星级门店、星级营业员.doc

关于开展门店“主动营销、提升一致品牌”经营形象活动的通知各门店： 为切实提升一致品牌经营形象和与同行业的竞争能力，全面实现2005年集团公司下达的经营管理目标，公司决定于2005年3月1日2005年6月30日，举办开展门店销售、服务提升的竞赛活动。具体活动目的办法如下：活动目的：1. 1. 使“标准岗位术语”及卖场服务用语进一步深化落实。2. 2. 提升门店服务能力和营业能力。3. 3. 以专业化服务形象，加快提升门店交易次数、在有效条件下促进客单价进一步提升。（以门店目前交易次数计算，每家门店在现有的交易次数情况下，日均交易次数能提升10次，客单价提高2元，公司整体就可提升日销售5.6万元）。4. 4. 通过“内挖外展”促进门店销售提升。内：软性服务与细节管理；外：寻求门店生存竞争能力。5. 5. 促进门店“由坐商、变行商”主动深入社区，走进顾客家庭，寻求固定式目标顾客、提升门店销售。6. 6. 提升门店店长综合管理能力，由被动管理变为主动管理，取消“110”管理单项评优管理模式。7. 7. 提高门店店长经营数据化管理，以经营获取利润为导向的经营管理思想。8. 8. 使一批优秀店长、优秀店员、脱颖而出，促进公司发展和管理提升。活动方式：以评选“星级门店、星级店员、一致服务微笑大使”为主要活动方式，星级门店即产生星级店长。1星级门店、星级店长数量指标：五星级门店、店长16名（根据实际达标情况以销售增长幅度为最高标准，筛选前16名门店）四星级门店、店长32名三星级门店、店长64名二星级门店、店长32名（二、三星级门店店长暂不评选）一星级门店、店长16名 2星级店员名额数量指标： 五星级店员30名四星级店员50名三、二星级店员暂不评选一星级店员30名3一致微笑服务大使：20名4按评选标准每月评比一次（下月评选上月）每月25日前进行电子坂公示。5经电子坂公，3天内对公示人员无有效投诉，即为本月星级店长、星级店员，公司给予一定的物质奖励及精神奖励。评选条件及奖罚办法：星级门店（店长）标准：1 1月销售任务达成率90%以上2 2月均销售增长：在上月销售基础上 40万元以上5%；3040万元8%2030万元10%；1020万元12%；10万元以下门店15%3. 主题促销考核商品任务指标总体达成率80%以上。4. 4. 有效会员发展数量任务达成比在公司排名前50名5. 5. 月利润增长幅度公司排名前50名门店6. 6. 费用下降幅度最大公司排名前50名7. 7. “110”检查本月为优的门店8. 8. 本月门店未产生顾客服务投诉9. 9. 库存管理规范（存销比基本达到公司管理要求规定范围内，商品结构基本合理、3个月以内效期商品占库存商品的2%）10. 10. 按时完成公司临时交办工作任务（无相关部门不满意工作质量投诉）达到上述8项标准的即为：5星级门店（为重点评比项目）达到上述5星级门店公示后，无有效投诉及公司考核管理中无违规行为和组织纪律涣散记录，即为5星级店长。奖罚办法：星级门店，授予星级店旗；星级店长佩带5星级店长胸花，通报表扬。1次性奖励现金：星级门店：月销售40万元以上奖励500元；月销售40-25万元以上奖励400元；月销售25-10万元以上奖励300元；月销售10万元以下奖励200元；星级店长：月销售25万元以上奖励200元；月销售25万元以下奖励100元；（店长不再享受星级门店资金奖励）连续3次评选为5星级门店店长，给予晋级1级工资待遇。达到上述6项标准即为：4星级门店及4星级店长给予通报表扬达到上述5项标准即为：3星级店长，视为合格店长达到上述4项标准即为：2星级店长，视为基本合格店长达不到上述4项标准即为：1星级店长，视为不合格店长给予撤换或免职。（另：包括无特殊原因连续3个月销售持续下跌或连续3个月任务指标达成率在公司排名后20名门店，给予免职或降职处理，转为见习店长，工资下浮1级） “星级营业员标准”1 1思想道德品质端正，热爱集体，积极参与公司、门店管理（本月对门店或公司提出至少有1条建设性的意见，帮助公司查找经营管理漏洞，改善门店经营现状）2 2认同企业文化，在门店的实际工作中充分体现“一致兴亡、责任在我”的工作思想。3 3积极参与公司、门店各种培训学习（无故不参加公司、门店组织的培训学习取消参评资格）或在公司组织培训考试中，进入前排名20%位。4 4工作中积极主动，较好的完成个人责任管理区的各项工作、团结同事、有较好的融合能力和沟通能力、深得全体员工爱戴，有较强的协作精神、奉献精神和敬业精神。5 5工作业务能力最强：门店忠诚顾客最多或销售技巧最棒（如：专业推销、习惯联合应用药进行销售、门店效期商品销售完成最好）6 6销售能力最强：主题促销活动商品在门店中，个人总任务指标达成率90%以上，月个人销售任务指标达成率90%以上。 （门店推选时，需上报个人实际任务指标达成情况，店员签字确认）7 7主动服务顾客、笑容灿烂、服务用语运用规范（该项目由神秘顾客、督导、片区经理、公司考评）月无有效服务质量投诉产生。