社会工作实务讲义(初级).doc

第一章 社会工作实务通用过程 社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。2、接案应注意的事项。（二）预估1、预估的目的和任务。2、预估的基本步骤。（三）计划1、服务计划的构成。2、制订服务计划的原则。3、制订服务计划的方法。（四）介入1、介入的分类。2、选择介入行动的原则。（五）评估1、评估的目的。2、评估的方法。3、评估应注意的事项。（六）结案1、结案的任务。2、结案时服务对象的反应及处理方法。第一节 接 案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。（2）了解服务对象的来源，类型。（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。2、面谈主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望和义务。 (3)激励并促进服务对象进入角色。 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 (5)达成初步协议。 (6)决定工程进程。面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围 A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入。（2）权衡是否有能力处理问题。（3）决定解决问题的先后次序。（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。第二节 预 估第二节 预 估一、预估的目的、任务。目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。 2.识别服务对象问题的主观因素。3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。 4.识别服务对象及环境的积极因素。 5.决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤: 1.探究服务对象的情况、问题与需要。 2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。 A：对服务对象的问题与需要作出解释。 B：列出解决问题的目标及先后次序。 C：决定介入的策略 。 D：撰写预估摘要。第三节 计 划一、服务计划的构成 1.目的及目标。 2.关注的问题与对象。 3.介入的方法和介入行动。二、制订服务计划的原则 1.要有服务对象的参与。 2.要尊重服务对象的意愿。 3.详细和具体。 4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。三、制订服务计划的方法 1.设定目的和目标目标设定包括： A：确定服务对象的需要和问题。 B：向服务对象解释设定目标的目的。 C：共同选择适当的目标。 D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。 E：确定目标并决定目标的先后次序。2.构建行动计划： A：选择进入系统。 B：选择进入行动。 (四)介入一，介入的分类1.直接介入2.间接介入3.综合介入二；选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。(五)评估一。评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究。二；评估的类型答：比较常用的有过程评估和结果评估两种。三；评估的注意事项1.注重社会工作者的自我评估与反思。2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。3.评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密4.要切合实际需要。(六)结案一；结案的任务1.总结工作2.巩固已有改变（回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持）3.解除工作关系4.攥写结案记录。三、儿童社会工作(一) 儿童社会工作的特点1、基础性2.发展性（快速生长期，主要发育期）3.未来性(二)儿童的需要及问题答：儿童的需要包括：1、获得基本生活照顾的需要2、获得健康照顾的需要3、获得良好家庭生活的需要4、满足学习的需要5、满足休闲和娱乐的需要6、拥有社会生活能力的需要7、获得良好心理发展的需要8、免于被剥削伤害的需要。(三)儿童社会工作基本要素：面向所有儿童；目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能；需要运用专业的手段(四)儿童社会工作具有积极的社会功能促进儿童发展的功能；促进社会安全与发展的功能(五)儿童社会工作的主要内容从宏观层面讲：主要有1、推动有关儿童的立法2、促进儿童的养育3、推动儿童教育事业4、创造儿童快乐成长环境5、加强儿童卫生保健6、开展儿童家庭服务7、增强儿童权益的保护8、提供儿童的信息与资讯。