物流管理.doc

第一章：物流的定义：为了满足客户的需求，对商品，服务和相关信息从产出点到消费点的合理，有效的流动储存，进行规划，实施与控制的过程。第二章：客户服务定义：一种发生在购买者，销售者和第三方之间的过程。这种过程导致把价值附加到交换的产品或服务中去。这种附加到交易中的价值，短期内可以看做是一种单一的交易行为，长期内则是一种契约关系，这种附加价值可以被共享，因为在交易完成后交易或合约的每一方的状况都比交易前更好。因此，用过程的观点看，客户服务是一个以成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。客户服务要素：一：交易前的要素（1,客户服务政策书面指南2把客户服务政策指南提供给客户3组织结构4系统柔性5管理服务）二：交易中的要素（1缺货水平2订货信息3系统准确性4订货周期5特殊运输处理6转运7订货的便利性8商品的替代性）三交易后的要素（1安装，质量保证，修理和配件2商品跟踪3客户投诉，索赔和退货4商品的暂时替补）如何提高客户服务水平：1深入研究客户服务需求2设定权衡实际收入和支出的服务的水平3在订单处理系统中使用最新的技术4衡量和评价单个物流活动的绩效5注重全球客户服务。解释其中一点：订单中使用最新系统：淘汰过时的系统，使用自动化系统可以缩短订货周期。第三章：条形码：是一串各种宽度的平行条，条之间的间隔不同。销售时点：数据采集就是扫描已售货物的条形码，通常是在零售领域第四章：为什么持有库存？（至少答三点，解释一点）答：1规模经济2平衡供求3专业化（解释：库存使公司的每个工厂都可以在其生产的产品上实现专业化，使长期生产和运输成本的减少）4防止不确定的影响5库存作为缓冲器库存的类型：1周期库存2在途库存3安全或缓冲库存4投机库存5季节性库存6呆滞库存EOQ代表固定订货点：一旦EOQ决定下来，我们就以此为基础，每次订购固定数量，实际需求会使订货间隔期不一样。当现有库存达到在订货周期中为满足需求而预先设定的最低库存水平时，就发出订单，在到达补货点时自动库存控制系统通常会生成一份订单或一份管理报告。固定订货间隔：在这种方法下，在一个特点的。设定好的时间间隔内检查库存水平，每次订货数量不同，目的是使公司库存水平回到所需的水平，这种方法在向同一供应商购买多种物品时比较常用。固定是个订货可以降低订货成本，获得采购批量折扣和运输合并优势。第五章：库存持有成本的种类：1库存投资资金成本2库存服务成本3仓储空间成本4库存风险成本（废弃，损坏，损耗，移仓的成本）不良库存的征兆：1迟延订单数量的持续增加2库存投资金额持续增加，同时延迟订单数量保持不变3客户的周转率高4订单取消数量持续增加5周期性缺乏足够的储存空间6在配送中心之间的主要库存物品周转率差别很大7在中间商的关系不断恶化8废弃物品数量巨大库存管理的改善：1多元素库存规划，ABC分析是这种规划的例子2前置期分析3递送时间分析，这可能导致更换承运人或者与当前承运人谈判4消除低周转率和废弃物品5包装尺寸和折扣结构分析6退货流程检查7产品替代自动化8安装正式的再订货检查系统9通过SKU衡量满足率10客户需求特征分析11制定正式的销售计划，进行需求预测12扩大库存考察范围，将供应链不同层次上的库存管理和信息共享包含进来13再造库存管理环节，以改善产品流。第六章：物料管理的范围：1预测物料需求2寻找货源和获得物料3把物料引入组织中4把物料作为现有资产，监控其状态。为什么要预测？：1提高客户满意度2减少缺货3更有效的制定生产计划4降低安全库存需求5降低产品废弃成本6更好的管理运输7改善定价和促销管理8在于供应商谈判时占据优势9制定更合适的价格预测的类型（需求预测：调查公司对目标物料的需求，包括当前计划的需求，库存情况及前置期，同时要考虑的还有行业竞争状况，未来需求。供给预测：收集当前生产商和供应商的有关数据，以及可能影响供给的总体供给情况，科技和政治趋向。价格预测：以收集和分析需求与供给数据为基础，对价格进行短期和长期的预测，并找到背后的原因。长期预测：通常指3年以上的时间，用于长期规划和战略决策。中期预测：通常指1到3年的时间，用于预算和销售计划。短期预测：在物流营运规划过程中很重要，通常预测未来几个月，有时候是一年的需求）JIT的定义：1是一种生存战略，它包括消除浪费和高效利用公司现有资源来达到显著降低制造成本和提高产品质量的目的2是一种理念，原理是在恰当的时间，恰当的地点得到恰当的物料3是一个计划，目的是取消无价值的生产活动，生产高质量的产品，获得高生产率，降低库存水平并且改进与渠道客户的长期关系。