2015省考面试培训大纲.doc

2015年省考面试培训大纲大纲目录及时间安排【注】：各校区负责人可根据员工培训效果和校区实际工作安排自行调整培训时间5月8日上午 分校自行组织员工基础知识摸底考核5月8日下午 针对考核内容和不足进行基础知识补充和讲解第一部分：基础知识篇建议培训时间：5月9日1、 考试时间轴介绍 P32、 面试流程P33、 面试题型介绍 P3-44、 考生怎样准备面试及注意事项 P45、 考生在面试过程中的常见困扰 P46、 笔试与面试学习方式的不同 P4第二部分：课程体系篇建议培训时间：5月10日1、 课程体系详细介绍P52、 课程的区别 P53、 推荐考生报班类型 P54、 竞争对手课程及针对性话术 P5-7第三部分：咨询技巧建议培训时间：5月11日1、 科信优势 P7-102、 工具包 P103、 话术、技巧和心理 P10-114、 考生常见问题解答 P11-12第四部分：内部流程和要求建议培训时间：5月12日1、 报名表/票据、协议、报名系统、预约系统的使用方式及注意事项 P122、 退费流程、要求及细节 P12-153、 咨询对接机制及注意事项P15-164、 教务体系及带班要求 P175月13日-14日 培训知识的梳理和情景模拟训练5月15日-16日 总部考核5月20日 总部二次考核 内容：第一部分：基础知识篇说明：以已下发的基础知识打包文件为依托，总结及提炼出的相关问题。培训重点：面试基础知识的精华提炼，让员工熟悉面试相关的所有知识，做到和学员沟通时有话可说、能对学员提出有效建议，从而显示出咨询师的专业性和权威性。一、 考试时间轴介绍说明：按照时间顺序，详细讲解自笔试成绩公布后的每一个流程，并说明在每一个流程中我们涉及到的所有工作、考生需要准备和注意的事项。可参考：面试基础知识篇第一章第二点（P1）二、 面试流程说明：详细介绍面试环节中的所有细节流程，让员工对于每一个细节做到清晰明了。可参考：面试基础知识篇第一章第三点（P2-3）。教学部刘佳霖老师录制的视频中也会有相关介绍。三、 面试题型介绍说明：让员工对考试题型有一定了解，并能够运用到实际的咨询过程中，通过此类知识对学员的讲解，树立自己的权威性和专业性。可参考：录制的视频+讲义主讲人：教学部刘佳霖视频时长：2小时左右主要内容：1.面试基础知识1.1面试流程 1.2面试服装 1.3考官组成与打分标准等 2.面试题型分类2.1题型分类 2.2审题示例 2.3大体思路 2.4作答要求 3.实战阶段情况3.1具体实战模式介绍 3.2目的与作用 3.3实战效果四、 考生怎样准备面试及注意事项可参考：面试基础知识篇第四章和第五章（P7-15）五、 考生在面试过程中的常见困扰可参考：十二个考生常见困扰与解决方案六、 笔试与面试学习方式的不同说明：让考生明白一部分人的笔试可以通过自学的方式进行学习，但由于面试考核的实质及性质，是不能通过自学这种方式达到很好的效果及最终的学习目标的，以此来坚定考生报班学习的信念.第二部分：课程体系篇说明：以2014年省考面试课程体系为基础，介绍相关面试课程；2015年面试课程体系确定后会通过网络培训形式组织大家共同学习。培训重点：员工做到对课程体系了然于心，并且能够根据学员的性格特点、消费能力等情况针对性介绍和推荐课程，从而做到针对性营销，提高成单率。一、 课程体系详细介绍说明：需要详细介绍每种课程的上课天数、价格、退费标准、上课形式、上什么、怎么上等内容可参考：2014省考面试课程体系二、 课程的区别说明：对每一类课程的适用人群、授课特点、师资、退费情况进行对比，能够明确了解每一类课程的特点，做到在咨询的过程中针对不同的考生推荐不用的课程，营销目标更明确，针对性更强。