企业社会责任案例分析 - 环境保护部宣传教育中心.pdf

企业社会责任案例分析企业社会责任案例分析 以万科公司为例以万科公司为例 指导老师 吴慧 老师 组长 指导老师 吴慧 老师 组长 刘佳刘佳 S09142062 解说解说 左鑫左鑫 S09142039解说解说 左鑫左鑫 S09142039 组员组员 陈皎陈皎 S09142053 吴军吴军 S09142022 邵华伟邵华伟S09142026 邵华伟邵华伟S090 6 李尧李尧 S09142018 赵新伟赵新伟 S09141020 content 企业责任案例分析 一 企业社会责任的理论演进一 企业社会责任的理论演进 二 二 SA8000社会责任认证标准社会责任认证标准 三 万科的企业责任分析三 万科的企业责任分析 四 和谐社会下万科公司社会责任的强化四 和谐社会下万科公司社会责任的强化 五 结论五 结论 content 一 企业社会责任的定义企业社会责任的定义 一 企业社会责任的内涵 一 企业社会责任的内涵 l 企业社会责任就是追求利润最大化 除此之外 企业无其它责任 2 企业社会责任不仅意味着符合法律责任 而且要积极改善人力资本 环境和利益相关者利益 3 企业社会责任是决策者在考虑自己利益的同时 也有义务保护和改 善社会福利 4 企业社会责任是指某一特定时期社会组织所寄托的经济 法律 伦 理和自由决定 慈善 的期望理和自由决定 慈善 的期望 二 企业社会责任的外延 二 企业社会责任的外延 经济责任 企业的经济责任是指企业在经济活动中应承担的与其经济职责相企的济责任是指企在济活动中应承担的与其济职责相 对应的责任 法律责任 企业的法律责任是指企业依法享有权利的同时必须承担法律规定 的责任 企业社会责任的外延企业社会责任的外延 道德责任 企业的道德责任是指企业基于一定社会的道德要求应 承担的责任承担的责任 慈善责任 企业的慈善责任是指企业根据一定的社会价值观和社会期 望自愿承担的责任 二 SA8000社会责任认证标准 SA8000社会责任国际标准体系 SocialSA8000社会责任国际标准体系 Social Accountability 8000International standard 简 称SA8000 是一种基于国际劳工组织宪章 ILO 宪章 联合国儿童权利公约 世界人权宣言而 制定的 以保护劳动环境和条件 劳工权利等 为主要内容的管理标准体系为主要内容的管理标准体系 三 万科的企业责任分析三 万科的企业责任分析 一 一 企企业业基本信息基本信息企基本信息企基本信息 万科企业股份有限公司成立于1984年5月 是目前中国最 大的专业住宅开发企业 2008年公司完成新开工面积 523 3万平方米 竣工面积529 4万平方米 实现销售 金额478 7亿元 结算收入404 9亿元 净利润40 3亿 元 二 企业责任观 二 企业责任观 建筑为了生命 我们所有的努力都是为了满 足各种人群多样化的居住需 要 为人类生命所必需的生 活空间提供无限新的可能 建筑延拓生命 建筑充满生命 在自然生态环境变得异常脆 弱的今天 万科一直在探索 万科人越来越以培育生命的 建筑充满命 弱的天万科在探索 如何让未来住宅的建造和使 用都成为自然生命环境的有 心态满怀敬畏地精心建造每 一栋住宅 机组成部分 content 三 责任的践行 1 投资者权益保护 2 客户和消费者权益保护 3 合作伙伴权益保护 4 环境保护和可持续发展 content 三 责任的践行 5 积极纳税 参与住房保障工作 6 以专业力量履行社会责任 7 存在的不足和未来发展方向 content 投资者权益保护 1 投资者权益保护 万科一直遵循简单 透明 规范 责任的企业价值观 积极探索 和不断完善公司治理 致力于与投资者建立长期信任与共赢关系 公 司审议重大事项的股东大会积极采取网络投票的方式 以保障社会公 众股东 特别是中小股东参与 作为最早一批上市的企业 万科在 1988 年进行股份化改造时 就参考国外经验引入了累积投票制 进行 董事和监事的选举和罢免 累积投票制的应用 为中小股东的意志表 达提供了制度保障使公司的治理结构更为均衡达提供了制度保障 使公司的治理结构更为均衡 投资者权益保护 为股东创造价值 2008 年底万科A 股复权股价仍比公开发行股票时增长了810 