项目案场管理制度.doc

为规范公司劳动管理，严肃考勤纪律，保证各项工作的有序进行，根据公司经营管理模式，结合公司实际情况，制定的管理规定以共同遵守。第一章 考勤管理规定一、公司考勤管理1、公司实行上班时间：08：3017：30（中午12：0014：00为午餐时间）。2、各销售项目根据工作性质的需要采用轮休制，周六、周日不休息。轮休需提前通知部门经理，经认可后方可休息，部门经理负责提前将相工作安排妥当。3、其他部门的周日正常休息。4、公司会不定期对销售项目出勤情况进行抽查，并将抽查结果上报。如发现考勤记录与事实不符，对考勤负责人及所属销售项目负责人每人100元处罚。5、每个月28号，各项目主管必须把本月考勤上报到行政部。6、事假或是病假必须有请假条，需要有上级领导的签字。如当时未填写的，事后要补交。月底28号与考勤表一同上报。7、外出办事也需要填写外出单，并有上级领导签字.第二章 缺勤管理规定一、迟到、早退1、实行定时工作制的职工未按时到位或提前离开，又无正当理由事先请假的，视为迟到或早退。2、周一迟到每次罚款20元，周二到周六迟到每次10元，早退一小时以内每次罚20元。每月迟到、早退合计5次，视为旷工一天。3、上班时间不许吃任何食品。二、旷工1、以下情况未上班，视为旷工：（1）、未经请假或请假未获批准，擅自离开；（2）、假期结束未能按规定时间返回工作岗位；（2）、续假未获批准；（3）、虚假理由请假；2、旷工一天按标准日薪金及佣金收入的双倍扣除本人薪金及收入，连续旷工3天或当年累计旷工10天以上者，公司将与其解除劳动合同，并不需要给付任何形式的补偿金。三、员工连续出现迟到或早退3次或者一个考勤时间内累计出现迟到或者早退5次以上，公司将给予通报批评。四、上班期间不允许睡觉，发现上班期间睡觉发一块钱，如发现三次以上通报批评。第三章 休假管理规定一、各类假期适用范围1、婚假、产假、等适用于公司正式聘用的员工（不包括在试用期的员工）。2、休假报批程序及准假权限（1）因病需占用上班时间在家休养、去医院就诊或住院治疗，视为病假，员工生病应尽早主动向公司请假及报告。（2）病假3天（含）以上，需有区（县）级医院的诊断书、病休书或住院证明，否则，按事假处理。（3）持虚假医院证明的，视为旷工。第四章 行政管理规定1、办公用品由公司统一购买，按需要发放。2、员工视工作需要，可领取必要的办公用品。3、对于耐用办公用品像计算器、刀尺、订书机、打孔机、文件夹等要注意保管，爱惜使用。4、对于消耗性办公用品，要注意节约使用，养成勤俭持家的优良作风5、负责公司文件的收发、登记、呈报、归档，书报刊的传送及公共报刊的整理、管理工作。 第五章 其他1、以后公司有通知会以书面文字形式传达给每个项目主管那里，到时候大家传阅一下。2、公司今后会对每个置业顾问做一个评估报告，希望大家以后对待自己的工作认真负责、谦虚诚恳，对待领导、同事要平易近人。3、新员工到公司来报道，需要到行政部办理入职手续，已做备案。3、新员工到公司来报道，需要到行政部办理入职手续，已做备案。4、员工因某种原因办理离职手续，必须到行政部填写离职申请表，由上级领导及公司审批后方可。第六章 公司财务支出与报销管理规定1、报销时间报销时间为每月的25-28日，特殊月份（如2月）提前三天。遇节假日不顺延，过期未报销的部分当月不再予以报销。2、报销单的规定（一）车费：不允许任何人打车，一律坐公交（除非特别紧急，但是也必须在公司领导同意的情况下，并且要在车票的背后填写日期、地点和事由，并且由公司领导签字，否则不予报销），公交车票的背面也要写上日期、事由，未填写者不予以报销。（二）其他费用都要注明时间、事由。3、报销办法（一）报销人员根据报销内容向财务部索取差旅费报销单或原始凭证报销粘单。本人填写好报销单，经部门经理审核签字，公司领导批准后由专人汇总统一交到财务部； （二）财务部按照规定核审后予以报销。4、费用较大的，需各部门主管提前3天填写采购申请并由公司领导签字后提交财务部。由财务部审核后准备款项，7天内到财务部交该款项的发票，有特殊情况的那款前通知财务。案场制度管理规定案场管理制度第一章 管理制度一、行为规范1、遵守国家法律、法规。2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话； 9、不允许在办公区、休息室内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、不许在销售大厅、休息室、场外客户可以看到地方吸烟。11、休息室桌面整洁，物品摆放整齐。12、上班当日不得饮酒，不得食用有异味的食物（如葱，姜，蒜等）；13、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；14、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；15、本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；16、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；17、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；18、守法、廉洁、诚实、敬业；19、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；20、不得兼职；21、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。22、禁止利用公司名义谋取利益；23、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。24、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。25、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。三、仪容仪表1、男士1）上班时间统一着装，保持整洁大方，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2）仪容要大方，头发要常修剪，清洗，保持无头屑，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。