盘容量上25%、在显卡类型上31.25%、在售后服务上53.75%。主要来看同学们注重的是性能跟售后两个方面，大学生用到电脑的方面主要在学习和娱乐两大方面，而且娱乐较多，所以在配置与性能上就要特别注意，一般的电脑性能和配置带不起来一个大的游戏程序，所以这方面就要精挑细选。另一方面：售后服务。没有人能保证电脑一直好用，零件耐用，而且作为大学生对这种高端的科技产品也不会自己轻易动手去修，还是专业人员来保修自己比较放心。如果电脑出了问题，商家是否会及时作出反应及时维修，来维修的工作人员是否态度良好是否真正做到了修复，所以售后保修的灵敏性与态度成为又一大关键因素。但是其他方面差不多平均，不同的人注重的内容不同，外观、品牌上可能女生比较看重一些；而男生则注意内存、显卡等比较实际的问题。5大学生了解电脑产品的途径的分析学生群体购买电脑的主要途径据调查发现电视广播占12.5%，网络占61.25%，报刊杂志占18.75%，街头广告占1.25%，朋友推荐62.5%，其他是6.25%。由此我们可看出占的比例最多的是经朋友介绍的途径，可见大学生在购买电脑的时候容易受第三人的影响，对电脑的认识往往是通过口耳相传了解到的，电脑品牌的置信程度是很重要的。其次是通过网络宣传得知，可见网络已走入学生生活中，在校大学生主要是通过网络媒体了解外界讯息故电脑产品选择在网络上的宣传是很有必要的。再次就是报刊杂志、电视广播，街头广告、其他途径。电脑产品的购买是经过沉重考虑才能下的决定，需要一个长期的认识和比较，单品单一产品的介绍是不能满足大学生购买电脑时的要求的，购买时通常在了解产品使用评价和不同品牌性能比较后才能做出决定。购买时避免了盲从，很理性。6.大学生购买电脑的主要用途分析 由调查结果可以看出：用于学习的人数算占比例仍为最大7.大学生购买电脑的产所的分析通过调查，有73%的消费者倾向于去电脑专卖店购买电脑，主要是受固定思维的影响，觉得专卖的渠道更正规一些，货品更优质一些，或者看中的是服务，而事实上，除了价格不同，也就是同样的货品，专卖店的价格会比IT卖场的高一些，其他的差别不大。他们的货源是一样的，只是同样的货，摆在不同的地方，价格就提高了。消费者不了解这个中差异，就倾向于信赖品牌保证，这是一种普遍的消费观。而家电市场主营家电产品，笔记本电脑的品牌和类型没有IT卖场和专卖店的齐全，不受消费者青睐。网络购买笔记本类贵重产品，消费者还难以接受，原因是对网络交易的不信赖，不适应。而网络交易也的确存在着不少弊端，比如，无法验货，不知道货品的真假，质量等。而价格优势是切实存在的，但仍不足以盖过消费者对于产品品质的考虑。8大学生对于售后服务的态度的分析在售后服务问题上，关心售后服务质量的人占到78.75%。关心售后人员素质的占28.75%。关心保修时间的占23.75%。关心收费标准的仅占21.25%。看来如今人们对于笔记本的依赖型已经很高。换言之。如果自己的笔记本电脑坏了。如果能修好。其他方面的问题都是小问题了。针对现在使用笔记本的大部分人群。主要是以上班族和大学生为主。笔记本电脑方便携带。所以对于电脑中储存的资料应该也都是学习或者工作中的重要资料。人们急于售后维修的质量。主要原因应该都是电脑中所储存的各类资料都是学习或工作中必要的东西。现在电子产品的普及率也促进了电子业人才的数量倍加。大部分大学生都可以对于笔记本电脑这类电子产品进行维修。所以关心保修时间的人并不多。针对售后人员素质问题。由于社会的进步公民的普遍素质有很大的提高。所以关心售后人员素质的人也并不多。