办公室日常礼仪规范.doc

_办公室日常礼仪规范一、工作礼仪 （一）办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 （二）日常行为大方、干练，保持优雅的体态。 1、站姿：双脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不允许两腿伸直叉开，如要移动椅子的位置，应先站起把椅子放在应放的位置，然后再坐；人离开办公桌应将椅子推入桌前。3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍事等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：对不起，打断你们的谈话。 6、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接住；如是刀子、剪刀等利器，应把刀刃朝向自己。7、走路脚步要轻，不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。（三）电话接听要在铃响三声内接起，语言大方得体，传递信息简单明了；如遇到被叫人不在时，应按电话记录要求做好电话记录，并及时通知被叫人；不允许不使用礼貌用语，且把电话“叭”地挂断。 （四）介绍与被介绍的方式：1、初次见面介绍，掌握“尊者优先”的原则，应把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长者；在本浴场与其他浴场的关系上，可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。2、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （五）名片的递送方式：1、名片应先递给长辈或上级；对收到的名片要妥善保管，以便检索。 2、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。 4、当着对方的面，名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时，而不应该放在裤袋内；更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 （一）日常接待是企业的重要工作，要热情接待每一位企业的来访者。 （二）日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。 （三）迎接来访礼仪： 1、引领来访客人进门，开门后，要挡住门（以防门自动关上），站在门的外侧，一手扶住门，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，伸向接待室内，面露微笑，并说，有请！请进！ 2、来访客人敲门提示，应及时回应，请进！进门后，要及时站立起身微笑问询，您好，请问您找谁！请问您有什么事！问明情况后，要及时用手指向客人该坐的座位说，请坐！（三）引导入座礼仪： 1、一般来说，距门口处最远的（最里边）的座位为上座。反之，则为下座。 2、客人有时出于客气，常常在下座就坐，主人这时应主动劝其坐到上座位置上，要说，请您坐在这里！ （四）递送茶水礼仪： 1、端茶时，要把茶放在茶盘里并端到茶几上。先把茶盘放在茶几上，再把一杯杯茶端上来。这时，不要把视线盯向客人，而是要注视着茶杯。最后，用右手指向茶杯，面露微笑着说：职称（张经理、李主任、王局长等）、先生（女士），请用茶！这是您的茶，请慢用！当客人说谢谢时，一定要说，不客气! 2、如果没有茶几或小桌，就应当左手拿着茶盘，右手端茶，并且补上一句，请自便吧！3、端茶时，要从客人的右边过去，将茶放在客人的斜右侧，茶柄要朝向客人的右边，是为礼貌。 4、如上茶时，客人正在说话用手比划着，要先说声，对不起！以提醒客人，不要碰洒了茶水，然后再上茶。 5、茶水不要倒得太满，以八分满为宜。 6、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤了。 7、同时有两位以上的客人时，端出的茶色要均匀。 8、奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人，再依职位高低顺序端给自己浴场的接待同仁。 9、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。此外，要替每位客人准备一包砂糖或奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 （五）恭送来访礼仪： 1、客人离开接待室，要起身相送，面露微笑，对客人行鞠躬礼，并说，先生（女士），您慢走！您走好！请慢走！并目送客人离开自己的视线。 2、客人离开，整理接待室的卫