可参考：2014省考面试课程体系三、 推荐考生报班类型说明：在明确前两点的基础上，做到推荐给学员的班型有针对性，突出推荐课程的优势。四、 竞争对手课程及针对性话术1、 科信最权威师资，最本土特色：汇集上百名面试权威名师，课程中做到与名师零距离接触，制定最具辽宁本土特色最适合省考面试的课程体系。（可结合更多科信优势）其他机构教研和师资配备大而不精，无法做到有针对性。2、 科信最优质配套、最悉心服务：百位名师潜心编写面试配套讲义，从理论知识到课上实战用题，从宏观微观热点汇总到课后使用的练习题，都保障了考生全方位多角度的需求，不需要再另外使用任何教材或辅导用书。配备了班主任和助教老师全程跟踪服务，从学习到生活都省心。发放学习用品保证学员没有后顾之忧。其他机构市面上任何一家机构都无法做到如此全面的配套服务。3、 科信全面辅导，授课效果好：高端班12人左右一组，组内还会分成若干小组，保证最优学习效果。科信面试班从开课就分成小组，由专门的讲师和助教带领这一小组的学员学习，在这种纯粹小班化教学和讲师与助教无缝对接授课下学员的提升能达到最大化。其他机构多是一个大班由老师带着，然后在大班内分成若干小组，小组由助教带着练习，本质上还是大班授课，效果不理想。4、 科信最合理课程设置，模式无法复制：科信面试的理论课采取的是讲练结合的方式，在讲授基础理论知识中就潜移默化的带入实战，让学员接受程度更高，进步更快。实战采用半实战、四人小组、全真实战、加强实战、全真模考等模式。即使这种课程模式可以复制，但是其教学过程，内在精髓，所要达到的目的和效果是其他机构无法复制和超越的。其他机构其他机构不能做到如此合理和全面的规划实战形式，只是单纯的练习。5、 科信最抓人眼球的高分技巧：所有参加过科信面试培训的学员都能做到在考场上，并不把这当成一次考试，而是一个与考官面对面交流的机会，一个展示自己的舞台，科信面试培训讲求的是自然，激发和调动学员潜在的能力，在此基础上经过不断的练习形成有自我风格的答题模式，在考场上给人眼前一亮的感觉。其他机构在面试培训上套路化、模式化、僵硬化。6、 科信最严格的要求，用实力说话：科信面试培训从开课之初就会形成良好的班风，在班主任和助教的带领下大家互相监督互相比赛学习，历年来科信省考面试的通过率都很高，其中不乏有大逆转的情况，无数老学员亲身体会，推荐新学员来学习，口碑传承。其他机构无人管理、班风懒散。7、 科信最周到的服务：从课前的测评到课后的实战教室，都彰显着服务的周到和为考生着想的态度。最专业的评分表的使用、最逼真模拟考场环境的全真模考都能帮助考生在应试上事半功倍。其他机构无法做到科信的专业和严谨。第三部分：咨询技巧说明：在熟悉前两部分知识的基础上，强化销售话术及技巧，最终做到成功营销。培训重点：能将基础知识自然、有效的运用到咨询过程中，突出科信优势，找到对考生营销的突破点。一、 科信优势：【重点备注】：1、先熟知、烂熟于心，然后变成自己的语言，自然的说出来，跟聊天一样，而不是生硬的死搬硬套。2、 针对不同考生的特点与诉求，合理的、有选择性的、针对性的展示优点，不可能从头说到尾。3、 不要过于明显的贬低对手。4、 在咨询的过程中，自然的、潜移默化的展示，而不是单独拿出时间来展示优势，那样就显得自卖自夸了，也就是说，优势的展示是我们正常咨询的一部分、要素之一。5、 不要空泛的去谈，多举具体的、真实的例子，每个校区可以自己总结能够体现我们自身实力与优势的真实案例。