倍 年底万科股复权股价仍公开发行股票时增长了倍 同时万科不间断的进行分红派息 最近5 年累计派息总额达到 25 07 亿元 占公司实现净利润总额的比重为25 3 服务 公司致力于为投资者提供专业化的服务 以坦诚沟通的态度和坚 持不懈的努力完善投资者关系 通过及时 充分的信息披露 公 司对所有投资者在财务 管理 政策等各方面保持透明 投资者权益保护 劳动人事制度 万科严格执行 劳动法 和 劳动合同法 的相关要求 万 科各项基础人事业务运营状况良好 重视员工 为员工提供可持续发展的空间和机会 鼓励员工和公司共同 成长 致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围 重视培训工作 鼓励和资助员工自我学习 保障每一位员工可以充分发挥才 能 通过努力可以获得成长 能 通过努力可以获得成长 content 客户和消费者权益保护客户和消费者权益保护 2 客户和消费者权益保护 客户和消费者权益保护 在二十年持续发展的历史中 万科一直主张 尊重消费者不仅仅 是企业应当恪守的社会义务 也是万科赖以生存的发展之道 万科在 诠释自己的核心价值观时 明确提出 客户是我们永远的伙伴 客 户是最稀缺的资源 是万科存在的全部理由 万科一直坚持和倡导的理念 在客户中每都代表科 在客户眼中 我们每一位员工都代表万科 我们1 的失误 对于客户而言 就是100 的损失 衡量我们成功与否的最重要标准 是我们让客户满意 的程度的程度 与客户一起成长 让万科在投诉中完美 对这样一种价值观 万科在坚持向全体职员内心深处 根植的同时 在内部运作机制上也不断加强保障 客户关系中心的宗旨和远景 宗读生真谛客户价值宗旨 解读生活真谛 成就客户价值 价值观 我们是客户利益的代言人 慎重并信守每个承 诺在热忱与坚持中创造价值诺 在热忱与坚持中创造价值 使命 理解客户需求 使企业提供满足客户需求的产 品和服务 搭建良性互动平台 让客户认同成为万 科在市场中竞争力的重要源泉 万科处理客户意见的原则和态度 客户的投诉建 公开 透明 公正处理客户的投诉和建议 便捷 迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部 门 跟踪管理有效及时处理客户投诉 跟踪 管理 有效 及时处理客户投诉 理解客户 依据客户需要持续提供理想的产品和服务 引导积极 健康的现代生活方式 是万科一直坚持和 倡导的理念 衡量我们成功与否的最重要的标准 是我们让客户满意的程度 是我们让客户满意的程度 content 合作伙伴权益保护合作伙伴权益保护 3 合作伙伴权益保护合作伙伴权益保护 2007 年 万科发布 项目安全 环保 健康现场管理标准 作 为万科与合作伙伴共同的工作准则 万科每年组织一次 施工质量论 坛 邀请质量管理专家为战略合作伙伴讲述先进的理念 体系和工 具应用 提高战略合作伙伴的质量管理能力 合作伙伴权益保护合作伙伴权益保护 合作伙伴关系合作伙伴关系 调研组采用随机抽样电话访谈 一般合作伙伴 和面谈 战略合作伙 伴 的方式 面向20个城市抽取了692份合作伙伴样本进行调查 问伴 的方式 面向20个城市抽取了692份合作伙伴样本进行调查 问 卷涉及的主要内容包括对双方合作关系的总体评价 以及对万科各业 务环节的评价 报告分析报告分析 务环节的评价 根据报告分析 万科的合作伙伴普遍认为万科发展前景看好 操 作规范透明风险低 理念先进 人员素质高且廉洁自律 值得一 提的是 所有战略和重点伙伴的感受都优于一般合作伙伴 表明 万科战略合作关系建设第一阶段工作取得成效 合作伙伴权益保护合作伙伴权益保护 存在的问题存在的问题 调查也反映了我们日常工作中存在的一些问题 如部分人员的大甲方调查也反映了我们日常作中存在的些问题如部分人员的大甲方 心态 业务流程根据双方合作情况进一步优化等 反商业贿赂反商业贿赂 公司十分重视职员职业道德教育 在每年年初公司组织的 目标 行动大会 上 都要进行公司价值观的宣讲 同时 制订了投诉 举报管理办法 建立了举报热线和邮箱 由监事会负责投诉的归 口管理 并责成风险管理部 审计部及其它部门进行查实 content 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 