从微观层面上：主要有1、对生活境遇不良的儿童救助2、对孤儿、弃儿的救助3、残疾儿童的康复和教育4、对行为偏差儿童的矫治(六)儿童社会工作的主要方法1、儿童个案工作的方法：个别谈话；咨询服务2、儿童小组工作3、儿童社区工作一、什么是青少年社会工作答：青少年社会工作是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务的对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。二、青少年的需要有哪些1.接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范的性别角色期望2.个体与同伴发展适当的人际关系；3.追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；4.自食其立，寻求经济独立；5.对未来的生涯作准备；6.发展符合社会期望的认知技能的概念；7.努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；8.为未来的婚姻和家庭作准备；9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。四、青少年社会工作的主要内容1、青少年个案：过程由接案和建立关系、预估、计划、介入、总结和评估等阶段2、青少年小组工作小组可以为青少年提供同伴增强的机会；过程更能刺激出当事人的真实世界；规范起制约作用；能提供很多示范者；建立正向支持的伙伴关系。关注的关系：需求评估与小组目标的关系；社会工作理论与小组程序设计的关系；带领角色与小组成员的参与；小组工作方法与其他方法的结合。3、社区工作主要层面：一是将社区居民组织起来；二是将社区内青少年组织起来。主要技巧：认识社区；建立关系；介入模式应用；策划与评估。4、整合性运用：青少年需求的多元性；社会资源的综合性；社会工作专业的通才要求。二；结案时服务对象的反应及处理方法1. 正面反应2.负面反应：否认，倒退，依赖，抱怨，愤怒，讨价还价，忧郁处理的方法为：1、回顾过程，确定时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3、在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立。4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素。5、必要时安排正式的结案活动。一、老年社会工作老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福利。二、老年人的特点 ：1、生理的老化。 * 2、心理的老化。 * 3、社会的老化。老年人的需要：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排。三、老年社会工作目标：“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。四、老年社会工作注意：1.社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；2. 老年人社会工作者要善于自我意识与自我督导；反移情是老年社会工作者的重要课题； 五、老年社会工作的主要内容1、身体健康方面的服务；包括健康服务和健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等服务。2、认知与情绪问题；抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症，社工要帮助老年人改变情形，消除产生这些情绪问题的因素。同时社工也要致力于改变老人的认知，帮助老人适应情形，因为有些情形是无法改变的，最后还要看老人对待介入的态度，观察老人是否有抵触情绪。3、精神问题的解决精神上问题社工要围绕老人珍惜生活非常重要；找到往事的意义；直面自己的局限；接受生活中是非的两面。拓展个人爱和同情的圈子。4、社会支持网络的建立社会支持系统的工作包括老年伴侣工作，家庭体系工作（帮助家庭解除羁绊，把家庭动员起来；识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新技能；帮助老人及其家人有冲突有需求排出先后秩序；为老年制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨），照顾人支持体系的工作（开办照顾人支持小组；维系信照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体建议，让照顾事家效率更高，更有收获），促进老年人与社会相融合方面5、老年特殊问题的处理虐待老人指的是恶意对待老人，在身体情感和心理上，性方面或经济方面对老人构成虐待和剥削。介入措施保护老人免受经济方面的剥夺；提供救助性服务；构建正式和非正式社会支持网络；作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变和调整环境。