最核心优势本土化，其他一系列优势从本质上说其实是由此衍生的，比如：有目的性和针对性的培训课程、高通过率、师资、口碑等；建议可以展开来讲，比如：1、 本土优势：作为本土培训机构，科信是最能合理利用本土资源，把握“辽宁省公务员面试”的培训机构。多年来我们对省考面试的题目、出题人思路、考官组成都进行细致的了解，总结出专门针对辽宁公务员面试的方法及配套课程，所以我们的学员到了考场上无论对考试形式还是考试题目，都有“似曾相识”之感。公考行业一直流传：“面试紧跟科信教育、把握辽宁本土脉搏”，很多培训机构更是先派人来科信报班学习和掌握今年的面试方向，然后再给他们的学员讲课。特别是辽宁每年考前都会对面试命题和打分进行创新，防止考生针对性包装，而科信每年都会熟练掌握辽宁面试规则，使我们的学员在考场上明显分数要高过对手一筹，有过面试经验的考生一定知道，在考场上高分的基本都是科信的学员（详见通过名单），科信学员在考场上巨大的心理优势也是无可比拟的。（竞争对手的情况：全国机构，全国教研，不可能完全只针对辽宁。上课用题、实战模式共性为主，很多题辽宁都不考。也不会专门针对辽宁的打分侧重进行针对性培训，虽然对外宣传时都说“针对辽宁”，但实际上根本不是。）本土优势同样体现在师资上科信一线主力师资都具有六年以上的辽宁省考面试教学经验，很多人都是我省面试考官，对于辽宁省的命题规律和打分原则都非常了解，从命题人和评委的角度对学员讲解，其效果不言而喻。科信面试师资几乎涵盖了所有辽宁本土权威的面试专家。其授课效果和针对性不言而喻。我们的老师都是辽宁省统一的师资团队，主要由两部分组成，一部分是我们研究中心的老师，另一部分是外聘的一些在职的专家、或者是曾经担任过考官的老师来上课，这些老师都是有丰富的教学经验才能够给我们上课，了解每年辽宁省考面试的趋势，了解辽宁省的打分原则。在面试培训课程开始之前，所有的老师会聚在一起，针对近几年的情况，研讨授课方式及内容，进行统一备课。（竞争对手的情况：清一色都是自己研究院培养的年轻老师。大学刚毕业，仓促培训上场，对面试了解时间短，跟我们助教水平相近）。课程优势：全部课程均针对辽宁省考面试，设置最为科学，每年都组织大规模的调研、访谈、高层咨询，不断了解考生实际需要，并根据考试特点不断优化，可以说是经过了千锤百炼一切是为了教学效果而设置，而不是仅仅为了上完课，更不是为了省老师，比如理论与实战的搭配上更合理，理论课针对辽宁本土考试的设置更细致，针对性更强，所以更合理。（竞争对手的情况：全国统一设置课程，有标准化但没有个性化，更新也不多。很难进行针对性调整。课时短，理论课占一半，一个阶段上完，省老师。）专业、针对辽宁考情的研发和教研团队一流师资的背后有一支数量庞大、精通业务的教研团队。科信拥有专职教研员数百名，每天关注国内时事热点及行业动态，并及时进行解析，为老师授课提供了新鲜丰富的素材。同时，教研室紧跟辽宁省考面试的命题变化，制定相应的解题对策，总结成通俗易懂的教案，并将教研成果系统化。可以说这些人是科信的“幕后英雄”，是科信一线教师多年辉煌成绩的坚实基础。（竞争对手的情况：研发团队在北京，或者没有，很难快速、针对性的对课程进行配套服务。而面试从下成绩到面试时间很短，这种快速有针对性的研发就很重要。）消息灵通：我们在考试前，都会知道一些考试的消息，例如2012年，辽宁省改变的面试的形式，材料题，我们考前知道了，马上通知学员回来上课，按照新的面试形式给学员进行的讲解，考试现场，我们的学员都能够对答如流，出考场的时候我们的学员都是神采飞扬的，而其他机构的学员都很蒙，问了才知道因为科信练过这种考试的形式。而2013年不考材料题我们也早就知道，所以考前就不让学员练习了，而竞争对手考前一直在玩命的练材料题，结果考试后，他们的学员都骂声一片（可以举每年大量具体实例来说。）