4 环境保护和可持续发展 环境保护和可持续发展 万科努力通过各种技术手段减少住宅生产 使用过程中的能源消耗 和资源浪费 此外 还将通过环境教育 节能活动 环保生活方式的 倡议 与客户共同在住宅使用过程中实现节约资源 尊重自然 保护 生态环境这是社区和谐的环境保障生态环境 这是社区和谐的环境保障 为改善住宅建造过程与使用过程带来的能耗问题 排放问题 改变 粗放的经营现状 万科近年来一直致力于工业化住宅和装修房方面的 探索工业化住宅从建造到使用的整个生命周期相对传统方法制造探索 工业化住宅从建造到使用的整个生命周期 相对传统方法制造 的房子都将更节能 更环保 提供装修房能显著减少建筑垃圾 减少 资源浪费 避免二次环境污染 万科根据既定发展战略进一步深入住宅工业化的研发和应用万科根据既定发展战略 进一步深入住宅工业化的研发和应用 content 东丽湖东丽湖 万科城节能技术的应用万科城节能技术的应用 东丽湖东丽湖 万科城节能技术的应用万科城节能技术的应用 东丽湖万科城 以下简称万科城 位于天津市滨海新区 坐落于天津 东丽湖旅游度假区内 总占地面积273hm 其中南面占据东丽湖整个 北岸 长约3 3km万科城整体规划运用新城市主义理论和生态理念 在片盐碱地土质的荒闲地上保留了湿地并改造成人湿地景观在一片盐碱地土质的荒闲地上 保留了湿地并改造成人工湿地景观 改良了盐碱地并营造绿色走廊 兴建成低层高密度的城市环境创造一 个适应不同类型居民需要的多功能的居住环境 包括多层住宅和小高 层组成的新兴城镇易于出行的道路系统由水体湿地绿化带野生动植物层组成的新兴城镇易于出行的道路系统由水体湿地绿化带野生动植物 组成的生态环境他是一个富有生态环保特色的居住区 其中多项技术 都涉及生态及环保 东丽湖东丽湖 万科城节能技术的应用万科城节能技术的应用 地热梯度方式供热地热梯度方式供热 东丽湖地热资源丰富 现已打了一口地热井 自流量达45t h 出水温 度达97度 为使有限的资源能够被最大化地利用 该项目供热采用地度达97度 为使有限的资源能够被最大化地利用 该项目供热采用地 热梯度方式 先使地下97度的水经过高温换热器 水温从97度降至67 度 当中换出的热量将用于公建部分采暖 地热梯度方式供热地热梯度方式供热 度 当中换出的热量将用于公建部分采暖 高温换热站流出的67度的热水再经过一个低温换热站 水温从 67度降至37度 当中换出的热量用于住宅部分采暖使用 之后37 度的水经过铺设在草坪底部地表下的管道可起到冬季化冰的作用 并最终回灌地下 东丽湖东丽湖 万科城节能技术的应用万科城节能技术的应用 地辐射采暖系统地辐射采暖系统 节能型地辐射比传统的采暖方式热效率提高20 30 可节省室内空 间 地下均有盘管 保证室内温度均衡由于它是由下而上传递热量 间 地下均有盘管 保证室内温度均衡由于它是由下而上传递热量 头冷脚暖 在辐射温度实感和对温度的多重作用下 形成最符合人体 舒适程度的热环境 地辐射采暖系统地辐射采暖系统 舒适程度的热环境 万科城住宅全部采用分户计量和分室调控节能技术 万科城采用 了太阳能庭院灯和太阳能草坪灯 由于采用了先进的太阳能光电 蓄电池系统 减少了电线电缆的铺设 无需传统供电 有效节约 用电并能随天气变化而自动开启照明装置 content 环境保护和可持续发展环境保护和可持续发展 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 万科把家庭生命周期翻译成户型 我们大概可以得出来这么一个 户型可以解决目前的情况 从这里面告诉我们小户型 一房两厅小户 型可以满足大多数客户居住需求 这是我们的一个分析 所以从分析 里面可以简单得出这么个结论来个家庭总数的快速增加在新里面可以简单得出这么一个结论来 一个家庭总数的快速增加 在新 的住宅需求不断扩大 而小型住宅为主的家庭够房使一房和两房可以 满足社会大多数人居住需求 在我们国家人多地少可供住宅开发的户 型是小户型万科从2000年开始就研究小户型的变化研究趋势会怎型是小户型 万科从2000年开始就研究小户型的变化 研究趋势会怎 么演变 而我们对小户型的研究也做了大量的改进 2006年5月份万 科正面回应这个政策 同时在没有别的参加情况之下万科在武汉 