世格人力资源管理软件 离职管理 高分记录.doc

你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：今天在网站查资料的时候，看到一份资料，40名售后服务人员在领完工资后的同一天突然“蒸发”了。 你说：啊！什么地方发生这么严重的事情啊？ 人力资源部经理张斌说：你看看吧。 系统提示：经理给你一份资料你查看了四十名售后服务人员蒸发事件人力资源部经理张斌说：怎么样，看好了吗？ 选择：1、这么严重啊。2、等下，我再看看。你选择了：1选择：1、我看沐泽应首先重新调整售后服务部门的奖励机制，尽快补充售后服务人员，别让售后服务不到位而砸了企业的牌子。2、故障率下降了，售后服务部门的工作量变得不饱满，奖金自然要下降。我看关键的问题在于没有即使调整售后服务部门的人员配置，多劳多得的奖励机制并没有错。你选择了：2人力资源部经理张斌说：嗯，你说的很有道理，管理上存在问题，才导致大批员工的离职。这样严重的事件发生在任何公司，都会给公司带来严重的冲击。 人力资源部经理张斌说：“铁打的营盘，流水的兵”，我们不断的招人，同时又有很多人离开我们的公司。今天我们就来说一说离职的问题。 选择：1、有员工离开，就要招聘新的员工来补充，人不是那么快就能招来的，招来后还要培训，对企业来说成本增加了；2、通常员工离职前工作三心二意，不仅自己的工作效率严重下降，也会影响到其他人的工作效率；3、骨干员工，特别是高层管理人员的离职可能会造成人心动荡，工作积极性也会下降；4、如果是裁员，会对现有员工的心理造成影响，公司可能会出现一段时间的不稳定；5、以后有新的成员加入，对企业来说未尝不是一种契机，改变了企业结构，未必就不会推动企业成长；你选择了：1234人力资源部经理张斌说：其实这些问题都存在，离职造成的影响很多，可能是正面的，但大多是负面的。 人力资源部经理张斌说：对应不同性质的离职，必须区别对待，进而得到合适的管理方法。 人力资源部经理张斌说：通常离职的性质有雇员自愿离职和非自愿离职两种。这几种情况里面，你知道哪些是非自愿的吗？ 选择：1、员工辞职；2、辞退员工；3、退休；4、集体性裁员；你选择了：24人力资源部经理张斌说：不错。退休是对符合法定退休条件的雇员的一种福利待遇，所以也是自愿的。 人力资源部经理张斌说：那么我们需要真正关注的是哪类离职并需要我们来加强管理呢？ 选择：1、员工辞职。2、辞退员工。3、退休。4、集体性裁员。你选择了：1人力资源部经理张斌说：对，企业需要真正关注的是对员工辞职的管理。 人力资源部经理张斌说：如果一名手下因为长期不出业绩被辞退了，本来是很正常的人员解聘，但这名员工由于个人的不满，临走时不负责任的在部门同事中散布了很多关于公司如何如何不好的谣言，慢慢的部门其他人员的情绪出现了不好的波动，工作热情明显减弱。这可能致使整个部门陷入了一种消极怠工的混乱状态。 人力资源部经理张斌说：如何才能做到防患于未然呢？ 选择：1、倡导人性化的管理，关怀下属，建立上下级信任的关系，营造和谐的工作环境；2、再给该下属一次机会，给他一个月的考察时间，不合格的话，就是辞退他也是仁至义尽了；3、公开辞退，说明辞退的具体理由，那么其他员工就不会枉自猜测了；你选择了：3人力资源部经理张斌说：对，最忌讳的就是主管对下属的离职没有任何意见与动作，致使其他下属不明事由，在私下里沟通和猜疑离职人员的离职原因，或者直接询问离职人员本人。 人力资源部经理张斌说：人力资源管理里面，通常对离职的分析有两个量度工具。一个是期间离职人数，一个是离职率。 人力资源部经理张斌说：你知道离职率是怎么确定的吗？ 选择：1、离职率=期间内离职人数/（期初人数期末人数）/2100%2、离职率=期间内离职人数/预算员工数100%3、离职率=期间内离职人数/期初人数100%你选择了：1人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/（期初人数期末人数）/2*100% 这种算法是最常用的。