软件质量保证过程-V1.2.doc

软件质量保证过程Version 1.2Document Lending Record Name of Document：Signature of Borrower：Date of lending：Instructions of Principal of Document:Date:Date of Repayment：Signature of Document controller:软件质量保证过程Version 1.2文档名称：CMMI-软件质量保证过程-V1.2.doc修订历史记录日期版本号修改说明修改人核准人目录1目的42范围43术语、缩写词44职责45过程概述45.1简要说明45.2流程图55.3规程清单56过程规范56.1启动项目质量保证活动56.2实施项目质量保证活动66.3评审和监控项目质量保证活动76.4对质量保证进行独立评估77输出结果和记录88裁剪指南89附录8软件质量保证过程1 目的质量保证的目的是提供项目按规定的程序执行情况的独立评价，PQE独立地执行一个项目的质量保证活动。PQE为部门经理和过程改进组提供项目按照规定的过程执行情况，使项目的过程达到一定程度上的可视化。2 范围软件项目级的质量保证活动包括：工作产品评审、活动审核、参加项目计划制定、过程评审和其他的评审。软件质量评审涉及评审、审计软件产品及其活动，以便验证他们与规定的过程和标准的一致性，同时为项目经理、部门经理和过程改进组提供评审和审计的结果。3 术语、缩写词QA质量保证SQA软件质量保证PQEProject Quality Enabler，质量保证员4 职责质量保证经理负责质量保证过程在公司中有效执行，指派项目PQE，并检查目PQE工作。PQE 质量保证员，每个项目必须指派质量保证员负责该项目质量保证的实施。PQE的职责包括：给项目组培训和指导；过程审计；产品审计；积极主动支持项目工作；组织评审活动。过程改进组定期的指派一个独立于质量保证部门的过程改进组成员评估质量保证部门的工作。5 过程概述5.1 简要说明在项目开始时指派该项目一个PQE，但要确保PQE在实施质量保证的活动中不对项目经理直接负责。在项目初始阶段，被指派的PQE协助项目经理建立符合公司方针的计划、标准和程序。PQE帮助项目经理选择生命周期，裁剪过程,识别过程偏离，参与准备项目管理计划和项目配置计划。PQE也要负责起草项目的质量保证计划。在项目实施期间，PQE要抽查工作产品和审核项目的活动。PQE可以向部门经理或过程改进组汇报项目经理在项目中没有满意解决的问题。PQE、项目经理和质量保证经理一起审查项目质量保证工作。也可以在项目管理评审中审核项目的质量保证活动。过程改进组定期地评估公司的质量保证工作。5.2 流程图 5.3 规程清单1. 启动项目质量保证活动2. 实施项目质量保证活动3. 评审和监控项目质量保证活动4. 对质量保证进行独立评估6 过程规范6.1 启动项目质量保证活动入口条件申请项目启动时输入项目启动申请步骤1项目启动过程中，开发部门经理向质量保证经理申请项目编号及PQE。2质量保证经理分派给项目唯一的编号，并且通知开发部门经理和项目经理。项目编号要简洁并易于记忆。3质量保证经理审视可能成为PQE人员名单，确定最适合、最感兴趣的人来担任这个项目的PQE。质量保证经理负责监督PQE的质量保证活动的有效性。4质量保证经理通知部门经理、项目经理该项目的PQE，同时应为指派的PQE提供必要的培训。5PQE通过阅读项目建议书、合同和其它任何可利用的文档来了解项目。如有必要，PQE和客户代表可以进行交流。交流的范围应是确定的和文档化的。6PQE协助项目经理选择生命周期、裁剪过程，识别过程背离，协助准备项目管理计划、项目配置管理计划。PQE是项目管理计划和项目配置管理计划带有强制性的评审员。7PQE也要准备一个SQA计划，这个计划同项目管理计划和项目配置管理计划应协调一致。（模板：【SQA计划】）8项目经理，研发部门经理，质量保证人员和质量保证经理按照工作产品的评审程序审查SQA计划，评审通过后纳入项目配置仓库。