拉西瓦镇便民服务中心运行情况.doc

拉西瓦镇便民服务中心运行情况为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务流域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，拉西瓦镇政府便民服务中心大厅于2007年11月正式运行，严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，不断加强，完善了便民服务中心建设，现就我镇便民服务中心的工作开展情况作以下简单的总结：一、主要做法1、实行集中办公。在乡政府一楼设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的民政残联、计划生育、劳动保障、土地规划、农林科技、企业服务、司法调解等6大类30多个服务项目，统一纳入中心，抽调8名工作人员，设立6个便民工作台，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。我镇不断完善便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面：一是投入资金对便民中心进行了必需品的添置，如档案柜3个、电脑4台、办公桌椅8套；二是制作了便民卡和设立了公开栏，让群众了解办事流程和注意事项，最大程度方便群众办事。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡。共发放便民卡500余张。2、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。3、明确办事规范。服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。制定了考勤制度、办理登记制度、效绩考核制度、首问负责制度和责任追究制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。4、延长服务时间。工作日8小时内，8名办事人员集中办公；工作日的中午、双休和重大节假日，8名办事人员轮流值班，实行随到随办或预约办理，确保群众每天到中心都能办事、办成事。5、领导带班接待群众来访。为了切实加强对便民服务的组织领导，成立了以镇长为组长，副书记为副组长，司法、民政、计生、劳动、农业等部门负责人为成员的便民服务工作领导小组，明确由镇副书记负责中心日常工作。镇领导班子成员每周轮流在中心值班，专门负责来信来访的接待处理工作。 6、切实解决群众反映的问题。对群众到中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，由党委、政府组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。二、成效明显为了深入了解便民服务中心的工作情况和实际成效，我们对群众随机抽样进行了调查。结果表明，便民服务中心成效明显。具体表现在五个方面：1、提高了办事效率，方便了群众办事。便民服务中心自开办以来，已提供各类办证服务130多个，群众反映生活困难等问题112次，均已得到满意答复。实践表明，采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事。2、化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。便民服务中心在开办以来，共受理调解矛盾纠纷41件，成功调解39件，共排查受理各类民事纠纷25件，成功调解25件。尤其是实行领导带班接待信访和推行首问负责制，先后将1起多年缠访成功予以化解，有力维护了全镇社会大局稳定。3、优化了发展环境，促进了服务意识。设立便民服务中心后，不仅使全镇干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。改善了办事环境，提高了办事效率，有效促进了广大干部的服务意识。4、规范了办事程序，推进了廉政建设。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。问卷调查对象普遍认为在便民服务中心办事，收费标准清楚，过去的“三乱”问题得到了有效遏制。5、密切了干群关系，改善了党委政府形象。长期以来，由于办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”问题的存在，群众意见