在 苏州在厦门分别拍了第一个项目是全国第一个积极相应这个政策苏州 在厦门分别拍了第一个项目 是全国第一个积极相应这个政策 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 小户型的销售小户型的销售 万科成为杭州和浙江第一个符合土地政策的项目 万科在今年四月份 开盘的时候整个900套到现在都卖掉了 这个提供了1700套小户型的开盘的时候整个900套到现在都卖掉了 这个提供了1700套小户型的 房子 深圳的房子 在2007年10月拍卖的时候都全部卖完了 小户型小户型 开发小户型的住宅在最小的土地资源上以最节约的方式满足最大 多数购房者的居住需要 尤其在住宅产品的情况下开发商应该更 快加快开发速度 万科作为行业领跑者我们对此进行了积极回应 content 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 可持续发展可持续发展 万科在显著提高品质的时候也为行业未来的可持续发展提供解决 方案 这个工作是在建设部的指导下面逐步开展 万科以前建筑使用 能耗占30 左右 我们看建筑垃圾是占到城市垃圾总量30 40 这还 没有算到装修垃圾从这些来看我们传统建造方式给整个社会带来很没有算到装修垃圾 从这些来看我们传统建造方式给整个社会带来很 高能耗和土地高消费问题 工业化将显著降低在生产和使用过程中浪费我们看节能万科工业化将显著降低在生产和使用过程中浪费 我们看节能 万科 直接消费的能源占消耗的30 左右 万科使其能耗远低于传统住宅 同时在建造过程当中集约化发展低于传统方式 由于良好的把握性能 工业化过程将显著减少损耗工业化过程将显著减少损耗 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 节水节材节水节材 万科的实验楼可以按比例严格控制用水量 大大减少水资源的浪费 万科减少空间内部空间的浪费 只需改变室内的割断和装修 就可以万科减少空间内部空间的浪费 只需改变室内的割断和装修 就可以 满足从青年时期到晚年时期不同阶段的住宅需求 节水节材节水节材 根据万科和其他研究机构的估算 工业化将减少资源的消费 万科的能耗从每平方米20公斤标准煤大概可以降低20 左右 用 水大概可以节约60 左右 而建筑垃圾可以节约80 左右 这是 根据万科实验楼推算可以带来这些效果 万科的绿色责任万科的绿色责任 小户型与工业化小户型与工业化 全装修房全装修房 实现节能和环境保护 减少二次污染 提高居住的品质 装修房可 以避免安全隐患 还可以提升房子整体性能 确保外墙保温 绿色认以避免安全隐患 还可以提升房子整体性能 确保外墙保温 绿色认 证建材 高能效品 节水型工具等得到系统应用 减少使用过程中能 耗 走创新之路走创新之路 耗 万科企业在2007年通过了建设部组织专家的论证 被授予国家产业化基地 国家产业化基地三种类型 应该说作为建设部来授予产业化基地 是希望 基地开发一些产品 通过优惠的政策来鼓励更多的企业走创新之路 作为 开发企业要发展的产品 应该是好的住宅 高品质的住宅 content 积极纳税 参与住房保障工作积极纳税 参与住房保障工作 5 积极纳税 参与住房保障工作 积极纳税 参与住房保障工作 国家税务总局公布了2007 年度中国企业纳税排行榜 万科2007 年纳税总额53 1亿元 在 中国企业集团纳税五百强排行榜 中 位 列第49 位 在 中国企业集团房地产行业纳税十强排行榜 中万科位 列第名再度成为房地产集团纳税冠军2008 年万科入库税金列第一名 再度成为房地产集团纳税冠军 2008 年 万科入库税金 含员工个人所得税 合计82 5 亿元 纳税额持续超过企业净利润总 额 城市化进程给房地产行业带来了巨大的成长空间但与此同时城城市化进程给房地产行业带来了巨大的成长空间 但与此同时城 市低收入人群的住房问题也日显突出 万科希望能为时代安居 社会 和谐尽自己的一份力量 2006 年 万科举办了第一届 海螺行动 面向全社会征集城市中低收入人群居住解决方案2007 年的第二届面向全社会征集城市中低收入人群居住解决方案 2007 年的第二届 海螺行动 携手英国文化协会共同举办 项目旨在研究英国的保障 住房现状和制度安排 