通过率和口碑：正因为以上这些优势，造就了我们的通过率在业界遥遥领先的成就，面试的整体通过率能够达到85%以上，有的班能达到90%以上。曾经的一个公安班，达到了通过率为100%的，创造了公考路上的神话。我们大部门的学员都是通过老学员介绍过来的，因为他们上过我们科信的课程，了解科信教育上课的课程设置，在科信怎么成长，通过科信的培养怎么步入公务员队伍的，把他们对科信的信任，传递给其他人，用事实说话。而且还有很多学员是去年被我们科信的学员打败的，今年到科信来的。2、升级版课程体系，面试答题由外在到内在的学习与训练，培养学员的答题与思考问题的思维方式，答题内容的精炼与个性化等；3、配套服务：内部讲义4本：理论课讲义、理论热点、近年社会热点现象分析、课后习题册，足以支撑考生全程的面试学习；良好的学风建设、班主任服务、魔鬼训练等。科信面试的培训强度也是有口皆碑的，每个小组都安排班主任、助教全程跟随，除了了解每一个考生的学习进展、个性问题外，更重要的是强化训练时间和组织纪律，实行全封闭的军事化管理，每天晚上学到半夜12点已经是常态，只有时间用的比竞争对手多，我们自然能取得比竞争对手高的分数。通过魔鬼式训练，考生的表达能力、心理素质、对考题的把握都会有巨大的进步，自信心也进一步提高。（竞争对手的情况：老师不是很敬业，学生管理比较松散，9点基本结课，学生自己学。可以具体举例。）班主任一对一个性管理服务，在学习上监督学习近况，在生活上，给与帮助，在遇到学习的瓶颈时，可以给予有效的开导和引导。除了上课期间的授课老师还有日常生活中管理的班主任，我们还配备了助教老师，在早、晚自习或者是平时练习中都会陪同学员练习。一个小组一个老师、一个班主任、一个助教，相互配合，共同为学员提高。二、 工具包说明：咨询中能够借助的外力，培训中可将所有能用到的工具一一展示，并现场模拟操作用法。工具包种类：咨询夹（内附课表及课程体系介绍）、面试评分表、题本、近三年通过学员名单、讲义、平板电脑或电视（展示录制好的相关视频）、办公室装饰等。三、 话术、技巧、心理可参考：2014省考面试培训中的内容，如下：（一）、咨询方式：1、 交谈式咨询：用自己的语言，优点是比较亲切2、 引导式咨询：切忌让对方牵着走3、 案例式咨询：用举例的方式增加说服力，大家可以总结一下之前经历过的或者听过的一些实例，汇总并加工后运用到咨询中。4、 人生规划式咨询：充当人生规划师的角色。（2） 、如何推高端班（可以从以下几点入手）1、 从课程体系入手，与其他班型是有区别的2、 高端班可以达到什么样的效果（结合课程详细介绍）3、 师资配备不同4、 课时长、全程服务、提分最多、通过率最高5、 我们对待高端班的重视程度肯定不同6、 我们对课程本身的把握程度是关键7、 费用上的利益最大化8、 从重心理的运用（3） 、尽量推前期的班型1、 刚开始上课，老师的精力比较旺盛，教学效果好2、 早上课遇到的问题和自己的缺点就会早改正3、 题练得多，后期有实战教室4、 第一个班人少，在课堂上练习的机会多四、 考生常见问题解答说明：问题共计35个，已附答案；但任何问题的回答方式都会因为咨询对象和所处情境而不同，所以此答案仅作参考，培训时须做必要的扩展性讲解。建议：可结合此部分进行（三）的讲解，借助学员问题及回答方式，向员工介绍话术及技巧，比较容易入手，结合实际问题后再进行技巧等的总结。第四部分：内部工作流程和要求一、报名表/票据、协议、报名系统、预约系统的使用方式及注意事项可参考：录制的视频主讲人：蔡丽红课程时长：1小时内容介绍如下：1、 票据、报名系统及协议签订的注意事项2、 预约的具体操作及注意事项3、 资源冲突的解决方式4、 恶意占职位的处理方式2、 退费流程、要求及细节现期因OA系统处于调试期，为避免发生财务疏漏暂定为以下流程，如有更新或变动，以财务通知为准。