这种算法选取了期初人数和期末人数的平均值作为样本，默认该平均值是企业期间内人力资源管理所面对的平均被管理人数，其离职率相应用来衡量期间内离职管理的效果。这种离职率较为适用于人力保持稳定或者稳定增长的企业在中短期衡量离职率，比如半年、季度、月。 人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/预算员工数*100% 这种算法选取了预算员工人数作为样本，它主要应用于对年度离职率的衡量。 人力资源部经理张斌说：离职率=期间内离职人数/期初人数*100% 这种算法选取了期初人数作为样本，它多用于对短期（月）离职率的分析。 你说：这么复杂。 人力资源部经理张斌说：还有更复杂的呢，离职率通常不是单独分析的，还会跟职位、部门、年龄、年资等因素一起综合分析。 人力资源部经理张斌说：综合分析就是要找出离职率较高的那一部分人群，针对这部分人分析离职的原因，找出降低离职率的办法来。 你说：嗯。很有道理。 人力资源部经理张斌说：你知道一般员工为什么会辞职吗？ 选择：1、对现公司不是不满意，而是有别的诱惑，如高工资、职务、工作环境、培训机会等。2、不愿意长久地呆在一个环境中，喜欢从新的环境中寻求新的感觉。3、可能会为上级一句批评的话或同事的一点冒犯而负气离开。4、以辞职来投石问路，如果上级挽留，那么，就少不了安慰，会更加重视他。如果上级同意，则印证了自己的感觉，上级确实对其本人很不满意，那么就没必要抱有幻想了。5、迫于外力，没有办法才辞职。如搬家、离办公室过远、长期加班、家人不满等等。6、在工作不顺利时，一种逃避的想法。你选择了：123456人力资源部经理张斌说：尤其第一种会占辞职中的大多数。 人力资源部经理张斌说：那么我们要怎么弄清本企业员工离职的真正原因呢？ 选择：1、分析离职的是哪一种员工，以及他们离职的原因。2、公司与员工去留相关的政策，比如绩效考评、薪酬制度等等。可以在行业内进行调查比较，找出问题。3、调查业界员工的平均离职情况，是公司自身的原因，还是行业造成的，比如IT行业普遍人员流动率较高，对公司的IT部门就是有影响的。4、与留在公司的员工沟通，了解他们待在公司的原因，这样解决问题才能有针对性。5、通过与离职的员工沟通，了解他们离职的原因，这是最直接有效的手段。你选择了：1234人力资源部经理张斌说：公司一般需要收集的资料有四种：一是离职的是哪一种员工，以及他们离职的原因；二是公司与员工去留相关的政策；三是业界员工的平均离职情况；四是留在公司的员工，他们待在公司的原因。 人力资源部经理张斌说：有调查显示，的公司依赖员工离职访谈，以了解员工离职的原因。但是往往效果不佳，因为即使公司有诚意想要用心了解，离职员工通常会避免说出离职的真正原因。 人力资源部经理张斌说：了解了离职的原因，我们可以采取哪些措施来减少人才的流失呢？ 选择：1、创建核心企业文化，营造好的文化氛围，让员工能够有凝聚力。2、建立适合的竞争机制，提供培训的机会，能够给员工一个发展的空间和提升的平台。3、企业领导的人格魅力和管理水平很重要，很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。4、调查一下同行业的薪酬水平，薪酬低了没人来啊，另外奖惩要分明，对骨干员工和重要岗位的员工要舍得花钱，一旦流失，对企业将会产生不可估量的损失。5、强化对离职后员工管理，他们是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果利用得好，将会对公司产生很大的作用。你选择了：12345人力资源部经理张斌说：嗯，你的想法很好。 人力资源部经理张斌说：你觉得一个人如果打算离职，能从他的行为表现上发现吗？ 选择：1、恐怕看不出来。2、应该能看得出来。你选择了：2人力资源部经理张斌说：从哪些方面可以看出来呢？ 选择：1、该名员工一段时间内不时接听私人电话，谈话内容通常是听不清楚的，因为他可不想在新工作未定前就被炒鱿鱼。2、病假是最有可能的应聘借口，因为找工作经常要去应聘，所以下属会常请假。