翟鸿燊沟通-5P.doc

教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。知道不等于做到沟通力，思考力，表达力思考力受人的心境的影响，表达力受人的心态的影响。想练沟通力，练开口，先开心。思考用心境去思考，心想事成。因此，讲沟通，先从心态，心境开始，一切从心开始。不是心脏，是心境心智一个人的心智模式不好，知识越多越反对。一个人心态不好，聪明反被聪明误。憩一个人管住自己的舌头，就管住自己的全身，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，有的话，你不能太上当，叫沉默是金该讲的时候不讲，那叫失人，给你机会讲话，一讲就错，讲不出来，那叫失言，都是人生致命错误。神气，养浩然正气，因此，沟通绝对不是讲技巧方法。心不打开，技巧都没有用。知识不是力量，使用知识才是力量，知识只能告诉你是什么，想象力创造力才能告诉你将来时什么。人心死，道心才能活，时时可死才能步步求生，早死早活。成功的两个字：变态改变心态。成功者的常态，就叫失败者的变态。疯狂有时候是最大的理智，所以改变很重要。心态，状态，态度都要变得更好一些。人也一样，不管每天的太阳有么有，都应该把心中的太阳升起来。沟通是一种胸怀，一种心态。（坐火车不知道，旁边的人姓什么叫什么做什么，就是一种失败）沟通的第一特征：行为的主动性。沟通的第二特征：把自己的思想装在别人脑袋里。（这些都需要沟通力和说服力）人不要自我设限其实改变一个人真的很难，人的命运其实是自己决定自己选择的，你就是你要成为的那个人，人与人之间的智商差别真的不大， 建立沟通行为的主动性，要随时随地。人往往因为认识一个人，你的命运才开始改变。从今天起，我决定要建立沟通行为的主动性。我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客。顾客兜里的钱是我的，我的产品时他的，我的服务是他的。营销，就是从商品到货币惊险的一跃。营销就是满足别人的需求。做人也一样，你能不断的发现了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。有能力创造别人的需求，有能力满足别人的需求。所以你发现赚钱是一件很容易的事。人生最有生产力的两个地方：一、战场；二、市场。营销是一种最高级的工作境界，营销是一种最佳的生活方式。营销在任何事物当中，任何事物都叫营销。营销不是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。见到人不说话，见到朋友不说话，你丧失了多少客户资源。都什么年代了，你还谢绝推销，你不营销别人，就被别人营销。学营销也好，练沟通也好，首先是胸怀的打开，心态的改变。全世界四分之一的人在哪里？在中国你挣不到钱，脑子不比熊猫还笨。车多代表人多，人多代表市场大。第二：沟通对象的多样性我可以跟各种各样的人打交道，人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。销售是很生活化的东西。看你企业好不好，就是看你有多少终端客户，看你开发终端客户的能力。你的财富跟你最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就要跟什么样的人在一起。你的财富你的成就，不会大于你的格局。人最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了就能成长就能腾飞，所以自己反省反省自己，你每天都跟谁在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。万丈红尘千杯酒，千秋大业一壶茶。做好营销，做好事业最好的秘诀：升级的通讯录有的人一辈子都不知道这点事，那点文凭，学点东西，就以为自己了不起。君子性非异也，善假于物也。最优秀的人，都是善于利用别人的时间，别人的金钱，大家一起去干事业的人。一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他们交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。你老算自己干什么？忙忙碌碌穷算计，算来算去天长地久，天地之所以长久，是不自生，以其不自生故能长生，最大的自私就是无私，你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，所以你真正要学会跟人打交道，去互动。在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度，这个事是你一辈子都要考虑的事，挣钱就这么简单，干事业就这么简单。没有完美的个人，只有完美的团队。人要学会跟各种各样的人打交道，心境心态放松，心胸宽广。沟通要有对象的多样性250法则：一个有成就的人，事业干的很大的人，比较有影响力的人，有一天他去世了，最少有250以上的人给他送终。表示这个人人际关系及格。太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣，蒸蒸日上，人要惜福！把心胸打开，广交朋友，广结良缘。辗转五次，可以见到总统。学习之后是一种交际方式。多与人发生关系。第三、过程的互动性你沟通的效果，取决别人对你的回应， 有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。你沟通的品质和态度，取决于你对对方的回应。第四、目的的双重性帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。沟通时跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就有发现需求、满足需求、创造需求的能力。