丧亲问题：（1）提供情感支持（2）代表争取合理权益；（3）提供相关资讯；（4）做丧亲辅导。六、老年社会工作的主要方法1、老年个人家庭工作方法2、老人小组工作方法独特之处：首先，注意老人身上的不便和知觉的限制；其次带领自始至终扮演比较积极的角色；第三是节奏要比年轻人慢常用方法： 注意事项：尊重老人自决权、平衡小组和个人所负的责任，尊重保密权、干预小组动力3、老年机构照顾4、老年社区照顾由服务导向型向需求导向型转变，即基于服务对象的需求提供服务第六章 妇女社会工作（一）妇女的需要及问题妇女的需要1与男子同等的社会发展环境和条件2特殊的妇女保护妇女的问题（二）妇女社会工作的特点（三）妇女社会工作的主要内容一、针对特殊困难女性服务内容1失业女工2单亲母亲3家庭暴力中被虐待妇女4进城打工妇女二、针对全体女性人口社会工作内容1自尊、自信、自立、自强精神2开展扫盲3学习技术4优生优育健康5婚姻家庭6维权（四）妇女社会工作的主要方法一、个案方法1协助妇女求助者理清思路2优势视角二、小组方法1小组工作的类型：发展，支持，预防2小组工作的重点* 互助体系* 利用小组过程* 增强个别成员的能力* 回顾3.社区支持网络：志愿者为本，自助互助为本，社区紧急支援网络第十章 社会救助社会工作一、社会救助的特征：1、权利义务的非直接对应性；2、救助对象的限制性；3、救助标准的低层次性；4、救助手段的多样性；5、救助的时限性；二、社会救助社会工作的特点：1、服务对象问题的多样性和复杂性；2、社会保障制度的完整性和统一性：物质保障和服务保障，表现为叠加式和嵌入式；3、救助服务规范的专业性和政策性。第二节 社会救助社会工作的主要内容一、贫困救助领域社会工作的主要内容：1、社会结构层面上的社会工作：（1）参与贫困救助制度的设计、修订与实施，使救助对象通过这一政策受惠；（2）改善救助对象劳动就业的环境：倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难：一是呼吁政府积极创造新的就业机会；二是通过政府购买岗位，提供就业机会；三是鼓励救助对象自办企业和经济实体。倡导劳动力市场的规范：一是提高最低工资标准；二是消除劳动力市场的就业歧视。2、个人改善层面上的社会工作：（1）评估救助对象的需求，确定其申请者条件和资格；（2）帮助符合资格的困难家庭申请低保，同时，对申请未批的居民进行辅导；（3）推动服务对象的就业和经济自主，能过就业辅导、训练，提升救助对象的人力资本；（4）有组织、制度化地推进扶贫计划的实施；（5）鼓励与激发他们自信心，提高救助对象的参与意识和能力；（6）为救助对象解决实际的困难。二、自然灾害救助领域社会工作的主要内容1、灾害应急救助：包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护、心理疏导2、灾后社区恢复重建：（1）环境的恢复重建；（2）恢复社会正常的社会生活秩序；（3）恢复社区正常的经济秩序3、社区减灾：包括灾害风险分析、减灾宣传和知识普及及教育。三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容1、进入服务机构之前的救助：包括街头救助、全天候救助；2、服务机构内的救助：保障基本生活需要3、回归主流社会阶段的服务：（1）类家庭服务；（2）家庭寄养；（3）教育培训4、返家安置之后的服务：是当前我国处理、安置流浪儿童的最主要方式。第三节 社会救助社会工作的主要方法一、贫困救助领域社会工作的主要方法：1、个案工作方法的运用：差异化的、面对面、有针对性的个人服务能有效地帮助救助对象缓解精神和心理问题，增强信心2、运用个案方法时注意的问题：（1）主动接触贫穷者，说明帮助性质和程序；（2）注重对服务对象的引导：说明问题、所处情况及努力方向；（3）要正视救助对象实质需要的满足，及时提供。（4）注重资源协调3、小组工作方法的运用：借助团体的动力和过程，强调相互支持、分享、协作、共同成长的原则，改善工作和生活环境，提高生活适应能力4、社区工作方法的运用：发动和组织社区居民参与，争取外力协助，减少社会冲突，培养居民自助、互助精神，建立良好的互动关系，整合社区资源，提供良好社会环境。5、社区工作方法的关注点：（1）关注环境的改善，为贫困者争取更好的资源；（2）建立和发展社会支持网络，以增强其应对贫困处境的能力二、灾害救助领域社会工作的主要方法：1、灾害应急救助中社会工作方法的应用：（1）用专业方法组织受灾群众转移：准确评估需求、制定转多工作方案、对重点对象和难点开展说服教育；组织转移受灾对象，搭建临时避难所、对受灾群众进行心理疏导和服务，建立和谐人际关系（2）用专业方法安排灾民基本生活：评估物资需求、筹集应急生活物资、开展生活物资发放、开展医疗救助服务；（3）用专业方法维护社会秩序。