3）不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。4）上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。2、女士1）上班时间统一着装，保持整洁大方，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子；2）女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；3）眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；3）涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；4）不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。5）上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。6）每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。3、整体要求1）工作时间必须着工装，保持整洁、大方，体现良好的精神面貌；2）每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有污垢。3）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。4）提倡每天洗澡，避免身体上发出汗味或其他异味。四、接待礼仪1、态度1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。2）要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。3）要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。4）要沉着稳重，给人以镇定感。5）要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。7）工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。2、站姿躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。3、坐姿1）眼睛目视前方，用余光注视座位；2）落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；3）落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；5）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 6）两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；7）不得将物件夹在腋下；4、交谈1）交谈时，必须保持衣着整洁；2）说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；3）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；4）交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；5）禁止在售楼部内大声说笑或手舞足蹈；6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；7）称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不礼貌语言；8）不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。9）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。10）如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。11）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。12）客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。13）如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢。14）在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。15）客户离开时，销售代表或接待人员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去。16）如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径；17）不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。18) 客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。5、接待过程中要有良好的服务态度1) 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。2) 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3) 热情：工作中应主动为客人着想；4) 耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。6、接送客户范围1）各销售团队销售代表不得出销售中心迎接客户2）各销售团队销售代表送客出门不得超过红地毯。7、考勤及排班管理1）每天工作时间正常班8：0018：30（根据项目情况可适当调整），节假日或活动日据现场情况调整。就餐时各销售团队前台应至少留有一个人值班，轮流午餐。