3、情绪的180度大转变，情绪的转变可能因为他正好心事重重。你选择了：123人力资源部经理张斌说：这些表现都是员工可能离职的信号。平时就应该小心留意。 人力资源部经理张斌说：作为一名主管，一定要透过观察下属平日的行动有所察觉他是否要离职，千万不能最后一个知道，那样对挽留人才，和人事工作都是不利的。 你说：哦。 人力资源部经理张斌说：研究显示，如果现有工作与其他工作机会的条件相差不多，一般人会倾向于留在原公司，选择待在熟悉的环境，而不是经历改变。因此，公司想要留住员工，比其他公司想要挖走员工，有着更大的优势。要充分利用这样的优势。 人力资源部经理张斌说：据统计资料表明，在三个阶段是员工最容易离职的。你知道是哪三个阶段吗？ 选择：1、试用期间的新进人员，因不能适应企业文化的管理模式。2、在职一年，想寻求更大发展的。3、在职二年后，因感到升迁无望的。4、在职五年后，对工作产生厌倦感的。你选择了：134人力资源部经理张斌说：对，在人力资源开发日益受到重视的时代，留住人才是用人单位面临的一个非常严峻的挑战。 人力资源部经理张斌说：新进员工在录用前要经过面试，则离职时更应该要安排离职面谈，用人单位才能知道员工“进”、“出”企业之间的真正挡路的绊脚“石头”是那一类。纵使企业留人不成，以后也可以避免“重蹈覆辙”，以减少“迎新送旧”的尴尬场面出现的频率。 人力资源部经理张斌说：当一个公司在快速发展的阶段,离职率是不能高于2%的, 否则会影响公司的发展速度,因为离职率高也会带来新员工的培训问题，以及新员工在工作业务不熟练方面的风险。 人力资源部经理张斌说：刚才说了半天的如何降低离职率，但离职是不可避免的，如果一个员工递来辞职报告，在做出去还是留的决策时，你会考虑哪些因素。 选择：1、岗位工作价值；2、个人价值；3、岗位的敏感度；4、个人的影响力；5、该人的可替代性；你选择了：12345人力资源部经理张斌说：不错，这些都是我们要考虑的。 人力资源部经理张斌说：我这里有一份案例你看看。 系统提示：经理给你一份案例你查看了核心高管突然辞职事件人力资源部经理张斌说：你有什么想法？ 选择：1、高层的管理平时应该很慎重小心，而且要做好接班人计划。2、我觉得这么大一个公司不会因为少一个人而不能运作，不必过分紧张了。3、企业是不是太缺乏一种风险管理和危机管理机制了。4、在一个企业中的人力资源总监应该对企业中的每一人的动向都应该很清楚的，特别是公司的高管层。但该案例的人力资源总监却一问三不知，是该企业用人的一个失误。你选择了：4人力资源部经理张斌说：你觉得那个CEO要怎么处理，才好呢。 你说：这个 人力资源部经理张斌说：给你看看这个案例的分析吧。 系统提示：经理给你一份案例分析你查看了核心高管突然辞职事件的分析人力资源部经理张斌说：离职中常发生有关违约金的纠纷。前不久我们公司就发生了这样一件事情，事情的经过是这样的。 系统提示：经理给你一份文档。你查看了离职中的违约金纠纷人力资源部经理张斌说：面对鲁某的此种态度，你认为公司该怎么办？ 选择：1、好像也没什么办法，总不能真要他的命吧。2、到法院去告他，用法律的手段来维护公司的权益。不能白白花那么多钱培养。3、找微电子厂的老总谈，对于这种没有信用的人，对方也要掂量掂量。4、在行业内把他的名声搞臭，让他难以找到工作。你选择了：2人力资源部经理张斌说：按照违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法以及关于试用期内解除劳动合同处理依据问题的复函的规定，鲁某必须按照约定赔偿培训费用。公司可以向法院起诉，要求鲁某赔偿。如拒不赔偿，法院可强制执行。另外法院可以向微电子厂发出协助执行通知书，要求厂方按月扣除鲁某的部分工资来支付公司的培训费，直到鲁某完成支付6.3万元培训费的义务为止。 人力资源部经理张斌说：还有，我们的一个分公司的三名经理，跳槽后成立一家公司，并利用在我们公司任职时获得的客户资料，继续与我们做相同的业务。你认为我们应该怎么办？ 