旅游网站对比分析 作业.doc

中美旅游网站对比分析以携程网和expedia为例摘要：在互联网高速发展的时代，旅游业这个朝阳产业也随着人们生活水平的提高，国民经济的快速增长，也成为了一个发展迅速的行业。尤其是在电子商务这一块，国外的旅游电子商务比我国发展早，也较我国成熟。本文主要通过对携程网和Expedia旅游网站对比分析，从网站网站基本内容、运营模式进行研究。关键词：旅游电子商务，携程网，Expedia，比较分析。一、引言20世纪90年代以来，全球旅游电子商务发展迅速，占到了全球电子商务交易额的1/5强。旅游网站作为开展旅游电子商务的基本平台，对旅游电子商务的发展起到了强大的推动作用。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界第一旅游大国，届时旅游市场将有10%的交易额来自于互联网。电子商务作为网络经济时代商品交易的最新模式，其交易过 程要完全在虚拟环境下完成。但是目前中国旅游网站整体发展水平不是很高，旅游网站的建设更多是为作为旅游企业信息的简单展示，真正的电子商务并没有实现.中国旅游网站经过几年的发展，出现很多比较知名的旅游网站，如去哪儿网、携程、春秋等。为了促进旅游网站企业快速发展，对比了国内外旅游网站的研究及提出了未来旅游网站有待解决的问题。 目前，有的文献将旅游网站按服务类型分为两大类：专业旅游网站和非专业旅游网站，专业旅游网站又包括直接供应商、中介服务商、复合性网站、地方性网站和基于GDS的预订网站1 。也有文献将旅游网站分为四类，一为门户网站的旅游频道；二为传统旅游企业自建的网站，如青旅在线等；三为业旅游网站，如中国旅游资讯网等；四为政府背景类ASP（应用服务供应商）网站 2 。另有文献将旅游网站从大体分为三大类，一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络；二是综合性网站下设的旅游业务，如新浪、搜狐的旅游频道；三是专业旅游网站，如华夏旅游网、青旅在线、携程旅游网等3。本文在应用专业旅游网站这个概念时，将其描述为能够为旅游者提供便利，包括提供旅游信息或者旅游产品预订或者其它旅游服务，并且主要从事网络旅游服务的旅游网站。二、研究方法通过分类对比中美两个网站，分析两个网站的差异性。三、对比研究（一）网站概述 3.1携程网概述携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 3.2 expedia概述 Expedia 公司是世界最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其股票是标准普尔 500 和纳斯达克 100 的成分股。（2） 产品和服务Expedia主要业务包括机票、自由套餐在线预订、酒店、迪士尼预订、游轮预订、行程规划、保险购买。携程网的主要产品包括酒店、旅游、机票、火车、用车、门票、团购、攻略社区、商旅等。expedia将产品整合到一起。出行者往往食宿行是一体的，因此将网站资源整合为用户提供服务能够更多的实现利润的最大化。商旅者预定机票后，同时也有住的需求，通过一个搜索步骤就能完成用户整个旅行计划。对于服务的整合打包能为用户提供更完善的服务，同时也避免了用户的多次产品搜索。搜索整合：Expedia将单项搜索与打包整合搜索展现在一个选择区，减少了用户切换，让急切的用户尽快地通过搜索这步烦人的操作，与搜索结果直接接触。而携程网则分块明显，给用户很多的选择，但同时也因为这样，往往回花费用户更多的时间来找到适合自己的产品，较灵活但效率低。两网站的页面设计如下图：基础服务和售后服务携程网之前爆发n重门，在订票系统和酒店预订上屡次出现问题，而Expedia在基础服务方面无人能及，它拥有很好的即时航班信息系统，它的订票服务体系非常简明直接，完全值得信赖，网站专门成立了一支易用性小组，对网站的各个环节进行调整,使之工作状态最佳。旅游网站非常注重维护与顾客的关系，关注顾客购买旅游产品之后的评价和态度。它们通常会在交易达成以后，通过email的方式对客户的光顾表示感谢并且询问对产品的意见以及改进建议。另外还会采取一系列措施来提高顾客忠诚度。（3） 运营模式携程“发家”模式是建立呼叫中心，使用人工接听电话并确认订单。这种模式的成本非常高，因为一张机票的利润也就是 3+X 的佣金，而一间酒店客房也是几十块钱的佣金，但现在人工成本越来越高，携程呼叫中心占用了太高的人工成本，加上往来的电话费用，平均每订出去一张机票或一间客房，携程的分摊成本要远远高于纯网络预订模式的互联网巨头。如果纯粹通过互联网预订机票并在网上支付，一张机票的分摊成本可能只有1元钱，而携程就需要用10元乃至20元才行。相反，expedia主要是网上在线预定，互联网的交易额占到了整个交易额的绝大部分，Exped ia具有高性价比的票务服务, 产品价格低廉, 价格竞争优势明显。而在没有核心产品的在线旅游行业，价格就是唯一的话语权。所以携程去年遭遇成本危机，业绩显示携程2011年第四季度净利润为2.53亿元，同比下滑16%。携程想要扭转净利润下滑的局面，是需要全面转型的时候了，而增加网上预订比例、减少人工预订数量，是目前转型的重中之重。”4、 结论及讨论专业旅游网的发展，是有效整合资金、资源、技术和市场的结果，要为旅游者提供丰富的旅游信息，在本身力所不能及的层面，可以开展虚拟经营利用别人的优势弥补自身的弱势，以此吸引更多旅游者的注意力。综合比较后，对旅游网站发展前景的展望有以下几个方面：第一，在接受在线预订的产品线的深度与广度上要有所拓展，逐渐走向国际化。第二，在线支付手段必须多样化，要善于充分整合各方资源，建立完善的信用认证体系，推行信用卡、电子货币、电子支票等支付手段，留给旅游者更多的选择方式。第三，网站的发展需要培养忠实的客户群，而开辟网上虚拟社区，为旅游者提供方便的服务对此有所裨益。第四，虚拟旅游将得到更大发展，专业旅游网站要适时的推出多样化的虚拟旅游产品，满足旅游者虚拟旅游的需求。第五，各网站要根据自己的资源优势与特色开展个性化旅游服务，避免在目标市场、服务内容、功能等方面的雷同性，旅游线路的个性化定制与在线咨询服务的推行也将有助于旅游网站客户群的扩大。第六，专业旅游网站的盈利渠道除网络广告、在线预订旅游线路、票务、客房、车船服务外，可以积极探索、拓展更多的网上交易收益渠道，如收取旅游特产、工艺品的代购服务费、在线咨询服务费。【参考文献】1.张彤.中美旅游网站比较研究-以驴妈妈和Expedia为例 旅游学院 2011-12-08；2.刘峰.中外专业旅游网站比较研究3.旅游类