喜悦心的建立相由心生，一个有喜悦心的人，你的观察力才是积极正面的，敞开心胸去接纳所有的人水至清则无鱼，人至察则无朋，海之所以能成为江河之王，是因为它能够纳百川。想把事干好，就要有海一样的胸怀，鱼龙混杂，粗枝烂叶。言寡尤，行寡悔，福禄尽在其中矣：每天你说的话，不担忧，行动了不后悔，福报就来了。一、点头沟通是从认同别人开始。满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。倾听能力至关重要。二、微笑不要一脸死样相随心生，境由心染人在快乐的时候，体内会分泌好的荷尔蒙抗体，一个爱挑剔爱抱怨的人，体内分泌毒素很多。企业与企业的竞争是企业家胸怀的竞争。三、倾听用自己的身心在沟通用表情配合，坐姿标准四、回应很多人都喜欢学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。把学习变成你的能力和素质毛泽东：精通的目的全在于应用所以有些人总挑毛病，人家讲错的他记住了，讲对的一句都没有记住。学习是为了应用，不是挑毛病，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。第五、记笔记讲话的节奏感，停顿感，强调感，精气神，顾客不仅关心你是谁，更关心你给他带来什么好处改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间毛主席：有利的恢复往往产生于在坚持一下的努力之中孩子改变了，国家就能改变，有一定道理。但实际上母亲的素质改变了，全民族的素质就能改变。据统计，现在80%的女性是无意识怀孕。怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服沟通的品质？就按您说的办表达力问题就是答案思考力一切的问题，都不是问题行动力执行力从今天起，我要做问题的终结者，其实一个人的成功与失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人，都是抓住问题，丧失目标，放弃机会；成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目标。给你开支的不是老板，是顾客。少说我，多说我们钱散人聚，人聚钱来。放松，心灵宁静，止于至善。疯狂是一种理智。与时消息，与时偕行，与时俱进。因为有了别人的拒绝，才有了我的价值，因为有了别人的丑陋，才有了你的美丽，因为有了别人的愚笨，才有了你的智慧，因为有贪污犯，才有反贪局。万物负阴而抱阳，别人身上的不足，可能就是你存在的价值首脑袋决定口袋，观念决定贫富，思路决定出路。论语：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。营销人员如何克服恐惧？为什么恐惧，是因为自己不优秀吗？顾客不拒绝你的产品，也不拒绝你服务，他只拒绝你的平庸。心经：不增不减，不动不静，不生不灭。你已经知道了达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候，心无挂碍，无忧恐惧。去干吧，去实践吧，人的正确思想只能从实践中来。所以说只有思考是不够的，你的成就，你的财富，不会大于你的格局，还要有行动力执行力思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。温故而知新。有学历不一定有文化。两个部门的事，学历归教育局管，文化归文化局管。学过了，绝对不等于学会了。离开学校三年不读书，你跟文盲差不多，市场倍增、复制，天底下最大的利润是复利，你一聊天，他硬件最多是286，人要给脑袋升升级，有的人吃一顿饭几百，甚至几千，你让他交两钱学学习，他就难受。一个人经常给身体洗澡，那也要经常给心灵洗洗澡，经常给脑袋洗洗脑。清清盘，最好格式化，清理清理内存，你才能运作快。知识也分为：强势知识，弱势知识，垃圾知识。学历高真的不等于你有智慧，格局太小，有的人就是因为优秀，所以难以卓越，因为你有一技之长，反而一辈子没有什么出息。一定要开始突破你的思维格局第一、喜悦心，包容心，一个人没有办法控制任何事情，但你要学会控制自己的心情。看一个人能不能跟人打交道，不仅仅是她身上有优点，更重要的是能不能容忍包容对方身上的缺点。包容宏厚我们也有错误，为什么不能容忍别人身上的错误呢，谁身上都有毛病。容忍是成功者必备的心态，人际交往要懂得包容忍耐第二、包容心，忍耐心，第三、同理心怎么应用同理心：第一、慎用少用，我觉得，我认为，这样的字样，多使用您，我们这样的字眼。第二、表达不同意见时，请你保留对方的立场，沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。您说的非常有道理，我非常认同你的观点，让我们从另一个角度来探讨一下，不要说但是；一开始我也这样认为。第三、同理战术。不管对方说什么观点，怎么反对，你都要先做一个动作，点头微笑说：“是的”。后面要有框释，赞美，肢体都用上。认同别人更容易肯定自己。点头到恰当好处，那是沟通高手，这样才能懂得站在双方的角度看问题。在人际交往中，辩论是一种很差的方法，辩论胜利了，生意丧失了，友谊丧失了。影响沟通三要素：一、文字语言7，二、有声语言38，三、肢体语言55看过听过，不一定练过。当一个讲师，生命取向要高，生命能量要强，生命体验要深。我们是用使命去工作，而不是用钱去工作。玩索而有得。早上起不来怎么办？是因为你没有目标，你早上9点起床，我不相信你8点半起不来身体语言的训练，精气神训练非常重要。表现力，影响力最重要最关键的同样的话，说出口来，有不同的效果震撼力，说服力。肢体动作传达态度，停顿不一样，强调不一样。第四、赞美心这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。最差的手势就是伸食指，最好的手势