选择：1、可能我们也没什么办法，他们都已经离职了，为什么不能用已经掌握的资料进行个人发展呢。2、我觉得这是公司在管理中的失误造成的，如果在离职的时候就和这三名经理谈清楚，这种情况是可以避免的。3、客户资源是我们的商业秘密，这三个人太没有道德了，再说了，这不是不正当竞争吗。你选择了：2人力资源部经理张斌说：商业秘密是受法律保护的，反不正当竞争法有明确的规定。企业中的管理者，尤其是高级管理者，他们掌握着企业经营的核心机密，若不对这些商业秘密加以保护、对高层管理者的离职及禁业行为加以法律约束，将对企业的经营和发展产生巨大的影响。 人力资源部经理张斌说：你认为我们采取什么样的措施才能防止离职人员带走客户或者其他重要资源呢？ 选择：1、对客户资源最有效的管理是形成文档管理，记录在案，有据可查。2、双方签订协议，寻求法律保护是最安全可行的。3、重要的资料都应该老板自己掌握，这样是最安全的。4、从“攻心”入手，关心员工，让他们诚心诚意的在公司里工作，这些事就不会发生。信任、重视、重用员工。你选择了：1人力资源部经理张斌说：嗯，不错，是个办法，我们应该从自己的管理上着手。 人力资源部经理张斌说：前不久，我的一位朋友遇到这样一件事情。他们公司急需要翻译人才，正好有一个人到他们公司应聘，这个人姓王，他称自己原是翻译社高级翻译，精通英、法两门外语。于是就跟这个人签订了劳动合同。然而王某在实际工作中经常出现错误，给他们公司造成较大的经济损失。后来经过调查，王某以前从未当过翻译，英语水平一般，法语一窍不通。我朋友那个公司呢，决定与王某解除劳动合同。王某不服。你认为劳动合同可以解除吗？ 选择：1、如果张某不同意解除劳动合同，则该企业就无权单方解除劳动合同。因为只有在双方平等自愿的基础上协商一致才可以解除劳动合同。2、张某属于严重失职，给该企业造成较大的经济损失，该企业有权随时提出解除劳动合同。3、张某属于不能胜任工作，应该由用人单位另行安排工作。因此，劳动合同应予以变更，不应解除。你选择了：2人力资源部经理张斌说：劳动法第二十五条中规定严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，用人单位有权解除劳工合同，我认为他们说王某解决劳动合同是对的，符合法律规定。 人力资源部经理张斌说：有些企业女职员怀孕后，公司以不能胜任工作为由将其调换职位，工资待遇降低一大截，后又借故将其辞退。 人力资源部经理张斌说：比如我听过的一个事，刘女士在职深圳某公司。双方签订的劳动合同约定，她的工作岗位是行政主管，每月工资3000元。结果工作不久，刘女士发现自己已经怀有近两个月的身孕。她向公司说明了此事。没想到，一个月后，公司以进行职务调整为名，通知刘女士要将她降为一般文员，月工资也降低到1200元。刘女士表示，以自己的学历和工作经验，不能接受这样的安排。她还表示，公司的这种行为是在迫使其自动离职。 人力资源部经理张斌说：对此，你有什么看法？ 选择：1、我觉得没什么，刘女士在以后工作中的表现肯定不能满足公司的要求，公司将其调换岗位，以公司立场来说，可以理解。2、刘女士被降职是公司对怀孕女职工的歧视，违反了劳动法。3、对女同志的这个情况，大家应该在合同上标明清楚，免得到时候不好说。你选择了：2人力资源部经理张斌说：劳动法此专门作了保护性规定，即处于孕期、产期、哺乳期间的女员工，企业不得单方解除劳动合同，否则将依法承担赔偿责任。 人力资源部经理张斌说：员工离职，你认为需要办理哪些手续？ 选择：1、做好工作的交接。工作必须有人来接替才行。否则对公司的运行必然造成或多或少的影响。2、清欠公司的财务，必须归还。财务和物资部门必须签字认可。另外工资也要给人家结清。3、部门经理，人事部门还有总经理必须同意，才能最后离职。4、人事部门需要办理相关的人事手续，作好登记和协助工作。另外还要提供离职证明或者移交档案。你选择了：1234人力资源部经理张斌说：嗯，没错，这些手续都是必须的。 人力资源部经理张斌说：对于已经决定要离职的员工，你觉得我们应该怎么对待？ 选择：1、要提防他们，特别是掌握重要资料和资源的员工