工程标准手册.doc

工程安装标准手册一工程服务工程师行为规范二工程安全条例及注意事项三工程安装工作流程四工程安装细则五工程装备的管理与使用一工程服务工程师行为规范第一章 总则第一条 为了增强工程服务部工程师的服务意识，加强对工程师行为的管理，提高工程师的综合素质，进一步提高服务质量，维护用户和公司的利益，根据公司质量管理体系和员工手册的要求，特制定本规范。第二条 工程服务部工程师在上岗以前，必须通过本部门和生产部组织的上岗考试。考试合格后，方可上岗。第三条 客户服务部工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作，按要求做好质量记录和工作报告，字迹必须端正、清晰。第四条 无论任何理由，都不许和客户发生争吵。第五条 服务禁用语 5.1 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”； 5.2 非本公司设备出现的故障，决不能说：“跟我们没关系”； 5.3 自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”； 5.4 用户发表自己的意见和看法时，决不能说：“随便”； 5.5用户咨询的问题而自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 第二章 现场服务条例第六条 在客户现场工作时，客户服务部工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。严禁接受客户馈赠。严禁向客户借款。 第七条 出发前准备工作的要求： 7.1 电话预约客户，说明到达时间，了解或确认故障情况； 7.2 了解合同及服务协议，如不在服务协议期内，应向用户解释原因，及时向部门领导汇报情况，由领导指挥安排；7.3 按公司要求着公司服装，着装必须整洁，必须佩戴公司员工胸卡； 7.4 按要求准备好所需物品：工程服务部工程师工作行为规范、维修工具和备件、维护所需填写的表格等；第八条 服务过程行为要求： 8.1按时赴约，特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉，严禁无故失约；第九条 维护过程工作要求： 9.1 维护过程中除了向顾客解释原因外，必要时可以给顾客提出使用建议和指导； 9.2 严禁在工作现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项；不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话，若因问题需与公司联系，应得到客户的允许方可使用； 9.3 在没有得到客户许可的情况下，不得擅自切断机房通信线路，如需拆卸客户的设备也应事先告知客户； 9.4如需将设备带回检查、修理，必须征得客户同意，并主动留下取机凭证； 9.5维护完毕后，必须当着用户面检测原故障是否彻底解决，并做相应的解释说明工作（故障产生的原因，解决的方法，以后操作应注意的问题）。客户验收通过后，按要求认真填写相关的工作表单，填好后请客户确认、签字或盖章；第十条 告别过程要求： 10.1 将用户的所有物品归回原位，将工作场地整理干净； 10.2 和客户道别：“如果您对我的工作有意见，请打公司服务监督电话，谢谢您的合作。”。 第三章 电话接听条例第十一条 接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；第十二条 主动问候：“您好！请问您有什么问题？”对客户电话，无论是否属于自己的工作职责范围都应该礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给相关部门人员。第十三条 对无法马上回复的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。第十四条 接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。二工程安全管理条例及注意事项1）天线安装1.1上铁塔操作及登高作业前必须配带安全带、安全帽并检查安全用品是否完好。1.2在铁塔及杆塔上作业时必须扣稳安全带后，方可进行安装操作工作。1.3雷雨天气禁止上塔作业。1.4天线吊装必须有绳子、滑轮等可靠吊装工具方可进行吊装。吊装天线时，天线下方不得站人。1.5不得与其它工程队同时在塔上混合施工。1. 6上铁塔操作时随身携带的工具须加装防护带，防止工具跌落。 2）电源接线及加电注意事项2.1 禁止带电接220V交流电源线。