并开展中英联合学术研究与实地体验 content 以专业力量履行社会责任以专业力量履行社会责任 6 以专业力量履行社会责任 以专业力量履行社会责任 2008 年5 月12 日 四川汶川地区发生里氏8 级地震 地震发生 当日 万科立即决定将股东大会授权额度剩余的220 万元全部捐出 为寻找对灾区最有价值的努力方向 董事会主席王石 总裁郁亮等多 名公司管理人员 技术骨干及外聘专家先后赴救灾现场了解情况 6月 5 日 股东大会以99 8 的高票通过在净支出额度1 亿元以内参与四川 地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案 自该议案通过至2008 年12 月31 日为止 在临时股东大会授权的范围内 万科就开展灾后安置 修复重建作共发生费用人币修复和重建工作 共发生费用67 497 862 39 元人民币 地震发生后 万科迅速启动了在灾区的现场援助工作 5 月13 日 万科在成都出资租用六台大型平板车 六台挖掘机和四台装卸车供政 府调配赴都江堰灾区救援5 月15 日装载价值数十万元急救药品府调配 赴都江堰灾区救援 5 月15 日 装载价值数十万元急救药品 食品等救灾物资的两个车队分别前往重灾区彭州县和绵竹市 content 以专业力量履行社会责任以专业力量履行社会责任 6 以专业力量履行社会责任 以专业力量履行社会责任 5 月18 日起 万科开始投入绵竹市遵道镇的临时安置工作 万 科从成都调集大型机械10 余台 万科员工志愿者和工程人员130 人参 与 至5 月21 日 已完成遵道镇社区中心和临时医疗站的搭建 建立 居民安置点4 个恢复了供电供水安置灾民近4000 人5 月20 日居民安置点4 个 恢复了供电供水 安置灾民近4000 人 5 月20 日 万科在武汉包下一架专机 向灾区送去急需的四大类共16 个品种的赈 灾物资 同时 万科牵头成立了志愿者协调办公室 与镇政府及其他 救灾力量通力合作分发生活物资恢复医疗治安供电遵道救救灾力量通力合作 分发生活物资 恢复医疗 治安 供电 遵道救 灾工作得以有序进行 到25 日 当地社区已经基本恢复了运作 content 存在的不足和未来发展方向存在的不足和未来发展方向 7 存在的不足和未来发展方向 存在的不足和未来发展方向 中国房地产业仅有不足30 年的历史 年轻的行业和企业必然存在 着诸多不成熟的方面 而在人多地少的国情背景下 在全球历史上最 快速的城市化过程中 当代中国城市的住房供应难以跟上居民改善居 住条件的需求 在相当长一段时间中 这个行业和其中的企业 必须 在面对社会批评和质疑的同时谋求自身的进步与成长在面对社会批评和质疑的同时谋求自身的进步与成长 通过自身的努力 不断修正与改善自身 赢得社会的尊重与信任 万科对此持有坚定不移的信念 但在这一过程中 万科也时常需要克 服自身能力的欠缺与思考的不足服自身能力的欠缺与思考的不足 虽然我们在工厂化技术的探索上付出了努力 但目前为止仍未能 使其进入大规模应用阶段 而在传统的生产方式下 产品品质提升到 一定水准后必然遭遇瓶颈各种质量通病仍无法得到根治房屋建造定水准后必然遭遇瓶颈 各种质量通病仍无法得到根治 房屋建造 与使用过程中的高能耗现象也难以得到根本性的改变 content 存在的不足和未来发展方向存在的不足和未来发展方向 7 存在的不足和未来发展方向 存在的不足和未来发展方向 特殊的发展阶段方面为行业提供了广阔的未来空间和快速增特殊的发展阶段 一方面为行业提供了广阔的未来空间和快速增 长的动力 但另一方面与成熟市场相比 中国住宅市场呈现更高的不 确定性和波动性 在这一背景下 我们在众多经营决定过程中都面临 困惑比如价格的调整土地资源保有量的确定等等这一定程度上困惑 比如价格的调整 土地资源保有量的确定等等 这一定程度上 也暴露出我们阅历的不足 此外 面对行业和自身的不成熟 企业需要以更谦逊的心态 更 自律的行为主动谋求社会的理解和认同潜心做好自己的事情是必自律的行为 主动谋求社会的理解和认同 潜心做好自己的事情是必 须的 但重视他人的感受同样不容忽视 2008年四川地震后 万科所 遭受的尖锐质疑 暴露了万科在表达 沟通能力上的欠缺和认识上的 不足 不足 content 