包括：对受灾对象进行心理抚慰、组织专题活动引导和抚慰、制定管理措施稳定社会秩序2、灾后社共恢复重建中社会工作方法的运用（1）用专业方法组织开展社共人居环境重建：评估重建需求、征集受灾群众意见向政府提出规划重建建议、协助监督管理重建工程建设进展；（2）用专业方法恢复社区正常的社会生活秩序：协助组织重建社区管理组织系统、协助重建医疗，教学等社会服务系统、安排困难群众基本生活；（3）用专业方法恢复社区正常的经济秩序：帮助受灾企业重建，恢复生产和经营活动、引导民间组织投资，促进就业3、社区减灾社会工作方法的运用：灾害风险分析、减灾宣传和知识普及及教育三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法1、外展服务；2、思想和行为矫正：艺术治疗；3、教育和技能培训；4、跟踪回访第十一章 家庭社会工作一、家庭社会工作的要素：1、为家庭提供服务的社会工作者；2、社会工作的对象-家庭；3、家庭社会工作的价值观：相信家庭自身能力和在调整自身系统过程中解决问题的能力，适时对家庭给予社会性支持二、我国家庭社会工作面临的挑战：1、社会转型中的家庭变动：（1）家庭结构小型化、简单化和多样化（需要、发展）；（2）家庭功能重心的转移：生育、养育和生产的传统弱化；（3）家庭关系感情化、平等化趋向。（4）家庭支持网络变化：一是邻里关系日益疏离，单位强大支持作用弱化；二是政府努力发挥作用，社区加大对社区居民服务。2、转型期的婚姻家庭问题：不良婚姻（维系纽带是责作不是爱情）、婚姻冲突和家庭暴力仍然存在、亲子代际的隔阂与冲突表现得明显、家庭养老问题日渐严峻。中国家庭工作体系：1.正式的：妇联，工会，社区居委会，村委会非正式的：邻里互助（自然形成；自发性；主动性，非功力性第三节 家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的一般内容：1、提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转；2、提供心理辅导及法律援助，增强家庭应变能力；3、开展教育与培训，提高家庭整体素质。二、我国家庭社会工作的内容1、政府体制的家庭工作内容：（1）家庭救助；（2）家庭生活服务；（3）婚姻调解；（4）家庭生活教育；（5）城乡社区针对家庭开展的教育与培训（婚姻学校、学长学校、家政学校、再就业培训）；（6）有关家庭的主题活动，五好家庭，平安和谐家庭建设；2、非政府组织开展的家庭社会工作：（1）城乡贫困家庭的救济与扶助；（2）家庭心理辅导；（3）家庭能力建设：第四节 家庭社会工作的主要方法一、整合社会工作方法在家庭社会工作中的应用：1、个案工作：提供情感及物质支持的服务，解决问题的困扰；2、小组工作：通过互动，协助小组成员增强社会生活功能，如“单亲母亲支持小组”、“亲子互动小组”3、社区工作：培养社区居民的归属感和认同感，提供社区资源和力量，解决问题4、行政方法：关注家庭的社会政策的制字，回应家庭的转变，满足家庭的需要。二、家庭治疗：家庭治疗理论：每个家庭成员的行为是与家庭及家庭其他成员互动的结果。鲍恩：发展了家庭系统理论及八个连锁理论，是家庭治疗运动的领导者和家庭治疗理论的奠基者。Minuchin：结构派家庭治疗的创始人。这个理论致力于使失去功能的家庭达到结构性改变，通过家庭的动力和组织去改变个人及家庭。沟通派家庭治疗：注重观察和改变家庭成员的沟通模式，促进家庭在平等、对称的互动模式中交流。策略派家庭治疗：从独特的思维角度出发，以鲜明的创造性和操作性发展出短期治疗的模式，经常使用“矛盾处分”“维持症状”“奇迹提问”等方法作为解决问题的焦点。米兰系统派家庭治疗：通过循环提问收集家庭的信息，促进家庭成员发现他们之间的差异，增进相互了解，用“未来取向”的解释启发家庭构想未来的计划。2.三、家庭治疗的目标：1、评估家庭成员之间的交互关系的素质2、了解家庭人员的交互反应关系；3、了解每一分子的角色与角色功能；4、改善交互关系中的难题；5、发展家庭生活应有功能。第十一章 学校社会工作学校社会工作第一节学校社会工作概述（一）学校社会工作的要素：1、本质：运用社会工作的理论与方法，在学校领域专业服务；2、工作对象：全体学生，尤其是“社会情绪文化”适应有困难的学生，也为家长、学校人员及社区人员提供咨询服务；3、学校社会工作者；4、功能：协助学生与“家庭学校社区”之间建立良好的关系，解决困扰、问题题，调适偏差行为，更好地成长；5、目的：实现学校教育的目的，协助学生为未来面对的社会生活做准备。二、学校社会工作者的资质与素养（一）相关专业的知识背景（二）人文关怀的职业态度（三）以人为本的职业道德第二节学校社会工作的主要内容一、为全体学生的成长和发展服务（一）全体学生的生活辅导1、辅导内容（1）培养健康生活和安全生活所必需的习惯和态度。（2）提高独立生活的技能和技巧。（3）养成顺利适应社会生活所必须的生活态度、生活方式和生活习惯。2、具体的指导（二）全体学生的学业辅导（三）全体学生的职业辅导二、为特殊问题或特殊群体学生服务（一）为厌学学生的服务（二）为行为问题学生的服务（三）为身心障碍学生的服务1、问题（1）长期照顾的问题（2）社区对其产生偏见的问题（3）障碍儿童接受训练的问题（4）障碍儿童未来的独立生活问题2、服务（1）提供照顾服务（2）鼓励家长改变态度（3）学校社会工作者可以通过会谈与咨询的方式，向家长解释障碍儿童接受日常生活或职业技能训练的必要性和可能性。（4）与障碍学生及其家长共同探讨未来的有关问题。