8、工服管理制度1）销售现场全体人员，在上班时间必须统一着装，并佩戴工牌，如夏季女装，各现场统一穿裙装或者统一穿裤装，不得混穿。2）上班时间没有按公司规定统一着装的个人将给予销售团队经济处罚。第二章 业务操作规范一、业务操作流程管理1.接听热线1) 接电原则 销售代表严格按照现场接电顺序接听电话，并严格按照接听电话的培训说辞进行回答； 电话响起后，销售代表必须在三声之内拿起话筒。接听电话应注意通话礼貌； 在有客户打进电话时，其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱； 接听电话时，要做到声音柔和，吐字清晰，语言准确，禁用口头语； 热线电话中了解客户需求状况不宜谈太久（三分钟为宜），简练的回答客户电话提问，并尽量记录下对方的资料（以来电登记表内容为准），并详细填写来电登记表； 销售代表需询问每一通来电客户，其获知项目的渠道； 不可只根据电话内容做简单的判断，态度恶劣或敷衍了事。无论何种内容的来电咨询均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言谈。如有违反者，一经发现，视情节轻重，予以处罚； 接电的销售代表原则上不允许接听私人电话，若遇紧急事件，接听私人电话时间不得超过三分钟，严禁电话聊天； 销售热线只供给电话打入，若需打出电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系； 严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打收费电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款。2) 接电话述 电话响起后，三声之内拿起话筒（两声为宜），先自报案名并问候：“您好，本案案名，很高兴为您服务”之后再详细解答客户所询问的问题或了解客户需求； 客户问及地理位置时答：本项目位于xxxxxxxxxx.。约请客户至售楼现场时：“方便的话希望您尽早到项目现场来参观，售楼处的位置在XX，我叫XX，您来之前，请打电话给我，我会为您准备齐全的资料，再给您做详细的介绍。”并于客户挂断电话后挂断手中的电话。 在接听本销售团队同事客户的电话而其本人不在现场时，应说“对不起，他（她）今天（现在）暂时不在，我可以帮您吗？我是他（她）的同事”并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机，严禁拿电话大声呼叫他人； 在挂机前：“感谢关注本案，再见”。3) 接电制度 各销售团队按顺序依次接电:客户打电话直接说出“第一人”姓名或者电话，由“第一人”接电，否则按自然电来客户分配。 如“第一人”未在现场，可由其销售团队指派其他销售代表接电，如该销售团队未能及时指派其他销售代表接电，则由开发公司安排给另一销售团队接电（客户要求等“第一人”除外）。 老客户来电不计入各个销售团队轮流接电的范围。 如接待前台各个销售团队因自身原因造成空岗，视为轮空处理，来电客户则由开发公司按照自然接电流程安排另外一团队接待，轮空不补。 各销售团队每天的来电登记表分别交由开发商指定人员签封，留底备案，以备后来查询。 各公司给客户所承诺的项目内容，必须是经过开发商公布并确认的内容。 接电追踪期限最长为15天。2、接待来访1）接访原则 按当天接待顺序的三位销售员在前台就座； 销售代表须按指定的顺序接待客户，首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上，如有特殊原因(必须向领导请示否则当天不得接待客户)顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台微笑并保持站立）； 与客户交换名片时应双手递上或双手接纳，并讲“谢谢”； 接待客户不得以貌取人，严禁对客户有任何不礼貌的言谈举止，应做至耐心讲解，有问必答，语言准确； 询问客户需要何种饮品并为其准备； 接待客户时，应详细、专业地介绍沙盘情况及楼盘状况，语言严谨；在与客户对话时面带微笑，举止得体、落落大方，不卑不亢，吐字清晰、措词文雅，声音平和、语速适中；同行来市调，也应积极主动，热情讲解； 引领客户至样板间时，应先为客户开门后闪身至门侧示意客户先行，然后为客户介绍户型情况及项目优势等； 客户参观完毕后，至洽谈区请客户落座，并准备好户型图、计算器、价格单等相应资料，根据客户需求推荐户型，计算价格，不得在谈判中反复离开、中断谈判； 销售代表需保存好个人销售道具，严禁将其放于公共场合； 在洽谈中尽量避免其他事务或电话打扰，若有紧急客户需通电话或解答时，应向客户表示“对不起，请您稍等一下”； 在客户离开时应表示“如有问题，请及时与我联系”，并礼貌送至门口； 在接待自己的客户时，若有其他客户在场，也应主动向其他客户问候“您好”； 现场所有销售代表之间的任何内部谈话绝对禁止在有客户在场的情况下进行，以避免为客户谈判带来不必要的麻烦或疑问； 对有意向的客户再约定看房时间；对于无意向客户，将销售资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播； 销售代表在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担； 销售代表严禁将公司内部信息出示给客户。2）接访制度 详见附表第三章 认购及签约规定1、认购规定1）在管控经理处确认客户所购房号、销售状态，办理认购手续。2）销售代表协助客户交纳认购定金，填写认购书，在填写过程中须核对买受人身份证件确保准确无误。3）销售代表在认购书上填写的信息，均以当日的最新信息为准，书写应保持规整，不得涂改，填写完毕并认真核对后，将认购书交管控经理审核。4）认购书交由管控经理签字后，由销售代表陪同客户在财务处交款，由财务盖章。此认购书一式三份，由客户领取一份，财务留存一份，销售团队一份。5）各销售团队销售代表有责任和义务为自己的客户做房源的引导分配，当所选房源出现冲突时，按在管控经理处登记的销控顺序为准。2、签约规定1）签约资料准备客户签约前，销售代表有责任提前叮嘱客户签约时一并带齐贷款所有相关资料，如遇特殊情况，签约当日未能出具相关资料的，须经管控主管许可后在签约后的3个工作日内补齐。