存在的不足和未来发展方向存在的不足和未来发展方向 7 存在的不足和未来发展方向 存在的不足和未来发展方向 2009 年万科将尝试由对自身产品的关注主动延伸至对客户的2009 年 万科将尝试由对自身产品的关注 主动延伸至对客户的 社区生活的关注 开展对客户 社区幸福感 的研究 倡导和谐社区 幸福社区 万科从2008 年5 月到2009 年已经持续向四川灾区派遣11 批志愿万科从2008 年5 月到2009 年已经持续向四川灾区派遣11 批志愿 者 万科将继续把这个活动与员工的自身发展相结合 使得社会责任 和企业公民的理念深入人心 融入员工的日常行为 十几秒钟的强烈地震就足以摧毁当地群众的生活 从救援到安置十几秒钟的强烈地震就足以摧毁当地群众的生活 从救援到安置 阶段就需要数月时间 而从安置到完成重建 则需要几年甚至十几年 的不懈努力 无论是灾区重建 还是践行企业社会责任 都不会是一 蹴而就 万科愿意积跬步以至千里 相信时间会证明坚持者的价值 蹴而就 万科愿意积跬步以至千里 相信时间会证明坚持者的价值 content 四四和谐社会下万科公司企业社会责任的强化和谐社会下万科公司企业社会责任的强化四四 和谐社会下万科公司企业社会责任的强化和谐社会下万科公司企业社会责任的强化 content 一 SA8000理念纳入企业的制度建设 一 SA8000理念纳入企业的制度建设 近2年以来 包括万科公司在内的国内大型企业纷纷发布企业责 任报告 然而也有批评指出 编制企业责任报告仅仅是对于公司承担 责任的既往情况的总结和整理 如果公司的企业责任管理仅仅停留在 编发报告上 容易流于形式 甚至有 做秀 之嫌 从全球范围看 世界一流企业往往将企业责任管理作为公司运营管理的有机组成部分 组建专门团队 实施规范的管理运作 以全面提升企业在经济 社会 和环境三重底线上的责任表现万科集团系统地实施企业责任管理的和环境三重底线上的责任表现 万科集团系统地实施企业责任管理的 相关举措 无疑为国内企业进一步深化对企业责任的认识 content 一一 SA8000 SA8000理念纳入企业的制度建设理念纳入企业的制度建设 SA8000SA8000理念纳入企业的制度建设理念纳入企业的制度建设 企业来自社会 也必须回馈社会 这是一种新形势下的社企关系 企业效 益不等于社会效益 局部利益不等于全局利益 而企业的生生死死 发展壮大 或被淘汰出都要由社会来承接更主要的是企业是社会的细胞离社或被淘汰出局 都要由社会来承接 更主要的是 企业是社会的细胞 离开社 会资源 企业的发展就成了无源之水 无本之木 没有一个好的环境 企业也 难以生存因此企业与社会是共荣的关系市场经济下的企业与社会甚至有难以生存 因此 企业与社会是共荣的关系 市场经济下的企业与社会甚至有 着更密切的关系 而不是变得相对疏远 此外 企业的社会责任意识也关系到 整体社会经济运行成本的高低些企业承担必要的社会责任可能会影响到整体社会经济运行成本的高低 一些企业承担必要的社会责任 可能会影响到 自身的盈利 但它的服务却降低了整个社会的经济运行成本 服务了人民大众 从这一点上来说它的社会效益又是非常巨大的从这点上来说 它的社会效益又是非常巨大的 content 一一 SA8000 SA8000理念纳入企业的制度建设理念纳入企业的制度建设 SA8000SA8000理念纳入企业的制度建设理念纳入企业的制度建设 社会责任的承担对企业而言并非是无利可图的而是 本万利 社会责任的承担 对企业而言并非是无利可图的 而是 一本万利 同时 承担社会责任 尽管企业会付出一定的成本 但又会向社会证明自身的 社会责任感证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要社会责任感 证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要 的位置 从而带来社会公众的认同 而且 企业主动承担社会责任也是展示自 身实力产生广告效应的绝佳手段能够为企业创造良好的外部氛围因此身实力 产生广告效应的绝佳手段 能够为企业创造良好的外部氛围 因此 企业不仅要学会怎样挣钱 还要学习如何花钱 即取之于社会 用之于社会 企业积极主动承担相应责任 是其进步 文明的标志 借此可以赢得公众信赖 企业积极主动承担相应责任 