2.2 在直流配电柜接线操作时，必须认清标识，测试确认电源极性，断开所连保险及空气开关，方可接直流线缆。操作时小心、谨慎。2.3 电源线必须通过控制保险或空气开关方可连接。2.4 在直流电源柜操作时所用工具必须有手持绝缘隔离层，无隔离层的工具可用胶布包好裸露金属部分。2.5 合上电源柜控制开关前，必须确认输出电源不短路，方可合上开关，在打开所安装设备电源前，检查直流电源接线关系及接头供电电压是否符合设备要求。 三工程安装工作流程1.目的 本流程对公司所有产品的工程安装作出明确规定，使之符合合同和服务要求。2.范围本流程适合公司所有产品的工程安装。3.职责工程安装人员按本流程的要求进行工程安装。4.工程安装规范程序4.1 工程安装出发前的准备工作4.1.1 了解合同评审后的工程设计及施工方案。4.1.2 了解工程安装要求。4.1.3 主动与客户联系，查明安装时间与安装条件是否有所变化；与地区销售经理联系，准备好配合协调工作。4.1.4了解产品发货清单，以防客户有特殊要求或临时要求能作好充分准备。4.1.5根据合同和施工方案确定施工计划和具体工作安排并记录在工程安装报告中。4.1.6 需要借用必要备件及仪器仪表，须经过部门主管同意，并办好借用手续。4.2 工程安装时要求：4.2.1到达目的地后检查客户收到的设备是否正确，并开箱检查设备台数和配件数是否符合合同要求和发货清单,同时对设备送货清单与设备装箱清单进行签字盖章，完成到货签收工作。之后与客户协商好工作安排。（交通及配合协调）4.2.2工程安装前，首先检查设备室内、室外安装环境和条件是否满足产品安装条件和要求，对不足之处记录并向客户提出建议。4.2.3天线安装及调整，设备调测与线缆布放，防雷防水措施等均参照工程安装细则进行。4.2.4安装过程中每项工作如实记录于工程竣工报告中。4.2.5 工作完毕，认真检查现场工作是否已做好，检查是否有潜在的问题隐患，清除工作现场包装及杂物。4.2.6 认真做好用户的现场培训工作。4.2.7 记录好用户的意见和建议。4.2.8 若存在问题，应尽快与公司取得联系，以便于能及时作出处理。4.2.9 要定时向部门领导汇报工程进展情况。4.2.10 设备开通，必须填好工程竣工报告并得到客户认可并签字盖章4.3 工程安装完毕4.3.1离开客户所在地时，要与客户及本公司该地区销售经理取得联系，确定是否可以离开，并向部门领导汇报。4.3.2 返回公司后须立即归还借用的工具、仪器仪表及原材料。4.3.3将设备送货清单、工程竣工报告整理并交部门归档。 四工程安装细则一、 总则：1.1 本规范为JHT-M07型数字微波机安装工程的施工质量检验，随工验收和峻工验收的技术依据。1.2 本规范适用于新建数字通信传输工程的微波设备安装。二、 施工前的准备：2.1对设备及附件的检验。开工前供方和需方应共同对设备及附件进行开箱清点和外规检查。对照发货清单一一清点并做好详细记录，发现有短缺及损坏现象及时联系公司解决.2.2对机房的要求：2.2.1机房内部的装修工作已全部完工；室内已充分干燥，引线地槽或过线槽已做好，市电引入机房，照明正常；通信用相关电源已准备好。2.2.2通风、取暖、空调等设施安装完工并提供使用，机房温度湿度符合安装条件。2.2.3 机房建筑的防雷接地和保护接地、工作接地体及引线已经完工并验收合格。（参照微波防雷技术YA2011）2.3对天线安装的要求。 2.3.1 天线安放在屋顶或其它地点，必须预先安装好80110mm长1.53米立柱，立柱要牢固，必要时用拉线固定。若通信仰角超过15,则立柱要作相应的倾斜。同时立柱要有防雷设施。2.3.2天线安装参照安装使用说明进行安装（必须遵守工程安全管理条例及注意事项）。要求牢固，抗风力10级以上，调整角度不小于5。所有固定螺栓应上紧。安装ODU单元要波导口极化确认，对接安放准确，螺栓上紧。并做好高频防雷接地、防水，防锈工作。2.4对机房或天线安装达不到标准条件的作出记录并向客户提出建议。三、 设备安装3.1中频设备IDU的安装要求。机柜或机架应安放在通风性好的位置。放置平稳可靠，中频设备放入机柜内要上好托架，设备与机柜上好螺钉，设备与设备间要留有通风间隙，无机柜时用走线架专用托盘来放置设备。中频设备上贴上对站微波名称或地点标签。3.2电缆头制作及防水措施的处理a) 中频电缆芯线采用焊接，电缆头芯子及电缆芯线必须长度适中，预先上锡，焊接时保证温度和时间足够，焊点应光滑均匀，无假焊、漏焊、错焊。b) 电缆头接地层必须插入电缆线外皮与屏蔽铜网中，做好电缆头后用扳手扭紧并缠好胶带。c) 电缆头与高频单元接头防水时必须按三层包法进行。