商业礼仪规范会议礼仪.doc

第五单元会议礼仪 职业礼仪规范职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议准备礼仪安排会议场所布置会议现场准备会议文件制作会议证件通知与会人员模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪安排会议场所需要考虑哪些因素地点使用时间噪音照明、空调设备停车场、住宿处租用费会场等级其它设备模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪安排会议场所可以使用要素平衡法，即要综合考虑成本、方便、设施、安全、影响等多种要素，要力求在各种要素之间求得一种平衡。提示模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会场装饰会场装饰的要求会场装饰的要素庄重隆重艺术会标会徽标语花卉灯光模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪座席配置你能为以下的会议风格选择合适的座席配置吗？模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪有利于交换意见适用于较多人数的会议适用于在会议上放映幻灯片适用于以传达、报告为目的模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪座次排列座次排列礼仪要求主席台座位安排礼仪1 2 3 4 5 6 7 8 9 10主 席 台以下的座次安排正确吗？模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议文件的种类指导性文件主题内容文件进程文件参考文件提案文件会议成果文件会议管理文件领导讲话稿专题报告日程安排表调查报告提案会议纪要会议签到表模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪准备会议文件的程序准备会议文件的程序备齐会议审议的文件材料将文件分送与会人员审阅模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议审议的文件材料应于会前数日备齐。将文件分送与会人员审阅，并请他们准备意见，特别是研究工作方案、审议工作计划的会议，这一环节很重要，会直接影响会议.提示模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议证件的种类包括：证卡类证书类佩条类其他类模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪提示? 设计会议证件应从会议组织管理的需要出发，兼顾会议安全和工作方便两个方面。? 在证件设计和色彩运用上，既要做到易于区别各种不同证件，又要体现会议特点。? 会议证件内容上，要包括会议名称、与会人员姓名、称呼、身份、组织和企业的名称、证件号码和发证日期等。? 重大会议证件上要贴上与会人员的相片，并加盖钢印，以防伪造。? 主席台等必要的地方应放置台签式姓名卡片。? 会议证件的管理。发放必须有严格的规则模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议通知的内容会议通知的种类会议通知的方式会议通知的发送形式发送会议通知的程序名称、时间、地点、与会人员、议题及要求书信式和柬帖式正式通知和非正式通知书面、口头、传真、墙报拟好通知 及时送达模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪假如你是该班的同学，请你根据所学内容，为本次会议做好以下准备工作。? 1、会议的场所设在哪里？? 2、会场要进行哪些装饰？座席采用哪种配置形式？需要进行座次安排吗？? 3、事先要做好哪些会议资料的准备？? 4、需要制作哪些会议证件？? 5、请列出与会人员的名单，并采取最合适的方式通知与会人员。? 材料介绍? 计算机2班的同学将于下周星期五组织一个座谈会，主要邀请本市三家知名度较高的计算机公司的经理、部分员工来校给大家介绍本市IT行业发展的动态，行业用人需求状况及对毕业生的要求等。同时，该班同学也邀请了学校教务处、招就办、本专业部的领导和老师参加会议。体验活动模块一会议准备礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议服务礼仪接站报到与签到引导礼仪会间服务礼仪模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪接站的程序确定接站规格掌握抵达情况竖立接待标志热情介绍，主动握手陪车模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪提示? 无论与会者有多少，接站的负责人都应亲自接站，不可让人有被怠慢的感觉。? 如对方职务较高，而领导不能亲自接站，接站的人员要代替领导接站，并向对方表示歉意。模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪报到报到查验证件登记信息接收材料分发文件安排食宿报告情况图 报到的流程模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪提示? 大型会议一般提前一天在驻地设立报到处，安排专人接待。? 在报到这一过程中，接待人员应注意礼节，使用礼貌用语，正确使用手势，提供微笑服务。模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪签到簿式签到证书签到座次表签到秘书人员代为签到电脑签到模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪? 示范? 引导礼仪要领礼仪人员走在与会者的左前方1米左右，按正确的手势要求示路，面带微笑，同时伴随有礼貌用语，如“请往这边走”，“小心路滑”，“您请进”，“您请坐”等。模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪为与会者添水更换烟灰缸发放会议资料传递材料模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪请你给小华讲解一下接站报到工作的主要步骤。? 材料1? 某公司准备召开新产品推广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。小华负责安排接站报到工作，但因为她缺乏一定的经验，致使部分与会人员没能找到接站处，影响了按时报到，因而损害了公司良好形象。体验活动模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪为了更好地完成学校交给的任务，班委会决定先进行模拟训练。请同学们分成三个小组，即报到签到组，礼仪引导组，会件服务组进实操练习。? 材料2? 一年一度的学生技能展示会又要召开了，经学校领导讨论决定，今年展示会的会议接待工作和会间服务工作由你们班完成。体验活动模块二会议服务礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪会议结束礼仪做好会后服务的准备安排与会人员返程清退、整理会议文件结算会议费用模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会?a id=sogousnap0_87礼仪会后还有哪些服务工作呢？会后摄影的准备会后用车的安排模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪提示? 会议人员应诚恳地向与会者征求接待工作地意见，并询问其要求。? 应提醒与会者及时归还向主办方或会议驻地单位借用地各种物品。? 应提醒与会者及时同会务组结清各种帐目，并开具发票收据。? 应帮助与会者检查、清退房间，避免遗忘物品。? 准备一些辅助性物品，如塑料袋和绳子等，以备急需。模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪安排与会人员返程预定返程票送别模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪1、根据保密原则，回收有关文件资料。2、整理会议纪要。3、进行新闻报道。4、主卷归档。5、会议总结。模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪提示? 应统一制发清退文件的目录。? 应尽力避免只要求部分与会者退回文件而造成不必要的误会。? 会议文件收集整理过程中要注意保密。? 会议文件有缺件、缺页、缺损的情况，应尽快及时采取补救措施。模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪列清每项开支多退少补开具正式发票模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪1.请找出并纠正李丽在安排与会人员返程工作中失误。2.假如你是李丽，你将如何安排与会人员的返程工作？? 材料介绍? 某公司邀请全国的客户到昆明参加该公司新产品的开发洽谈会。公关部李丽负责安排与会人员的返程工作，李丽想先解决容易预定的近处与会者的车票，再慢慢解决北京等远处难以解决的车票预定，而且她认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧票就行了。结果，部分客户不能及时拿到返程地车票、机票，而对该公司十分不满，使得洽谈会的工作效果大打折扣。体验活动模块三会议结束礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪参加会议礼仪做好参加会议前的准备准时到会或略有提前带全开会时的必需材料果断地进入会场遵守会场礼仪模块四参加会议礼仪职业礼仪规范 第五单元会议礼仪15分钟内，看看哪个小组能写下最多的参加会议礼仪的具体要求。模块四参加会议礼仪职业礼仪规范 第