是其进步 文明的标志 借此可以赢得公众信赖 不断做大做强 因此 自觉履行社会责任 既是社会的客观要求 也是企业自 身发展的需要 身发展的需要 content 二二 建立企业履行社会责任的激励约束机制建立企业履行社会责任的激励约束机制 建立企业履行社会责任的激励约束机制建立企业履行社会责任的激励约束机制 和谐社会企业有责 是社会和谐发展的基本物质载体创建和谐企 和谐社会 企业有责 是社会和谐发展的基本物质载体 创建和谐企 业是建设社会主义和谐社会的重要一环 也是实现企业持续快速发展的客观需 要把企业社会责任转化为企业进一步发展的机会承担社会责任并非只是企要 把企业社会责任转化为企业进一步发展的机会 承担社会责任并非只是企 业的一种负担 只要把握和利用得好 我国企业完全可以把之转化为一种发展 的机会把问题转化为机会是企业管理的精粹所在彼得 德鲁克指出把社会的机会 把问题转化为机会是企业管理的精粹所在 彼得 德鲁克指出 把社会 问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术 新产品或新服务 而在于社会 问题的解决 即社会创新 这种社会创新直接或间接使企业得到利益 在这点问题的解决 即社会创新 这种社会创新直接或间接使企业得到利益 在这点 上 企业承担社会责任要预防走向另一个极端 过分地追求社会声誉 好大喜 功 承载与自身能力 产业发展方向不协调的 过多的社会责任 功 承载与自身能力 产业发展方向不协调的 过多的社会责任 1 树立 以人为本 的经营理念树立 以人为本 的经营理念 以人为本 培养员工主人翁意识 企业是人的集团 企业是由 全体员工共同经营的在个企业里如果每个员工都有种 这全体员工共同经营的 在一个企业里 如果每个员工都有一种 这 是我们的公司 的意识 如果企业经营者把员工看作是同舟共济得 伙伴 并 以感恩的心创造和谐 那么这个企业一定是个成伙伴并以感恩的心创造和谐 那么 这个企业一定是个成 功的企业 而要把员工和企业融为一体的团队 首先应该建立 以人为本 的员工关怀原则 要与员工进行 心灵沟通 以领导所具有的敏锐观察力 洞察员工的神态 根据其情绪的变化来设身处地的进行关怀和教育 再深入一 些 就是帮其进行生活和工作的定位 第二要用 员工激励法 对员工工作给予肯定 让员工满意 第应过各种方式让解的标发生的种种第三应通过各种方式 让员工了解公司的目标和发生的种种 问题 是每一位员工和领导一样 思考并寻求解决问题的途 径不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧形成 千斤重担千径 不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧 形成 千斤重担千 斤担 千人工厂千人管 的管理格局 第四启动与员工的心灵契约与员工建立深厚的朋友关系第四启动与员工的心灵契约 与员工建立深厚的朋友关系 以诚相待 无高低之分 适当关心一下私人空间也不是不可 以 相反还可以起到意想不到的效果 同时要关心员工的日以 相反还可以起到意想不到的效果 同时要关心员工的日 常生活 生日或新年赠送小礼物 礼物不需贵重 能得到员 工的认可和尊重即可 的认可和尊重即可 2 完善企业透明度建设完善企业透明度建设 增强企业透明度建设 借鉴西方国家企业的做法 我国企增强企业透明度建设 借鉴西方国家企业的做法 我国企 业可采用财务 环境 社会责任三者结合的业绩汇报模式向社会 发布企业运作的综合效果报告 使企业赢得公众的信任和支持 发布企业运作的综合效果报告 使企业赢得公众的信任和支持 首先 在企业内部治理中 建立企业员工与管理层的沟通渠道 尊重员工 的话语权 为员工创造自由的工作环境 将更加有利于激发员工的创造性 其次 企业应关注其自身对社会的贡献 近期 中国已经有第一批企业在规 范化管理框架下建立了企业年金 为提高员工退休生活水平迈出了实质性的范化管理框架下建立了企业年金 为提高员工退休生活水平迈出了实质性的 一步 这从一个侧面反映出中国企业开始更多地以适应市场经济的方式承担 社会责任 另一方面 鼓励企业参加力所能及的公益活动 慈善活动 帮助 社会上的弱势群体 为社会做出贡献的同时 也有助于企业自身处于一个稳 