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文档简介

礼宾员一、基本信息职位名称礼宾员薪酬标准元/月隶属部门房务部直接上级礼宾领班二、职位设置目的为客人提供行李运送、寄存，收发邮件、代办物品转存等服务三、本职位在组织中的位置房屋总监房务经理礼宾员楼层主管礼宾领班大堂副理PA主管前厅主管 四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）直接下级内部主要关系外部主要关系部门各岗位五、工作职责序号工作职责1每天提前到达工作岗位，进行交接班，工作交接清楚，上岗前做好仪容仪表的自我检查，制服整洁，手套、帽子佩戴整齐，精神面貌良好2在门厅岗位上，要时刻始终保持岗位有人有服务，热情主动，使用规范服务用语向每一位宾客致以问候，表示欢迎3严格按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离时提供最佳的服务4掌握当日抵、离店客人的情况，了解团队及重要客人的抵离情况，认真及时的做好接送行李的准备5熟练了解掌握酒店内各个营业场所、营业时间、收费标准，了解本市交通旅游路线、周边各大旅游景点、本市著名餐饮、娱乐场所6遇客人询问，热情、礼貌迅速、回答客人所提问题，回答问题清楚简练，主动帮助客人解决困难7指挥调度门前来往车辆，保持酒店门前车道的畅通，秩序良好8保持维护门前环境卫生，留意门前地面卫生，如有烟蒂、果皮、枯叶及时捡起扔进垃圾桶，如有大片垃圾、杂物时及时通知PA人员进行清扫9下雨天设雨伞架，“小心地滑”提示牌，为客人提供雨伞出借服务，提供雨伞接应服务，为客人寄存保管雨伞10按照规定程序热情主动的为客人提供开、关车门服务，为客人预订出租车11帮助客人搬运提拿行李物品，准确及时地为客人运送行李，提供优质服务12为客人传送信件、留言、物品、报纸、邮件，为酒店各部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录13控制大堂灯光，根据天气、客情及时调控大厅的灯光，做到开源节流14为客人提供行李、物品寄存服务，寄存服务严格按照规范程序进行操作15每天清扫岗位卫生，行李房、礼宾台、办公区卫生清洁，部门物品排放有序16如发现醉汉、精神病患者和衣冠不整等不受欢迎的人，礼宾员有责任予以阻挡，并协助大堂副理和安保人员妥善处理17爱护部门设施设备，定期清洁保养行李车、行李网罩等设备和工具，确保整洁、完好、有效18完成会议室会场摆台及会中服务，按照会务指令要求，按时、按质、按量做好各项会议工作19不擅自离开工作岗位，遵守酒店和部门各项规章制度，积极完成上级安排的工作任务六、工作权限七、关键考核指标工作执行情况、卫生、纪律、礼节礼貌、仪容仪表等标准八、任职资格要求维度最低要求学历中专或高中以上学历对口专业旅游管理/酒店管理相关专业任职资格证书工作
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