由于笔记本电脑的随身携带方便。所以大多数人把重要资料存入笔记本电脑中。也可以说。笔记本电脑中的资料远比笔记本电脑价值好高很多。所以关心收费标准的人更少。9大学生对于电脑产品的期望的分析 关于购买期望的问题学生的意见大概分为两个类别产品的内在属性和外在属性，内在属性主要是关注产品自身性能，散热、处理速度、内存、分辨率等。这些方面是大学生普遍关注的，同时也反映了大学生追求高性能高质量的要求和现今电脑主要出现的缺点，比如散热。外在属性，顾名思义，产品的外观。产品的包装也是影响消费者的重要因素之一，特别是大学生求新求变的心理，所以学生产品的外观设计也是大学生购买产品的条件之一。其次还有产品的价格，在校学生还没有经济实力，电脑产品的花费也是一笔不小的数目，购买像这种花费较高的产品一般消费都较谨慎，不会挑选价格过高的产品，高端产品太过奢侈，性能在高也无用武之地。一般如果没有什么特殊要求学生挑选电脑时偏向于中低档产品。电脑产品更新换代很快，此时的高端产品在过几年说不定就又被更高科技的产品所替代，所以此时学生购买时功能能够满足于自己的需求就足够了。十结论与建议1.结论本调查报告通过对抽样调查资料的统计分析，从频率、方式、内容等方面描述了目前大学生消费电脑和使用电脑的基本状况和表现出来的特征。研究所得到的主要结果有以下几点：1. 在校大学生有电脑的人数要比没有电脑的人数多。且没有购买电脑的同学大多数都有在校期间购买电脑的打算。2. 没有购买电脑的同学不购买电脑的主要原因首先是经济条件不允许，且大多数同学购买电脑可接受的价格是30005000元，少有同学是因为担心电脑丢失而不购买电脑。3. 大部分学生在购买电脑的初衷和实际使用用途上有很大的差异。其中用于娱乐的明显增多，但就总体来看，用于学习的还是大于用于娱乐的。 4.大部分学生都愿意在电脑专卖店购买电脑，以确保电脑的质量。 5.大学生对于自己目前正在使用的电脑基本上都是处于一般到满意的态度，基本上没有对自己的电脑特别不满意的。 6.有大半的大学生认为售后服务中，服务质量是他们最看重的方面。2建议 1.大学生已经是电脑的消费人群中的不容忽视的群体，电脑的厂家应该不断的研究生产出适合于学生用的电脑，以使电脑能够有更好的销售量。2.由于越来越多的人注重电脑售后服务的质量，电脑的销售商应该不断的提高自身的售后服务质量，以吸引潜在顾客变为的真正顾客。3.大多数学生所接受的电脑的价格在3000-5000元之间，厂商应该将学生电脑的价格控制在这个区域范围以内，已取得更多的销售量。4.，电脑的用途有很多，但就对于大学生来讲，目前最主要的还是要用于学习和工作，所以，电脑的拥有者应该将电脑主要用于学习和工作，通过电脑的使用不断的增加自己的知识容量。附件：关于电脑使用调查问卷您目前有没有在使用电脑？1、有2、没有二、您目前使用的电脑是什么品牌？1、Acer2、东芝3、华硕4、戴尔5、方正6、三星7、海尔8、海信9、惠普10、联想Lenovo11、联想ThinkCentre12、明基13、苹果14、七喜15、清华同方16、清华紫光17、TCL18、神舟19、其它20、没有三、您目前使用的或您愿意购买的电脑价格是？1、3000元以下2、30005000元3、50007000元4、70009000元5、900012000元6、12000元以上四、您购买电脑注重电脑的？（可以多选）1、价格2、外观3、品牌4、性能5、内存容量6、硬盘容量7、显卡类型8、售后服务9、其他五、您购买电脑的主要用途是？1、工作2