区域经营话术.ppt

区域经营拜访话术 武汉区域拓展部2004年10月30日 三个三原则 就会判定是否愿意和你接触 就会判定是否值得与你交谈 就会判定是否值得与你继续交往 3秒钟 30分钟 3分钟 变陌生为熟悉 要素 热情 勇气 倾听方式1 先做别人的客户 然后让别人不得不做你的客户方式2 经常主动地帮助别人 付出必有回报 加强事前的调查 做好准备充分要清楚知道自己在说什么 该做什么多演练接触的技巧与态度 直到熟练为止计划好下次回访时间 准备好拜访工具 陌生拜访的注意事项 客户 是谁呀 防盗门 业务员 1 您好 我是3楼的 忘了带钥匙 请开一下门好吗 2 我是门口超市送水的 麻烦您开一下门 好吗 防止进入开门人家 3 送鲜花的 麻烦您开一下门 4 直截了当 我是到您这栋楼做服务送资料的 麻烦您开一下门 门铃 业务员 我住在 家园 栋 号 是这个区域的售后服务专员 专门为您提供售后服务的 客户 哦 业务员1 是这样的 我们公司今年6月成功上市了 公司为了服务客户 专门安排了服务专员在各个区域服务客户 业务员2 公司为了完善社区的服务体系 要求我们服务人员跟邻居们保持一个联系 今天来就是想相互认识的 这是我的名片 谢谢您 另外 我们公司还在建立一个社区客户资料 以后有什么需求 我们能更好的为您提供完善的服务 配合工具使用 这是我们公司的一份资料 麻烦您签收一下 再次谢谢您 敲错门 业务员 您好 我是给 送收据的客户 他不在这儿 他在旁边一栋楼业务员 您好 我是平安区域服务专员 我今天是过来给他送新资料的 不知您购买过保险没有 客户 我参加的不是你们公司的 是人寿的业务员 不知人寿有没有给您送一些新的资讯 客户 没有 业务员 没有关系 我是您居住的小区的服务专员 今天我也送您一份资料 保险都是相通的 希望能让您对保险有跟新的认识 业务员 您好客户 你找谁 业务员 请问 在吗 客户 他们家在隔壁业务员 其实也没有什么关系 反正我也是做售后服务的 今天很高兴见到你 看来我们也是很有缘分的 客户 是呀 你是要干什么 业务员 我是平安保险公司的服务专员 主要是做保险服务和普及保险知识的宣传 比如说医疗 养老呀 这是我们公司的宣传报纸客户 行 要不进来给我们讲讲 业务员 谢谢 闲聊 业 大姐 您好 我叫 是住在您后面那栋楼的邻居客 有事吗 业 我是平安保险公司的区域服务客户的 公司要求我们在自己家的周围做服务 客 哦 你是卖保险的 我们家不买保险业 大姐 您误会了 我没有让你买保险的意思 您放心好了 我今天来只是做一些保险的普及知识宣传您看 现在的每个家庭几乎都多少接触到保险 比如 小孩在学校购买的学平险 您自己在单位购买的养老险等 您看 这份报纸上有购买保险应注意的事项 您所应该了解的权益等关系自己切身利益的东西 调查 业 大姐 您好 客 有事吗 业 我是平安保险公司的区域服务人员 正在我们社区做问卷调查 只要您在这里填一张调查表就可以得到我们公司的报纸一张 客 这有什么用 业 您不要小看了这份报纸 这可是我们公司花费了大量的人力和物力制定出来的 是我们公司的心血 不能轻易的浪费 您只需要填一下这张调查表就可以拥有它了 客 好吧 服务 业务员 您好 请问是 家吗 我是平安保险公司的售后服务人员 恭喜您的保单到期了客户 怎么保单到期了 是不是又要交钱 业务员 其实不是每一个客户都能在保险到期的时候交费的 例如有些客户到期后就不能再买了 有的理赔了 不能交了 我知道您很忙 是担心您忘记了交费时间 所以特地提醒您一声您是我们公司的客户 相信您也想看到公司的成长 我们把最新的公司资讯给您送来 不知您今晚还是明早有空 另外 我还想再次跟你确认一下地址 电话以及其它联系方式 以后有事及时联系 确保您的利益 亲子 业 源源 你看这个小姐姐长的真漂亮 跟小姐姐一起玩好吗 小姐姐今年几岁呀 客 我小孩今年2岁半业 您真有福气 小家伙一看就知道特别聪明 你看她皮肤白白的 眼睛大大的 睫毛长长的 而且她不打比她小的孩子 您看 她还牵着我孩子一块走呢客 是啊 我小孩从不动手打人业 这真的是很难得 现在有一些家长总是怕小孩子会吃亏 总是教他们打人 您的小孩教育的真好什么时候到您家 请教一下一些问题 不知道您家住几栋几单元几楼呢 客 好啊 平常家里只有我一个人 我们家住在 业 明天是礼拜六 正好是双休 说不准明天什么时候我就抱上孩子去打扰您了 业 你瞧 这毛毛多可爱呀 客 哪里 哪里 业 我最喜欢小孩了 可以抱一抱吗 客 可以 一般不会拒绝 业 真好玩 哼儿歌 虎头虎脑的 这小孩将来一定很有出息 客 现在很难说 将来不知道会怎么样 业 只要培养的好 就一定没有什么问题的 客 那要花很多钱的业 其实提早准备也没有什么可怕的 改天我给您送一份理财的计划过来 您是在7栋还是在8栋住 客 8栋 不会走的小孩 业 你瞧 这毛毛多可爱呀 几个月了 客 5个月业 当妈妈可真辛苦呀 客 应该的业 不知道你们家小孩吃的什么奶粉 客 雀巢的业 雀巢的不错 我原来用的是美赞臣 它里面赠送一些玩具 能开发小孩的智力 很有意思的 不妨试一试 其实小孩的护理真的很操心 是吗 客 是的 不仅是奶粉 还有很多护理的知识业 其实也不用害怕 我原来是做护理的 有时间我跟你讲讲 不知你家是住那栋 客 8栋 小孩护理方面 业 小家伙 真顽皮 挺闹的 客 闹心 整天不停 累呀 业 如果不闹 那您就更担心了 客 是呀 只是太闹了 业 从小顽皮 长大有本事 以后不会吃亏 说不定您还要享他的福 客 很难说 将来不知道会怎么样 业 其实每家的小孩都差不多 我们家的也一样 改天带出来和他闹 不知您们家住哪里 客 8栋三单元1楼业 我也在这附近 有时间去你们家玩客 好 好动的小孩 业 你瞧 这小朋友多文静 坐着一动不动客 是呀 这小孩就是不喜欢动业 不吵不闹 说明做事专心 将来一定成绩很好 客 那只是说