（四）为继父母家庭学生的服务（五）为单亲家庭学生的服务1、问题（1）家庭成员的情绪问题（2）经济压力的问题（3）孩子照顾的问题（4）孩子角色认同的问题 2、服务（六）为服刑人员家庭的学生的服务（七）为残疾人家庭学生的服务（八）为资优学生的服务（九）为特长生的服务（十）为转校学生的服务1、问题（1）同辈团体的接纳问题。（2）教材教法的适应问题。（3）学校规范的认知与遵循问题。三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系（一）与教师及家长沟通学生的问题（二）为学生家庭提供小组辅导（三）为学校人员提供咨询服务四、参与社区发展工作五、开发运用社区资源第三节 学校社会工作的主要方法一、个案工作（一）学校个案工作的定位（二）学校个案工作的对象选择（三）学校个案工作的基本步骤1、申请与接案2、资料收集3、问题诊断与处遇计划4、处遇与服务5、结案与评估（四）学校个案工作的注意事项1、坚持自愿原则2、坚持保密原则3、坚持以人为本4、坚持平等沟通二、小组工作（一）学校小组工作的地位和价值（二）学校小组工作的组织原则1、自愿原则2、按需开展3、小组同质性与异质性的平衡（三）学校小组工作的基本程序1、选题2、招募3、甄选4、实施（1）小组前期（2）小组形成期（3）小组协商期（4）小组成熟期5、评估6、跟踪（四）学校小组工作的注意事项三、社区工作（一）学校社区工作的定位（二）学校社区工作的基本过程1、建立关系2、情境估量3、发展计划4、社区活动5、成效评估（三）学校社区工作的注意事项四、综合性活动及咨询服务（一）行为改变技术（二）人际沟通分析1、人格结构的自我状态2、人与人之间的心理地位3、人际沟通的形式（1）互补沟通（2）交错沟通 （3）暧昧沟通 4、人际沟通理论的运用第十三章 社区社会工作一、社区社会工作的功能1、社区社会工作对居民个人的功能：（1）社区社会工作各专业方法有利于解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生（2）社区社会工作助人自助的理念，有利于恢复和提升个人社会功能；（3）社区社会工作专业的方法设计，有利于发展个人潜能，促进全面发展2、社区社会工作对社区的功能（1）社区社会工作有利于解决社区问题；（2）社区社会工作有利于增强社区凝聚力；（3）社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识。3、社区社会工作对社会的功能（1）社区社会工作有利于社会问题的解决；（2）社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善；（3）社区社会工作提高居民的精神文化素质，有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。二、社区社会工作的组织机构和人员1、社区社会工作的组织机构：街道办事处、居民委员会、社区工作站（“议行分离”，承担原属社区居民委员会承担的行政职能）、社区服务中心（非营利），对象是辖区内全体居民和单位2、社区社会工作的人员：专职社区工作者、社会工作者和社区志愿者；素质要求：认同社区社会工作的价值观、坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益、学习掌握基本科学知识和有关政策法规知识、爱岗敬业工作认真负责、具备良好的心理素质。第二节 社区社会工作的主要内容一、社区服务内容体系：1、按服务对象和服务性质：一类是针对社区中的原来的民政福利对象；另一类是针对社区中一般居民提供的满足日常生活需求的经营性服务；2、按服务的提供手段，分三类：一是同社区和国家公共资金供应；二是根据市场交换原则实行的有偿收费的经营性服务；三是根据互惠互利原则，居民之间发生的互助服务3、根据服务提供机制的正式程度，分三类：一是非正式的服务，包括居民个人为社区提供的服务；二是准正式的服务，包括社区和企业之间的相互服务；三是正式的服务，包括政府为社区居民提供的服务。二、社区社会救助1、社区社会救助的特征：救助对象是社区中极度弱势的群体，目的是提供最基本的生活保障2、最低生活保障制度：对象：五类居民；资金来源：政府财政拨款和社会捐赠资助工作程序：一是户主申请；二是居委会初审；三是街道办事处审核，20日内；四是民政局审批，10内；五是张榜公布；六是发放物款。三、社区卫生：社区医疗、社区预防、社区保健、社区医疗教育、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生及其他管理与服务。四、社区治安：内容：法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防五、社区教育内容：（1）从功能角度分：补偿式教育、控制式教育、解放式教育（重于居民全面、人性化的发展）（2）从居民需求分：文化科学、社会公德、家庭生活、生命健康、民主思想、时事政治。第三节 社区社会工作的主要方法一、个案工作方法：1.居民个案访谈：了解居民需求；征询服务意见；建立信任关系2.家庭帮助：婚姻关系辅导；代际冲突辅导；家庭暴力介入；子女教育辅导；解决特殊困难。3.调节邻里纠纷；经常性的信息沟通；及时调节邻里纠纷；调节邻里纠纷建设性引导4.居民个案管理二小组工作方法：1.老人：兴趣