8 8110检查无违纪记录及神秘顾客暗访中违纪记录。奖罚办法：（1） （1） 达到上述8项标准，即为5星级营业员，佩带胸花，一次性奖励现金50元；（2） （2） 达不到上述4项标准的，即为1星级营业员，即为不合格营业员。其表现为：收到有效顾客服务质量投诉；110检查出现严重违纪；不配合店长工作，组织纪律涣散，破坏分店的组织团结，干扰门店正常工作，个人销售任务、主题促销任务达成比率在门店排行最低。（连续3次被评为1级营业员）则将下岗培训一个月或下调1级工资待遇；并通报批评其培训期间只发放生活费。（3） （3） 连续3次以上被评选为5星级店员，公司给予晋级1级工资待遇。（晋级工资类型为固定式待遇）（4） （4） 连续2次被评选为1星级店员，1次性现金100元。 一致微笑服务大使： 评选条件：一致所有员工（一致促销团员工、门店实习生）1 1 笑容灿烂、和蔼可亲、服务主动、待顾客热情周到、认同企业文化2 2个人月销售任务90%以上、主题促销任务达标率为80%以上3 3 一致促销员能较好的配合门店完成各项工作任务，人气指数较高4 4 工作中积极主动，较好的完成个人责任管理区的各项工作、团结同事、有较强的协作精神、奉献精神和敬业精神。深得全体员工爱戴，人气指数较高（顾客、门店员工、片区经理、督导）5 5 本月无有效服务质量投诉、“110”管理无违纪记录 奖励办法：1 1一次性奖励金额50元，授予1枚微笑大使胸牌1个2 2连续3次被评选为一致微笑服务大使，奖励现金300元。上报条件：（星级营业员、一致微笑服务大使）2项合计上报人数月销售40万元以上；一次可上报3名候选人月销售40-20万元以上；一次可上报2名候选人月销售20万元以下；一次只可上报1名候选人星级门店：门店自行申报，提供符合条件经营数据片区经理审核数据资料合格后门店管理部审核总结经理审批门店每月申报时间为：每月15日前；18日由片区经理审核后上报门店管理部，过时未报，门店管理部不再另行通知，视为该片区自动放弃。申报星级员工程序同申报星级门店程序。上报条件：（星级营业员、一致微笑服务大使）2项合计上报人数月销售40万元以上；一次可上报3名候选人月销售40-20万元以上；一次可上报2名候选人月销售20万元以下；一次只可上报1名候选人（门店弄虚作假，需报员工工作业绩，取消评优资格、免去店长职务或记过通报）评选办法：门店按上述要求标准上报片区经理审核门店管理部（督导、神秘顾客参与意见）部门经理核准人力资源部意见总经理审批片区经理评选条件同星级店长：优秀片区经理评选标准：1 1月销售任务达成率90%以上2 2月均销售增长：在上月销售基础上片区排名在公司12名3 3 主题促销考核商品任务指标总体达成率80%以上。4 4有效会员发展数量任务达成比在公司排名前12名5 5片区月利润增长幅度在公司平均最高12名6 6片区费用平均下降幅度最大12名7 7“110”检查评优门店最多8 8本月片区门店未产生顾客有效服务投诉9 9库存管理规范（片区内无严重超标库存管理门店，80%以上门店存销比基本达到公司管理要求规定范围内，商品结构基本合理、4个月以内效期商品占库存商品的2%）10按时完成公司临时交办工作任务（无相关部门不满意工作质量投诉）达到上述8项标准的即为：优秀片区经理上述17条均排在公司后12名为基本合格片区经理奖罚办法：通报表扬。效益工资加点16%，05年年终有参评优资格基本合格片区经理：片区门店无特殊原因连续本月月销售持续下跌或连续月任务指标达成率在公司排名在后20名门店，占30%以上门店给予下调效益工资16%）连续3个月下降及任务达标率在公司排名后20名门店中，本片区门店占30%，给予级别工资降一级处理。待3个月片区门店平均销售增长在公司前3名内恢复原工资。连续3个月片区总体销售增长在公司排名前2名内，1次性奖励300元。深圳市一致医药连锁有限公司2005年3月1日星级门店申报表分 店店 长申报时间月任务指标达成率人均销售上月销售本月销售增长比例 %主题考核总任务总金额达成比 %数额达成比 %促销2项合计达成比 %会员发展任务达成本月110检查评比结果 优： 次 良： 次 本月毛利额上月毛利额增长比例现有库存金额库存周转天数 3个月内效期费用情况明细人员工资成本费用水电费用邮电费用办公费用房租上月上月上月上月上月本月本月本月本月本月同比 %同比 %同比 %同比 %同比 %门店维修费用包装费用 商品损耗预算外产生费用上月上月本月本月同比 %同比 %本月有无产生顾客有效投诉有否本月公司临时交办工作任务及交办时间完成结果上级领导审核确认片区经理、督导审核意见： 签名： 年 月 日 部门经理、督导审核意见： 签名： 年 月 日 星级营业员申报表分 店姓名申报时间月任务指标达成率门店人均销售上月销售本月销售增长比例 %主题考核总任务总金额达成比 %数额达成比 %促