9若要更改SQA计划，则质量保证人员要将计划提交给项目经理，研发部门经理，质量保证经理评审，评审通过后纳入项目配置仓库。输出SQA计划（注：SQA计划可以按照ZDSSP中指定的模板进行撰写；也可以使用MS Project等项目管理工具来制定，但要包括模板中所要求的内容）出口条件SQA计划被评审通过6.2 实施项目质量保证活动入口条件SQA计划被评审通过输入SQA计划步骤1项目经理和PQE应指明项目成员的任务、职责、权力以及项目质量保证价值和PQE的价值。2培训：PQE根据SQA计划对项目组给予软件过程方面的培训，确保项目组成员掌握所需要的过程，并作好培训记录。3过程审计：PQE每周根据“QA检查表”对项目的实施过程进行审核，将发现的问题报告给项目经理，项目组解决由PQE报告的偏差/问题。项目经理需要给出每一个问题的解决时间，PQE根据这个时间进行追踪，在期限到达之前提醒项目组进行解决，对已经解决的问题进行验证。对于项目组给出的问题解决时间，PQE要进行验证，一般由PQE和项目经理协商决定，如果存在较大争议，将提交部门经理与质量保证部经理进行协调。如果问题超过期限尚未解决，PQE将把该问题提交部门经理，如果仍然不能得到解决，将把该问题提交质量保证经理。SQA要将所有不合格维护到SQA不合格记录表中，或者提交到Bugzilla缺陷管理系统中，并跟踪不合格报告纠正措施处理情况，直到不合格得到解决。（表格：SQA不合格记录表 审查列表：QA检查表）4配置审计：PQE也要每月对配置管理工作进行审计，提交配置审计报告。5组织工件评审：PQE根据SQA计划组织对项目实施过程中的工作产品评审，具体工作请参考工件评审过程。PQE也要审核项目的产品发行。6PQE参加项目阶段进展评审会议、阶段结束会议和其它由SQA计划确定的会议。7与客户代表沟通：PQE按SQA计划的要求定期与客户的质量保证代表进行沟通，了解客户的问题和意见，并跟踪处理。8质量保证周报：PQE提交项目质量保证工作的周报告给项目经理，将副本提交给部门经理和质量保证经理。（表格：质量保证周报告）输出1SQA不合格记录表（注：若使用Bugzilla缺陷管理系统跟踪不合格，则可以不使用此表）2质量保证周报告出口条件项目结束6.3 评审和监控项目质量保证活动入口条件每月输入1所有PQE的这个月的周报告步骤1质量保证经理召集所有的PQE召开项目月评审会议，评审项目质量保证活动。2在会议上，所有PQE介绍他们的活动、问题和所关心的事务。3指定人员记录会议决定的工作要点，分发给所有的参加人员。(表格：会议记录单)4质量保证经理将负责撰写质量保证月报告，提交过程改进组。输出1质量保证月报告2PQE月评审会议的会议记录出口标准项目质量保证月评审会议结束6.4 对质量保证进行独立评估入口标准每三个月输入1最近一次质量保证过程评估报告步骤1软件过程改进组指派一名专家每三个月执行一次评估，任命的专家不该是质量保证经理本人、一个有任务的PQE2进行评估工作的专家评估质量保证工作的一致性和有效性。质量评估员的工作要点：l 是否给项目及时地分派PQEl 给PQE分派的项目质量保证工作是否合理l SQA计划完成情况l 项目质量保证活动的执行情况l 有效地跟踪和解决PQE提出的问题和偏差l 项目经理和项目组成员对PQE作用的认识l PQE及时、有效地报告l 质量保证经理对项目质量保证活动进行有效的监控l 使项目质量保证活动更有效的建议和想法3质量保证评估员通过各种渠道收集信息：l 上一次质量保证过程评估报告l SQA计划l 质量保证周报告l 项目审查报告l PQE月评审会议记录单l 与项目经理们和项目组成员的会谈记录l 与部门经理的会谈记录l 与PQE的会谈记录l 与质量保证经理的会谈记录4质量保证评估员准备一个质量保证过程评估报告，这个报告主要包含：l 质量保证的前一个评估中改进措施执行状况l 前三个月质量保证过程执行的情况l 前三个月质量保证过程的有效性l 质量保证工作的改进建议5与质量保证经理和过程改进组讨论质量保证过程评估报告，确定改进措施，并记录下来加到质量保证过程评估报告中。输出1过程评估报告（见“过程