退换货政策流程.doc

本规定依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等法律法规制定。 凡在xxx上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。（一）.退换货原则货到付款的订单退换货政策：1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，xxx将不再负责；2.商品售出15日（7日内可退、7-15日可换）内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。提示：由于商品质量问题和xxx原因造成退换货，xxx承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用；3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。 4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。 5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。 6.xxx所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货： 1）商品标签涂改、移位、撕毁； 2）商品原包装已打开或已安装； 3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等； 4）商品已安装电池开机启动； 5）商品已使用。 7.以下情形，均不予办理退换货： 1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的； 2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题； 3）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改； 4）商品使用的正常磨损； 5）国家三包政策以外的商品。 8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货： 1）食品、卫生、纸尿裤等消耗品（如奶粉，辅食，保健食品等）； 2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）； 3）书刊、音像； 4）洗护用品； 5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后； 6）车、床类商品如包装已打开或已安装； 7）降价品、赠品、礼品； 8）任何非xxx出售的商品。 9.退换货规定： 1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货； 2）退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整； 3）一张订单只提供一次退换货服务； 4）如发生退货，xxx同时收回促销礼券、赠品及相应积分； 5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送； 6）使用xxx礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内； 7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，xxx将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。 外地邮寄客户： 1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则xxx将不再为以上问题负责。 2）如商品无质量问题，一律不予退换。 3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与xxx客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给xxx，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，xxx会尽快为您办理退换货。 4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由xxx负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回xxx，我们会将邮寄费放在您的xxx帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担， xxx不予支付。 出现下列任何一种情况，用户不能享受xxx网退换货承诺： 1） 产品曾受到非正常使用； 2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中； 3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动； 4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等； 5） 在退换货之前未与xxx客户服务中心取得联系； 6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）； 7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全； 8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏； 9） 退回的商品超出了质量保证期。 10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。 （二）.退换货方法 1、正常退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”查找相应订单进行退换货，或致电xxx400-666-9888-2，由客服人员受理退换货；2、商品质量问题退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”进入退换货页面提交退换申请，或致电xxx400-666-9888-3，客服人员受理退换货。注：以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电xxx400-666-9888，客服人员受理退换货。（三）.退换货流程1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；2.换货： a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货； b)不上门办理换货的区域：客户将商品邮寄回xxx指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3个工作日内将货品为客户寄出； c)报销费用：如由xxx原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报销邮寄费用（需要出示报销凭证），最高报销金额为15元（此费用将存入客户在xxx的预付款帐户内，客户在下次购物时使用）；如报销凭证丢失，则根据xxx订单运费的收取标准15元报销，换货的商品将免费为客户配送。 3.退货： a)上门办理退货的区域：收到受理退货申请后，7天内为客户安排退货服务； b)不上门办理退货的区域：客户将商品邮寄回xxx指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18个工作日为客户办理退款； c)退款流程：.当退货订单完成退货商品检验，由xxx客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。客户提交的退款申请信息必须包括以下内容：退款订单号，客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名， 该银行帐号的开户行信息（开户行支行名称），.xxx客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。 d)退款方式： 支付方式 退款方式 退款周期 说明 支付宝 支付宝账户 7-15个工作日 /易宝易宝账户 7-15个工作日 /财付通 财付通账户 7-15个工作日 /银行转账/汇款，网上银行 银行卡 2个工作日汇出 退回客户原支付的银行卡账户中 邮局汇款 银行卡 2个工作日汇出 POS刷卡，快钱网支付 银行卡 7-15个工作日 礼金卡支付 E元账户 3个工作日 将货款直接退至客户在xxx的E元账户中，有效期与原卡一致 现金 预付款 北京、天津、廊坊：2个工作日；其他地区：7个工作日 /现金(异地货到付款) 银行卡一般处理时间为1518个工作日需与您的支付卡银行确认注：如是由于商品质量问题或是我们其他的服务原因，为您造成需要退款，我们将为您承担因退款所产生的相关手续费，如是由于您个人原因造成退款，需要您自行承担因退款所产生的相关手续费；费用收取额度将按照第三方支付平台规定从货款中扣除，为您带来不便请您谅解； （四）.退/换货包裹接收地址:华北仓发货订单 退换货地址：天津市北辰区津围公路小淀镇北辰物流园 xxx华北物流中心（收） 邮编：300000西北仓发货订单 退换货地址：陕西省西安市未央区凤城七路中段陕西商业储运总公司A3-A5库 xxx物流部（收） 邮编：710020 xxx连锁店退换货规定1商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。 2为了妈妈和宝宝的健康