2）签约流程 销售代表及时通知客户签约时间和地点。 在填写 “签约签呈”前须确认买受人信息，须认真核对所填内容，书写应保持规整，不得涂改，填写完毕并认真核对后，将“签约签呈”交于所属团队销售经理审核并签字确认。 销售代表须协助客户认真核对买受人信息（与买受人资料原件核对），确保草签合同、正式机打合同、补充协议的准确性。 开发商不接受买受人合同、补充协议等任何变更。 销售代表须协助按揭客户签定贷款合同，并及时跟催所需资料。3、数据统计管理1）各销售团队应及时统计、整理来电来访资料，并于当天24：00点前向管控主管发送真实、准确的数据。2）每天的销售情况需及时更新，并于当天离场前与开发商销售统计核对当天销售数据。第四章 处罚规定为更好的规范销售现场的秩序特制定如下处罚细则，各销售团队任何人员发生以下过失，必须当场填写过失单，由过失人签字并交纳罚款。 项目现场奖罚制度过失形式个人团队备 注迟到、早退10元/次在销售接待台及办公桌放置与工作无关的私人物品10元/次休息室个人衣物、鞋子等个人物品乱放，不入衣柜10元/次仪容仪表不符合要求10元/次接听热线电话时高声呼叫或长时间占用热线通话10元/次在前台放置带有个人标志的公司宣传品20元/次工作人员在销售大厅内吸烟者20元/次员工使用一次性纸杯10元/次接听销售热线不使用标准语10元/次接待客户后不及时清理销售道具10元/次手机在早8点到晚10点之间不畅通者10元/次各销售团队人员使用电话进行与业务无关的聊天20元/次由此产生的话费由所属团队承担销售代表未能及时督促客户按时提交签约资料100元/次认购书填写错误100元/次签约签呈、补充协议或草签合同填写、粘贴错误100元/次将来电、来访表擅自带离接电前台50元/次在销售大厅/接待台/办公位内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络20元/次出现接电接访空岗情况200元/次未热情接待客户致使客户流失100元/次接到客户投诉，核实后扣罚在销售大厅内及休息室内大声喧哗高声谈笑造成不良影响50元/次上班时间在客户洽谈区聚众聊天50元/次/人上班时间在销售大厅、客户洽谈区睡觉、吃零食、听收录音机及电话聊天50元/次未经开发商允许销售代表将价格表出示给客户200元/次向开发商上传资料不及时500元/次接待非本人客户时不耐心、不热情与客户争执及在背后讽刺客户500元/次情节严重，酌情给予警告处理，情节恶劣者给予辞退在办公场所与同事争执，影响现场秩序500元/次情节严重，酌情给予警告处理，情节恶劣者给予辞退暴露机密、内部争议、或说不利于开发商及其它业务的话，情况属实的500元/次情节严重予以辞退由于业绩冲突私自向客户取证或者把客户牵涉到冲突中的1000元/次情节恶劣者给予辞退顶撞上级或言辞粗俗500元/次情节严重予以辞退正式机打合同出现错误3000元/次由此产生的一切后果由所属销售团队自行承担恶意抢单者500元/次情节严重予以辞退累计三次抽查、考试不合格的销售代表予以辞退向客户收取好处费5000元予以辞退将开发商禁止出街的资料提供给客户及其他人员10000元与客户私下交易、私自向客户收取费用的或提供有损公司利益的信息资料10000元50000-100000元予以辞退抢占房源、倒卖房号等炒楼行为10000元50000-100000元情节严重（累计超过2人次以上），则可对该销售团队作出退场处理。轮排及客户归属制度1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并在上作记录。 2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停牌3日的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）； 4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假；5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空； 6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，均视为一次接待； 7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。 为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。 1、客户归属的第一接待原则 一、 来访、来电邀约客户 当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来”、“是否有其他销售人员联系过”，具体情况如下： （1） 客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员； （2） 客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员； （3） 客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则当日当班接待人员接待，成交后业绩归当日接待人员； 2、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定： 7日内必须对客户进行回访，如未按期回访的，则视为销售员认定此客户为无效客户，该客户认定为新客户（回访依据以客户回访记录为准）。 开盘后客户的时效界定： 1）电话客户：有效期为3天,超过3天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。 2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。 注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。 3、客户归属的客户确认原则： 1) 客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则） 2) 客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效