定 健康的社会经济环境中 此外 对于企业来说 投资评估中也要充分考虑到社会责任 例如建立 绿色 发展道路 积极寻找清洁能源 替代传统 的高成本 高耗能 高污染能源 一方面 降低企业的生产 成本 另一方面可以节约全社会的自然资源 保护人类生存 的自然环境 在全社会共同分享企业贡献的同时 也让投资 者关注到企业的长期投资价值 在此过程中 企业应建立起 对内对外的信息沟通机制 3 加强企业社会责任监管法律法规的建设加强企业社会责任监管法律法规的建设3 加强企业社会责任监管法律法规的建设加强企业社会责任监管法律法规的建设 加强企业社会责任监管法律法规的建设 建立我国的企业社会 责任标准 国家要重视企业社会责任监管法律法规的建设 这是对 企业履行社会责任的法律要求 也是构建和谐社会的一个环节 企 业可以参照相关法律法规对自身社会责任的实施状况进行调查和评 价 另外 我国除支持和鼓励国内企业参与企业社会责任的国际审 核和认证外 还要尽快建立起适合我国国情的企业社会责任标准 将企业的人本管理商业道德和精神文明等具体化指标化变成将企业的人本管理 商业道德和精神文明等具体化 指标化 变成 实践中有指导意义的体系 建立和完善履行社会责任的体制机制把履行社会责任纳入公司建立和完善履行社会责任的体制机制 把履行社会责任纳入公司 治理 融入企业发展战略 落实到生产经营各个环节 明确归口管理 部门建立健全工作体系逐步建立和完善企业社会责任指标统计和部门 建立健全工作体系 逐步建立和完善企业社会责任指标统计和 考核体系 有条件的企业要建立履行社会责任的评价机制 建立社会责任报告制度有条件的企业要定期发布社会责任报告建立社会责任报告制度 有条件的企业要定期发布社会责任报告 或可持续发展报告 公布企业履行社会责任的现状 规划和措施 完 善社会责任沟通方式和对话机制及时了解和回应利益相关者的意见善社会责任沟通方式和对话机制 及时了解和回应利益相关者的意见 建议 主动接受利益相关者和社会的监督 content 三三 从利润到责任从利润到责任 成为受尊敬的企业成为受尊敬的企业 三三 从利润到责任从利润到责任 成为受尊敬的企业成为受尊敬的企业 当企业的诉求变为 发现最受尊敬的企业 的时候其观察角度是在中国当企业的诉求变为 发现最受尊敬的企业 的时候 其观察角度是在中国 经历了近年的经济持续高速发展之后中央提出了两个重大命题 一 树立和落 实科学发展观二构建和谐社会主义其背景是中国社会的财富分配差别实科学发展观 二 构建和谐社会主义 其背景是 中国社会的财富分配差别 过大 已经严重的影响社会的公平正义 甚至危及到社会稳定 不顾公平过分 追求效率的结果必定是反过来遏制效率本身当我们给了雇主调查这样一个主追求效率的结果必定是反过来遏制效率本身 当我们给了雇主调查这样个主 题以我们对最佳雇主的评价除了成就感 成长感和归属感以外 还增加了 被 尊重感 安全感 荣誉感 和 使命感 这其中员工是否拥有 荣尊重感 安全感 荣誉感和使命感 这其中员工是否拥有荣 誉感 和 使命感 主要来自于企业对社会责任的履行状况 来自于社会对企 业的评价 企业是否被公众所尊敬 业的评价企业是否被公众所尊敬 事实上 企业社会责任不仅体现在公益活动和社会捐款方面 还事实企社会责任不仅体现在公益活动和社会捐款方面 包括对社会弱势群体的关爱和扶持 调查发现 在人事制度安排上 有近60 的企业制定了聘用下岗职工的政策 63 6 的企业有招聘 残疾人的特殊政策和制度安排 其中一家国内知名的家电企业 一年 中招收的下岗职工达到了5000人 另外 还有55 9 的企业在大专 院校设立奖学金 平均每家企业设立奖学金的院校为4 6所 最多的 一家企业达到了24所之多 如果将企业比喻成一艘驶向成功彼岸的航船 那么 对于船如果将企业比喻成一艘驶向成功彼岸的航船 那么 对于船 的所有者的所有者 股东股东 托运人托运人 客户客户 船员船员 雇员雇员 对借以航行的大对借以航行的大的所有者的所有者股东股东 托运人托运人客户客户 船员船员雇员雇员 对借以航行的大对借以航行的大 海海 社会来讲 都承载着一定的责任和义务 尤其是作为当代企社会来讲 都承载着一定的责任和义务 尤其是作为当代企 业业 一一定不要忘了那句老话定不要忘了那句老话 水可载舟水可载舟 也可