天合联盟十个基本问题.ppt

天合联盟 十个基本问题 CGS一级大使于晓鸥JUN 2008 1 什么是天合联盟 WhatisSkyTeam 天合联盟是全球性的航空公司联盟 是一个年轻的 快速增长的成功联盟 2003年天合联盟占有全球航空市场的11 5 的份额 2004年占有20 6 的份额 SkyTeamisoneofthe3largestglobalairlinesalliances Itisthefastestgrowingalliancesintheairlineindustry In2003 itsglobalmarketsharewas11 5 anditgrewto20 6 in2004 2 天合联盟有哪些成员 WhoaretheSkyTeammembers 俄罗斯航空公司 墨西哥航空公司 法国航空公司 荷兰皇家航空公司 意大利航空公司 大陆航空公司 捷克航空公司 达美航空公司 大韩航空公司 美国西北航空公司 中国南方航空公司 SkyTeamcurrentlyconsistsof10airlines Aeroflot SU Aeromexico AM AirFrance AF KLMRoyalDutchAirlines KL Alitalia AZ ContinentalAirlines CO CSACzechAirlines OK DeltaAirlines DL KoreaAir KE andNorthwestAirlines NW ChinaSouthernAirlines CZ 3 天合联盟的口号 WhatmakesSkyTeamspecial 我们更关注您 Caringmoreaboutyou 4 天合联盟的优势是什么 WhatarethedetailsofSkyTeam 天合联盟运行80 的关键市场广阔的枢纽网络每天运营超过14615个航班 通达728个机场一站式值机服务所有成员公司均相通的常旅客计划超过2千多个售票处4百多个成员休息室 4 天合联盟的优势是什么 WhatarethedetailsofSkyTeam SkyTeamoperatesin80 ofkeymarketsExtensivehubnetworksOver14615dailyflightsandover728destinationsOne stopcheck inThefrequentflyerprogrammesofallSkyTeammembersarelinkedOver2000worldwideticketofficesOver400memberslounges 5 谁是天合联盟的目标乘客 Whoisthetargetcustomer 国际商务旅客Theinternationalbusinesstraveler 6 加入天合联盟的原因是什么 WhyjoinSkyTeam 加入天合联盟有助于南航航线网络的扩大与优化吸引更多的高端客源品牌价值 知名度 美誉度的提高有助于营销水平的提高通过对标 进一步提高公司的安全运营水平 6 加入天合联盟的原因是什么 WhyjoinSkyTeam ByjoiningSkyTeam ChinaSouthernAirlinescanextendandoptimizeitsnetworkMorehighyieldpassengersPromotebrandvalue awarenessofChinaSouthernAirlinesImprovemarketing salesImprovethesafetylevelofChinaSouthernAirlines 7 旅客为什么要选择天合联盟的航班 WhyshouldapassengerchoosetoflySkyTeam 更多的目的地可供选择有竞争力的价格便捷的中转服务快速的中转时间一站式值机服务精英会员和高级精英会员的特殊权益无缝隙服务赢取和兑换奖励积分服务补偿 7 旅客为什么要选择天合联盟的航班 WhyshouldapassengerchoosetoflySkyTeam MoredestinationsservedCompetitivefaresConvenientconnectionsShortconnectingtimeOne stopcheck inEliteandElitePlusprivilegesSeamlessserviceAirmilesearnedandredeemedonanySkyTeamflightsServicerecovery 8 南航员工可通过哪些途径获取有关信息 WherecanIfindinformation 常规信息来源 PNR乘客记录天合联盟信息来源 联盟大使项目天合联盟宣传小册子WWW SKYTEAM COMWWW CS AIR COM 8 南航员工可通过哪些途径获取有关信息 WherecanIfindinformation Regularinformationsources PNRviewSkyTeaminformationsources SkyTeamAmbassadorProgramPamphletsaboutSkyTeamWWW SKYTEAM COMWWW CS AIR COM 9 公司通过哪些方式体现南航的加盟 Howisthisco operationvisible 贵宾休息室天合联盟标志胸章机场标志机身涂彩内部交流互联网市场营销资料广告 9 公司通过哪些方式体现南航的加盟 Howisthisco operationvisible LoungesSkyTeampinsAirportSignageAircraftliveryInternalcommu