腾云商务酒店管理系统 常见问题及处理方法.doc

常见问题及处理方法一 数据库连接失败原因：1.查看服务器右下角此图标是否为绿色，如果不为绿色说明数据库服务器没有开启，这个时候，我们要双击打开此服务器并点击开始/继续，看看能否启动服务器。若无法启动，那么是数据库服务器崩溃，我们必须重装数据库才能解决问题。2.在第一条已经确认的情况下，我们在桌面上找到，相关的快捷方式，比如，点击鼠标右键选择属性，点击查找目标，找到安装目录。在安装目录下找到，并双击打开，一般服务器名为此服务器的名字，这个图片里面是jczh。这个里面要注意的是如果服务器设置了密码一定要填写密码。填好相关信息之后，点击测试连接，如果提示连接成功，则没有问题。如果数据库连接失败，那么我们要查询网络是否通的，a.用命令ping ip地址的方式，看网络是否通畅，如果通畅可以看到如下的信息。如果看不到此类消息，那么就要检查我们的线路是否有问题了。b.查看服务器上是否安装了SQL SERVER sp4补丁，具体从企业管理器中查看产品版本。 c.服务器端是否装有防火墙，如果装了防火墙，那么要在防火墙里面进行相关的设置。要不退出防火墙测试看是否能连通，系统能否进去。c.系统guest用户是否停用，如果停用，请启动。二 装完软件之后提示office 2003要修复，请插入安装光盘原因：OFFICE2003后版本有自动检测安装是否完全，如果电脑系统是ghost版本常自带office为不完全版本，故有以上提示解决方法：在控制面板-添加删除程序-将office2003删除即可，或用office安装继续将其安装完成。三 ACCESS试用版数据库转成SQL SERVER正式版处理步骤如下：安装正式版的服务端，和客户端，建立数据库roomset 在查询分析器中删除表内容select delete from + name from sysobjects where type = u导入数据（需要输入Access数据库密码，会员管理：tyhygl0008，宾馆软件：roomset823，客户管理系统： kcgl0008）四 点击管理系统图标无反应原因：可能是站点文件如宾馆：bgname.dll（加密狗用户）、setfun.dll（无加密狗）丢失。具体要根据客户实际情况判断。五 宾馆软件打印账单或者打印统计报表时报automation错误原因：报表控件损坏，方法一：先进行数据库备份，然后重新覆盖安装宾馆软件；方法二：安装报表控件，具体文件请详见服务器上：/%CA%DB%BA%F3%B7%FE%CE%F1%B2%BF/%B3%A3%D3%C3%B9%A4%BE%DF/解决打印账单时报automation错误.rar。六 登陆软件提示超过授权站点数原因：公司各款软件都有站点数控制，即控制几台电脑使用。出现此问题，请在安装根目录下，找到网络管理工具，双击打开清空站点数即可解决此问题。七 自动修复工具的使用原因：当宾馆系统出现房间本来是在住房，但房态上显示是空房，或者餐饮桌台有点菜信息，但是桌台状态是空台等软件数据异常问题，我们可以采用系统设置-数据修复工具来处理此类问题。八 磁条卡刷卡卡号有非数据类字符现象：刷卡时不能显示出完整的卡号，会显示类似“0001？”处理方法：磁条卡读卡器后面有调整档位的地方，一般调整至2档或者3档，能解决此问题。九 读卡器读不出卡内信息原因：客户通过键盘口接的读卡器，然后在读卡器设置地方选择禁止键盘输入，那么读卡器是读不出任何卡的信息。必须读卡器接在usb接口上。十 双击打开网络狗程序，提示不能连接服务器如下截图：如果是主机提示：检查加密狗是否插在电脑上，检查是否开启了server.exe程序。如果是客户端提示：（先要确认上面主机问题）1）首先看ping一下局域网是不是通的2)检查服务器ip有没有填写错。3）看主机server程序的授权站点是不是已经全部占用，如果显示全部占用，而实际没有开那么多站点数，把主机server程序重启。4）看是否开启了防火墙，如果开启了防火墙，请将3001端口设置为例外。 一般主机程序