JITT11是什么：它是把JIT概念应用到采购职能中，其中买方的工厂中驻有一名供应商的代表。这种方法是BOSE公司开发的，它增进了买方和供应商之间的相互理解，减少人力，物力的浪漫，提高了供应商的响应性，创造了一个积极的工作环境。第七章：影响运输成本和定价的因素：1产品相关因素（1密度：指产品的重量和体积的比率2可装载性3搬运的难易程度4可靠性）2市场相关因素（1运输模式的竞争程度2市场位置，它决定了运输的距离3政府对运输承运人管制的性质和程度4出入市场的货物运输量是否平衡5产品递送的季节性6产品在国内运输还是国际运输）五种运输方式：1汽车（汽车运输与空运在小货运量上竞争，和铁路在大货运量上竞争，汽车运输非常的灵活多样，方便运输，卸载，拣货和递送）2铁路3空运4水运5管道。（比较有：时间，费用，安全，装载，方便等）第八章：仓库的三个功能：1移动2存储3信息传递公共仓储的优点：1保证资金2利用空间来满足高峰时的需求3降低风险4规模经济5灵活性6税收优惠7了解确切的存储和搬运成本8避免劳动争端公共仓储缺点：1通信问题2缺乏专门服务3缺乏空间自营仓储的优点：1控制2灵活性3成本更低4更好的利用人力资源5税收优惠6无形收益自营仓储缺点：1缺乏灵活性2财务限制3回报率第九章：自动和非自动化的优缺点：自动化的优缺点：优点：1减少劳力2提高产出能力3改善服务的一贯性4减少物料搬运5提高准确性6提高服务的可得性7改善服务速度缺点：1建设初期的高资金投入2机器可靠性差，有时会造成停机3和软件有关的问题4能力问题5缺乏灵活性，不能适应环境的变化6需有维护费用7用户界面和培训工作8员工对新系统的接受程度9设备可能过时包装的功能：1营销（在营销功能中，包装通过形状和颜色等向客户提供产品的有关信息，同时吸引客户购买该产品）2物流（在物流方面看，包装的作用就是组织，保护和识别产品及原料等，在实现这个功能时，包装不但占用运输，存储空间而且增加产品重量。包装者总是力图利用包装的优点，减少其缺点）包装的物流功能：1盛装2保护3分装4合并5方便6交流包装对成本和客户服务的影响：1利用高效和有效的包装可以节省资金2包装改变可以降低成本并提高客户服务水平3影响好的包装设计的因素第十章：采购的战略作用：1接触外部市场2供应商开发和关系管理3与其他职能的关系供应商选择和评估：1采购品的分类2供应商评估3供应商选择零库存采购：是一种减少与材料有关的成本的方法，包括单位采购价格，运输成本，库存成本，库存成本以及管理费用。零库存采购的目标：1降低库存水平2减少供应商数量3减少管理费用和纸面工作4减少采购人员必须处理的小额采购数量，使采购人员有时间关注更重要的采购活动5从供应商处获得数量优惠，降低成本，提高服务水平6及时将货物直接运输给指定的客户7可能的地方均用标准化采购条款8让供应商管理库存，有时甚至让供应商下达订单。第十一章：制定全球物流战略的指南：1物流规划应该融入公司的整体战略规划之中2物流部门要有清晰的愿景，并要经常进行绩效评估3进出口管理部门应该尽量对公司从初始地道目的地的所有供应商要素进行综合管理（这可以使得承运人可能为客户设计和管理供应链，达到以合理的成本为客户定制递送过程的目的）4企业应该整合国内市场和国际市场的运作，以便综合权衡公司的全部产品和出口产品。全球市场可控和不可控因素：不可控（1国外市场的政治和法律环境2经济状况3每个市场上的竞争程度4可获得的配送技术水平5国外市场的地理结构6不同目标市场的社会和文化因素）可控（1客户服务2包装）第十二章：最佳物流组织要素：1组织特性2环境特性（组织效果经常受内外各种因素的影响。内部因素，指能被或多或少的控制的因素，被称作组织气氛，也称作企业文化。外部因素，有时指不可控的因素，包括政策，法律，经济，文化和竞争环境）3员工特性4管理政策和措施第十三章：准确的成本数据的重要性：企业能减少总物流的成本，改善客户服务，并且减少部门间的冲突。物流系统改变的成本合理性：1改善客户服务2改善现金流3改善信息第十四章：什么是密集分销，独家分销，选择性分销？举例说明每一种策略应什么时候应用?解答：在密集分销中，产品被卖给尽可能多的适应的零售商或者批发商。这种方法适合口香糖，糖果，软包装饮料，面包，等产品，影响这些产品购买决策的主要因素是便利性。工业用品中需要密集分销的产品有：铅笔，曲别针，文件夹等在选择性分销中，产品销售点是有限的但并不是唯一的，通过精选批发商和零售商，生产商可以将精力集中于利润贡献较大的商家，发展稳固的工作关系，确保产品销量最好，当产品有特殊的服务或销售支持要求时，生产商也会控制零售商的数量。选择性