（尤其上部是易进水处）第一层，用电工胶布缠好；第二层用沥青胶带缠绕。第三层再用电工胶布封牢。在包扎前须涂抹704胶在接口处作防水防护。3.3 电缆的布放要求：布放的电缆长度应按实际路由丈量剪裁。应是整条线料，严禁电缆中间接头。电缆线布放必须整齐一致、放直，不得扭绞交叉，扎带按比例认真扎好，长度合适，如有预留电缆部分盘扎整齐，放置于室外。布放设备电缆的型号与规格、路由走向、位置，均应符合设计要求。电缆必须排列整齐、转弯圆滑且弯曲半径应符合产品的技术要求、外皮无损伤。设备电缆与电源电缆应分走道布放，如必须同走道布放时，应有适当的分离措施。走道布放的电缆必须绑扎，绑扎后的电缆应排列紧密，外观整齐。电缆槽道布放电缆可以不绑扎，但槽内电缆应顺直，不溢出槽道，尽量不交叉。滴水弯要求：室外馈线进入室内时，必须预留一截长度作为滴水弯。 3.3.1 地线要求：当采用线鼻子连接地线时。连接必须牢固、端正、焊接时腔内焊锡应饱满。在接线端子上安装时。位置应正确、牢固、端正、螺帽垫片齐全，紧固时用力适度，接触良好。接地线必须接好并标识好。3.3.2 中频跳线的布放： 中频跳线与IDU连接的F头要上紧，并注意绝缘层与螺蚊底平面平行，芯线要长出绝缘层10mm 。电缆线要固定好不能松动，用扎带扎紧，预留弧长一致。与转接铜板的连接要可靠。室内美观、整齐规范是室内安装的必要要求，每根线必须贴上标签（红T、蓝R）。 3.3.3 中频电源接线要求。直流电源线应按红、蓝两种不同的颜色分别表示电源的正负极。无上述色线时，可用其它方法标注。设备的接地线一般用黑线或黄线，无此色线时应加以标注，在进入电源柜内的直流电源线用红、蓝标签标注正极、负极。电源线必须接入空气开关或保险。其余按工程安全管理条例及注意事项第二条标准执行。3.4天线调整及测试要求3.4.1 首先，在近距离及视距范围内的微波天线可用视线大致对准天线的左右方位，天线一般放置于水平状态，然后在两端均通电的情况下，先调整一端天线的左右及俯仰方向并固定，再同样调整另一端天线，最后再回来调整最先调整的天线水平方位及俯仰角度。天线调整用万用表检测ODU单元RSSI电压使之达到最大。3.4.2 对远距离及不能看见的，首先落实工程路由情况是否符合微波传输条件，了解工程地点方位及角度，利用指南针、地图或GPS确定现场天线所对方位角，误差尽可能减少，俯仰尽可能水平，天线及设备安装好后并通电。两端调整仍按先调本端，再调对端，后调中端，然后又调对端的工作方式进行。如是两人的工程，则可分开进行调试，保证每端两次调整，以达到天线调整最佳状态。3.4.3 天线调整一定要找到主瓣及副瓣信号位置，并分清核实，最终将天线调整至主瓣位置上。调整时一定要注意在调整左右时，俯仰一定要固定好；调整俯仰时，左右一定要紧固好。四、 设备指标测试：4.1 高频部分测试：使用工程场强仪或其它测试工具（如AGC电平检测盒），测量接收信号电平应符合电路设计要求，频率偏差不大于2MHz.20MHz内无强信号干扰。4.2中频部分测试：检查各种设置并校准使显示正常。误码率达到国家标准为合格。4.3 其它部分测试：公务电话的测试，两端互相振铃通话，话音应清淅无杂音。网管测试，对远端环回时能在本端看到远端机地址码。环回时误码测试正常。告警功能测试要求声、光（显示）均正常。五、 工程交工验收 5.1工程交工验收前。施工单位向建设单位提供交工技术资料（含使用说明书一份、设备送货清单、设备装箱清单、工程竣工报告各二份），其中设备送货清单、设备装箱清单、工程竣工报告在验收签收后退还给施工单位用于供货单位存档及制作验收报表。五工程装备的管理使用配置完整的工程工具1.1工具包（含扳手，镙丝刀，万用表，烙铁，指南针等等）做好编号，由库房统一发放并作出详细登记，交由工程人员领用，在工程完毕后返还给库房保管。工程工具包必须由工程人员清理整洁后方可退还库房，工程中丢失的工具由工程人员负责赔偿并补齐。1.2工程相机由工程服务部统一编号及管理，在工程人员上工程前借用并做登记，工程人员在工程中对天线及设备进行实地拍摄（每套不得少于张），返回公司后，相机与胶卷照片交由工程服务部存档。工程人员对工程中相机的使用，保管，损坏负责。1.3工程使用仪器、仪表的管理。由质保部统一编号及管理，工程人员上工程前借用并做登记，在使用中进行维护和爱护，返回公司后交还质保部。工程安全用品工程人员上工程前必须在库房借用安全带，安全帽等工程安全用品，工程完毕后交还库房，工程中由借用人员负责保管。工作服由工程人员按编号领取，在工程中使用并负责清洗。沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引