（一）、要求：1. 面试班开课前，不涉及职位保护的班型可申请退费。办理退费时如讲义、习题等资料有破损，则收破损费30元/本。涉及或已享受职位保护的班型，已交的预约金或全款均不予退还。2. 面试班不能试听。面试班开课后非协议班一律不予退费。协议班退费详见协议条款。资格审查不合格者退费时只扣除食宿费。3. 退费学员请将所有资料交回原报名处。注：涉及退费学员，申请退费后由总校财务审核并联系退费人员，确定退费方式。（二）核实标准面试协议班：面试协议班退费是根据所报岗位的拟录用人员名单为准原则，如果名单中没有该学员的姓名和准考证号信息，则说明该学员没有被录用。按照协议内容规定，在公示通知7天内通知学员办理退费手续。（三）正常公示退费退费流程：由开课地核实并申请退费需向财务在OA中以附件的形式（10人以上）提出申请，十人以下在OA系统中走正常退费申请。提供如下材料a. 退费学员详细信息表b. 退费学员招聘单位的拟录用人员名单C. 退费学员相应岗位的体检名单d. 退费学员所报岗位的最终公示名单及连接网址序号归属地姓名电话准考证号班型缴费金额报考单位报考职位是否进入体检是否通过面试退费金额退费地点财务审核以上信息无误后，由财务组织通知学员办理退费，与学员确定退费地点及退费方式，安排退费款项。3.财务审核后由财务安排统一通知退费学员，并告知相关分校安排学员退费l 现金退费：学员需携带协议、收据，准考证，学员本人的身份证复印件到学校办公地点办理，学员填一张退费申请表，咨询员把退费申请表、收据、准考证、身份证复印件、协议（两份）依次顺序装订在一起，在咨询员在退费申请表上签字确认，再交与财务办理退费。（分校由负责人办理，月底随报销单一并邮寄总部）退费登记表申请人姓名：性 别：联系方式：学校/单位：身份证号:报读课程：退费金额：备注：退费原因：该学员已经与学校达成退费协议，退费后与学校脱离一切关系，退费后的一切后果学校概不负责。申请人签字：日期：咨询负责人：财务负责人签字：l 他人代领代领人需要携带协议、收据、准考证、学员本人的身份证复印件及代领人的身份证复印件即可到学校办理退费手续，代领人填一张退费申请表，咨询员把退费申请表、收据、准考证、身份证复印件、协议（两份）依次顺序装订在一起，咨询员在退费申请表上签字确认，再交与负责人确认签字后办理退费。他人代领的，需与学员本人电话核实后方可付款。（分校由负责人办理，月底随报销单一并邮寄总部）l 邮寄(总校负责打款）学员需要承担邮寄费用和汇款的手续费用学员需要把协议、收据、准考证、学员本人的身份证复印件和银行卡正反面的复印件邮寄到沈阳总校，银行卡的开户人必须是学员本人，学校收到学员的邮件，会第一时间与学员联系，财务部在三个工作日内将退费款转入学员预留的银行卡内并电话通知学员本人注意查收。学员需提供汇款银行卡的开户银行行、开户所在省市、开户网点（分行/支行）、银行卡卡号等信息。（例如：石磊，中国农业银行，辽宁省沈阳市，青年大街支行，62284800*123）三、咨询对接机制及注意事项（一）、信息对接：1. 已缴费学员信息以姓名+性别+联系电话+所报班型+上课日期的形式发给上课所在地校区的在线员工，并确定得到对方回复，以上是通知办理入住必要信息，切记不要将学员信息发在群里或以截图形式发送，省考面试学员较多，所以信息一定要清晰明了，言简意赅，方便汇总；2. 如果当天缴费学员较多，各校区下午5点之前将当天已缴费去其他学校